Casos por Industria

Belcorp, Perú

Solución de telefonía IP de Cisco más ambiciosa en el mercado peruano con una base inicial instalada de 600 teléfonos IP.

Situación: Solución: Beneficios:
Contar con una red LAN de muy alta velocidad, switcheada, 100% confiable y disponible y aplicaciones que mejoraran la productividad de los empleados. Telefonía IP, aplicaciones de call manager e implementación de Lan Switching .
  • Movilidad.
  • Mayor productividad.
  • Satisfacción de los empleados.

Objetivos de expansión.

Belcorp es una corporación internacional con más de 30 años de experiencia, dedicada a la producción y comercialización de productos de belleza. Actualmente, comercializa la marca EBEL International en Puerto Rico, México, Venezuela, Colombia, Guatemala, El Salvador, Perú, Bolivia y Chile. Los planes de expansión de la multinacional apuntan, además de América Latina a Asia y Estados Unidos, con inversiones superiores a los 100 millones de dólares.

Belcorp es abastecido por plantas de fabricación en diferentes regiones, estratégicamente ubicadas para atender con eficiencia a los distintos mercados: Francia, Colombia, Chile, Perú.

Los objetivos de expansión de la empresa han propiciado que sus ejecutivos decidan adoptar nuevas tecnologías y se preparen para el crecimiento de manera planificada. Buscan mantenerse a la vanguardia empresarial y obtener los niveles de productividad y eficiencia que se requieren para lograr sus objetivos. La implementación de la Solución de Telefonía IP de Cisco está alineada con la estrategia de negocios de Belcorp.

Innovando las comunicaciones en el mercado de la belleza

Uno de los factores críticos para tomar la decisión de implementar el proyecto de Telefonía IP fue la inminente mudanza a una nueva oficina principal, que albergaría a más de 600 empleados y la instalación de un Data Center de última generación. Para ello era necesario contar con una red LAN de muy alta velocidad, switcheada, 100% confiable y disponible.

Se presentaba una gran oportunidad de instalar una red que brindará mayores beneficios al negocio, tales como disminución en costos de propiedad, ahorro significativo en cableado, apoyo en mejora de la productividad del empleado (lo cual muchas veces no es cuantificado en montos), retorno rápido de la inversión y movilidad, entre otros.

Tener juntos voz y datos en una misma red simplificaba y centralizaba la administración y reducía los costos de mantenimiento, a la vez que no había que contar con diferentes equipos para la administración de voz, datos y cableado. Por último, la empresa requería aplicaciones que mejoraran la productividad, lo cual no es posible con los sistemas telefónicos tradicionales (PBXs).

"Afortunadamente se presentó esta necesidad del negocio para dar un gran salto en nuestra infraestructura tecnológica, no era coherente realizar una fuerte inversión con tecnología antigua. Era el momento adecuado para utilizar Telefonía IP", dijo Marcos Hori, Jefe de Tecnologías de Belcorp.


"Queríamos diseñar una red pensando en el futuro, que soportara las nuevas tecnologías y aplicaciones que planeábamos implementar"

Cisco, aliado de Belcorp.

Desde hace dos años, Belcorp empezó a reemplazar sus equipos de comunicaciones antiguos (tecnologías Token Ring y Ethernet) por dispositivos de mayor velocidad y confiabilidad, con tecnología de Cisco Systems.

"Muchos años de experiencia con redes de voz y datos Cisco me convencieron para pensar en Cisco como nuestro proveedor de redes para la nueva oficina principal. Queríamos diseñar una red pensando en el futuro, que soportara las nuevas tecnologías y aplicaciones que planeábamos implementar", dice Marcos Hori.

600 teléfonos IP instalados

La fase inicial empezó en junio del 2002, con el diseño del Backbone, el cual demandaba la instalación de equipos de la familia Catalyst 6500 redundantes en el core. Estos dispositivos de alta velocidad de conmutación, tienen la capacidad de ir incrementando funcionalidades de acuerdo a las necesidades de los clientes. Al proyecto se le agregó la capacidad de gateway de voz, permitiendo de este modo que los usuarios realicen sus llamadas telefónicas hacia la red pública de telefonía local.

Se utilizaron como switches de distribución los de la familia Catalyst 3500, que tienen la propiedad de telealimentar a los teléfonos IP. Todo el cableado vertical (uplinks) y de servidores, trabajan a Gigabit Ethernet (Fibra Óptica).

En septiembre de 2002 se dio inicio a la implementación del proyecto - cableado y diseño de los pisos- y luego de cuatro meses se configuraron e instalaron los servidores Cisco Call Manager, Cisco Unity y los 600 teléfonos IP, los cuales entregan actualmente todos los servicios básicos de telefonía y algunas aplicaciones como acceso al Directorio Corporativo, historial de las llamadas, conferencias múltiples y Softphones (un software para realizar llamadas que se instala en los portátiles para los usuarios móviles o que están fuera de la oficina), entre otros. Unisys fue el partner directo de Cisco que trabajó en este proyecto.

También se realizó exitosamente la integración con VoIP Internacional, para las oficinas de Colombia, Venezuela, México, Francia y Chile en esta primera etapa, siendo una herramienta de colaboración beneficiosa para la Corporación.

En la segunda etapa del proyecto, que se iniciará en los próximos meses, se busca contar con mensajería unificada, la cual le permite a los usuarios tener un único buzón para sus mensajes de voz y correo electrónico.

Los logros obtenidos en términos de incremento de productividad se centran en ahorros de costos de propiedad y en llamadas internacionales, mayor movilidad de los empleados y optimización del tiempo, facilitando la administración de los recursos y optimizando la calidad de servicio de los usuarios.

Perú, Enero de 2003

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