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Pontificia Universidad Católica

La Pontificia Universidad Católica da un paso adelante en la modernización de sus procesos de gestión en comunicaciones al implementar la más innovadora solución de Comunicaciones IP en el Perú.

Situación: Solución: Beneficios:
El Contar con una PBX tradicional, con una diversidad de centrales instaladas en diferentes ambientes y locales de la universidad, así como la falta de integración de las comunicaciones de voz y datos, no le permitía a la universidad atender las necesidades básicas de comunicación que demandaban los usuarios. Comunicaciones IP de Cisco. Mejor eficacia en las comunicaciones, reducción de costos y aumentos en la eficiencia y productividad.

Pontificia Universidad Católica.

La Pontificia Universidad Católica fue fundada el 18 de Marzo de 1917. Fue la primera universidad privada y es una de las más prestigiosas del Perú. Ha sido casa de estudios de importantes personalidades del ámbito político-económico y reconocidos embajadores del arte.

La Universidad da ahora un gran paso adelante en la modernización de sus procesos de gestión en comunicaciones al implementar la más innovadora solución de Comunicaciones IP en el Perú, la cual comprende la instalación de 1,500 teléfonos IP, iniciativa que los coloca a la vanguardia como la primera universidad del país que cuenta con una solución de esta magnitud.

Necesidades de Integración Comunicacional

Antes de implementar la solución de Telefonía IP, la universidad venía utilizando una central telefónica analógica con capacidad para 487 anexos, de los cuales sólo quedaban libres 30 aproximadamente. La central contaba con 34 líneas troncales de salida y 28 de entrada.

Asimismo, habían implementado pequeñas centrales en diferentes facultades o edificios, las cuales se fueron instalando para satisfacer las necesidades de la infraestructura nueva. Tanto en el campus como en algunos de los locales externos a él, habían instaladas 41 minicentrales de más de 6 marcas diferentes.

Adicionalmente se contaba con dos infraestructuras independientes para la atención de sus sistemas de comunicación, es decir, una para la telefonía convencional y otra para las redes de datos.

El Contar con una PBX tradicional, con una diversidad de centrales instaladas en diferentes ambientes y locales de la universidad, así como la falta de integración de las comunicaciones de voz y datos, no les permitía atender las necesidades básicas de comunicación que demandaban los usuarios.

Con la red de comunicación de voz tradicional no les era posible realizar transferencias de llamadas entre unidades, se requerían operadoras telefónicas en aquellas unidades que tenían una "minicentral", y además se producía una congestión del servicio telefónico en aquellas unidades que contaban con un elevado número de personal que compartían una cantidad pequeña de anexos y líneas directas.

Camino a la Optimización de las Comunicaciones

Con una demanda actual de 1.500 usuarios dedicados a labores administrativas y de docencia, tanto dentro como fuera del campus universitario y con una proyección de contar con los 6 locales principales interconectados (Plaza Francia, Instituto Riva Agüero, INIPUCP Camacho, CC San Isidro - INIPUCP San Isidro, Centrum y Campus Universitario) la Pontificia Universidad Católica toma la decisión de optimizar sus comunicaciones eligiendo a Cisco Systems como proveedor y a IBM del Perú como integrador de la solución.

En una primera etapa se procedió al planeamiento del proyecto con el objetivo de definir y programar los pasos a seguir en la instalación del nuevo equipamiento, así como la configuración necesaria para responder a los requerimientos del cliente.

Tras el proceso de planeamiento, se llevó a cabo en forma inmediata el repotenciamiento de la infraestructura de datos existente. Para ello se añadió un Switch de Core idéntico al que tenían en funcionamiento y se cambiaron absolutamente todos los hubs por switches, algunos de los cuales fueron in line power, es decir, con la capacidad de alimentar eléctricamente los teléfonos a través de la red. Paralelamente se reforzó la protección eléctrica de los gabinetes de cableado con equipos UPS. De esta manera se logró asegurar que la plataforma sobre la cual corriera la solución de telefonía IP fuera la más adecuada y segura.

En la segunda etapa del proyecto se procedió a la implementación de la solución y al retiro de las centrales antiguas. La implementación de la solución de Telefonía IP en el Campus de la universidad y 8 locales remotos incluyó el reemplazo de las centrales telefónicas antiguas por un único sistema de Telefonía IP. La solución consiste en:

  • Un cluster de CallManagers que le dan a la PUCP doble redundancia y configuración centralizada.
  • Un sistema de Voicemail para 1.000 usuarios.
  • Dos Switches Catalyst 6513 con velocidad de conmutación de 720 Gigas que incluyen una tarjeta de 6 E1s c/u de tal manera que se tiene también redundancia de E1s.
  • Cerca de 100 Switches LAN de 24 puertos 10/100 que brindan energía a los Teléfonos IP.
  • Teléfonos IP modelos Cisco 7970, Cisco 7920, Cisco 7960, Cisco 7940, Cisco 7912, ATA 188 y VG248.
  • Ocho equipos de comunicación inalámbrica para la solución de Telefonía IP wireless.
  • Ocho routers para las sedes remotas. Estos equipos incluyen puertos de datos, puertos de voz, recursos de conferencia y función de Telefonía IP para evitar que las sedes remotas pierdan comunicación si la red de datos no está activa.

Dada la magnitud de la solución y el número de personas que tendrían acceso al nuevo sistema de telefonía, el proyecto consideró también la capacitación de los usuarios, operadores, soporte técnico y administradores, previa a la puesta en funcionamiento del nuevo sistema.

Asimismo, para asegurar el éxito de esta ambiciosa implementación, Cisco Systems e IBM convocaron a diferentes especialistas de la región de Latinoamérica para que participen y apoyen al equipo local en los procesos de planeamiento, configuración y afinamiento del proyecto.

Beneficios Obtenidos

Las soluciones de comunicaciones IP no sólo mejoran las comunicaciones, sino también la eficacia ya que están creadas sobre una base abierta y convergente con inteligencia incorporada, beneficios con los que ahora cuenta la universidad.

Para la Universidad Católica ha redundado además en una importante reducción de costos. Resultado logrado en parte por la eliminación de gastos que ocasionaba el mantenimiento de las centrales antiguas, sumado al ahorro que ofrece el contar con un único sistema de cableado para datos y voz además de la centralización de las comunicaciones que permite optimizar los gastos de llamadas y eliminar la duplicidad de funciones que ocasionaban las múltiples minicentrales instaladas en los distintos locales.

Por otro lado, en términos de eficiencia y productividad, los usuarios de la nueva Telefonía IP gozan ahora de aplicaciones que garantizan una experiencia de las comunicaciones más sofisticada y moderna, al mismo tiempo que les ofrecen acceso oportuno a información y recursos que les permite aumentar su productividad como es el caso de la mensajería unificada, softphone, movilidad de la extensión, aplicaciones XML, directorios personales, información de llamadas, etc

Las soluciones de Comunicaciones IP son fundamentales en la optimización del servicio de atención al público y en el caso de la universidad, les ha permitido poder manejar un único número para sus diferentes áreas. En la actualidad la PUCP tiene un sólo número telefónico que permite acceder a cualquiera de los 8 locales y 1.500 usuarios.

Perú. Julio 2004

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