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SENA

SENA: transformación social y educativa a partir de la tecnología

Nombre de la compañía: Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Sector: Educación

Reto: Descripción de la solución: Resultados:

Reto:

  • Integrar la tecnología en el modelo educativo del SENA para que, a través del e-learning, más colombianos puedan acceder a los programas de formación que la institución ofrece.
  • Crear una red de comunicaciones a nivel nacional para 175 de sus sedes que permitiera soportar a 21.000 computadores conectados al sistema de e-learning, que contempla aplicativos de formación virtual, videoconferencia, comunicaciones unificadas y WLAN, entre otras. El sistema también debía contemplar el acceso al sistema de educación en Internet, así como a aplicaciones de tipo administrativo de nivel central y regional de la entidad.

Solución de voz, datos y seguridad basados en tecnologías Cisco, que le proporciona a la institución un mejor desempeño en sus aplicaciones de TI.
  • Más de 29.000 PC conectados al sistema educativo. 12.000 funcionarios del SENA impactados; 1.100.000 personas formadas en alguno de los 500 cursos virtuales de la entidad; 250.000 empresarios participantes en cursos de actualización; 220.000 aprendices de los cursos de formación técnica profesional del SENA.
  • En el 2002, el SENA ofrecía 1.142.000 cupos de formación. Durante 2008 esta cifra ya superó los 5.500.000 cupos educativos. Se espera que al finalizar el 2008 se hayan formado gratis 1.400.000 colombianos a través de los 500 programas de educación virtual que tiene el SENA en Internet.
  • Red veloz con una alta capacidad
  • Integración entre los datos y voz de la compañía que le brinda a los corredores de bolsa mayores facilidades en su gestión
  • Mejoramiento en los tiempos de respuesta a los usuarios internos
  • Mayor estabilidad y seguridad en los sistemas
  • Avance tecnológico que le permite a Inversionistas de Colombia interactuar mejor con otras entidades importantes del sector como el Banco de la República

Con ayuda de la tecnología y las Comunicaciones Unificadas de Cisco, el SENA pasó de tener salones de clase, profesores y alumnos, a contar con centros de formación, áreas virtuales de práctica, tutores y aprendices.


En los años 2001 y 2002 el Servicio Nacional de Aprendizaje -SENA- se sumerge en uno de los proyectos más ambiciosos de toda su historia: integrar la tecnología en su modelo educativo para que, a través del e-learning, más colombianos puedan acceder a sus programas de formación.

Los objetivos de esta iniciativa fueron seis: crear aulas abiertas y aulas itinerantes (móviles); aumentar la respuesta educativa; crear una comunidad virtual en torno a la formación técnica y profesional; y consolidar el sistema de videoconferencia nacional y la página web como los ejes centrales de la estrategia de formación virtual.

En esos años se invirtieron más de 33.000 millones de pesos en diversas tecnologías de la información y las comunicaciones. De manera simultánea el director del SENA, Dario Montoya, decide además definir e implementar una nueva filosofía en torno a la formación de los jóvenes: "El modelo educativo era obsoleto. Buscaba entregar un conocimiento a los jóvenes que no siempre era útil en el desempeño laboral. En nuestra nueva visión cambiamos eso. Ahora estamos en capacidad de enfocar el proceso de aprendizaje en el desarrollo de competencias del joven aprendiz para garantizar su desempeño laboral. Esto, sumado a nuestro nuevo enfoque de elevar la dignidad de los muchachos para fortalecer su capacidad crítica, con el reto de llegar a todos los rincones del país, nos llevó a concluir que el único medio para lograr todo esto era la tecnología y las comunicaciones", afirma.

Los retos del proyecto

Para el 2007, el SENA debía convertirse en una entidad digital al servicio de la formación profesional para el trabajo. "Necesitábamos que el sistema de formación trascendiera los salones de clase. Debíamos garantizar que nuestro servicio estuviera disponible en cualquier región del país donde hubiese un colombiano", explica Darío Montoya.

En cuanto a lo tecnológico, debía adelantarse una labor de modernización en las sedes de la entidad que contemplara la creación de una gran red nacional WAN que soportara a 21.000 computadores. Igualmente se hacía necesaria la implementación de un sistema nacional de Comunicaciones Unificadas, redes locales LAN, infraestructura de Data Center y redes inalámbricas para la prestación del servicio de conexión a la infraestructura educativa digital a los aprendices.

A través de dicha red debía circular todo el tráfico de comunicaciones de la entidad, así como las aplicaciones de educación virtual y los cursos en línea: aulas virtuales de clases, sistemas de videoconferencia, chat, mensajería y video en streaming. Todas estas herramientas eran vitales para la consolidación del proyecto.

"Nos enfrentábamos a muchos riesgos juntos que podían llevarnos al fracaso. Debíamos hacer un inmenso cambio cultural en todos los niveles y sedes de la entidad en el país. Necesitábamos acelerar los procesos de aprendizaje, pero con la necesidad de eliminar el viejo modelo profesor-salón-alumno, para evolucionar a una metodología en la que es el joven aprendiz el que desarrolla sus competencias con la guía de un tutor, en un marco de trabajo colaborativo. A esto había que sumarle la necesidad de elevar la oferta educativa y de llegar a más ciudadanos, todo ello con la nueva red y el sistema de educación virtual", explica Darío Montoya.

Las necesidades, requerimientos y proyecciones del SENA obligaban a diseñar una de las redes de datos más compleja, robusta y confiable del país y de Latinoamérica. Sobre dicha infraestructura iba a construirse todo el nuevo sistema de educación virtual de la entidad más importante en formación técnica y tecnológica de Colombia.

Cisco es elegido socio del SENA

Durante más de tres años, Telefónica Telecom trabajó de la mano con el SENA para entender su nuevo modelo educativo y diseñar una solución integral que incorporara las tecnologías adecuadas. Este proceso culminó en abril de 2007 con una licitación pública internacional adjudicada a Telefónica Telecom, quien eligió las soluciones WAN, LAN, WLAN, Comunicaciones Unificadas, Seguridad y Data Center de Cisco para hacer realidad el proyecto de consolidación de la educación virtual del SENA. Cisco realizó la implementación de sus soluciones tecnológicas con Orange Business Services, Silver Certified Partner de la compañía en Colombia,

"El proyecto contemplaba la adecuación de las 175 sedes, la instalación de los equipos activos de la red y el entrenamiento a los funcionarios del SENA para la operación y administración de toda la infraestructura", explica Juan Carlos Ortiz de Orange.

"Debíamos impactar a 12.000 funcionarios del SENA a nivel nacional en temas que no eran muy familiares, como es el caso del uso de tecnologías de comunicaciones. Nos encontramos con distintos retos que comenzaron con el diagnóstico de cada una de las 175 sedes contempladas en el plan. Había que revisar y optimizar temas tan simples como la acometida eléctrica o readecuar la construcción misma en algunos casos. Tuvimos que enfrentarnos incluso a la diversidad cultural y regional en las distintas sedes, aumentar en algunos casos las horas de capacitación de los funcionarios. Había que garantizar que en cada uno de esos puntos se contaba no sólo con los equipos afinados y listos, sino con el personal local entrenado y presto a responder ante cualquier eventualidad que se tuviera", revela Juan Carlos Ortíz de Orange.

Fueron más de seis meses de arduo trabajo en equipo entre ocho profesionales de Cisco, 15 profesionales de Telefónica Telecom y siete de Orange, "El proyecto contemplaba un enlace de 30 Mbps para interconectar todo el sistema. Cuando llegamos, encontramos que el SENA tenía un único canal y era el de salida hacia Internet, de 2 Mbps", afirma Bruno Lancheros de Telefónica Telecom.

Por tierra, aire y río se transportaron los Routers, Switches, Access Points, antenas, teléfonos, y cables, a cada una de las sedes. Estos equipos conforman la red y contemplan un diseño en contingencia para el tráfico de datos y de Comunicaciones Unificadas que se usa a diario para la labor educativa y administrativa de la entidad a nivel nacional

Equipos y Servicios de Cisco Implementados

Equipos y Servicios
  • 445 x Cat.3560 Series Switches
  • 460 x Cat.2960 Series Switches
  • 2 x Cat.6500 Series Switches
  • 1018 x Aironet 1131 AG Series y 1242
  • 2 x ASA 5500 Series Adaptive Security Appliances
  • 46 x 3800 Series Integrated Services Routers
  • 136 x 2800 Series Integrated Services Routers
  • 1 x Unity Unified Messaging
  • 4273 x Unified IP Phones 7900 Series
  • 13 x Unified Communications Manager (CallManager)
  • Shared Support
  • SmartNet
  • Spares

"Entregamos una solución extremo a extremo. Fuimos capaces de integrar todo bajo un mismo conocimiento, sin importar marcas o tecnologías ya existentes de datos, procesamiento, administrativas, financieras o educativas. Nuestro alto conocimiento de la tecnología que se implementó nos permitió formar rápidamente y de manera eficiente a los usuarios (funcionarios) responsables de la red. Nos permitió entender la gran perspectiva e impacto a nivel país que tiene el SENA en el desarrollo social de Colombia y cómo logra sus objetivos gracias a la tecnología y las comunicaciones", señala Claudia Duarte, gerente de cuentas de Cisco Colombia.

Grandes beneficios para los colombianos

En materia de educación, se desbordaron todas las expectativas: de 21.000 PC proyectados inicialmente se llegó a 31.000 en un año. Se espera que el año 2009 se termine con cerca de 40.000 computadores conectados a la red Cisco del SENA y al 2010 se llegue a los 50.000

En materia de comunicaciones, se comenzó con un enlace de 30 Mbps, pero en la actualidad dicho ancho de banda dedicado a Internet es de 240 Mbps y muy pronto se duplicará tal capacidad de red. Esto se debe al gran éxito y apropiación que ha tenido la infraestructura al interior del SENA. Se han duplicado los cursos en línea y aplicaciones como la videoconferencia y los tutores y las clases virtuales han crecido rápidamente, situación que impacta en el desempeño de las comunicaciones.

Respecto a la necesidad de elevar el acceso educativo a más población, los resultados también fueron sorprendentes. Durante 2007 el SENA formó a 1.312.026 colombianos a través de los diferentes programas de formación virtual y llegó a 197.951 aprendices de nivel superior técnico. Todo ello gracias al nuevo sistema de comunicaciones y tecnología educativa.

"Para hacer realidad la visión de desarrollar una economía basada en el conocimiento es necesario mejorar las habilidades profesionales de los ciudadanos y generar un mayor volumen de recursos calificados que aporten valor a los ciclos productivos. El SENA ha logrado aprovechar la oportunidad histórica que ofrece hoy la evolución de la tecnología de la información y de las comunicaciones para acelerar el progreso económico y social de Colombia", asegura Simbad Ceballos, Gerente General de Cisco Colombia.

El indicador de éxito más relevante en el SENA es el social. La nueva infraestructura tecnológica ha cambiado la vida a muchas personas que no tenían acceso a la educación de otra manera. Sólo a través del portal del SENA (www.senavirtual.edu.co) una persona puede determinar su ciudad o población, elegir uno de los cursos disponibles, inscribirse en línea, hacer un examen de admisión en el mismo instante e incluso comenzar de inmediato su formación con ayuda de un tutor a través de Internet.

Por medio de dicho sistema de comunicaciones se realizan tutorías y mesas de trabajo de todos los aprendices a nivel nacional. Dentro de las aplicaciones que existen están los simuladores que aprendices de cursos de electromecánica y sistemas hidráulicos que pueden operar a través de Internet. Con sólo entrar en su curso virtual, pueden acceder a un simulador, ubicado físicamente en el Tecno Parque de Bogotá, para operarlo en vivo y en directo, a través de cámaras IP y con ayuda de controles en la página web del ejercicio, como si estuvieran presentes en el lugar.

Es por este y muchos otros ejemplos, que para el SENA, este proyecto tecnológico y de Comunicaciones Unificadas le ha ayudado a materializar su idea y visión de lo que debe ser el rol de esta entidad para el desarrollo social de los colombianos.

"Hace seis años, cuando llegué al SENA, los destinos de la entidad eran manejados por asesores. Hoy en día son las redes de formación las encargadas del proceso educativo. Ahora el protagonista es el aprendiz, el muchacho que viene de zonas deprimidas o de la ciudad. Ese joven en este nuevo SENA es respetado y valorado. Se le eleva su dignidad, su autoestima. Ya no hay profesores o compañeros más importantes que él. Hay mesas de trabajo, colaborativas, que a través de la tecnología, la educación virtual y los tutores en línea, le enseñan a mejorar su competencias y a ser un líder. El SENA ahora es una entidad de formación virtual. Nos hemos convertido en una fábrica de líderes para Colombia".

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