Historias por Fecha

Inelectra Saca Sucursal Colombia es una compañía especializada en servicios de ingeniería que empezó sus operaciones en agosto de 1994. Desde entonces ha participado en importantes proyectos petroleros, petroquímicos, industriales, de generación de energía y de infraestructura e industria en el país.

La casa matriz de Inelectra está ubicada en Venezuela desde hace 39 años. La compañía también tiene presencia en Argentina y México. Actualmente cuenta con 150 empleados en Colombia y está ejecutando ocho diferentes proyectos. Su principal expectativa es continuar ampliando el mercado con nuevos clientes, para lo cual decidió preparar su infraestructura tecnológica.

En 2006, Inelectra decidió realizar una actualización de sus tecnologías que le permitiera contar con una infraestructura de red y telefonía más competitiva para una mejor distribución de sus servicios. Hasta entonces la compañía trabajaba con un PBX y se decidió adoptar tecnología IP.

El proyecto empezó en febrero de 2006 y terminó en marzo del mismo año. La implementación de telefonía IP incluyó también la instalación de una red LAN inalámbrica y la actualización de switches y routers.

“La instalación y configuración de Inelectra se presentó en un momento de cambio de sede y motivados por una renovación tecnológica. Todo cambio genera un impacto y nuestra misión con Inelectra fue ayudar a minimizar dicho impacto, sobre todo en lo que a comunicaciones y Red LAN se refería. La solución no presentó problemas y entregó una gran satisfacción para el cliente, afirmó Carlos París, Gerente de Cuenta, Boyra.

Tecnología de avanzada para el desarrollo del negocio

El continuo crecimiento del negocio y la remodelación de sus instalaciones en 2006, crearon las condiciones ideales para el desarrollo del proyecto
La renovación de infraestructura tecnológica de Inelectra se realizó en dos etapas. La primera, comprendió la instalación de la Red LAN, que incluyó la instalación de Switches, Routers y Access Point de Cisco.

La segunda etapa comprendió la configuración de la telefonía, con un nuevo plan de numeración y adecuación de éste al esquema de Voz sobre IP con el que contaban anteriormente. Además,  se hizo un requerimiento especial para que algunas de las extensiones contaran con una duración de las llamadas de aproximadamente 7 minutos, para lo cual se creó una aplicación Timer.tcl, ubicada en el Gateway de Voz, que permite controlar los tiempos de cada llamada. Se realizó la configuración de una consola de atención y la aplicación de auto-respuesta (autoattendant), así como de Call Manager.  

La implementación de telefonía IP en Inelectra Colombia hace parte de un proyecto corporativo a través del cual la compañía busca implementar esta tecnología en otros países, como un proyecto clave que apoyará su proceso de desarrollo del negocio.

“Estamos en un momento de crecimiento que nos exige una mejor infraestructura tecnológica. La adquisición de tecnología IP la vimos como una necesidad.  Realizamos un análisis de costos y vimos que la telefonía IP nos brindaba mayores beneficios, sobre todo pensando en una proyección más grande de la oficina”, indicó Yazmín Chávez.

Los beneficios de la red LAN y la telefonía IP ya se han empezado a ver en todas las áreas del negocio. El servicio inalámbrico empezó a dar cubrimiento a lugares en los que no se tenía acceso a intranet y extranet. Esto  ha permitido agregar valor a los servicios y mejorar la productividad de la compañía en tiempos de respuesta y agilidad en las comunicaciones. Así mismo, hubo reducción de costos en telefonía de larga distancia para las comunicaciones internas.

“Ahora podemos tener un control mejor de nuestros gastos en teléfonos y hacemos un mejor uso de los recursos de telefonía. Nuestros ejecutivos pueden llamar desde cualquier sede de la compañía y por menores costos”, afirmó Yazmín Chávez.

Inelectra ha encontrado en las comunicaciones IP una tecnología de avanzada para afianzar el crecimiento de su negocio y su proceso de consolidación como empresa global.

“Las comunicaciones IP nos permite tener mayor capacidad para atender más mercados. Todas las empresas que tienden a la globalización deben estar preparadas para ofrecer los  beneficios de la Voz IP tanto a empleados, como a clientes”, destacó Yazmín Chávez.