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Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE)



BCIE: Tecnología para ser más productivos

Gracias a la tecnología implementada desde su sede Central en Honduras y adaptada en sus oficinas regionales, el BCIE cuenta con elementos diferenciadores, que brindan confianza y respaldo a quienes día a día realizan operaciones en este Banco y uno de ellos es el trato uno a uno.

Situación: Solución: Beneficios:
La red existente fue diseñada en 1996 y estaba basada en tecnología ATM en el core. Con las nuevas aplicaciones basadas en tecnologías cliente -servidor, videoconferencia y telefonía IP, se afectó la comunicación fluida en la red interna del Edificio Sede en Honduras, debido a perdidas y bajo desempeño en la red.
  • Se implementó la renovación de la red corporativa existente, basada en la tecnología ATM OC-3, hacia una plataforma multiservicios en Gigabit Ethernet. Además se consolidó el proceso de convergencia de voz, datos y video para darles movilidad y productividad a los colaboradores.
  • Comunicación fluida en la red interna del Edificio Sede.
  • Mejora en el proceso de atención al cliente
  • Ahorro en cuanto a la integración de la telefonía IP en servicios de larga distancia.
  • Nuevos aplicativos ERP, Core Banking y servicios disponibles que mejoran la competitividad de los negocios del BCIE.
  • Trabajadores móviles que cuentan con la tecnología adecuada para el trabajo remoto.

Un trato humano, sin importar donde esté

Imagínese que usted debe adquirir un servicio del Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE). Sabe que debe reunirse con su ejecutivo que se encuentra en Honduras y usted está en Costa Rica. Pero esta vez no debe viajar ni hacer el gasto de pagar el tiquete de avión.

Con el fin de facilitar el proceso y no hacerlo invertir mayores recursos, lo invitan a la Oficina Regional del BCIE en Costa Rica y por medio de videoconferencia tiene su reunión. Usted puede ver, escuchar e interactuar con quién está haciendo negocios y él lo puede ver a usted en tiempo real. Aun más, si es necesario se pueden integrar otras personas a la reunión.

Para los colaboradores y clientes del Banco Centroamérica de Integración Económica (BCIE), la comunicación no se reduce a un solo dispositivo, ni es un obstáculo para los negocios a lo largo de la región. Por el contrario, sin importar que sea una llamada telefónica, una videoconferencia, Chat, webconference u otro, siempre tendrán la posibilidad de integrar estas aplicaciones en un concepto de comunicaciones unificadas que tiene un factor en común: una red de datos que integra todos los servicios para beneficio de los usuarios.

La realidad de un colaborador del BCIE es diferente, así como la de sus clientes. Los altos ejecutivos viven conectados al mundo desde cualquier lugar, ya que por medio de su laptop pueden realizar su trabajo sin necesidad de estar en una oficina, gracias a que en su computador encuentra todas las herramientas tecnológicas para estar cerca de sus clientes y compañeros de trabajo. De esta forma la entidad bancaria no solo mejora el servicio a sus clientes, sino que incrementa sus índices de productividad.

Herramientas como la telefonía IP, el meeting place, componente para llamadas en conferencia, así como la integración de la videoconferencia, marcan la diferencia y permiten a los ejecutivos del Banco ser más productivos, al contar con la tecnología adecuada para desarrollar a tiempo sus labores sin importar el lugar.

Los colaboradores de este Banco están acostumbrados a tener un trato de uno a uno con sus clientes, no necesitan utilizar un teléfono ni realizar llamadas de larga distancia para iniciar, dar seguimiento o cerrar un trato, actualmente el ejecutivo solo requiere abrir su laptop, esto gracias a la unificación de las comunicaciones y la disponibilidad de la red inalámbrica, que a su vez ha permitido reducir costos y distancias, además de acercarse más a la gente.

Las comunicaciones unificadas permiten converger aplicaciones de video, voz y datos al mismo tiempo. Un claro ejemplo es la integración de la telefonía IP con el video a través de una solución de webconference que permite a los usuarios ver a su contacto a través de la pantalla de su laptop, además de escucharlo por el teléfono. Es decir, un cliente puede ser visto por su contacto y el encargado del banco puede ver a su cliente en tiempo real, como si estuviesen en la misma sala.

Para los trabajadores de este Banco, esto es toda una cultura de gestión de comunicación, la tecnología correcta y el deseo de brindar un trato humano sin importar donde se encuentren son elementos diferenciadores que los hace ser cada día más efectivos.

Gracias a la tecnología implementada desde su sede Central en Honduras y adaptada en sus oficinas regionales, el BCIE cuenta con elementos diferenciadores, que brindan confianza y respaldo a quienes día a día realizan operaciones en este Banco y uno de ellos es el trato uno a uno.

Estos avances y el trato uno a uno con el cliente sin importar la distancia, se dieron gracias a la renovación de la red corporativa que incluyó la instalación de equipos switches de core, routers, PIX y switches de periferia, además se incorporaron nuevos servicios basados en ACS, VPN, Wi-Fi, seguridad y detección de anomalías, y telefonía IP.

La primera fase del proyecto llevó un proceso de planeamiento de dos meses, y fue implementada en sólo un mes, que culminó en octubre de 2004. Según Egdares Futch, Subgerente de Tecnología de Información, "este proyecto ha venido desarrollándose desde entonces, incorporando mejoras y nuevos servicios desde esa primera etapa, con el fin de mejorar el proceso de atención al cliente, acceso a los sistemas de información y mayor acceso a servicios de comunicación integrada".

Una de las mayores ventajas que ha tenido todo el proceso es la integración de la tecnología abierta de Cisco con tecnologías de otras marcas. En un inicio el proyecto nació para contar con Telefonía IP, pero después se da la necesidad de implementar una solución más amplia, se integró a las salas de Conferencias con equipo Polycom, dónde la tecnología de Cisco unificó las comunicaciones de voz, video y datos. Posteriormente se habilitaron otras necesidades que fueron naciendo con el avance del proyecto.

"Las necesidades descubiertas en un inicio por el BCIE quedaron resueltas, permitiendo implementar nuevas soluciones a futuro, en un proceso de crecimiento ordenado y alineado con la estrategia y negocios del Banco", agregó Futch.

Dentro del proceso de mejora continua del Banco, Cisco cuenta con las características técnicas que le permitirán un crecimiento a futuro y expansión a nuevos servicios, que como bien lo dice el Subgerente de Tecnología, es algo que se desea continuar haciendo.

El BCIE es un organismo financiero regional especializado en la atracción y canalización de recursos externos, complementarios y adicionales a los proporcionados por otras fuentes para sustentar el progreso económico, el desarrollo social y la cooperación, esto lo hacen posible 400 personas en todo Centroamérica, que tienen una cultura de gestión de comunicación tecnológica.

San José, 2007

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