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Banco Central de Costa Rica



Banco Central continúa innovando en el sector financiero costarricense

Situación: Solución: Beneficios:
El Banco Central de Costa Rica detectó la necesidad de migrar de una central telefónica tradicional a una solución completa IP, con el objetivo de reducir costos y alinear sus redes de datos. Cisco Systems y su partner Continex son seleccionados como proveedores de equipos por la entidad bancaria para realizar una completa migración desde la telefonía tradicional a los sistemas de comunicaciones IP. El Banco Central implementa una central telefónica IP con más de 750 terminales.
  • Flexibilidad
  • Reducción de costos
  • Facilidad de uso
  • Posibilidad de incorporar más aplicaciones a futuro. Actualmente, todos los empleados en las oficinas centrales del Banco utilizan teléfonos IP.

En busca de mayor modernización

Mirando hacia un posible cambio a futuro en su red telefónica tradicional, y apostando a la idea de proveer servicios tecnológicos que vayan más allá de la administración común de llamadas, el Banco Central de Costa Rica inició un proceso de migración de una central PBX a una IP pura hace tres años. Los funcionarios de la entidad visualizaron la obsolescencia de su central y apostaron por la versatilidad de una solución de telefonía IP.

Tomaron en cuenta que la telefonía tradicional estaba marchando hacia la discontinuidad, con costos de mantenimiento y servicio muy elevados. Su visión también se orientaba hacia la administración de los equipos y la idea de que el mismo Banco conservara la capacidad de ser autosuficiente en este tema.

El Banco requería, por otra parte, que el sistema que adoptaran mantuviera la funcionalidad del antiguo sistema PBX y un muy alto rendimiento, además que fuera capaz de funcionar sobre la plataforma de comunicaciones Cisco ya instalada.

La central que se iba a desechar tenía facilidades críticas que debían mantenerse, como un identificador personal para cada uno de los empleados, el cual permitía realizar llamadas externas en el momento y lugar (o extensión) que se requería. Esto, además de funciones básicas como desviación y captura de llamadas.

La solución ofrecida por Cisco Systems cumplió a cabalidad con estos requerimientos, además de que brindó al Banco valor agregado de importancia. “Concretamente, uno de los puntos que más pesó a la hora de tomar la decisión y adoptar la solución IP de Cisco Systems fue la gran cantidad de aplicaciones que esta plataforma permitía adoptar”, manifestó el ingeniero Geovanny Alvarado, encargado del proyecto por parte del Banco.

Transición transparente y paulatina

Una vez seleccionada la solución de Cisco Systems, el Banco determinó una estrategia completa para realizar la transición.

En primera instancia, se implementó un plan piloto el cual consistía en incorporar alrededor de 100 teléfonos IP en diferentes áreas del Banco, incluyendo la gerencia general de la Institución, la cual apoyó en todo momento el proyecto.

Para esto, explica el ingeniero Alvarado, la central IP de Cisco Systems debía comunicarse a la perfección con la central PBX, así como con las centrales telefónicas de otras oficinas del Banco ubicadas en diferentes edificios alrededor de San José.

Una vez concluido con éxito el plan piloto, se procedió a la transición de las demás unidades telefónicas del Banco, de manera paulatina, hasta que todas las terminales fueran teléfonos IP: aproximadamente 750 unidades. Durante todo el proceso, el Banco adquirió 570 modelos 7940, 100 modelos 7960, 70 modelos 7912 y 12 modelos 7920.

“El aspecto más crítico fue que la transición debía ser completamente transparente y paulatina, para no afectar a los usuarios internos ni interrumpir la labor y contacto con los otros bancos”, comentó el Ingeniero. Por otra parte, esta solución tendría que ser capaz de comunicarse con las demás centrales telefónicas tradicionales del Banco en otros edificios en la capital costarricense.

Debido a la importancia de que el proceso debía ser fácil de adoptar para el personal del Banco, incluyendo un periodo de estabilización, a través del Centro de Trasferencia de Tecnología (CTT – Learning Solutions Parter de Cisco) se brindó capacitación a personal técnico de la entidad bancaria quienes, a su vez, transmitieron su conocimiento a cada uno de los colaboradores.

Visión a largo plazo

Si hay algo que ha caracterizado al Banco Central de Costa Rica durante los últimos años es su visión a futuro, esa misma que le permitió recientemente concluir una migración completa a una central telefónica IP pura.

Tal como lo comenta el ingeniero Alvarado, el objetivo es que, conforme pasa el tiempo, se puedan incorporar nuevas aplicaciones a los teléfonos que les puedan facilitar las labores a los funcionarios del Banco. “De esta manera obtendremos aún mayor productividad y eficiencia y mejor servicio a las demás entidades financieras del país”.

Según los resultados de Net Impact 2005, 44% de las organizaciones conectadas en América Latina califican la falta de capacitación de los empleados como el obstáculo más frecuente para la implementación de tecnología nueva.

Sin embargo, este no ha sido el caso del Banco Central, demostrando que la tecnología de punta puesta en manos de los colaboradores, así como el debido proceso de capacitación y ambientación, arroja resultados muy positivos dentro de la organización.

Además, el equipo que encabezó el proyecto desarrolló una estrategia completa para la transición hacia e incorporación de comunicaciones IP para sacarle el mayor provecho a esta inversión.

BANCO CENTRAL: REGULADOR DEL SISTEMA FINANCIERO COSTARRICENSE

Es el custodio del sistema financiero de Costa Rica, encargado de definir la política monetaria y cambiaria del país y responsable de la promoción de condiciones favorables al robustecimiento, la liquidez, la solvencia y el buen funcionamiento del mismo sistema financiero.

Al Banco Central de Costa Rica (BCCR) le corresponde definir las políticas generales de crédito, vigilancia y coordinación del Sistema
Financiero Nacional, así como la custodia de los encajes mínimos legales de los intermediarios financieros, la emisión de billetes y monedas de acuerdo con las necesidades de la economía nacional y la custodia de las Reservas Monetarias
Internacionales.

Estas y otras responsabilidades hacen que el Banco Central tenga la responsabilidad de administrar información de mucha importancia, así como ser los garantes de que la misma sea suministrada de manera segura e inmediata a las demás instancias financieras en el país, ya sean públicas o privadas. Con esta misión tan crítica para el país, el BCCR tomó la decisión de modernizarse y experimentar las comunicaciones
IP.

Además, esta entidad ha realizado esfuerzos notables en materia de tecnología, ya que en 1997, el Banco Central logró integrar de forma eficiente a las principales entidades financieras del país (cerca de 50), a través de una red que permite la operación de servicios financieros en línea, agiliza la atención a los usuarios y facilita la apertura de nuevos servicios.

Este proyecto resultó en la creación de la plataforma denominada Sistema Interbancario de Negociación y Pagos Electrónicos (SINPE), la cual utiliza soluciones de Cisco Systems para la comunicación que integra a todas las entidades financieras del país, así como ciertas instituciones públicas.

www.cisco.com/cr

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