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Café Britt

Mensajería unificada, hunt groups, mejor control del call center e integración de oficinas son los valores agregados de la nueva central telefónica IP de Grupo Café Britt S.A.

Situación: Solución: Beneficios:
Necesidad de contar con una central telefónica que les permitiera mayor productividad, integración de oficinas y la posibilidad de ampliar su capacidad de usuarios. Central telefónica IP e instalación de más de 250 extensiones de Telefonía IP.
  • Integración de oficinas remotas.
  • Ahorro en el costo de llamadas locales entre oficinas de la misma firma.
  • Facilidad para ejecutar tareas y resolución de las necesidades inmediatas de la compañía.

Para Johann Chacón, gerente de Tecnologías de Información de Café Britt, la compra de una central telefónica IP de Cisco Systems les permitió resolver limitaciones que tenían con una central telefónica tradicional. Ahora ellos mismos pueden encargarse del mantenimiento.

Imagínese una recepción de una empresa sin una central telefónica que ocupe todo el espacio del escritorio. Imagínese que la recepcionista no tenga que digitar ningún número ni presionar ningún botón para tranferir una llamada, ni buscar entre más de 250 extensiones de la compañía. Imagínese no tener que desconectarle su extensión a un empleado para dársela a otro, porque su central telefónica ya no da abasto. El Grupo Café Britt S.A. ya no tiene que imagínarselo.

Cuando los clientes, proveedores o el público en general se comunica con el Grupo Café Britt, la llamada se despliega en la pantalla de la computadora de su recepcionista. Ella simplemente arrastra la llamada con el mouse hacia la extensión del colaborador, todo en su propio monitor.

Esto es posible gracias al software Cisco Call Manager Attendant Consultant, el cual forma parte de una de las aplicaciones con las que la compañía cuenta, debido a su adquisición de una central telefónica IP de Cisco Systems.

Para el Gerente de Tecnologías de Información del Grupo Café Britt S.A., Johann Chacón, la compra de una central telefónica IP de Cisco Systems les permitió resolver limitaciones que tenían con una central telefónica tradicional.

"La central telefónica anterior no tenía soporte en Costa Rica, cualquier cambio en la configuración del directorio debíamos remitirlo a Estados Unidos o traer a alguien de allá; por eso nos dimos a la tarea de buscar una solución", dijo Chacón

Pero el Grupo Café Britt S.A. vio más allá y decidió que si iba a hacer una inversión en una nueva central telefónica, ésta debía contar con mayores beneficios.

Más allá que telefonía tradicional

Con esta solución se instaló en Café Britt más de 250 teléfonos IP de las series 7912, 7940 y 7960 de Cisco Systems. Hasta el presidente de la compañía tiene una extensión en su casa.

Además de darles a todos los empleados una extensión telefónica para trabajar, una de las razones que pesaron para adquirir una red IP de Cisco Systems fue la posibilidad de integrar voz y datos, tomando en cuenta la infraestructura de telecomunicaciones que la compañía tenía.

La implementación de una red basada en el protocolo de Internet (IP), le ha brindado a Café Britt la oportunidad de reducir costos y aumentar la productividad de los empleados.

Para disfrutar de todos estos beneficios, la compañía instaló un ICS 7750 con Call Manager, un Centro de Contacto (IPCC) y una Plataforma de Mensajería Unificada Unity de 75 usuarios, así como más de 250 teléfonos IP de las series 7912, 7940 y 7960.

"En el caso del centro de llamadas (call center), la central telefónica puede emitir reportes de control más fidedignos, los cuales le permiten al supervisor verificar quién atiende la llamada, cómo la atiende y cuánto tiempo dura en el proceso", mencionó Chacón.

Además, gracias a esta nueva central telefónica se pueden interconectar diferentes oficinas de la compañía a lo largo del país. Asimismo, el uso de teléfonos IP inalámbricos les ha facilitado mayor movilidad a los empleados que deben desplazarse de su sitio de trabajo.

Para Chacón, Café Britt ha podido ahorrarse los costos de las llamadas locales al poder interconectar varias oficinas en Heredia, como el centro de distribución, la tienda en el aeropuerto ubicada en Alajuela y hasta la casa de algunos funcionarios que cuentan con una extensión en ella, con las mismas aplicaciones de su oficina.

Esto permite que la empresa esté integrada por una misma red corporativa y pueda utilizar aplicaciones que se convierten en servicios agregados entre oficinas alejadas por varios kilómetros entre sí.

"Gran parte de nuestro staff viaja fuera del país; al tener la mensajería unificada se pueden escuchar los mensajes telefónicos desde el correo electrónico, al cual se accede desde una página web. Entonces podemos revisar desde fuera de la compañía nuestros mensajes, sin hacer una llamada internacional, lo cual nos permite reducir costos", explicó Chacón.

Seleccionando el proveedor indicado

El proceso de selección de su proveedor fue sencillo. Contaron con la asesoría de S y S Telecomunicaciones, empresa representante de Cisco Systems y se basaron en la experiencia otorgada por los equipos Cisco con los que habían trabajado previamente.

"Escogimos Cisco por reputación, por la disponibilidad económica con la que contábamos y porque se nos hace más fácil trabajar con una tecnología que todos conocen, que sabemos que es vendida por un mayor número de integradores y es de muy buena calidad", agregó Chacón.

"El acoplamiento de los empleados con la nueva tecnología fue muy rápido por las facilidades que presenta la central, como si cada teléfono fuera una computadora", finalizó Chacón.

Acerca del Grupo Café Britt S.A.

Una de las ventajas para los colaboradores del Grupo Café Britt S.A. es que la central telefónica IP de Cisco Systems les facilitó el desempeño de su trabajo, como es el caso de Elena Paniagua su recepcionista.

Grupo Café Britt S.A. fue fundado en 1985 como el primer café gourmet de Costa Rica por Steve Aronson. Actualmente cuenta con más de 390 empleados, una tostadora, distribuidora y comercializadora de café, varias tiendas de souvenirs y ofrece a nacionales y extranjeros un multimedia "coffee tour", con la historia del café costarricense. La empresa cuenta con una certificación ISO 9001 y ha obtenido reconocimiento internacional por la calidad de sus productos y por la constante innovación.

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