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Novartis

La nueva red de Telefonía IP de Cisco Systems que funciona en Novartis permite que el mantenimiento del sistema sea tan rápido y sencillo que ni siquiera se necesite de la asistencia de un especialista para hacerlo.


Situación: Solución: Beneficios:
Necesidad de cambiar el sistema telefónico y reducir los costos en llamadas y en mantenimiento. Sistema de Telefonía IP de Cisco.
  • Reducción en los costos por llamadas.
  • Facilidad en la administración del sistema.
  • Ahorros en cableado estructurado.
  • Calidad del servicio de la red.

Una decisión acertada.

Martha Villalobos, Gerente de Tecnología de Información de Novartis Consumer Health, S.A. en Costa Rica, señaló que la decisión de cambiar la red telefónica tradicional por una basada en el protocolo de Internet (IP), fue tomada aprovechando el traslado de las oficinas de Novartis a su nueva sede.

Esta compañía cuenta hoy con una planta en Cartago y las oficinas administrativas en Curridabat. Es precisamente en ésta última donde se instaló la red con equipo fabricado por Cisco Systems.

Según Villalobos, el traslado de la central telefónica anterior a las nuevas oficinas era sumamente costoso y complicado.

Telefonía IP: Un paso adelante.

Marvin Córdoba, quien estuvo a cargo del proyecto, explica que la red de telefonía IP se administra por medio de un Call Manager utilizando la web, y que instalar un nuevo teléfono es literalmente tan simple como agregar una terminal de red más. "Yo podría estar en cualquier parte del mundo y tener acceso al Call Manager y hacer los cambios que requiera en cualquier momento", agregó el especialista.

Con la red de Cisco, Novartis no tuvo que volver a pagar horas-técnico, "ahora nuestro Departamento de Tecnologías de Información se encarga del mantenimiento de la red telefónica", dice Córdoba.

Otro beneficio de una red de este tipo es el ahorro en el cableado estructurado. Con el nuevo sistema, Novartis se ahorró el 50% del cableado. Los teléfonos IP de Cisco incluso tienen una entrada adicional de red, lo que permite conectar las computadoras a la red corporativa a través de estas unidades.

Otra de las ventajas es la calidad del servicio. Los dispositivos de Cisco priorizan el tráfico, según se esté transmitiendo voz, datos o vídeo, asignando el ancho de banda requerido.

Poco a poco las empresas se han ido percatando de las ventajas que les ofrecen los sistemas de telefonía IP en sus negocios. Las centrales de telefonía IP tienen muchos beneficios para los empresarios, requieren la mitad del cableado estructurado, eliminan la necesidad de contratar técnicos especializados para el mantenimiento del sistema y reducen los costos por llamada, entre otros.

En un futuro se espera implementar este sistema de telefonía IP en las instalaciones de Cartago. Esto significaría la eliminación de los costos por llamadas locales entre un sitio y otro optimizando así los beneficios de la red. Actualmente Novartis México está valorando la aplicación de este tipo de tecnología en sus oficinas, lo cual también reduciría los costos por llamadas internacionales.

Leda Gutiérrez es una de las ejecutivas de Novartis que aprovecha las ventajas que ofrecen los sistemas de telefonía IP en su empresa.

El proyecto está constituido por más de 95 teléfonos como éstos, sin embargo un sistema de telefonía IP de Cisco puede administrar hasta 36.000 teléfonos en un solo sitio.

Marvin Córdoba, Jefe de Tecnología y Telecomunicaciones de Novartis, señaló que los teléfonos IP cuentan con una entrada adicional que permite conectar las computadoras a la red corporativa.


En Costa Rica, Novartis Consumer Health, S.A. trabaja con dos Unidades de Negocios: I & B (Infant & Baby), que cuenta con oficinas en Curridabat y una planta en Cartago, la cual produce los colados y cereales de la marca Gerber, así como productos industriales y OTC (Over the Counter), con oficinas en Torre Mercedes, que se encarga de la distribución de medicamentos que no requieren receta médica.

Costa Rica, Mayo de 2003





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