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Banco Interamericano de Finanzas

La solución de Telefonía IP conecta a todas las oficinas sucursales desde cualquier punto de la red, eliminando al 100% todos los costos de administración, instalación y mantenimiento de centrales telefónicas.

Situación: Solución: Beneficios:

El Banco buscaba prescindir de las centrales telefónicas que se instalaban en cada nueva oficina remota del banco.

Implantación de la solución de Telefonía IP de Cisco soportado por la plataforma Cisco LAN - WAN del Banco.

  • Eliminación de los costos de administración, instalación y mantenimiento de centrales telefónicas.
  • Aprovechamiento de infraestructura de datos al 100% con una única plataforma de comunicación.
  • Nuevas aplicaciones disponibles para usuarios IP.

Hacia una administración centralizada.

El Banco Interamericano de Finanzas inició sus operaciones el 14 de febrero de 1991, como una muestra de la confianza en el desarrollo futuro del país de su principal accionista, el Grupo Fierro, que cuenta con una sólida presencia en el Perú, destacándose en la fabricación de tabacos, fósforos, licores, agroindustria y construcción.

El BIF ha conformado una organización dinámica, con metas ambiciosas, que participa activamente en un mercado cada vez más competitivo, ofreciendo una opción en productos y servicios que aporta valor a clientes cada vez más exigentes. Para ello se han destinado recursos humanos y materiales suficientes junto con la infraestructura y tecnología más moderna para brindar la mejor atención bancaria.

La principal necesidad del BIF era prescindir de las centrales telefónicas que se instalaban en cada nueva oficina sucursal del Banco. Para ello, el Banco optó por implementar una solución de conectividad IP en todas sus oficinas sucursales, logrando de esta manera una transmisión integrada de voz y datos, segura y confiable, con una implementación y administración más sencillas y generando ahorros en costos. Todo esto, respaldado por la nueva plataforma de red LAN y WAN de Cisco con que ya contaba el Banco.

Conectividad IP

La implantación de la solución de Telefonía IP de Cisco se inicia con la renovación de la plataforma WAN existente, llevándose a cabo en etapas y con miras a la implantación de una solución de telefonía IP para las oficinas sucursales. Una vez concluida esta etapa, se fueron colocando los teléfonos IP en cada una de las oficinas, dotándolas de todos los servicios de una telefonía convencional.

La etapa final consistió en compatibilizar la solución de telefonía IP remota implementada, con los canales de voz de las oficinas anteriores y la central telefónica de la oficina principal. La solución WAN del BIF esta soportada en la plataforma de la red IP/VPN de Telefónica Data.

"La administración de Voz y datos es manejada en forma centralizada y desde cualquier punto de la red del Banco mediante la utilización simple de un navegador Web".

Optimizando las operaciones bancarias

En un inicio se buscó satisfacer la totalidad de las necesidades básicas con las que cuenta el Banco, tanto en las oficinas sucursales implementadas como en los usuarios de los teléfonos IP en las oficinas principales. Actualmente las oficinas que cuentan con esta solución tienen implementados servicios de telefonía adicionales que no se instalaron anteriormente dada las diferencias entre centrales telefónicas de agencias y por el mantenimiento y/o administración que podían necesitar.

Gracias a la solución de telefonía IP de Cisco, la administración de Voz y datos es manejada en forma centralizada y desde cualquier punto de la red del Banco mediante la utilización simple de un navegador Web.

Son muchos los beneficios que se vienen obteniendo desde su implantación: se aprovecha la infraestructura de datos en un 100% con una única plataforma de comunicación; se han eliminado los costos de administración, instalación y mantenimiento de centrales telefónicas y se prescindió de la necesidad de pares telefónicos para las extensiones convencionales, limitándose a un solo tendido de cable de datos.

El Banco Interamericano de Finanzas desea seguir obteniendo beneficios orientados a las plataformas complementarias de la solución, como son las del Call Center, con miras a renovar la plataforma analógica existente con mayores prestaciones y el uso de mensajería unificada de voz y e-mail, proyectos que viene desarrollando actualmente.

Perú. Enero 2003

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