Cisco Unity

Cisco Unity 4.2 For Microsoft Exchange

데이터시트


Microsoft Exchange용 Cisco Unity 4.2

음성 및 IP 커뮤니케이션 제품과 애플리케이션으로 구성된 Cisco Unified Communications 시스템은 조직의 보다 효과적인 커뮤니케이션을 가능하게 하여 비즈니스 능률을 향상시키고, 한 번에 올바른 자원을 찾을 수 있게 하며, 수익성을 높여줍니다.Cisco Unified Communications 포트폴리오는 모든 규모의 조직을 위한 통합 솔루션인 Cisco Business Communications Solution의 핵심 구성요소 입니다. Cisco Business Communications Solution에는 또한 네트워크 인프라, 보안, 네트워크 관리 제품, 무선 연결 및 라이프사이클 서비스 접근 방법과 유연한 구축, 외주 관리 옵션, 최종 사용자 및 파트너 금융 패키지,타사 커뮤니케이션 애플리케이션 등이 포함됩니다.


Cisco IP Communications 메시징 포트폴리오는 다음과 같이 세 가지 옵션을 제공합니다.

• Cisco Unity® Unified Messaging 
Microsoft Exchange 및 Lotus Domino 환경을 이용하는 일반 기업 고객에게 통합 메시징 및 인텔리전트 음성 메일 기능을 제공합니다.
• Cisco Unity Connection 
최대 사용자 수 1,500명 이하의 일반 기업 고객을 위해 통합 메시징, 음성 인식 및 콜 라우팅 규칙을 관리가 간편한 시스템에 통합합니다.
• Cisco Unity Express 
최대 사용자 수 120명 이하의 중소 규모 지사 환경을 위해 비용 효율적인 통합 음성 메시징 및 자동 교환(Automated Attendant) 기능을 제공합니다.

Cisco Unified Communications 시스템의 필수 구성요소인 Cisco Unity Unified Messaging은 엔터프라이즈급 조직에 통합 커뮤니케이션 솔루션을 제공하기 위한 기본 요소입니다. Cisco Unity Unified Messaging은 조직 전체에 걸쳐 커뮤니케이션 성능 개선, 생산성 증가 및 고객 서비스 기능 향상을 보장하는 강력한 통합 메시징(전자메일, 음성 및 팩스 메시지가 하나의 수신함으로 전송됨) 및 인텔리전트 음성 메시징(고급 기능을 제공하는 완벽한 음성 메일 기능)을 제공합니다.

Cisco Unity의 서버 아키텍처는 데이터 네트워크와 실제로 통합되어 설치, 관리 및 유지 비용을 최소화합니다. 조직의 성장 규모에 맞게 확장 가능한 플랫폼을 기반으로 하는 Cisco Unity Unified Messaging은 스트리밍 미디어를 비롯하여 시스템 설치 및 지원 담당자의 작업을 더욱 편리하게 해주는 직관적인 웹 브라우저 기반 시스템 관리 인터페이스를 사용함으로써 조직의 총 소유 비용을 절감시켜 줍니다.

Cisco Unity Unified Messaging은 컨버전스 기반의 고급 커뮤니케이션 서비스를 제공하며 이를 일상적으로 사용하는 데스크탑 애플리케이션과 통합합니다. Cisco Unity Unified Messaging을 사용하면 전자메일 내용을 전화로 듣고, 인터넷에서 음성 메시지를 확인하고, 위치에 상관 없이 팩스를 송수신하거나 전달할 수 있습니다. 또한 Cisco Unity Voice Messaging은 지능형 라우팅, 쉽게 맞춤화 할 수 있는 콜 스크리닝 및 메시지 통지 옵션을 포함하는 강력한 자동 교환 기능을 갖추고 있습니다.

인텔리전트 음성 메시징
기본적으로 Cisco Unity Unified Messaging은 강력한 인텔리전트 음성 메시징 시스템입니다. 사용자는 가장 편안하고 편리한 방식으로 시스템과 상호작용할 수 있습니다. 자동 등록 기능은 사용이 간편하므로 신입사원도 자신의 음성 사서함을 개인화하고 몇 분 이내에 Cisco Unity 시스템을 사용할 수 있습니다. Cisco Unity Unified Messaging은 또한 사용자를 위해 다양한 기능을 안내하는 풀 메뉴 옵션을 제공합니다. 기능 사용에 익숙해진 사용자는 보다 빠른 시스템 탐색을 위해 간단한 메뉴로 전환이 가능할 뿐만 아니라, 숙련도나 전문성과 관계 없이 한 번의 클릭으로 상황에 적합한 도움말을 참조할 수도 있습니다.

새 메시지가 도착하면 Cisco Unity Unified Messaging은 수신된 메시지의 수, 종류 및 우선순위, 전송된 날짜와 시간을 알려주거나 다른 내선, 휴대폰 또는 원거리 위치로 메시지를 전달합니다. 메시지를 들을 때는 전화기의 터치톤을 사용하여 볼륨 및 재생 속도를 조절하고 메시지를 전달, 재생 및 일시 중지할 수 있습니다. 또한, 동료나 고객들과의 통화를 더욱 효과적으로 하기 위해 개인적인 인사말을 다섯 개까지 녹음해 둘 수도 있습니다. 예를 들어, 자리를 비우거나 회선이 사용 중인 경우, 이에 적절한 인사말을 녹음할 수 있습니다.

강력한 통합 메시징
과거에는 전자메일, 음성 및 팩스 메시지가 서로 다른 위치에 별개의 미디어로 전달되었습니다. 전화기는 음성 메시지를 듣기 위한 유일한 수단이었고, 메시지는 수신된 순서대로만 재생이 가능했으며, 팩스 메시지는 가장 가까운 팩시밀리에서 수동으로 받아야만 했었습니다.

이제, Cisco Unity Unified Messaging을 사용하면 Microsoft Outlook 전자메일 클라이언트와 투명하게 통합되어 사용자가 사무실에 있든 거리에 있든 상관 없이 전자메일, 음성 및 팩스 등의 모든 메시지를 간편하고 편리하게 처리할 수 있습니다. 또한, 직관적 인터페이스를 통해 데스크탑 PC에서 전자메일, 음성 및 팩스 메시지에 간편하게 액세스할 수 있습니다. 아이콘은 각 메시지 유형에 대해 간단한 시각적 설명을 제공하며, 모든 메시지가 단일 수신함으로 전달되기 때문에 모든 커뮤니케이션의 번호, 유형 및 상태를 한 눈에 확인할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 미디어 유형과 상관 없이 공개 또는 개인 Microsoft Exchange나 Microsoft Outlook 폴더에서 마우스를 한 번 클릭하는 것으로 메시지에 응답하거나 메시지를 전달 및 저장할 수도 있습니다.

Cisco Unity Unified Messaging의 텍스트  -음성 변환(TTS) 기능을 사용하여 모든 메시지에 대한 정보를 얻을 수 있는 것은 물론, 전화를 통해 전자메일 메시지의 텍스트 부분까지 들을 수도 있습니다. 그런 다음에는 음성 메시지로 응답하고, 팩스 서버의 기능에 따라 가까운 곳에 있는 팩시밀리에서 전자메일, 첨부 파일 및 수신된 팩스를 인쇄할 수 있습니다.

또한, Cisco Unity Unified Messaging은 스마트 폰 및 기타 모바일 장치와 통합하여 언제 어디서나 올인원 메시징 기능을 제공합니다. 예를 들어, Treo 및 BlackBerry 장치를 사용하는 모바일 작업자는 PDA 전자메일 애플리케이션에서 음성 메시지를 더블 클릭하여 재생할 수 있습니다.

웹을 통한 음성 메일 액세스
Internet Explorer 5.5 이상을 위한 브라우저 기반의 Cisco Unity Personal Communications Assistant에 포함된 메시지 액세스 콘솔인 Cisco Unity Inbox*는 Microsoft Exchange 이외의 사용자 및 그룹웨어나 전자메일 클라이언트 환경의 조직에 통합 메시징 기능을 지원하는 전용 음성 메일 수신함을 제공합니다. Cisco Unity Inbox를 사용하면 SMTP 알림을 통해 전자메일 수신함에 도착한 새로운 음성 메일 메시지에 대한 통보를 바로 받을 수 있습니다. 메시지 알림 기능은 Cisco Unity Inbox 메시지 액세스 콘솔을 클릭하여 자동으로 시작할 수 있는 HTML 링크를 제공하므로 음성 메시지를 WAV 파일 형식으로 재생할 수 있습니다.

음성 메일에 대한 IMAP 클라이언트 액세스 Cisco Unity는 IMAP(Internet Mail Access Protocol) 클라이언트에서 음성 메시지에 시각적으로 액세스할 수 있는 기능을 제공합니다. Microsoft Outlook을 사용하는 고객은 PC 사서함의 추가 메시징 기능을 위해 Outlook용 ViewMail을 사용할 수도 있습니다.

개별적 웹 관리
Cisco Unity 가입자는 브라우저 기반의 Cisco Unity Personal Communications Assistant에 포함된 동적 인터페이스인 Cisco Unity Assistant를 사용하여 Internet Explorer 5.5 이상에서 개인 설정을 커스터마이즈할 수 있습니다. Cisco Unity Assistant는 시스템 관리자의 부담을 줄이고, 가입자에게는 작업 환경에서 변화하는 요구에 맞게 Cisco Unity를 커스터마이즈할 수 있는 융통성을 추가로 제공합니다. 가입자는 음성 메일 옵션, 보안 코드, 개인 배포 목록, 메시지 전달 옵션 등과 같은 개인 설정을 신속하고 간편하게 설정하거나 변경할 수 있습니다. 관리의 용이성 및 보안 상의 이유로, 시스템 관리자는 개인 가입자 또는 서비스 클래스 구성원이 액세스할 수 있는 기능을 결정합니다.
IP 텔레포니로 마이그레이션할 수 있도록 구성 IP 환경에 맞게 설계된 Cisco Unity는 텔레포니 인프라를 시분할 멀티플렉싱(TDM)에서 IP로 마이그레이션하는 데 핵심적인 역할을 수행합니다. IP에서는 음성과 데이터 모두에 단일 네트워크를 사용하게 되므로 포괄적인 커뮤니케이션 솔루션을 보다 저렴한 가격에 구현할 수 있습니다. Cisco Unity는 기존의 음성 메일 시스템과 상호 동작하며 Cisco Unified CallManager와 기존의 전화 시스템을 동시에 모두 지원하므로, 사용자는 각자 알맞은 속도로 IP 텔레포니로 전환하고 기존의 인프라 투자를 보호할 수 있습니다. 또한, Cisco Unity는 기존의 다양한 PBX 시스템들과도 동시에 통합할 수 있으므로, 지사 통합을 통해 메시징을 단일
시스템에 집중시켜 비용을 절감할 수 있습니다. 더욱이, Cisco Unity SIP(Session Initiation Protocol) 통합은 SIP 프록시 서버, 지정된 SIP 전화 및 클라이언트, SIP 기반 액세스 게이트웨이 등을 기본적으로 지원하므로, SIP 사용자는 Cisco Unity 시스템이제공하는 유용한 모든 기능을 이용할 수 있습니다.
Cisco Unity는 데이터와 음성을 통합하는 고급 기능을 제공하여 Cisco Unified CallManager, Cisco Personal Assistant, Cisco Unified Contact Center 등을 포함한 전체 Cisco Unified Communications 제품군을 보완합니다. 뿐만 아니라, 컨버지드 네트워크 용으로 설계되어 있어, 향후의 컨버전스 방식 커뮤니케이션 서비스를 제공하기 위한 확고한 토대를 마련합니다.

관리의 단순화, 비용 절감

Cisco Unity Unified Messaging의 구성요소는 Microsoft Exchange 서버의 성능을 확대하여, 복수의 메시징 시스템으로 인해 발생되는 비효율성과 한계를 제거하고 시스템 액세스 및 관리 방식을 단순화합니다. Cisco Unity Unified Messaging은 Microsoft Exchange 메시지 저장소 및 디렉토리 서비스를 사용하여 시스템 관리를 통합함으로써 모든 메시지를 단일 저장소에 수집하고 단일 주소 디렉토리 서비스를 제공합니다.

또한, Cisco Unity Unified Messaging은 단일 디렉토리를 데이터 네트워크와 공유함으로써 전자메일 및 음성 메일 시스템과 같은 다양한 애플리케이션이 관리하는 사용자 계정 정보의 중복을 방지합니다. 게다가 Cisco Unity Unified Messaging에서는 Microsoft Windows 2000 또는 Microsoft Exchange 계정 디렉토리를 가져와 가입자 목록을 자동으로 생성하는 기능을 사용하여 초기 설치 시간을 줄여줍니다. Cisco Unity 방식을 사용하면 모든 메시지가 중앙에 저장되어 관리 및 통제되므로 지원과 유지보수에 소요되는 시간을 크게 줄이고 LAN의 트래픽을 최소화할 수 있습니다.
동시에 Cisco Unity Unified Messaging은 Cisco Unity Message Repository를 사용하여 Microsoft Exchange가 오프라인 상태일 때 메시지 저장소의 가용성을 높여줍니다. Cisco Unity Message Repository는 전자메일 시스템이나 네트워크가 오프라인 상태일 때 Cisco Unity Unified Messaging이 계속해서 새로운 음성 메시지를 수신할 수 있도록 지원합니다. 시스템 가입자 역시 이 메시지를 검색할 수 있으므로 서비스 중단을 최소화할 수 있습니다.

Cisco Unity Unified Messaging은 디지털 네트워킹, 자동 메시지 복제, 메시지 규칙, 폴더링, 수신함 지원 등과 같이 강력한 Microsoft Exchange 기능을 풍부하게 활용하는 것은 물론, Microsoft Exchange의 전자메일 게이트웨이 서비스를 통해 SMTP(Simple Mail Transfer Protocol), MIME(Multipurpose Internet Mail Extensions), POP3(Post Office Protocol 3), IMAP4 등을 지원하는 전자메일 클라이언트와 함께 동작할 수 있습니다.

사용이 간편한 시스템 관리 인터페이스

Cisco Unity는 수상 경력이 있는 그래픽 인터페이스를 제공하므로, 사용자는 최대한 신속하게 작업하여 조직의 생산성을 더욱 높일 수 있습니다. 뿐만 아니라, Cisco Unity는 Microsoft IIS(Internet Information Server), 단일 메시지 저장소, 단일 디렉토리 서비스 등을 내장하여 시스템 관리를 단순화하므로 뛰어난 성능과 신뢰성을 보장합니다. 데이터를 중앙 저장소에 보관하는 것 이외에도, IT 담당자는 Internet Explorer를 사용하여 아무 네트워크 PC에서나 액세스가 가능한 웹 기반 시스템 관리 콘솔에서 관리 작업을 편리하고 안전하게 처리할 수 있습니다.

Cisco Unity 시스템 관리 콘솔은 Microsoft Windows 2000 및 Microsoft Exchange의 복잡성을 최소화하므로 시스템 관리를 위해 MCSE(Microsoft Certified Systems Engineer) 자격을 필수적으로 갖출 필요가 없습니다. 이 인터페이스는 스냅인 HTML을 사용하여 Microsoft Windows 2000과 통합되며, 독점 Windows 기반 인터페이스 대신 Internet Explorer를 사용하여 인터넷의 어느 위치에서든 Cisco Unity Unified Messaging을 구성 및 모니터링할 수 있습니다. Cisco Unity은 기존의 Exchange 2003 또는 Windows 2003 환경을 이용하는 고객들을 위해 Windows 2003에서도 지원됩니다.

해외 고객을 위한 현지화

Cisco Unity는 전 세계 고객들의 요구를 만족시키기 위해 현지화 버전을 제공합니다. 현지화 버전은 여러 언어로 사용 가능합니다.
다섯 가지 영어 버전(호주, 캐나다, 뉴질랜드, 영국, 미국), 아랍어(표준), 세 가지 중국어(광동어, 본토어, 대만어), 체코어, 덴마크어, 네덜란드어, 플랑드르어**, 프랑스어(유럽 및 캐나다), 독일어, 헝가리어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 노르웨이어, 폴란드어**, 포르투갈어(브라질 및 유럽), 러시아어**, 두 가지 스페인어(남미 및 유럽), 스웨덴어 등이 여기에 해당됩니다. 뿐만 아니라, 시스템 프롬프트 및 가입자 대화 내용에서 브라우저 기반 관리 콘솔과 제품 설명서에 이르기까지 모든 내용을 사용자가 선택하는 언어로 표시할 수 있습니다.

네트워킹 기능

Cisco Unity의 옵션인 디지털 네트워킹 모듈을 사용하면 시스템을 LAN을 통하여 동일 회사 내의 다른 Cisco Unity 서버에 연결하거나 WAN 또는 인터넷을 통하여 원격 사이트에 연결할 수 있습니다. 디지털 네트워킹을 통해 전 세계 어느 곳에서나 가입자 간 메시지 전송이 가능하므로 원격 위치에 있는 공동 작업자들과 빠르고 효율적으로 데이터를 주고 받을 수도 있습니다.

디지털 네트워킹에서는 모든 시스템 가입자를 중앙 디렉토리에 나열하는 전역 주소 지정 기능을 사용하여 다른 시간대에 있는 공동 작업자에게 빠르고 편리하게 메시지를 전송할 수 있습니다. 가입자 간의 메시지는 수신자에게 더 많은 응답 옵션을 제공하므로, 가령 전자메일에 대한 음성 메시지 응답 등을 보다 간편하게 수행 할 수 있습니다. 또한, 전화 메시지를 검색할 때 시스템 가입자의 음성 메일이 발신자의 기록된 이름과 함께 표시되므로 확인이 더 간편합니다.

Cisco Unity Bridge는 Cisco Unity에서 사용할 수 있는 강력한 메시지 네트워킹 옵션입니다. Cisco Unity Bridge를 사용하면 Octel Analog Networking을 지원하는 TDM 기반 Avaya 또는 Octel 음성 메일 시스템을 사용하는 조직 구성원 누구에게나 가입자 간 메시지를 전송할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 단일 터치톤 키를 사용하여 네트워킹된 메시지에 간단하게 "응답"할 수도 있습니다. Cisco Unity Bridge는 또한 Cisco Unity로 마이그레이션할 때 두 시스템 모두에서 고급 메시징 기능을 계속 사용할 수 있도록 해줍니다.

Cisco Unity가 옵션으로 제공하는 VPIM(Voice Profile for Internet Mail[디지털]) 및 AMIS(Audio Messaging Interchange Specification[아날로그]) 네트워킹 모듈을 사용하면, 이 산업 표준 메시징 프로토콜을 지원하는 서로 다른 메시징 시스템 간에 메시지 상호 교환이 가능합니다. VPIM 또는 AMIS를 사용하는 경우, Cisco Unity로 마이그레이션하려는 고객은 타사의 메시징시스템을 사용하는 내부 시스템 가입자와 계속해서 메시지를 교환할 수 있으므로 유연한 전환이 보장됩니다.


CISCO UNITY의 기능
음성 메시징 개요
• 인텔리전트 음성 메시징 기능을 사용하면 가장 편리하고 손쉬운 방식으로 시스템과 상호작용할 수 있습니다.
• 사용자는 전화-사용자 인터페이스(TUI) 스타일을 개인적 취향에 따라 선택할 수 있습니다(전체 메뉴 또는 단축 메뉴).
• 호출기나 휴대폰과 같은 장치에서 커스터마이즈 가능한 알림 기능을 사용하여 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다.

통합 메시징 개요*
• 전자메일, 음성 및 팩스 메시지를 사용자의 전자메일 수신함에서 구성하여 커뮤니케이션을 중앙에서 제어할 수 있습니다.
• 데스크탑 PC, 인터넷 접속이 가능한 랩탑 컴퓨터, 터치톤 전화기 등을 통해 음성 및 팩스 메시지에 액세스할 수 있습니다.
• TTS 모듈은 전화기를 통해 깨끗한 음성으로 전자메일 메시지를 읽습니다.
• Unity 음성 메일 메시지를 BlackBerry 또는 Treo 메일 애플리케이션에서 직접 검색할 수 있습니다.***
• Cisco Unity Unified Messaging은 Microsoft Exchange 메시지 저장소를 사용하여 기존 인프라를 활용할 수 있습니다(Cisco Unity Unified Messaging 라이센스 필요).
• 통합 아키텍처를 사용하여 IT 직원들은 백업 절차, 단일 메시지 저장 정책 및 단일 보안 정책을 설정할 수 있습니다.

상호운용성 및 가용성
• 중앙 집중식 Cisco Unity 시스템 하나에서 여러 유형의 PBX에 대한 VPIM 지원****
• 디지털 상호운용성
• AMIS 지원*
  - 아날로그 상호운용성
• Cisco Unity Bridge*
  - 기존 Avaya 또는 Octel 음성 메일 시스템과의 상호운용성
  - VPIM이 포함된 Cisco Unity Express에서 메시지 네트워킹*
• Cisco Unity Message Repository
  - 전자메일 시스템 또는 네트워크가 오프라인 상태일 때 새로운 음성 메시지를 관리합니다.
• QSIG 및 DPNSS 지원
  - 기존 PBX의 통합 기능 향상
• 장애복구* 기능
  - 통합 메시징 서버를 사용할 수 없는 경우 서비스 중단을 방지하여 신뢰성과 서비스 가능성을 향상시킵니다.
  - VPIM 디렉토리 업데이트

TUI에서 메시지 액세스
• 메시지 재생 및 처리(반복, 응답, 전달, 삭제, 저장, 새로운 것으로 표시, 날짜 또는 시간 스탬프 듣기, 다음 메시지로 건너뛰기)
• 집 전화, 휴대폰 또는 원거리 사무실 전화 등 지정된 전화 번호 사용자에게 메시지 전달
• 메시지 재생 동안 되감기, 일시 정지, 빨리 감기
• 메시지 재생 동안 볼륨 및 속도 제어
• 메시지 녹음 동안 일시 정지 또는 재개
• 여러 수신자에게 메시지 전송
• 글로벌 어드레싱 수행
• 저장된 메시지의 번호별로 위치 찾기 메시지 전송
  - 이름 또는 내선으로 메시지 찾기
• 메시지 녹음 및 일반, 긴급, 개인 또는 추후 전달 등으로 지정
• 메시지 녹음 및 답변 요청
• 메시지 주소를 지정할 때 이름 및 내선 번호 전환
• 다른 가입자의 메시지를 TUI에서 직접 콜백하여 즉시 응답
• 터치톤 전화기에서 팩시밀리로 팩스 전송
• 녹음 중인 메시지 듣기 및 녹음하는 동안 음성 메일 호출 검색(휴대폰에서도 가능)*****

PC에서 메시지 액세스
• 그룹웨어 환경에 관계 없이 음성 메일 메시지에 액세스(Internet Explorer 5.5 이상에 지원됨)*
• IMAP 클라이언트를 통해 시각적으로 음성 메시지에 액세스*. 고객은 Cisco Unity Inbox 또는 IMAP 클라이언트 액세스 사용자를 배포할 수 있음.
• 전자메일 클라이언트에 있는 VCR 스타일의 인터페이스를 사용하여 마우스를 몇 번 클릭하는 것만으로 음성 메시지 재생, 되감기, 일시 정지 또는 빨리 감기 가능*
• 인터넷 전자메일을 수신할 수 있는 누구에게나 음성 및 팩스 메시지 전송
• 모든 메시지 유형을 다운로드하여 응답하거나 오프라인 상태에서 새 메시지 생성*
• 완벽한 커뮤니케이션 기록을 위해 공개 또는 개인 Microsoft Exchange나 Microsoft Outlook 폴더에 음성 및 팩스 메시지를 전자메일과 함께 저장*
• Microsoft Exchange Inbox Assistant 규칙을 음성 및 팩스 메일에 적용*

최종 사용자 기능
• 메시지 알림 옵션 커스터마이즈, 개인 인사말 관리 또는 Cisco Unity Assistant(Cisco Unity Personal Communications Assistant 웹 브라우저 기반 개인 관리자)를 사용한 암호 변경
• 대화 종류 선택. 전체 프롬프트 또는 단축 프롬프트 사용 가능
• 메시지 어드레싱 후 기록 또는 메시지 기록 후 어드레싱
• 최대 5개의 개인 인사말 녹음(교대, 근무 중, 내부, 퇴근 또는 표준)
• 플렉스 스택을 사용하여 메시지가 전화로 전달되는 순서를 메시지 종류(음성, 팩스 또는 전자메일), 긴급성 또는 LIFO/FIFO별로 지정*
• 개인 배포 목록을 작성하여 TUI 및/또는 GUI를 통해 메시지 전달
• 개인 인사말에 대한 만료일 설정
• 교대 인사말 관리, 발신자에게 전체 인사말 듣기 요청 또는 인사말이 켜져 있을 때 사용자에게 알림
• SMTP 텍스트, 호출기 및 전화기와 같은 장치를 통해 새 메시지에 대한 알림 제공
• 이동 중인 사용자의 경우에는 단문 서비스(SMS) 텍스트 메시징으로 메시지 알림 제공. Cisco Unity Unified Messaging은 모든 주요 단문 서비스 센터 사업자와의 상호운용성을 위해 SMPP(Short Message Peer to Peer) 3.4 프로토콜을 지원합니다.
• 메시지가 검색되지 않는 경우 직렬 메시지 알림 기능을 사용하여 추가 알림 종류 전송 가능
• 다양한 미디어를 단일 메시지에 결합하는 복합 메시징(전자메일에 음성 메일로 응답, 음성 메시지에 Word 파일 첨부 등)*
• 메시지 수 안내 여부 선택. 메시지 종류, 합계, 저장 여부, 새로운 개수 등의 옵션 사용 가능.
• Cisco Unity Unified Messaging이 전송된 콜을 안내하도록 할지 여부 지정
• 개인 인사말 또는 근무 중 인사말에 대한 콜 포워딩 지정
• 사후 인사말 지정. 가입자 인사말 후, 발신자에게 메시지를 남기도록 하거나, 서명 또는 종료하도록 할 수도 있고, 처리자, 디렉토리 처리자, 인터뷰 처리자 또는 가입자에게 연결할 수도 있습니다.

시스템 관리 개요
• Cisco Unity Unified Messaging은 Cisco Unified CallManager와 통합하는 동시에 기존의 전화 시스템을 선도하여 커뮤니케이션 인프라 투자를 이용함으로써 IP 텔레포니로 유연하게 전환할 수 있는 기반을 마련합니다.
• Cisco Unity Unified Messaging은 SIP 프록시 서버, 지정된 SIP 전화 및 고객, SIP 기반 액세스 게이트웨이를 기본적으로 지원합니다.
• 직관적인 브라우저 기반 시스템 관리 콘솔과 도구는 설치, 유지보수 및 일상적인 사용을 단순화하며 네트워크 상의 어떠한 PC에서도 유지보수가 가능하므로 시간, 비용 및 노력을 절약할 수 있습니다.
• Cisco Unity Assistant(Cisco Unity Personal Communications Assistant 웹 브라우저 기반 개인 관리자)를 통해 IT 담당자는 사용자들이 실제 자신들의 계정보다 더 많은 계정을 관리하여 시간을 절약하고 일상적인 관리를 분산화할 수 있도록 해줍니다.
• 뛰어난 구성요소로 이루어진 서버 아키텍처는 향후의 확장을 위해 견고하고 탄력적인 토대를 제공합니다.
• 스트리밍 미디어를 혁신적으로 도입하여 효율적인 오디오 전달이 가능합니다.
• 장애 방지 시스템 툴은 강력한 보안, 파일 복제, 이벤트 로깅, 옵션 기능인 소프트웨어 RAID(Redundant Array of Independent Disks) 수준 0-5 등을 포함합니다.
• Cisco Unity Unified Messaging은 시스템 프롬프트, 가입자 통화, 브라우저 기반 관리 콘솔, 제품 설명서 등을 미국 영어, 프랑스어, 독일어, 일본어 등의 버전으로 제공합니다.
• 현지화된 전화 시스템 프롬프트는 여러 언어로 사용 가능합니다. 다섯 가지 영어 버전(호주, 캐나다, 뉴질랜드, 영국, 미국), 아랍어(표준), 세 가지 중국어(광동어, 본토어, 대만어), 체코어, 덴마크어, 네덜란드어, 프랑스어(캐나다), 헝가리어, 이탈리아어, 한국어, 노르웨이어, 포르투갈어(브라질 및 유럽), 두 가지 스페인어(남미 및 유럽), 스웨덴어 등입니다.
• Cisco Unity Unified Messaging은 액세스 가능성을 위해 TTY 통화를 지원합니다.
• Cisco Unity Unified Messaging은 72포트와 서버당 7500명의 통합 메시징 사용자로 확장 가능합니다(서버 종류에 따라 다름. Cisco Unity 지원 플랫폼 목록 참조). 또한, 서버를 네트워크로 연결하여 보다 규모가 큰 엔터프라이즈 환경도 지원할 수 있습니다.

시스템 관리 기능
• 교대 내선
  - 시스템 관리자 또는 사용자가 구성
  - 사용자가 기존의 음성 메일 시스템에서 전환하는 데 사용할 수 있도록 메시지 검색용 대체 키 매핑 지원
• 가입자에게 일관된 메시지 볼륨 재생 수준을 제공하는 자동 게인 조절
• 구성 가능한 과금 ID
• 네트워크 Cisco Unity 서버의 다른 Cisco Unity Administrator 검색 기능
• 콜 대기열
• 콜 수신, 녹음된 프롬프트 재생, 콜 라우팅 및 메시지 수신을 담당할 처리자 호출
• 발신자 ID
• 구성 가능한 콜 라우팅 및 자동 교환
• 구성 가능한 콜 스크리닝
• 가입자의 기능 액세스를 제어하기 위한 서비스 등급
• 가입자를 개인적으로 또는 집단으로 생성할 수 있는 기능
  - Cisco Unified CallManager 구축을 위한 서버 간 직접 응답
  - Cisco Unified CallManager 구축을 위한 서버 간 로그온
• 메시지 날짜 및 시간 스탬프
• 발신자의 디렉토리 검색 방법을 관리하기 위한 디렉토리 처리자
• 가입자 이름별 디렉토리 검색에 최대 24글자까지 입력 허용
• 개인 인사말에서 간단한 사서함 액세스. ID 입력 없이 TUI에 로그인
• Cisco Unified CallManager를 위한 암호화된 SCCP(Skinny Client Control Protocol) 및 SRTP(Secure Real  -Time Transport Protocol)
• 이벤트 로깅
• 장애 복구-자동 또는 수동
• 장애 조치-자동 또는 수동
• 전체 사서함 경고
• 안내 설치
• 적용 공휴일 목록 구성 가능
• 서비스업
  - 호텔이나 리조트 산업에 적합한 접객용 대화
  - 자산 관리 시스템(PMS) 인터페이스(PMS 호텔 커뮤니케이션 소프트웨어를 Percipia Networks에서 구입해야 함)
• 발신자로부터 기록된 입력을 수집하기 위한 처리자와의 인터뷰
• 동일한 다이얼링 도메인에서 네트워크로 연결된 Cisco Unity 서버 간의 식별된 가입자 메시징(ISM)
• 연결이 끊어진 통화에 의해 중단된 메시지를 Cisco Unity Unified Messaging이 어떻게 처리하는지 적절한 방법 구성
• 메시지 대기 표시기(MWI)
• Cisco Unity 시스템을 중단하지 않고 가입자 사서함으로 이동
• 서비스 등급(읽기, 수정 또는 삭제 권한)별로 시스템 관리 GUI의 페이지에 대한 액세스를 제어할 수 있는 여러 관리 수준 지원
• 여러 오디오 코덱 지원
• 여러 시간대 지원
• 대기 중 음악
• GUI 수신함에 표시된 수신 사유 상세 정보 전달 또는 비전달
• OS, 메시지 저장소 및 타사 소프트웨어 지원
  - 메시지 저장소 지원: Microsoft Exchange 5.5(2.0 또는 3.0에서 업그레이드한 경우만 해당), Microsoft Exchange 2000, Microsoft Exchange 2003(Cisco Unity Unified Messaging의 경우)
  - Exchange 2000 및 2003 클러스터링 지원
  - Cisco Unity 서버의 Windows 2000 Server
  - Cisco Unity 서버의 Windows 2000 Advanced Server
  - Cisco Unity 서버의 Windows Server 2003(자세한 내용은 릴리스 노트 참조)
  - Cisco Unity 서버의 Windows Server 2003 Enterprise Edition(자세한 내용은 릴리스 노트 참조)
  - 데이터 보호 소프트웨어 지원
  - 원격 액세스 소프트웨어 지원
  - 모니터링 소프트웨어 지원
• 공개 배포 목록. 새 사용자를 추가할 목록을 사용자가 지정할 수 있습니다.
• 제안 사항 테이블 구성 가능
• 답변 반송 레지스트리 제어 기능 제외
• 일정 구성 가능
• 가입자가 암호 설정, 음성 이름 녹음, 디렉토리 목록 지정을 할 수 있는 자동 등록 기능
• 네트워크로 연결된 Cisco Unity 서버 간의 가입자 라이센스 공유(라이센스 풀링)
• 시스템 관리자에게 팩스 및 전화 포트, 진행 중인 리포트, 시스템 구성 등의 실시간 상태를 알려주는 상태 모니터
  - 단일 Cisco Unity 서버 구축 및 복수 서버 구축을 위한 시스템 브로드캐스트 메시지
• 시스템 인사말 구성 가능
• 12시간 및 24시간 타임스탬프 지원
• 일광 절약 시간 동안 자동 시스템 시간 조절
• TUI 인사말 관리자(Cisco Unity Greetings Administrator)

팩스
• T.37 인바운드/아웃바운드** IP를 통한 팩스 지원. PDF, HTML, JPEG/GIF 및 기타 일반 전자메일 첨부 형식으로 전송할 수 있습니다. Cisco IOS® Software T.37과 상호작용하여 멀티서비스 라우터 및 액세스 서버에서 사용 가능합니다.
• 시장을 선점하고 있는 Captaris RightFax 9.0 제품 라인을 기반으로 한 완벽한 기능의 팩스 솔루션 옵션, Cisco Fax Server 지원
• Cisco Unity 시스템 요구조건에 명시되어 있는 옵션인 타사 팩스 서버, 그리고 지원되는 하드웨어/소프트웨어에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
http://www.cisco.com/en/US/products/ps6163/index.html

보안
• 호스트 침입 방지 시스템
  - Cisco Unity 서버를 웜과 바이러스 공격으로부터 보호하는 Cisco Security Agent 독립 에이전트. Cisco Security Agent 관리 콘솔 옵션
• 만료, 복잡성, 재사용 및 잠금을 실행하는 암호 및 PIN 보안 정책 옵션
• RSA Secure-ID 2-요소 일회 PIN 인증 서버 인터페이스 옵션
• 통화료 사기 예방을 위한 통화 제한 테이블
• 보안 이벤트 로깅과 실패한 로그인 리포트 및 "PIN 크래커" 공격 시도를 감지하기 위한 계정 잠금
• 개인 메시지가 실수로 회사 밖의 누군가에게 전달되는 일을 방지하기 위한 안전한 개인 메시징
  - Cisco Unity와 Cisco Unified CallManager 시스템 간의 안전한 커뮤니케이션을 위한 SRTP(Secure Realtime Transport Protocol) 및 시그널링 암호화
• 헬프 데스크 콜 및 운영 비용을 절감하기 위한 Cisco Unity Communication Assistant의 가입자 PIN 재설정 기능
• 기업의 전자 기록 보유 정책을 시행하기 위한 메시지 기록 유틸리티
• Cisco Unity Unified Messaging에 대한 안전한 웹 액세스를 위한 HTTPS 지원

리포트
• 관리 액세스 활동 리포트
• AMIS Out 트래픽 리포트
• AMIS In 트래픽 리포트
• 콜 처리자 트래픽 리포트
• 배포 목록 리포트
• 이벤트 로그 리포트
• 실패한 로그인 리포트
• 아웃콜 과금 리포트
• 포트 사용 리포트
• 가입자 리포트
• 가입자 메시지 활동 리포트
• 시스템 구성 리포트
• 전송 과금 리포트
• 해결되지 않은 참조 리포트

Cisco Unity 리포트 전체 목록과 설명을 보려면 Cisco Unity 시스템 관리 가이드의 "리포트" 장을 참조하십시오.

CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS 서비스 및 지원

Cisco Lifecycle Services 접근 방법을 통하여 시스코 시스템즈와 파트너들은 Cisco Unified Communications 시스템을 지원하기 위한 광범위한 엔드투엔드 서비스 포트폴리오를 제공합니다. 이러한 서비스들은 IP 커뮤니케이션 서비스 구축, 운영 및 최적화에 입증된 방법들을 기반으로 구성되었습니다. 예를 들어, 사전 계획 및 설계 서비스는 촉박한 구축 스케줄을 맞출 수 있게 해주며, 구현 중 네트워크 중단을 최소화시켜 줍니다. 운영 서비스는 전문적 기술 지원으로 커뮤니케이션 다운타임 위험을 줄여주며, 최적화 서비스는 솔루션 성능 향상을 통해 업무 효율성을 높여줍니다. 시스코 및 파트너들은 시스템 레벨 서비스 및 지원을 제공하여 업무적 요구사항을 만족시킬 수 있는 탄력적인 컨버지드 네트워크를 구축하고 유지할 수 있습니다.

* 옵션 기능
** Cisco Unity 4.2에서 새로 현지화됨
*** Cisco Unity 4.1에 새로 추가된 기능
**** 다수의 PBX 지원은 Cisco Unity 4.2에 새로 추가된 기능입니다.
***** Cisco Unity 4.2에 새로 추가된 기능

<업데이트: 2006년 4월 27일>



Cisco에 문의하세요