데이터 시트


Cisco Unity for Microsoft Exchange를 활용하여 생산성을 최대화하고 고객 서비스를 개선한다.
Cisco IP Communications는 측정 가능한 투자 회수 (ROI)를 제공하기 위해 운영 효율성을 개선하고 생산성을 높이며 고객 만족을 향상 시키는 IP 텔레포니, 통합된 커뮤니케이션, IP 비디오 및 오디오 회의, IP 고객 센터를 포함하는 대기업 수준의 포괄적인 솔루션입니다. Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data, 음성, 비디오 및 통합된 데이터를 위한 아키텍처)로 구동되는 Cisco IP Communications 솔루션은 사용자가 커뮤니케이션을 신속하고 편리하게 관리하여 다른 작업의 관리에 더 많은 시간을 사용할 수 있도록 합니다.

Cisco IP Communications의 핵심 구성 요소인 Cisco Unity™는 대기업 규모의 조직을 위한 최고의 통합 커뮤니케이션 솔루션입니다. 이 제품은 커뮤니케이션을 향상하고, 생산성을 높이며 조직 전반에 걸쳐 고객 서비스 능력을 향상 시키는 강력한 통합 메시징 (하나의 받은 편지함에서 전자우편, 음성 및 팩스 메시지를 수신) 및 인텔리전트 음성 메시징 (고급 기능을 제공하는 완벽한 기능을 갖춘 음성 메일) 기능을 제공합니다.

Cisco Unity는 고급의 통합 기반 커뮤니케이션 서비스를 제공하며 이 서비스를 사용자가 일상적으로 사용하는 데스크톱 어플리케이션과 통합가능 합니다. Cisco Unity Unified Messaging을 사용하면 전화기를 사용하여 전자 우편 내용을 청취할 수 있고 인터넷에서 음성 메시지를 점검하며 (지원되는 써드 파티 팩스 서버와 통합되어 있을 경우) 팩스를 모든 팩스 기계로 전달할 수 있습니다. Cisco Unity Voice Messaging는 또한 인텔리전트 라우팅, 쉽게 커스토마이징 할 수 있는 필터링 및 메시지 통보 옵션을 포함하는 강력한 자동화 응답 기능을 제공합니다.

인텔리전트 음성 메시징


실제로 Cisco Unity는 강력하고 지능적인 음성 메시징 시스템입니다. 사용자 개개인은 자신에게 가장 편안하고 편리한 방식으로 시스템을 사용할 수 있습니다. 사용자가 스스로 기능을 등록하도록 도와주는 대화 기능은 새로운 직원이 몇 분 내에 자신이 음성 사서함을 자신의 기호에 맞추어 설정하고 Cisco Unity를 사용할 수 있도록 합니다.

Cisco Unity는 사용자에게 많은 기능을 설명해 주는 완벽한 메뉴 옵션을 제공하기 때문에 사용자가 익숙해짐에 따라 단축 메뉴를 사용하여 시스템 기능을 신속하게 사용할 수 있습니다. 익숙함의 정도나 사용 능력에 관계없이 사용자는 터치 톤을 한 번만 누르면 문맥을 인식하는 도움말을 사용할 수 있습니다.

새로운 메시지가 도착하면 Cisco Unity는 번호, 유형 및 수신한 메시지의 우선 순위, 발송된 날짜와 시간을 알려주거나, 메시지를 다른 내선, 휴대 전화 또는 원격지로 전달할 수 있습니다. 메시지를 청취할 때 사용자는 전화기의 터치톤을 사용하여 음량이나 재생 속도를 조절하거나 메시지를 빨리 진행하거나, 되돌리거나 잠시 멈출 수도 있습니다. 동료와 고객이 사용자에게 좀 더 효율적으로 접근할 수 있도록 최대 다섯 가지의 상이한 개인적 인사말을 녹음할 수 있습니다. 예를 들면, 사무실에 없을 때 또는 통화 중일 때를 위한 특정 인사말을 사용할 수 있습니다.

강력한 통합 메시징


과거에는 전자우편, 음성 및 팩스 메시지를 별도의 장소에 별도의 미디어를 사용하여 제공했습니다. 전화기를 사용해야만 음성 메시지를 들을 수 있었고 수신한 순서 대로만 재생할 수 있었습니다. 팩스는 근처에 있는 팩스 기계에서 직접 받아야 했습니다.

Cisco Unity는 사용자의 Microsoft Outlook 전자우편 클라이언트와 완벽하게 통합되어 전자우편, 음성 및 팩스와 같은 모든 메시지를 쉽고 편리하게, 사용자가 사무실에 있던지 이동 중이던지 관계없이 처리합니다. 직관적으로 디자인한 인터페이스는 사용자의 데스크톱 PC에서 쉽게 전자우편, 음성 및 팩스 메시지를 처리할 수 있도록 합니다. 각 메시지 유형을 시각적으로 설명해 주는 아이콘이 제공되며, 모든 메시지가 하나의 받은 편지함으로 전달되기 때문에 힐끗 보기만 해도 커뮤니케이션의 수, 유형 및 상태를 파악할 수 있습니다. 또한 매체 유형에 관계없이 마우스 클릭 한 번으로 메시지를 공개 또는 개인 Microsoft Exchange 또는 Microsoft Outlook 폴더로 응답, 전달 및 저장할 수 있습니다.

Cisco Unity의 텍스트를 음성으로 변환하는 기능을 사용하면 메시지에 관한 모든 정보를 얻을 수 있으며, 심지어는 전화기를 통해 전자 우편의 텍스트 부분을 청취할 수도 있습니다. 그런 다음 음성 메시지로 응답하거나 팩스 서버의 용량에 따라 전자 우편, 첨부물 또는 수신 팩스를 근처에 있는 팩스로 인쇄할 수 있습니다.

Cisco Unity Inbox


브라우저 기반의 Cisco Personal Communications Assistant 내에 포함되어 있는 메시지 접근 콘솔인 Cisco Unity Inbox는 Microsoft Exchange를 사용하지 않는 사용자나 복합적인 그룹웨어 또는 전자우편 클라이언트 환경을 갖춘 조직이 통합 메시징 기능을 사용할 수 있도록 하는 음성 메일 전용 받은 편지함을 제공합니다. Cisco Unity Inbox를 사용하면 전자메일의 받은 편지함에서 새로운 음성 메일 메시지가 도착했다는 통보를 받을 수 있습니다. 메시지 통보 시 HTML 링크가 제공되기 때문에 이 링크를 클릭하면 Cisco Unity Inbox 메시지 접속 콘솔이 자동적으로 시작되어 음성 메시지를 WAV 파일 포맷으로 재생할 수 있습니다.

Personal Web Administration


Cisco Unity는 가입자가 Internet Explorer 5.5 또는 이후 버전에서 브라우저 기반의 Cisco Personal Communications Assistant에 포함된 다이나믹 인터페이스를 사용하여 자신의 개인적 설정을 커스토마이징 할 수 있도록 합니다. Cisco Unity Assistant는 시스템 관리자의 업무량을 감소시키고 가입자가 자신의 작업 환경에서 지속적으로 변하는 요구 사항에 맞도록 Cisco Unity를 커스토마이징 할 수 있는 추가적인 유연성을 제공합니다. 사용자는 음성 메일 옵션, 보안 코드, 개인 배포 목록, 메시지 배달 옵션과 같은 개인적 설정을 빠르고 쉽게 변경할 수 있습니다. 관리의 용이성과 보안을 위해서 시스템 관리자는 특정 사용자 또는 서비스 클래스의 구성원이 사용할 수 있는 기능을 결정할 수도 있습니다.

국제적인 고객을 위한 현지화


Cisco Unity는 전 세계에 있는 고객의 필요를 충족 시키기 위해 현지화 되어 있습니다. 여러 언어로 현지화 되어 있는 제품을 사용할 수 있습니다 - 중국의 두 방언 (본토 만다린과 대만의 만다린), 덴마크어, 네덜란드어, 네 개의 영어 방언 (호주, 뉴질랜드, 영국 및 미국), 불어, 독어, 이태리어, 일어, 한국어, 노르웨이어, 브라질 포르투갈어, 두 개의 스페인 방언 (콜롬비아와 유럽), 스웨덴어. 또한 언어에 따라 시스템 프롬프트 메시지 및 사용자 대화에서부터 브라우저 기반의 관리 콘솔 및 제품 문서에 이르기 까지 모든 내용이 사용자가 선택한 언어로 표시됩니다.
네트워킹 기능

Cisco Unity는 LAN을 통해서 다른 Cisco Unity servers에 동시에 접속하거나 WAN 또는 인터넷을 통해 원격지 사이트와 접속할 수 있도록 하는 디지털 네트워킹 모듈을 옵션으로 제공합니다. 디지털 네트워킹은 원격지에 있는 동료들과의 빠르고 효율적인 통신을 만들어 가입자 대 가입자 메시지를 위치에 관계없이 발송할 수 있도록 합니다.

디지털 네트워킹을 사용하면 광역 주소 지정 기능 (모든 시스템 가입자를 중앙 디렉터리에 열거)을 활용하여 메시지는 다른 시간 대에서 근무하고 있는 동료에게 신속하고 편리하게 발송할 수 있습니다. 가입자 대 가입자 메시지는 가입자에게 더 많은 응답 옵션을 주기 때문에 예를 들어 음성 메시지로 전자 우편에 대한 응답을 보내는 것이 쉬워집니다. 또한, 전화로 메시지를 조회할 때 시스템 가입자가 보낸 음성 메시지는 녹음된 발송인 이름이 재생되기 때문에 사용자를 파악하기가 좋습니다.
Cisco Unity Bridge는 Cisco Unity에서 사용할 수 있는 강력한 메시지 네트워킹 옵션입니다. Cisco Unity Bridge를 사용하면 Octel Analog Networking을 지원하는 TDM 기반의 Avaya 또는 Octel 음성 메일 시스템에 존재하는 조직 내의 모든 사람에게 가입자 대 가입자 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한, 단순히 터치톤 키를 눌러서 네트워크를 통해 수신한 메시지에 응답할 수 있는 기능이 추가적으로 제공됩니다. Cisco Unity Bridge를 활용하면 사용자는 Cisco Unity로 마이그레이션 하는 도중 고급 메시징 기능을 두 시스템 모두에서 유지할 수 있습니다.

Cisco Unity는 또한 업계 표준 메시징 프로토콜을 지원하는 상이한 메시징 시스템 사이에 메시지 교환을 허용하는 VPIM (디지털) and AMIS (아날로그) 네트워킹 모듈을 옵션으로 제공합니다. VPIM 또는 AMIS를 사용하면 Cisco Unity로 마이그레이션 하는 고객은 써드 파티 메시징 시스템 내에 있는 내부 시스템 가입자와 메시지를 교환할 수 있기 때문에 유연한 이전을 보장 받을 수 있습니다.

Cisco Unity 기능
  • 전자 우편, 음성 및 팩스1 메시지를 전자 우편 받은 편지함에서 관리하여 중앙 집중된 커뮤니케이션 가능.
  • 데스크톱 PC, 모뎀이 장착된 노트북 컴퓨터에서 인터넷 또는 터치톤 전화기를 이용하여 음성 및 팩스1 메시지에 접근.
  • 텍스트를 음성으로 변환하는 모듈은 전자우편 메시지를 명확한 영어로 전화 상에서 재생.
  • Flex Stack은 가입자가 메시지를 전화상으로 표시하는 순서를 명시 - 메시지 유형 (음성, 팩스, 전자우편), 긴급성 또는 LIFO/FIFO.
  • Cisco Unity Inbox - 브라우저 기반의 Cisco Personal Communications Assistant (Internet Explorer 5.5 또는 이후 버전에서 지원) 에 있는 메시지 접근 콘솔은 조직 환경에 관계없이 통합 메시징 기능을 제공하는 음성 메일 전용의 받은 편지함을 제공.
  • Live Reply는 가입자가 전화 사용자 인터페이스를 사용하여 다른 가입자가 발송한 메시지에 즉각 응답할 수 있도록 함.
  • VPIM 지원으로 전통적인 음성 메일 시스템과의 디지털 상호운용성을 지원. 이에 따라, 고급 상호 운용성 기능 및 신속한 메시지 배달이 가능하며 좀 더 효율적인 메시지 전송으로 비용 절감.
  • Cisco Unity Bridge는 전통적인 Avaya 또는 Octel 음성 메일 시스템과의 고급 메시지 교환 기능을 제공. 따라서, 폐쇄적인 네트워킹을 오픈의 표준 기반 IP로 마이그레이션.
  • 인터넷 전자메일을 받을 수 있는 모든 사용자에게 음성 및 팩스 1 메시지 발송
  • VCR 타입의 인터페이스는 마우스 클릭 몇 번만으로도 메시지의 재생, 되감기, 멈춤 및 빠른 진행 기능 사용
  • 터치톤 전화기에서 모든 팩스 기계로 팩스 1 전달
  • Cisco Unity Assistant (Cisco Personal Communications Assistant의 브라우저 기반의 개인 관리 모듈)는 메시지 통보 옵션을 쉽게 커스토마이징할 수 있도록 하여 원하는 만큼 신속하게 메시지에 응답할 수 있음.
  • 복합 메시징 기능으로 상이한 매체 (즉, 워드 파일을 음성 메시지에 첨부)를 단일 메시지에 결합할 수 있는 옵션 제공
  • 광역 주소 지정 기능이 많은 장점을 제공하고 커뮤니케이션 프로세스를 가속화.
  • 모든 유형의 메시지를 다운로드 받아 오프라인으로 응답하거나 새로운 메시지 작성
  • 음성 및 팩스1 메시지를 공개 또는 개인 Microsoft Exchange 또는 Microsoft Outlook 폴더에 저장할 수 있기 때문에 커뮤니케이션 내용을 완벽하게 기록
  • Microsoft Exchange Inbox Assistant 규칙을 음성 및 팩스 1 메일에 적용
  • 시스템 프롬프트, 가입자와의 대화, 브라우저 기반의 관리 콘솔 및 제품 문서 등이 미국 영어, 불어, 독어 및 일본어로 완벽하게 현지화
  • 네 개의 영어 방언 (호주, 뉴질랜드, 영국 및 미국), 두 개의 중국 방언 (본토 만다린 및 대만 만다린), 덴마크어, 네덜란드어, 이태리어, 한국어, 노르웨이어, 브라질, 포르투갈어, 두 개의 스페인어 (콜롬비아 및 유럽), 스웨덴어를 포함하는 현지화된 다중 언어로 전화 시스템 프롬프트 표시
Cisco IP Communications 서비스 및 지원

Cisco IP 커뮤니케이션 서비스와 지원으로 통합 네트워크를 구현할 때의 비용, 시간 및 복잡성을 감소 시킬 수 있습니다. Cisco와 Cisco의 파트너들은 오늘날 볼 수 있는 대규모 IP 커뮤니케이션 네트워크를 디자인하고 구축해 왔기 때문에 사용자의 네트워크 인프라에 IP 커뮤니케이션 솔루션을 통합하는 방법을 이해하고 있습니다.

Cisco의 도구 및 최상의 관례는 사용자에게 제공하는 솔루션이 처음부터 고객에게 가장 적합한 것임을 보장하고 비용이 많이 드는 재 디자인 및 중단 시간을 제거합니다. Cisco의 증명된 방법론은 원활한 구현을 보장하여 사용자가 기대하는 기능과 특성을 정시에 제공합니다. 지원 서비스에는 원격 네트워크 운영, 통합된 어플리케이션 및 네트워크 인프라를 관리하기 위한 네트워크 관리 도구 및 기술 지원 서비스가 포함됩니다.

이러한 서비스를 통해 기업은 Cisco와 Cisco 파트너가 획득한 경험을 활용할 수 있습니다. 이러한 귀중한 경험을 활용하며 복원성이 있는 통합 네트워크를 구축하고 유지하여 오늘날의 비즈니스 요구 사항뿐만 아니라 향후의 요구 사항도 충족시킬 수 있습니다.

그림 1. Cisco Unity Unified Messaging을 사용하면 힐끗 보기만 해도 모든 전자우편, 음성 및 팩스 커뮤니케이션의 수, 유형 및 상태를 파악할 수 있습니다.



그림 2. Cisco Unity Inbox를 사용하면 직관적이고 브라우저 기반이 메시지 접근 콘솔을 활용하여 모든 음성 메시지에 전근하고 응답할 수 있습니다.



그림 3. Cisco Unity는 가입자가 Internet Explorer 5.5 또는 이후 버전에서 브라우저 기반의 Cisco Personal Communications Assistant에 포함된 다이나믹 인터페이스를 사용하여 자신의 개인적 설정을 커스토마이징할 수 있도록 합니다.



1이러한 기능을 지원하기 위해서는 반드시 기능이 지원되는 써드 파티 팩스 서버를 Cisco Unity와 통합해야 합니다.

<업데이트된: 2004년 3월 5일>