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CISCO UNIFIED MEETINGPLACE MANAGED SERVICE

컨퍼런싱을 아웃소싱하고자 하는 엔터프라이즈는 Cisco® Unified MeetingPlace 를 관리 서비스 형태로 구축할 수 있습니다. 시스코 시스템즈 전문가들은 제품을 구축하고 최종 사용자 고급 지원, 시스템 관리, 과금, 리포팅 및 프리미엄 서비스를 지원하며, 완전한 컨퍼런싱 서비스를 정량제 기준으로 제공합니다.

음성 및 IP 커뮤니케이션 제품과 애플리케이션의 Cisco Unified Communications 시스템은 조직의 보다 효과적인 커뮤니케이션을 이끌어 비즈 니스 능률을 향상시켜주고, 한 번에 올바른 자원을 찾을 수 있게 하며 수익성을 높여줍니다. Cisco Unified Communications 포트폴리오는 모든 규모의 조직을 위한 통합 솔루션인 Cisco Business Communications Solution의 핵심 구성요소입니다. Cisco Business Communications Solution에는 또한 네트워크 인프라, 보안, 네트워크 관리 제품, 무선 연결 및 라이프사이클 서비스 접근 방법과 유연한 구축, 외주 관리 옵션, 최 종 사용자 및 파트너 금융 패키지, 타사 커뮤니케이션 애플리케이션 등이 포함됩니다.

CISCO UNIFIED MEETINGPLACE의 특징
Cisco MeetingPlace는 다른 데스크탑 인터페이스의 장점을 채택하고 있어 사용자들이쉽고 빠르게 적응할 수 있습니다. Microsoft Outlook과 Lotus
Notes를 통합하고 있기 때문에 사용자는 기존 일정 어플리케이션에서도 Cisco MeetingPlace 회의를 볼 수 있습니다. 또한 프리젠테이션, 어플리케이션, 데스크탑을 공유하기 위해 Microsoft NetMeeting이나 Lotus Sametime 또는 직관적인 Cisco MeetingPlaceWeb 회의 어플리케이션을 사용할 수도 있습니다. Cisco MeetingPlace는 기업 인프라에 맞추어 IT 이니셔티브(initiatives)를 자연스럽게 지원합니다.

  • 고확장성 캐리어급 음성(IP 및 [TDM]time-division multiplexing), 웹 및 화상회의 제공
  • 공유자 및 발언자를 볼 수 있는 완벽한 회의 제어 기능의 웹 컨퍼런싱 애플리케이션을 통한 프레젠테이션 및 애플리케이션 공유
  • TDM 폰, Cisco IP 폰, 웹브라우저 및 Microsoft Outlook과 Lotus Notes 캘린더 인터페이스를 통한 효율적인 회의 설정 및 참여
  • 예약 및 미예약 비즈니스 회의 및 강의식 대규모 회의 지원
  • 단일 로그온 및 향상된 보안을 제공하는 기업 디렉토리와의 통합


관리 서비스의 주요 장점
  • 리치 미디어(음성, 웹 및 비디오) 컨퍼런싱을 통한 생산성 향상 및 비용 절감
  • 컨퍼런싱 아웃소싱으로 내부 IT 부서 자원을 다른 전략적 이니셔티브에 집중
  • 내부에서 얻을 수 없는 전문성 활용
  • 신기술에 보다 빠르게 액세스하며 기술 노후 제거
  • 총 소유 비용 절감
  • 정량제 옵션을 활용 - 고액 자본 투자 지양
  • 단일 컨택 지점을 통한 세계적 수준의 사용자 정의, 대응 및 전문 서비스
  • 세계적 서비스 수준의 장점 활용(계약으로 보장된 재무적 대안)


Cisco Unified MeetingPlace Managed Service는 다음과 같은 기업을 위해 설계되었습니다.

  • 월간 1,000,000분 이상의 컨퍼런싱 사용
  • 보안 문제에 민감하며 사내 솔루션을 선호하는 경우
  • 캘린더 애플리케이션 및 디렉토리 서비스와 같은 IT 인프라와 통합된 사용자 정의가 가능한 솔루션을 선호하는 경우
  • 텔레포니 인프라를 활용하여 통화비를 절감하고자 할 경우
  • 정량제 기준으로 컨퍼런싱 지불을 원할 경우
  • IT 아웃소싱 전략이 있을 경우





개요

Cisco Unified MeetingPlace Managed Service는 기업 내부에서 완전한 아웃소싱 솔루션을 제공합니다.

다음은 Cisco Unified MeetingPlace Managed Service의 일례입니다(표1 참조). 사용자가 소유 및 관리하고, 하드웨어는 사내에 위치하며 네트워크 전용입니다.

표1 Comparison of Cisco Unified MeetingPlace Ownership and Deployment Methods

  Customer-Owned Customer-Managed Managed Service Hosted Service
Customer CPE Bundled CPE
Customer Owns Hardware X X - -
Hardware is on Premises X X X -
Hardware is Dedicated, On Network X X X X
Pay as You Go - - X X
Customer Manages System X - - -
Customer Staffs User Help Desk X - - -
Customer Plans for Capacity Growth X X - -

Cisco Unified MeetingPlace는 음성, 웹 및 화상회의를 포함하는 엔터프라이즈급 리치 미디어 컨퍼런싱을 제공합니다. 솔루션이 제공하는 음성 메시지 및 전자메일과 같은 실시간 협업 기능은 기업 커뮤니케이션 환경에 필수 기능으로 빠르게 자리잡고 있습니다. 실제로 Cisco Unified MeetingPlace는 선도적인 엔터프라이즈 컨퍼런싱 플랫폼으로, 전체 판매된 엔터프라이즈 플랫폼의 25% 이상을 차지하고 있으며 전세계적으로 일년 동안 21억 분의 회의를 처리했습니다.

IP 및 PSTN(public switched telephone network) 인프라의 장점을 활용하는 전용 컨퍼런싱 솔루션인 Cisco Unified MeetingPlace Managed Service는 Cisco Unified MeetingPlace 리치미디어 컨퍼런싱 제품을 보완하여 보안, 사용자 정의, 통합 등의 장점을 보장하는 동시에 아웃소싱 을 통해 일상적인 운영 문제를 해결합니다.

사용자 네트워크(기업 데이터센터 내, 음성 및 데이터 네트워크 상의 기업 방화벽 뒤에 위치) 상에 설치된, Cisco Unified MeetingPlace는 기업 네트워크 보안 정책과 함께 구동되어 최고의 보안을 보장합니다. 캐리어급 하드웨어, 네트워크 상 아키텍처와 첨단 시스템 소프트웨어를 갖춘 이 솔루션은 IT 조직이 필요로 하는 애플리케이션 통합, 확장성 및 안정성을 제공합니다.

특히, Cisco Unified MeetingPlace의 최대 장점은 기존 기업 IP 및 회로 교환 PSTN 음성과 데이터 네트워크를 활용하여 반복되는 전화 및 컨퍼 런싱 비용을 대폭 줄여주거나 없애주고, 전통적인 컨퍼런싱 서비스 대비 대폭적인 비용 절감이 가능하다는 것입니다.

Cisco Unified MeetingPlace 아키텍처는 단일 시스템에서부터 글로벌 구축에 이르기까지 분산 및 연결 서버와 외부 액세스를 위한 DMZ 구현을 통해 손쉽고 유연하게 확장 가능합니다. 또한 높은 안정성과 컴포넌트 리던던시에 기반해 고가용성을 보장합니다.

Cisco Unified MeetingPlace는 고객 조직 전용으로 운영되기 때문에 고객의 요구에 따라 조정 및 사용자 정의가 가능합니다. 또한 Cisco Unified CallManager, Cisco Unified Videoconferencing, Microsoft Outlook, Lotus Notes, Directory Services 및 기타 시스템과의 통합을 통해 솔루 션을 기업 인프라 환경에 손쉽게 적용할 수 있습니다.

Cisco Unified MeetingPlace Managed Services 는 전용 네트워크 기반 Cisco Unified MeetingPlace 구축의 모든 장점과 아웃소싱 컨퍼런싱 서 비스의 편리함을 모두 활용할 수 있게 해줍니다. Cisco Unified MeetingPlace Professional Services를 활용해 사용자 정의 및 통합 작업을 수행 하고, Application Consulting을 활용해 컨퍼런싱이 비즈니스 프로세스 개선 및 비용절감을 달성할 수 있는 방안을 파악하며, 교육 서비스를 활용 해 최종 사용자의 생산성을 제고하는 등 추가적인 서비스를 이용함으로써 솔루션 활용도를 최대한 높일 수 있습니다.



CISCO UNIFIED MEETINGPLACE MANAGED SERVICE

1998년부터 Cisco Unified MeetingPlace Managed Service는 고객에게 유연한 소유권 옵션을 지원하는 아웃소싱 CPE(customer premisesequipment) 를 제공해오고 있습니다.

번들 CPE
이 옵션은 전액 정량제입니다. 고객은 기술 인프라 및 텔레포니 전송을 제공하고 시스코는 필요한 컨퍼런싱 하드웨어를 소유합니다. 따라서 서비 스 가격에 브릿징, 관리 및 최종 사용자 헬프데스크 지원이 포함됩니다.

고객 CPE
이 옵션은 이미 Cisco Unified MeetingPlace를 소유하고 있거나 임대를 원하는 고객들을 위한 것입니다.

서버가 독립적으로 제공되므로 고객 인프라에서 음성 전송을 처리하고 정량제 기반으로 관리 및 헬프데스크 기능에 대해서만 비용을 지불합니다.

표2는 전통적인 컨퍼런싱 서비스와 Cisco Unified MeetingPlace Managed Service의 차이점을 보여줍니다.

표2 Cisco Unified MeetingPlace Managed Service와 전통적인 컨퍼런싱 서비스와의 비교

Feature Cisco MeetingPlace Managed Service Traditional Conferencing Service Bureau
Deployment On-network Internet/PSTN
Integration with Corporate Infrastructure Available Not available
Security Behind firewall HTTPS
Servers Dedicated Shared
User Interface Customizability Extensive Limited
Help Desk Service Extesion of your help desk Generic

부가가치 서비스 옵션도 사용 가능합니다. Cisco Unified MeetingPlace를 사용자 정의하고 고객의 기술 인프라에 통합하기 위해 Cisco Unified MeetingPlace Professional Services를 사용할 수 있습니다. Cisco Unified MeetingPlace Application Consulting & Training 서비스는 비즈니 스 프로세스에 리치 미디어 컨퍼런싱을 통합할 수 있도록 지원하여 생산성 및 비용 절감을 최대화시켜 줍니다(예: 출장 비용 절감).



서비스 설명

구축 계획
계획 수립은 기술 구현 요건과 이를 지원하기 위한 아키텍처 및 계획을 개발하는 과정으로 이루어집니다. 구축의 규모는 단일 오디오 서버에서 글로벌 컨퍼런싱 설계까지 다양합니다. 이 단계에서는 네트워크 분석, 서버 크기 결정, 데이터베이스 설계, 보안, 재해 복구, 텔레포니, 최종 사용 자 요구사항, 사용자 정의 및 통합 등이 분석 및 계획됩니다.

  • 프로젝트 계획수립 및 일일 프로젝트 관리
  • 하드웨어 위치, 보안, 용량 계획, 대역폭 분석, 프레임 릴레이 및 VPN 연결, 재해복구 계획 및 최종 사용자 클라이언트 요건과 같은 아키텍처, IP/PSTN 텔레포니 및 네트워크 설계
  • 국제화, 사용자 정의, 그룹웨어 통합 및 과금 등의 애플리케이션 요건
  • 디렉토리 통합, 프로파일 가져오기, 지속적인 프로파일 유지 계획 및 마이그레이션 계획 등의 데이터베이스 설계



    구축
    구축 과정은 하드웨어 공급, 설치, 구성, 하드웨어 및 소프트웨어 시험, 사용자 세부정보 가져오기 또는 디렉토리 서비스와의 통합, 파일럿 구동, 고객별 절차 매뉴얼 개발, 헬프 데스크 요원 교육 등을 포함합니다.

  • Cisco Unified MeetingPlace 및 Windows 서버 등 공급
  • 소프트웨어, 게이트웨이, 텔레포니 또는 비디오 애플리케이션 연결, LAN 및 전원, 모뎀, 하드웨어 구성 및 예약 파라미터 입력 등 Cisco Unified MeetingPlace 서버 설치, 구성 및 시험
  • 사용자 그룹 및 프로파일 생성, 기존 회의 가져오기
  • 파일럿 구동 및 시스템 세부 조정
  • 고객별 절차 매뉴얼 개발 및 헬프 데스크 요원 교육
  • Microsoft Outlook 및 Lotus Notes와 같은 그룹웨어 통합



    시스템 관리
    시스템 관리는 적극적인 시스템 모니터링, 백업, 용량 계획, 하드웨어 및 소프트웨어 업그레이드, 시스템 구성 및 조정, 사용자 프로파일 관리, 케 이스 관리 및 에스컬레이션, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 서비스 개선과 고객 만족을 추구합니다.

  • 최적의 성능을 위한 적극적인 시스템 모니터링, 용량 계획, 하드웨어 및 소프트웨어 업그레이드, 시스템 구성 및 조정
  • 프로파일 및 회의 데이터베이스 관리 - 추가, 수정, 삭제 및 재해 복구를 위한 백업
  • 케이스 관리 및 에스컬레이션
  • 지속적인 커뮤니케이션 및 프로젝트 관리



    최종 사용자 헬프 데스크

    최종 사용자 헬프 데스크는 1년 365일 24시간 실시간 지원을 제공합니다. 내부 지원 조직의 연장선상으로 고객 지원을 위해 설계된 이 서비스는 고객과 함께 수립한 상세한 절차를 준수합니다(예: 고객지원 이전에 직원의 사번 확인 등). 헬프 데스크는 프로파일 및 예약 문의 처리, 사용자들 의 회의 참석, Cisco Unified MeetingPlace의 미팅 기능 활용을 지원합니다.

  • Cisco Unified MeetingPlace의 교환 통화 응답 및 전자메일 문의 회신
  • 프로파일 문의 답변(비밀번호 분실 또는 만료 등)
  • 예약 문의 답변(Microsoft Outlook, Lotus Notes 및 웹 기반 예약)
  • 사용자들의 회의 참석 및 Cisco Unified MeetingPlace 기능(회의 ID 분실, 외부 다이얼 레코딩, 음소거, 출석 확인 등) 사용 지원
  • 시스템 매니저에게 케이스 에스컬레이션



    리포팅 및 과금
    사용 데이터를 살펴보고 다운로드할 수 있는 온라인 과금 시스템이 제공됩니다(예: 최종 사용자 청구 회신).

    과금 시스템의 기능은 다음과 같습니다.

  • 표준 웹브라우저를 통해 사용자 청구서 상호작용
  • 과금 데이터 보기, 필터링, 정렬 및 내보내기
  • 여러 서비스의 청구 내용을 동일한 청구서에서 보기
  • 일상적인 과금 문의에 대한 답변 및 추가 정보 문의
  • 월간 본인의 서비스 사용량 또는 관리 대상 사용자들의 사용량과 관련된 정보를 확인하고 예산 대비 실사용액 모니터링하기
  • 서비스 제공 직후 거래 내역 확인 - 항상 계정의 상태를 정확히 파악할 수 있습니다.
  • Microsoft Excel 및 기타 엔터프라이즈 애플리케이션에서 열 수 있는"csv"파일 형태로 과금 정보를 다운로드하여 처리(예: 외상매입금 시스템)
  • Adobe Acrobat PDF 형식으로 청구서 수신

    또한 시스코 표준 분기별 리포트에는 다음이 포함됩니다.
  • 개요 및 요약
  • 사용량 하이라이트 및 요약
  • 시스템 용량 분석
  • 프로파일 데이터베이스 요약
  • 사용량 세부내역
  • 예약 통계
  • 헬프 데스크 통화 통계
  • 이벤트 및 케이스 요약



    교육
    최종 사용자 및 내부 교육자를 대상으로 한 교육 프로그램은 성공적인 Cisco Unified MeetingPlace 구축을 위해 중요한 구성요소입니다. 교육서 비스는 Cisco Unified MeetingPlace 팁 및 예절, 예약 및 온라인 회의 참가에 관한 원격 교육과 같은 표준 온라인 자료를 제공하며, 선택적으로 사용자 정의 교육 및"전문가 교육"프로그램 등을 제공합니다.

  • 간편 참고 카드, e-지침서 및 Cisco Unified MeetingPlace 팁 및 예절과 같은 표준 온라인 자료
  • 향후 교육 계획(예: 신입사원 오리엔테이션 교육에 Cisco Unified MeetingPlace 교육을 포함)
  • 온라인 회의 예약 및 참석에 관한 가상 교육



    사용자 정의 및 통합(선택적 서비스)
    이 서비스는 Cisco Unified MeetingPlace를 고객의 기업 인프라에 통합시켜 사용자 및 IT부서 모두의 편의를 극대화하기 위해 설계되었습니다. Cisco Unified MeetingPlace Professional Services 팀은 솔루션 설계 사용자 정의, 보안 요구 컨설팅, 엔터프라이즈 백엔드 시스템 통합, 단일 로그인 구현, 오디오 멘트 사용자 정의 및 새 기능 추가와 같은 광범위한 서비스를 제공합니다. 이와 같은 서비스를 통해 고객은 Cisco Unified MeetingPlace 컨퍼런싱 솔루션으로부터 얻은 가치를 최적화할 수 있습니다.

  • 컨설팅 서비스(Cisco Unified MeetingPlace 구성 최적화, 기능 구현, 단일 번호 액세스 구현 등)
  • 비즈니스 통합 서비스(과금 시스템 통합, 수직 시장 구성, Cisco Unified MeetingPlace Directory Services, 리포팅 통합 등)
  • 애플리케이션 사용자 정의(웹 인터페이스 사용자 정의, 단일 로그인, 오디오 스트리밍 구현, Microsoft Outlook 사용자 정의, 오디오 멘트 사용 자 정의 등)



    애플리케이션 컨설팅(선택적 서비스)
    대부분의 조직들이 리치 미디어 컨퍼런싱 애플리케이션 구현을 통해 획기적인 비즈니스 우위(예: 시장 출시 기간 단축) 및 비용 절감(예: 출장 비 용 감소)을 달성할 수 있습니다. Cisco Unified MeetingPlace는 기존 컨퍼런싱 서비스 제공업체 대비 낮은 분당 사용료를 지원해 비용을 절감시 켜 줍니다. 따라서 솔루션을 빠르게 도입할수록 ROI를 보다 빨리 실현할 수 있습니다. Cisco Unified MeetingPlace Application Consulting 서비 스는 사용자 및 애플리케이션을 식별하고 서비스 구현을 지원하며 구축 목표 달성을 위한 서비스 개선 사항 사용자 설문을 수행하여 ROI 실현 기회를 포착합니다.

  • 사용 빈도가 높은 사용자 및 애플리케이션을 식별하여 비즈니스 및 프로세스 효율 향상
  • 적절한 내부 마케팅 도구(예: 전자메일 메시지, 인트라넷, 뉴스레터 등)를 이용해 캠페인 계획 및 실행
  • 구축 목표를 달성을 위한 서비스 개선 사항 파악용 사용자 설문
  • 온라인 컨퍼런싱 지식 데이터베이스 사용자 정의(간편 참고 카드, e-지침서, 애플리케이션 스토리 등)
  • Cisco Unified MeetingPlace Training 서비스와의 조율



    프리미엄 서비스(선택적 서비스)
    이 서비스는 중요한 이벤트를 주최하는 최종사용자를 지원하며 회의 관리보다는 컨텐츠 제공에 주안점을 두는 고객을 위해 개발되었습니다. 대 표적인 적용 사례로는 기업 회의, 세미나 및 브리핑, 영업 및 마케팅 프레젠테이션 및 신제품 소개 등이 있습니다.

    회의에 앞서, 시스코의 전문 이벤트 진행자들은 회의 주최측과 다음 사항에 대해 논의합니다.

  • 회의 계획 및 준비
  • 컨설팅 및 교육
  • 구축 목표를 달성을 위한 서비스 개선 사항 파악용 사용자 설문
  • 진행자 대본 개발
  • 회의 공지
  • 참여자 등록

    회의 중, Cisco 진행자들은 다음 내용을 제공합니다.
  • 회의 관리
  • Cisco Unified MeetingPlace 전체 기능
  • 회의 안내
  • 질의 응답 조율

    회의가 끝난 후, 프리미엄 서비스는 다음 내용을 제공합니다.

  • 회의 평가
  • 참가자 리포트
  • 재생(CD 녹화 포함)
  • 복사 서비스



    구축 요구사항

    VPN, 프레임릴레이 또는 전용 T1 회선을 통해 고객 기업 내 서버에 대한 원격 액세스 제공

    비즈니스 혜택
    컨퍼런싱은 기업 전체 음성 트래픽의 50% 이상을 차지하기도 합니다. 이러한 트래픽을 네트워크 상에서 유지하고 내부 IP 텔레포니 네트워크에 서 운영할 경우 기업은 상당한 혜택을 얻을 수 있습니다.

  • 비용 효율성 개선-기존의 내부 음성, 데이터 및 IP 네트워크를 활용하여, 외부에서 제공되는 무료 컨퍼런싱 번호를 사용했을 때보다 전송 비용 을 획기적으로 줄일 수 있습니다.
  • 제어권 향상-특정 요구에 맞게 보안 정책, 사용자 인터페이스, 특정 기능 액세스, 공지 등을 사용자 정의합니다.
  • 엔터프라이즈 애플리케이션과의 손쉬운 통합- 방화벽 뒤의 캘린더, 메시징 및 디렉토리 서비스 애플리케이션과 통합하여 보안성을 증진시키 고 유지를 단순화하며(컨퍼런싱이 네트워크의 일부가 됨) 관리를 편리하게 해줍니다(디렉토리 통합은 사용자 프로파일을 자동으로 관리하여 예전 직원의 액세스 권한을 없애는 등의 작업을 수행함).
  • 편리한 사용-직원들은 단일 로그온 및 익숙한 Microsoft Outlook 또는 Lotus Notes 인터페이스 내에서 손쉽게 리치 미디어 회의를 설정, 참 여 및 관리할 수 있습니다.
  • 최고의 보안- 방화벽 뒤의 회의와 컨텐츠 분리, 내부 사용자나 인터넷 사용자에게만 개방, 또는 이 둘을 통합, 개방/시스템 전체 보안 정책 구 성이나 회의별 구성을 지원합니다.
  • 통합-기존 내부 IP 네트워크를 활용하여 음성, 웹, 비디오, IP 텔레포니, IM 및 기타 미디어 유형을 하나의 안전한 고품질 회의 솔루션에 통합 합니다.
  • 비용 절감-Cisco Unified MeetingPlace Managed Services 전문가들의 규모의 경제 및 전문성을 활용합니다.
  • 집중화 증진-특정 활동을 제거하여 비즈니스 경쟁력을 높여주는 전략적 IT 과제에 집중합니다.
  • 민첩성 향상-서비스 제공업체의 전문성과 자원을 활용하여 비즈니스 목표에 기술을 보다 빨리 적용시킵니다.
  • 서비스 수준 향상 및 위험 절감-Cisco Managed Solutions 전문가들의 효율성, 전문성 및 24시간 가용성을 활용하여 최종 사용자들을 위한 서비스 수준을 향상시킵니다.
  • 자본 활용 개선-자본을 다른 비즈니스 영역 투자에 활용할 수 있도록 해줍니다.

    또한 Cisco Unified MeetingPlace 전문가들은 자체 IT 조직의 통합된 연장선상에서 업무를 수행함으로써 기업 내부에서 직접 공급하는 것보다 필요한 기능을 보다 낮은 비용에 더 편리하고 높은 품질로 제공할 수 있습니다.

    자세한 정보

    Cisco Unified MeetingPlace Managed Service를 활용하여 컨퍼런싱 비용을 낮추고 회의 생산성 및 보안을 향상시키는 방법에 대한 더 자세한
    정보를 얻으려면 시스코 고객 담당자에게 문의하십시오.








    <업데이트: 2006년 4월 28일>