인프라는 점점 노후해 가는 반면, 경제 전망은 불투명하고 각종 규제는 더욱 강화되고 고객들의 신뢰도는 떨어지는 것이 현실입니다. 이런 상황에서 대부분의 CXO들은 데이터 센터, 콜 센터, 혹은 네트워크 센터에 예상치 못한 서비스 중단이 발생해도 자신들의 기업은 정상적인 서비스 재개가 가능하다는 조금은 이해하기 힘든 확신을 갖고 있습니다. 하지만 이런 기업들 중 5분의 3은 제대로 된 비즈니스 지속 계획조차 가지고 있지 않습니다.
하지만 오늘날의 고객들은 온라인 주문이나 자금 이체, 심지어 개인적인 교류에서조차 즉각적인 응답을 기대합니다. Forrester Research의 최근 조사에 따르면 지난해 비즈니스 지속 서비스 또는 장비 구입을 계획하고 있는 기업은 10곳 중 6곳에 불과했습니다. 이런 결과를 감안할 때 자신의 기업은 국내외 경제 변화나 자금 문제 등을 견뎌낼 수 있다는 고위 경영진들의 자신감은 현실과 상당한 거리가 있어 보입니다.
Forrester Research의 조사는 몇 가지 시사하는 바가 있습니다. 우선 IT 경영자들은 IT 관리자라는 원래 위치에서 고위 비즈니스 리더로 승진하는 그 순간부터 리스크가 무엇인지 이해하고 각종 악재에 따른 영향을 수치화할 수 있는 부서와 협력해야 할 책임이 있습니다. CIO의 업무에는 비즈니스 지속 계획에 따른 투자 합리성을 분석하고, 올바른 아키텍쳐를 미리 계획하고, 시스템 구현 계획 판매를 지원하는 일이 포함됩니다. 이런 업무를 제대로 수행하지 못하는 CIO는 결국 주주들이나 이사회로부터 외면당할 수 밖에 없습니다.
비즈니스 지속 계획은 단순히 자연재해 복구와 같은 것이 아닙니다. 사전 경고없이 동시에 여러 지역을 강타할 수 있는 예상치 못한 사고에 대비하는 것입니다. 비즈니스 지속 계획이 보험 증서는 아니지만 매출, 수익 및 비용 기대치를 만족하기 위해 필요한 비즈니스 모델에 없어서는 안될 일부분입니다. 고객들에게 있어 고가용성은 선택이 아니라 필수요건입니다. 시스템 장애에 대해 고객의 동정심을 기대하기는 어렵습니다. 서비스 중단 사태가 발생하면 고객들은 언제든지 자신들의 필요를 제시간에, 언제든지 만족시켜줄 수 있는 다른 공급자를 찾아 떠나버릴 수 있습니다.
