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Cisco Unity Express 음성 메일
많은 기업들은 기술을 통해 직원들의 생산성을 높이고 비용을 줄이고자 하는 공통된 목표를 가지고 있습니다. 기업들은 데이터, 음성 및 비디오를 통합하는 컨버지드 네트워크를 통해 지사의 요구사항들을 비용 효과적으로 지원할 수 있습니다. 통합된 지사 플랫폼은 하드웨어 비용을 줄이고, 원격 관리를 간소화하며, 총 운영 비용 및 총 소유 비용을 절감하는 유연한 구성 옵션을 제공합니다. 컨버전스의 이점을 활용하는 업체들은 기술 투자에 대한 회수율을 높일 수 있으며 직원의 생산성을 보다 향상시킬 수 있습니다.
음성 및 IP 커뮤니케이션 제품과 애플리케이션으로 구성된 Cisco Unified Communications 시스템은 조직의 보다 효과적인 커뮤니케이션을 가능하게 하여 비즈니스 능률을 향상시키고, 한 번에 올바른 자원을 찾을 수 있게 하며, 수익성을 높여줍니다. Cisco Unified Communications 포트폴리오는 모든 규모의 조직을 위한 통합 솔루션인 Cisco Business Communications Solution 의 핵심 구성요소입니다. Cisco Business Communications Solution 에는 또한 네트워크 인프라, 보안, 네트워크 관리 제품, 무선 연결 및 라이프사이클 서비스 접근 방법과 유연한 구축, 외주 관리 옵션, 최종 사용자 및 파트너 금융 패키지, 타사 커뮤니케이션 애플리케이션 등이 포함됩니다.
Cisco Unity® Express 는 중소 규모의 지사 환경에 맞게 특수 설계된 음성 메일 및 자동 교환(Automated Attendant) 서비스를 제공합니다.
Cisco Unity Express 를 사용하면 직관적인 전화 알림 기능과 사용이 간편한 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)를 통해 음성 메시지와 인사말을 쉽고 편리하게 관리할 수 있습니다.
Cisco Unity Express 는 Cisco Unified CallManager 또는 Cisco CallManager Express 솔루션의 필수 구성요소입니다. Cisco Unified CallManager 환경에서 Cisco Unity Express 는 WAN 연결이 제한된 지사 사무실에 로컬 스토리지 외에도 음성 메일 및 자동 교환(AA) 서비스의 처리 기능을 제공함으로써, WAN 대역폭과 서비스 품질(QoS)에 대한 우려를 덜어줍니다. Cisco Unity 소프트웨어 및 Cisco Personal Assistant 를 사용하는 Cisco Unified CallManager 고객은 Cisco Unity Express 와 상호작용하여 기본적인 음성 메일 및 자동 교환 기능을 지사 또는 소규모 사무실에 제공할 수 있습니다. 본사의 Cisco Unity 소프트웨어와 지사의 Cisco Unity Express 를 통해 직원들은 한 위치에서 다른 위치로 간편하고 친숙하게 커뮤니케이션 할 수 있습니다.
인프라 활용
이미 통합된 데이터 네트워크의 혜택을 누려온 대기업들은 이제 자사의 데이터 인프라를 활용하여 음성 기능을 지사에 제공해야 하는 과제를 해결해야 할 시점에 이르렀습니다. 대표적인 과제로는 각 음성 시스템의 작동 방법이나 직원들이 자유자재로 사용할 수 있는 기능 유형이 포함되어 있는 중앙 집중식 모델이 없는 상태에서, 수백 또는 수천 곳에 분산되어 있는 다수의 주요 이기종 시스템들을 추적하는 것입니다. 이러한 문제를 해결하기 위해, Cisco Unity Express 와 함께 동작하는 Cisco Unified CallManager Express는 네트워크 전체에서 복제 가능한 모델을 제공합니다. 또한, 여러 이기종 장치들은 유지보수 및 관리에도 많은 비용이 들기 때문에, Cisco Unity Express 가 포함된 솔루션을 사용하면 지사에 설치해야 할 장치의 개수를 최소화하고 음성 애플리케이션들을 시스코 통합 서비스 라우터로 통합함으로써 총 소유 비용을 보다 절감할 수 있습니다.
생산성 및 경쟁 우위
Cisco Unity Express 는 내장된 자동 교환(AA) 및 고급 음성 메일 기능을 통해 중소 규모 지사 고객의 전문성, 생산성 및 고객 서비스 수준을 향상시킵니다. 또한 전문적인 자동 교환 기능을 통해 모든 통화의 효율성과 신뢰성을 보장할 수 있습니다. 통화는 발신자가 통화하려는 그룹이나 직원의 내선 번호로 직접 연결됩니다. 발신자가 내선 번호를 알지 못할 경우에는 이름별 다이얼(dial-by-name) 기능을 사용할 수도 있습니다. 자동 교환(AA) 기능을 사용하면 교환원 없이도 연중무휴로 전화에 응답할 수 있습니다. 음성 메일은 직원들이 언제든지 어떤 전화기로든 메시지를 들을 수 있도록 지원하여 조직의 생산성을 향상시켜 줍니다. 통화 중이거나 부재 중인 전화기로 걸려오는 내부 전화와 외부 전화는 모두 사용자의 음성 사서함에 전달되고 개인 인사말로 응답됩니다. 이 경우, Cisco Unified IP 전화기 또는 Cisco Voice Gateway(VG224)에 연결된 아날로그 전화기의 메시지 대기 표시등에 불이들어오므로 직원들은 전화가 왔음을 즉시 알 수 있습니다.
자동 교환(AA) 및 음성 메일과 같은 서비스를 시스코 멀티서비스나 통합 서비스 라우터에 통합하면, 지사의 직원들은 본사에서 제공하는 것과 동일한 생산성 강화 툴을 신속하고 손쉽게 활용할 수 있습니다.
통합 메시징(Integrated Messaging)과 같이 생산성 향상을 위해 새로 도입된 IP 기반 애플리케이션을 사용해 직원들은 음성 메일 메시지를 효과적으로 관리하는 것은 물론, PC 나 랩탑을 사용하여 네트워크에서 원격으로 액세스할 수 있는 단일 인터페이스를 통해 모든 전자메일 및 음성 메일 메시지에 대한 공통된 뷰를 제공할 수 있습니다. 뿐만 아니라 VoiceView Express 와 같은 새로운 애플리케이션은 텔레포니 사용자 인터페이스를 대신해 음성 메일
메시지를 일상적으로 관리할 수 있는 보다 신속하고 편리한 방법을 제공합니다. VoiceView Express 를 사용하면 Cisco Unified IP 전화기의 디스플레이를 사용하여 음성 메시지를 탐색할 수 있습니다.
운영상의 간편함
Cisco Unity Express 는 중앙 집중적인 위치에서 음성 사서함을 제공하고 관리할 수 있는 방법을 지원합니다. 이렇게 네트워크 관리를 매우 효율적으로 단순화시킬 수 있는 기능은 Cisco Unity Express 의 또 다른 주요 이점으로, 특히 현장 기술 전문가가 부족한 중소 규모의 사무실에서 유용합니다. 또한 새로운 음성 서비스를 손쉽게 추가할 수 있는 유연성도 이 솔루션을 한층 돋보이게 하는 기능입니다.
뿐만 아니라, Cisco Unity Express 는 구성 및 관리 인터페이스 옵션을 제공하여 산업 표준의 Cisco IOS® CLI(Command Line Interface)와 웹 기반의 GUI(Graphical User Interface) 중 하나를 선택하여 사용할 수 있습니다. 대부분의 경우, Cisco Unity Express 의 운영에 필요한 시스템 파라미터, 전화기, 내선 번호 및 콜 리포트에 관한 정보는 Cisco CallManager 또는 Cisco CallManager Express 에서 직접 가져옵니다. 따라서, 데이터 엔트리를 복제할 필요가 없으므로 효율성을 극대화하고 오류를 최소화할 수 있습니다. Cisco Unity Express 는 SNMP(Simple Network Management Protocol)를 지원하며, 산업 표준의 SNMP 기반 네트워크 관리 애플리케이션이 중앙에서 성능 데이터를 사전에 모니터링, 관리 및 수집하고 트랩을 수신할 수 있도록 해줍니다.
관리를 위해 GUI 인터페이스를 사용하든지, 아니면 CLI 을 사용하든지 간에, 중앙에서 장치를 배치, 운영 및 관리하는 기능은 원격 관리와 문제 해결에 따르는 번거로움을 완화시켜 줍니다.
표 1은 Cisco Unity Express 의 하드웨어 아키텍처에 대해 설명한 것입니다.
표 1. 하드웨어 아키텍처
| 제품 기능 | 고객혜택 |
|---|---|
| 네트워크 모듈(NM-CUE, NM-CUE-EC)이나 고급 통합 모듈(AIM-CUE)은 Cisco 2691, Cisco 2600XM 과 3700 시리즈 라우터 및 Cisco 2800/3800 시리즈 통합 서비스 라우터에 직접 통합되어 제공됩니다. | 네트워크 모듈 및 고급 통합 모듈은 다양한 라우터 플랫폼에서 공유되므로, Cisco Unity Express 를 소규모의 사무실에서부터 250 개의 사서함과 포트 16 개로 이루어진 동시 음성 메일 및 자동 교환 세션을 필요로 하는 대형 사무실에 이르기까지 다양한 규모의 사무실에 배치할 수 있습니다. |
| 네트워크 모듈(NM-CUE, NM-CUE-EC)은 전용 온보드 마이크로프로세서와 40GB IDE(Integrated Drive Electronics) 하드 드라이브를 포함합니다. | Cisco Unity Express 네트워크 모듈은 전용 온보드 프로세싱, 메모리 및 스토리지가 자체적으로 완벽히 내장되어 있으므로 효율적인 메시지 관리, 다양한 동시 세션, 동시 처리 및 광범위한 지사 프로파일을 위한 풍부한 음성 메일 스토리지 용량을 제공합니다. 향상된 용량을 포함한 Cisco Unity Express 네트워크 모듈(부품 번호 NM-CUE-EC)은 최대 16 포트의 동시 음성 메일 또는 자동 교환 세션과 최대 250 개의 음성 사서함(릴리스 2.3 에 새로 추가)을 지원합니다. 표준 NM-CUE 는 8 개 포트와 최대 100 개의 음성 사서함을 지원합니다. |
| 고급 통합 모듈(AIM-CUE)에는 전용 온보드 마이크로프로세서와 최소 1GB 의 산업용 컴팩트 플래시 스토리지가 장착되어 있습니다. | Cisco Unity Express 고급 통합 모듈은 네트워크 모듈과 마찬가지로 전용 온보드 프로세싱, 메모리 및 스토리지가 자체적으로 완벽하게 내장되어 있습니다. 또한, 고급 통합 모듈은 라우터 내부에 설치되어 있어서, 외부 인터페이스 슬롯을 아날로그 및 디지털 음성, VPN 가속 또는 통합 스위칭과 같은 다른 서비스에 사용할 수 있습니다. |
| 제품 기능 | 고객혜택 |
|---|---|
| Cisco Unified CallManager 또는 Cisco Unified CallManager Express IP 텔레포니 환경에서의 운영 | Cisco Unity Express 는 시스코의 중앙 집중식(Cisco Unified CallManager) 또는 분산(Cisco Unified CallManager Express) 호 제어 환경에서 사용할 수 있습니다. 이로써, 하나의 시스코 호 제어 방법에서 다른 방법으로 마이그레이션할 때 설계 유연성을 확보하고 투자를 보호할 수 있습니다. |
| 액세스 가능한 CLI | Cisco IOS 소프트웨어 CLI 와 유사한 CLI 를 통해 구성, 프로비저닝, 지원 등의 친숙한 관리 기능을 제공하므로, Cisco ISO CLI 로 작업한 경험이 있는 네트워크 관리자는 손쉽게 이 인터페이스를 사용할 수 있습니다. |
| CLI 스크립팅 기능 | 여러 장치를 효율적으로 원격 관리하고 프로비저닝하며 구성할 수 있는 고급 방식을 제공합니다. 엔트리 수준의 음성 메일 시스템에서는 지원되지 않는 이 고유한 기능을 통해, 고객은 유사한 구성을 가진 여러 사이트를 빠르게 구현할 수 있습니다. |
| 내장형 운영 체제 | Cisco Unity Express 는 내장형 애플리케이션에 적합한 산업 표준의 운영 체제를 채택하고 있습니다. 원시 Cisco IOS 소프트웨어에서 제공하지 않는 디스크 서브 시스템을 지원합니다. 따라서, Cisco IOS 소프트웨어의 이면에서 견고하고 안전하며 보호된 운영 환경을 제공하는 동시에 효율적인 운영을 보장합니다. |
| 고유의 보안 | Cisco Unity Express 는 제공된 GUI 및 CLI 를 통해서만 액세스할 수 있는 내장형 시스템입니다. 사용자 암호는 액세스가 불가능하며 128 비트 SHA(Secure Hash Algorithm)를 사용하여 시스템상에서 암호화되어 있습니다. Cisco Unity Express 아키텍처 내의 모든 패키지에는 무결성을 보장하기 위해 시스코의 서명이 포함되어 있습니다. 뿐만 아니라, 시스템에 신뢰할 수 없는 코드가 설치되는 경우에는, 내장된 일련의 트러스트 모델이 권한 없는 코드가 작동하지 못하도록 차단합니다. |
| 음성 메일 또는 자동 교환에 대한 4-16 회의 동시 통화 (라이센스 수준 및 하드웨어에 따라 다름) |
음성 메일 및 자동 교환 서비스를 위한 4-16 회의 동시 세션이나 포트 지원을 통해 비즈니스 요구와 예산 상의 제약을 만족시켜 주는 최적의 서비스를 제공합니다. 사용 가능한 포트 수는 Cisco Unity Express 모듈 종류 및 라우터 플랫폼에 따라 다릅니다. |
| 언어 현지화 | Cisco Unity Express Release 2.0 은 북미 영어, 유럽 프랑스어, 유럽 스페인어, 독일어 등 다양한 언어를 지원합니다. 릴리스 2.1.3 부터는 이탈리아어, 남미 스페인어, 브라질 포르투갈어, 덴마크어, 영국 영어도 지원합니다. Cisco Unity Express 릴리스 2.3 에서는 일본어, 한국어, 중국어(표준어), 멕시코 스페인어, 캐나다 프랑스어 등을 지원합니다. |
| 점증적 업그레이드 및 백그라운드 다운로드 릴리스 2.0 에 새로 추가 | Cisco Unity Express 운영 효율성을 향상시키기 위해 업그레이드를 단순화합니다. 점증적인 업그레이드를 통해 관련 업데이트만 시스템에 추가되므로 전체 이미지를 업그레이드할 필요가 없습니다*. 정상적인 시스템 운영 과정에서 새 소프트웨어 패키지를 백그라운드 프로세스로 다운로드할 수 있으므로, 사용자 서비스를 중단할 필요가 없습니다**. |
| SNMP 릴리스 2.2 에 새로 추가 | 시스코 네트워크 관리 툴 또는 타사의 다른 관리 애플리케이션을 사용하여 Cisco Unity Express 를 원격으로 모니터링 및 관리할 수 있는 SNMP 인터페이스를 제공합니다. Cisco Unity Express 의 SNMP 에이전트는 SNMP GET 운영을 통해 시스템 관리 및 모니터링을 제공하며 다양한 이벤트에 대한 SNMPv2c 알림을 전송할 수 있습니다. |
* 점증적인 업그레이드는 각 릴리스의 변경 범위에 따라 달라집니다.
** 백그라운드 다운로드에는 1GB 의 컴팩트 플래시가 필요합니다.
표 3. 음성 메일 기능
| 제품 기능 | 고객혜택 |
|---|---|
| 각 사 서함당 최대 300 시간의 음성 메일 스토리지 구성 가능 | Cisco Unity Express 는 세 가지 폼 팩터를 지원하므로, 특정 사이트 요건에 맞는 용량, 성능 및 가격을 선택할 수 있습니다. 또한, 각 Cisco Unity Express 모듈의 스토리지 용량을 사용자별로 또는 시스템 관리자가 정의한 대로 커스터마이즈할 수 있을 뿐만 아니라 기본 설정을 그대로 유지할 수도 있습니다. 다음은 모듈 유형별 스토리지 용량을 요약한 것입니다. • Cisco Unity Express 고급 통합 모듈 (AIM-CUE): 14* 시간 • Cisco Unity Express 네트워크 모듈 (NM-CUE): 100 시간 • Cisco Unity Express 의 향상된 용량 (NM-CUE-EC): 300 시간 |
| 릴리스 2.3 의 새로운 용량 향상 -NM-CUE-EC 에서 사용 가능 | 릴리스 2.3 에서는 Cisco Unity Express 를 250 개의 사서함 및 25 개의 GDM 까지 확장할 수 있습니다. 향상된 용량은 고급 기능 (NM?CUE?EC) 과 함께 네트워크 모듈에서 사용 가능합니다. 다른 두 가지 모듈 옵션 은 다음과 같은 기능을 지원합니다. • Cisco Unity Express 고급 통합 모듈 (AIM-CUE): 최대 50 개 사서함 • Cisco Unity Express 네트워크 모듈 (NM-CUE): 최대 100 개 사서함 |
| GDM(General Delivery Mailboxes) | 이 기능은 음성 메일 메시지를 위한 스토리지를 제공하여 지정된 모든 팀 구성원이 검색을 통해 발신자의 요청에 신속하게 대응할 수 있도록 함으로써 고객 만족도를 향상시킵니다. 릴리스 2.1 부터 구성 옵션으로 제공되는 인가된 GDM 을 개별 사서함 대신에 원하는 수만큼 구성할 수 있습니다. 따라서, 라이센스 수준별 용량을 개별 사서함 수 12, 25, 50, 100, 150, 200, 250 에서 최대 17, 35, 65, 120, 175, 225, 275 까지 늘릴 수 있습니다. |
| 셀프 서비스 사서함 생성을 위한 사용이 간편한 최종 사용자용 지침서 | 완벽하면서도 간단한 텔레포니 사용자 인터페이스 (TUI) 지침서는 사서함 설정 과정을 단계별로 안내하므로 관리자의 도움을 최소화하고 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. |
| 직관적인 웹 기반 GUI | 웹 기반의 GUI 는 Cisco Unified CallManager 또는 Cisco Unified CallManager Express 와 함께 텔레포니 정보 구성을 지원하여 Cisco Unity Express 를 효과적으로 관리, 구성 및 프로비저닝할 수 있도록 어디에서나 가능한 원격 액세스를 제공합니다. GUI 는 Cisco Unified CallManager 및 Cisco Unified CallManager Express 와 공유하고 있는 정보를 간편하게 가져올 수 있도록 지원하며, 최종 사용자 또는 제휴 그룹의 관리를 용이하게 합니다. |
| 일반적으로 사용되는 다양한 음성 메일 기능 지원 | 최적의 메시지 관리를 위해 메시지 회신, 포워딩 및 저장, 개인 정보용이나 긴급 메일용, 또는 추후 전달을 위한 메시지 태그 처리, 대체 인사말, 일시 정지, 빨리 감기, 되감기, 인벨로프 정보 등과 같이 일반적으로 사용되는 음성 메일 기능을 제공합니다. 사용자들은 이러한 일반적인 기능을 통해 약간의 교육만으로도 신속하게 Cisco Unity Express 를 사용할 수 있습니다. |
| 음성 메일 메시지 커뮤니케이션을 위한 산업 표준인 VPIM 지원 - 릴리스 2.0 에 새로 추가 | Cisco Unity Express는 메시징 시스템의 상호 커뮤니케이션 을 지원 하는 산업 표준인 VPIM(Voice Profile for Internet Mail) 버전 2.0 을 제공 합니다. Cisco Unity Express 는 VPIM 을 사용하여 다른 Cisco Unity Express 및 Cisco Unity 시스템과 커뮤니케이션합니다. 전달이 수신되지 않거나 지연되는 경우에는 사용자에게 메시지 상태에 대한 완벽한 정보를 제공합니다. 따라서, 전 사업장의 생산성을 향상시키고 장거리 비용을 절감하여, 궁극적으로 기존의 VPIM 호환 메시징 시스템에 대한 투자를 보호할 수 있습니다. |
| 배포 목록 - 릴리스 2.1 에 새로 추가 | Cisco Unity Express가 제공하는 공용 및 개인 배포 목록 기능을 통해 음성 메일 메시지를 미리 정의된 수신자에게 신속 간편하게 전송함으로써 시간을 절약하고 입력 오류를 최소화할 수 있습니다. Cisco Unity Express 에는 "모든 사용자" 의 공용 배포 목록을 비롯하여 우선순위를 가진 사용자가 최대 15 개의 공용 목록을 추가로 정의할 수 있는 기능이 포함되어 있습니다. 개별 사용자는 최대 5 개의 개인 목록을 정의할 수 있습니다. 배포 목록의 구성원은 사용자, GDM, 그룹 또는 기타 배포 목록이 될 수 있습니다. 원격 사용자 및 숨은 주소도 배포 목록의 구성원이 될 수 있습니다. |
| 브로드캐스트 메시지 - 릴리스 2.1 에 새로 추가 | 배포 목록과 마찬가지로, 브로드캐스트 메시지를 사용하여 메시지를 여러 수신자에게 전달할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 브로드캐스트 메시지를 사용하면 수신자의 음성 메시지 대기열 상에서 중요한 커뮤니케이션에 우선순위를 부여할 수 있습니다. 이 특별 메시지는 다른 메시지들보다 먼저 재생되며, 메시지 전체 또는 만기된 메시지를 검색할 때까지 사용자의 사서함에 남아 있으므로 중요한 내용을 들을 수 있습니다. 브로드캐스트 메시지는 우선순위 사용자 인터페이스인 Administration Via Telephony 를 통해 관리됩니다. Administration Via Telephony 는 다른 시스템 관리 기능뿐만 아니라 브로드캐스트 메시지 생성, 브로드캐스트 메시지 만료 날짜 정의, 로컬 사용자 및 원격 사이트로 브로드캐스트 메시지 전송 등의 기능을 제공합니다. Cisco Unity Express 2.3 은 로컬 시스템 사용자에게만 또는 로컬 및 원격 네트워킹 음성 메일 대상으로 브로드캐스트 메시지를 전송할 수 있는 구성 가능 옵션을 포함합 니다. |
| 원격 사용자의 이름 확인 - 릴리스 2.1 에 새로 추가 | Cisco Unity Express 는 모든 로컬 수신자 및 많은 원격 수신자를 위한 이름 확인 기능을 제공합니다. 이름 확인 기능을 통해 사용자가 음성 메일 메시지를 보낼 주소를 입력할 때 수신자를 정확하게 선택했는지 확인할 수 있습니다. 여기에는 메시지가 정확한 사용자와 위치로 전송되었는지 확인할 수 있는 원격 위치 정보 (가능한 경우) 도 포함됩니다. |
| 메시지 삭제 취소 - 릴리스 2.1 에 새로 추가 | Cisco Unity Express 음성 메일 메시지 세션에서 메시지를 실수로 삭제한 경우, 삭제를 취소하고 다시 동일한 세션의 활성 상태로 돌아올 수 있습니다. 이 기능은 사용자에게 향상된 음성 메시지 관리 기능을 제공합니다. |
| 인벨로프 정보의 일부로 사용되는 CLID(Calling Line Identification)- 릴리스 2.1 에 새로 추가 | Cisco Unity Express 음성 메시지 관리와 관련하여 개선된 또 다른 기능은 구성 옵션 중 하나로 모든 음성 메일 메시지 (내부에서 생성한 것이든 PSTN 에서 온 것이든) 에 대한 CLID(Calling Line Identification) 정보입니다. |
| 공유 Cisco Unity TUI, 메뉴 및 명령 | Cisco Unity Express 는 Cisco Unity 소프트웨어와 동일한 TUI 메뉴 및 프롬프트를 공유하므로, 최종 사용자 교육비를 절감하고, 서로 다른 조직 환경 (지사 및 본사) 간의 마이그레이션 시 사용자의 친밀도를 높이며, Cisco Unity 소프트웨어로의 마이그레이션을 위한 기반을 제공합니다. |
| 표준 및 대체 인사말 | 사용자들은 장기 부재나 휴가와 같은 특별한 경우의 메시지를 남기기 위해 표준 인사말이나 대체 인사말을 선택할 수 있습니다. |
| 대체 번호 옵션 | 이 기능을 사용하면 발신자와 사용자 모두 높은 만족감을 느낄 수 있습니다. 개별 사용자나 시스템 관리자는 음성 메일 인사말이 나올 때 발신자가 0 번을 누르기만 하면 수신자 또는 교환원과 연결할 수 있도록 대체 전화 번호나 로컬 구내 번호를 지정할 수도 있습니다. |
| 필수 메시지 만료 - 릴리스 2.3 에 새로 추가 | 관리자는 Cisco Unity Express 2.3 부터 시스템의 메시지 저장소를 보다 잘 유지 및 관리할 수 있습니다. 또한, Cisco Unity Express 2.3 은 메시지 만료 시 가입자에게 해당 메시지를 삭제하도록 요구할 수 있는 옵션도 지원합니다. |
| 향후 메시지 전달 - 릴리스 2.3 에 새로 추가 | 로컬 또는 원격 시스템의 사용자에게 향후에 메시지가 전달되도록 지정할 수 있습니다 (최대 1 년까지 미리 설정 가능). |
| 통합 메시징 - 릴리스 2.3 에 새로 추가 | Cisco Unity Express Release 2.3 은 IMAP(Internet Mail Access Protocol) 데스크탑 전자메일 수신함에 음성 메시지를 전달합니다. 기존의 메시징 인프라 및 IMAP 전자메일 클라이언트를 이용하는 Cisco Unity Express 데스크탑 메시징 액세스를 통해 사실상 모든 전자메일 클라이언트에서 음성 메일에 기본적으로 간편하게 액세스할 수 있어, 메시지에 대한 지속적인 전역 액세스가 가능합니다. 통합 메시징은 NM-CUE 및 NM-CUE-EC 모듈에서만 지원됩니다. |
| VoiceView Express- 릴리스 2.3 에 새로 추가 | VoiceView Express 는 TUI 보다 더 빠르고 편리한 "시각적" 기능으로서, Cisco IP Phone 디스플레이 및 소프트키를 사용하여 메시지 및 사서함 설정에 액세스하고 관리하는 데 사용됩니다. VoiceView Express 는 음성 사서함에 대한 빠른 가시성을 제공하여 직원들의 생산성을 향상시키므로, 사용자는 일상적인 작업을 보다 잘 관리할 수 있습니다. VoiceView Express 는 NM-CUE 및 NM-CUE-EC 모듈에서만 지원됩니다. |
| 원격 메시지 알림 - 릴리스 2.3 에 새로 추가 | 이것은 새 메시지나 긴급 메시지가 도착하는 경우 사용자에게 알리는 시스템 서비스입니다. 여러 대상으로 동시에 알림을 전송하도록 각 사서함 (개별 사서함 또는 GDM) 을 구성할 수 있습니다. 숫자 장치 (전화 번호) 는 4 개까지, 텍스트 장치 (호출기 또는 전자메일 주소) 는 2 개까지 구성 가능합니다). 사용자는 TUI, GUI 또는 VoiceView Express 를 사용하여 대상을 구성하고 대상별로 알림 일정을 관리할 수 있습니다. |
* AIM-CUE 의 스토리지 용량이 512MB 에서 Cisco Unity Express Release 2.0 부터 1GB 컴팩트 플래시로 늘어났습니다. 1GB 컴팩트 플래시에는 14 시간의 음성 메일 저장이 가능합니다. 512MB AIM-CUE 에서는 연속적으로 5 시간의 음성 메일 저장이 가능합니다.
표 4. 자동 교환 (AA) 기능
| 제품 기능 | 고객혜택 |
|---|---|
| 이름별 다이얼링 (Dial-by-Name), 내선별 다이얼링 (Dial-by-Extension), 운영자에게 돌아가기 (Return-to-Operator) 등의 자동 교환 기능 내장 | Cisco Unity Express 의 자동 교환 서비스는 더 많은 지원이 필요할 때 언제든지 운영자에게 돌아갈 수 있는 옵션을 포함하며, 교환원 없이도 연중무휴로 원하는 사람과 신속하게 연결해주는 기능을 지원하므로 발신자를 위한 셀프 서비스가 단순화됩니다. Cisco Unity Express 는 두 가지 표준 자동 교환 옵션을 제공됩니다. 하나는 이름별 다이얼링과 내선별 다이얼링을 포함한 옵션이며, 다른 하나는 최대 9 명의 사용자 또는 그룹에 대해 단일 번호 다이얼링이 가능한 옵션으로 릴리스 2.1 에 새로 추가된 것입니다. |
| Cisco Unity Express Editor 를 통해 커스터마이즈된 자동 교환 기능 | Cisco Unity Express Editor 는 Microsoft Windows GUI 기반의 시각적 스크립팅 툴로서, 관리자는 이 툴을 사용하여 시스템 자동 교환은 물론, 4 개의 커스터마이즈된 별도 자동 교환 흐름을 간편하게 생성할 수 있습니다. Cisco Unity Express Editor 에서는 드래그 - 앤 - 드롭 메뉴 안에 있는 단계들이 그래픽으로 나타나므로 직관적이고 수월한 작업이 가능합니다. 릴리스 2.3 에 추가된 기능을 통해 관리자는 편집기에서 콜 플로우를 검증 및 디버깅할 수 있습니다. 이 새로운 기능을 사용하여 스크립트 개발자는 편집기를 이용해 개발되어진 커스터마이즈된 자동 교환 스크립트를 디버깅할 수 있습니다. |
| 다중 수준의 자동 교환 기능 | 시스템 관리자는 Cisco Unity Express Editor 를 사용하여 계층적인 DTMF 기반의 메뉴를 제공하는 다중 수준의 자동 교환 흐름을 최대 4 개까지 생성할 수 있습니다. 다중 수준의 자동 교환을 통해 발신자는 개인, 부서 또는 위치나 영업 시간과 같이 사전 녹음된 정보에 연결될 수 있습니다. 또한, 통화를 처리할 요일과 시간을 커스터마이즈할 수 있습니다. |
| AVT(Administration Via Telephony)-이전의 인사말 관리 시스템 | 커스터마이즈된 자동 교환 프롬프트를 TUI 또는 오프라인. wav 파일 기록 툴을 사용하여 Cisco Unity Express AVT(Administration Via Telephony) 에 손쉽게 추가 할 수 있습니다. 릴리스 2.3 에는 프롬프트의 재기록을 지원하는 AVT 기능 향상이 포함되어 있어, 자동 교환 관리자는 파일 이름 변경을 위해 GUI 에 액세스하지 않고도 프롬프트를 변경할 수 있습니다. 또한, 커스터마이즈된 자동 교환에서 대체 인사말을 하위 흐름으로 사용할 수 있습니다. |
| 공휴일 일정 -릴리스 2.1 에 새로 추가 | Cisco Unity Express 를 사용하면 공휴일을 정의하고 커스터마이즈된 자동 교환 프롬프트를 공휴일에 재생할 수 있습니다. AVT 를 통해 간편하게 업데이트되는 이 프롬프트는 발신자에게 비즈니스 또는 특별 이벤트에 관한 커스터마이즈된 정보를 제공할 수 있습니다. |
| 영업 시간 -릴리스 2.1 에 새로 추가 | Cisco Unity Express 영업 시간 기능을 사용하면 일정을 4 개까지 정의하여 수동 개입 없이도 시간에 따라 서로 다른 자동 교환 프롬프트를 재생할 수 있습니다. 예를 들어, 한 일정에 대해 오전 8 시에서 정오까지는 영업 시간, 정오부터 오후 1 시까지는 점심 식사로 영업 중단, 오후 1 시부터 5 시까지는 영업 시간, 오후 5 시부터 오전 8 시까지는 영업 중단, 주말 내내 영업 중단 등으로 정의하고 시간대별로 구체적인 프롬프트를 지정할 수 있습니다. |
| 대체 자동 교환 인사말 | 시스템 관리자는 비상 사태나 폭설이 내렸을 때와 같이 일시적으로 영업이 중단된 경우에도 사용할 수 있는 대체 자동 교환 인사말을 녹음할 수 있습니다. 대체 인사말 기능은 대체 음성 메일 인사말과 유사한 방식으로 작동합니다. 시스템 관리자는 대체 인사말 모드를 활성 또는 비활성 사이에서 토글하기만 하면 됩니다. |
제품 요약
표 5 는 Cisco Unity Express 를 지원하는 Cisco 라우터를 나열한 것입니다.
표 5. 지원되는 라우터
| 플랫폼 | Cisco Unified CallManager Express 지원 | Cisco Unity Express 지원 |
|---|---|---|
| Cisco 2801 | 지원됨 | 지원됨-AIM-CUE 만 |
| Cisco IAD2400 시리즈 | 지원됨 | 지원되지 않음 |
| Cisco 2600XM 시리즈 | 지원됨 | 지원됨 |
| 시스코 2691 시리즈 | 지원됨 | 지원됨 |
| 시스코 2800 시리즈 | 지원됨 | 지원됨 |
| 시스코 3700 시리즈 | 지원됨 | 지원됨 |
| 시스코 3800 시리즈 | 지원됨 | 지원됨 |
소프트웨어 지원
Cisco Unity Express 네트워크 모듈 (NM-CUE) 은 Cisco IOS 소프트웨어 릴리스 12.3(4)T 부터 지원됩니다. 향상된 용량 (NM-CUE-EC) 의 네트워크 모듈은 Cisco IOS 소프트웨어 릴리스 12.3(11)T6, 12.3(14)T2 및 12.4(1) 부터 지원됩니다. 이들 Cisco IOS 소프트웨어 릴리스는 Cisco CallManager Express 릴리스 3.2 및 3.3 에 각각 해당됩니다. NM-CUE-EC 는 Cisco Unity Express Release 2.1 에 도입되었습니다. (표 6 참조)
표 6. 소프트웨어 지원
| Cisco Unity Express 릴리스 | Cisco Unified CallManager 릴리스 | IOS 릴리스 |
|---|---|---|
| 1.1 | 릴리스 3.3 | 12.3(4)T, 12.3(7)T, 12.3(8)T, 12.3(11)XL |
| 2.0 | 릴리스 3.3 및 4.0 | 12.3(4)T, 12.3(7)T, 12.3(7)XL, 12.3(8)T, 12.3(11)T, 12.3(11)XL |
| 2.1 및 2.2 | 릴리스 3.3, 4.0 및 4.1 | 12.3(4)T, 12.3(7)T, 12.3(7)XL, 12.3(8)T, 12.3(11)T, 12.3(14)T |
| 2.3 | 릴리스 4.1, 4.2 및 5.0 | 12.3(7)T, 12.3(8)T, 12.3(11)T. 12.3(14)T, 12.4T, 12.4M, 12.4(4)XC |
Cisco Unity Express GUI 는 Microsoft Internet Explorer 버전 6.0 이상에서 지원됩니다.
라이센스 지원
향상된 용량 (NM-CUE-EC), 네트워크 모듈 (NM-CUE), 고급 통합 모듈 (AIM-CUE) 을 포함한 네트워 크 모듈에서 사용할 수 있는 Cisco Unity Express 사용자 라이센스 수준은 각각 7 개, 4 개 및 3 개입니다. (표 7 참조)
표 7. 라이센스 지원
| Cisco Unity Express 네트워크 모듈 | 고급 통합 모듈(AIM-CUE) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 라이센스 수준 : 사서함 개수 | GDM(General Delivery Mailboxes) | 저장 시간 | 동시 음성 메일 및 AA 포트 / 세션 | GDM(General Delivery Mailboxes) | 저장 시간 | 동시 음성 메일 및 AA 포트 / 세션 |
| 12 개 | 5 GDM | 100 시간 | 8-NM-CUE 16-NM-CUE-EC |
5 GDM | 14 시간 | Cisco 2600XM, 2691 에서 4 개 기타 전체 플랫폼 6 개 |
| 25 개 | 10 GDM | 100 시간 | 8-NM-CUE 16-NM-CUE-EC |
10 GDM | 14 시간 | Cisco 2600XM, 2691 에서 4 개 기타 전체 플랫폼 6 개 |
| 50 개 | 15 GDM | 100 시간 | 8-NM-CUE 16-NM-CUE-EC |
15 GDM | 14 시간 | Cisco 2600XM, 2691 에서 4 개 기타 전체 플랫폼 6 개 |
| 100 개 | 20 GDM | 100 시간 | 8-NM-CUE 16-NM-CUE-EC |
지원되지 않음 | ||
| 150 개 | 25 GDM | 300 시간 | 16-NM-CUE-EC | 지원되지 않음 | ||
| 200 개 | 25 GDM | 300 시간 | 16-NM-CUE-EC | 지원되지 않음 | ||
| 250 개 | 25 GDM | 300 시간 | 16-NM-CUE-EC | 지원되지 않음 | ||
지원 언어 *
현재 Cisco Unity Express 는 다음 언어를 지원합니다. (표 8 참조)
표 8. 지원 언어
| 언어 | 종류 |
|---|---|
| 영어 | 미국 |
| 독일어 | |
| 프랑스어 | 유럽 |
| 스페인어 | 유럽 |
| 이탈리아어 | |
| 포르투갈어 | 브라질 |
| 스페인어 | 남미 |
| 덴마크어 | |
| 영어 | 영국 |
| 일본어 * | |
| 스페인어 * | 멕시코 |
| 프랑스어 * | 캐나다 |
| 중국어 * | 표준어 |
| 한국어 * |
* 릴리스 2.3 부터 새로 지원되는 언어입니다. 후속 릴리스에서 지원 언어가 추가될 예정됩니다.
Cisco Unity Express 네트워크 모듈의 하드웨어 사양은 다음과 같습니다. (표 9 참조)
표 9. 하드웨어 사양
| 기능 | NM-CUE, NM-CUE-EC | AIM-CUE |
|---|---|---|
| 네트워크 규모 | 중소 규모 사무실 또는 지사 | 소규모 사무실 또는 지사 |
| 하드웨어 | ||
| 프로세서 | 500MHz Intel Mobile Pentium III | 300MHz Intel Celeron |
| 기본 메모리 (SDRAM) | 256MB(NM-CUE), 512MB(NM-CUE-EC) | 256MB |
| 최대 SDRAM | 512MB | 256MB |
| 내부 디스크 스토리지 | 40GB IDE, 4200 rpm | 1GB 컴팩트 플래시 * |
| 네트워크 인터페이스 | 없음 | 없음 |
| 물리적 사양 | ||
| 치수 (H x W x D) | 1.55 x 7.10 x 7.2 인치 | 5.25 x 3.35 x 0.75 인치 |
| 중량 | 최대 1.5 lb 최대 0.7 kg |
0.20 lb 0.09 kg |
| 동작 습도 | 5 ~ 95% (비응축) | 5 ~ 90% |
| 작동 온도 | 32 ~ 104°F 0 ~ 40°C |
23 ~ 122°F ?5 ~ 50°C |
| 비작동 온도 | ?40 ~ 185°F ?40 ~ 85°C |
?40 ~ 158°F ?40 ~ 70°C |
| 작동 고도 | 0 ~ 10,000 피트 0 ~ 3,000m |
0 ~ 13,000 피트 0 ~ 3963m |
| 안전 | UL 1950; CSA-C22.2 No.950, EN 60950, IEC 60950 | UL 60950, IEC 950, EN60950 |
| EMC |
FCC Part 15 등급 A; EN55022 등급 B; AS/NZS 3548 등급 A; CISPR22 등급 B; VCCI 등급 B; EN55024; EN61000-3-2; EN61000-3-3 | FCC Part 15 등급 A; EN55022 등급 A; AS/NZS 3548 등급 A; CISPR22 등급 A; VCCI 등급 A; EN55024; EN61000-3-2; EN61000-3-3 |
* AIM-CUE 의 스토리지 용량이 512MB 에서 Cisco Unity Express Release 2.0 부터 1GB 컴팩트 플래시로 늘어났습니다. 1GB 컴팩트 플래시에는 14 시간의 음성 메일 저장이 가능합니다. 512MB AIM-CUE 에서는 계속해서 5 시간의 음성 메일 저장이 가능합니다.
CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS 서비스 및 지원
Cisco Lifecycle Services 접근 방법을 통하여 시스코 시스템즈와 파트너들은 Cisco Unified Communications 시스템을 지원하기 위한 광범위한 엔드투엔드 서비스 포트폴리오를 제공합니다. 이러한 서비스들은 IP 커뮤니케이션 서비스 구축, 운영 및 최적화에 입증된 방법론들을 기반으로 구성되었습니다. 예를 들어, 사전 계획 및 설계 서비스는 촉박한 구축 스케줄을 맞출 수 있게 해주며, 구현 중 네트워크 중단을 최소화시켜 줍니다. 운영 서비스는 전문적 기술 지원으로 커뮤니케이션 다운타임 위험을 줄여주며, 최적화 서비스는 솔루션 성능 향상을 통해 업무 효율성을 높여줍니다. 시스코 및 파트너들은 시스템 레벨 서비스 및 지원을 제공하여 업무적 요구사항을 만족시킬 수 있는 탄력적인 컨버지드 네트워크를 구축하고 유지할 수 있습니다.
<업데이트: 2006년 5월 19일>
