솔루션

Unified Communication이 만드는 단순함

Unified Communication이 만드는 단순함

성공을 지속시키려면 직원, 고객 및 비즈니스 파트너 간의 커뮤니케이션 라인을 개방 상태로 유지할 필요가 있습니다. 사람들은 전화, 이메일, 인스턴트 메시징, 화상회의 등을 통해 매우 다양한 방법으로 비즈니스를 수행합니다. 어떤 커뮤니케이션 방법을 이용하든 비즈니스 프로세스와 유연하게 작동하여 회사의 성장과 번창을 돕는 기술이 있어야 합니다.

기업은 그 규모에 관계없이 데이터, 음성, 비디오 등 모든 커뮤니케이션 수단을 하나의 인터넷 프로토콜(IP) 네트워크에 결합한 "컨버전스" 네트워크로 전환하고 있습니다. 컨버전스 네트워크를 통해 직원들은 보다 간편하게 협력하고 어떤 위치에서든 생산성을 유지할 수 있습니다. 정보는 필요할 때마다 언제 어디서든 이용할 수 있으므로 고객 서비스를 더욱 개선할 수 있습니다. 컨버전스 네트워크를 이용하면 고객 충성도를 개선하고 수익성을 높이며 궁극적으로는 비용을 더욱 효과적으로 관리할 수 있습니다.

시스코는 컨버전스 네트워크를 구현하여 비즈니스에 변화를 가져오고 직원들에게는 성공에 필요한 도구를 제공하는 데 도움이 되는 강력한 솔루션을 갖추고 있습니다.

음성과 데이터를 단일 네트워크에 구현하는 경우의 이점

Cisco Unified Communications는 모든 음성 및 데이터 커뮤니케이션을 단일 컨버전스 네트워크에 통합하여 비즈니스 방법을 극적으로 개선하기 위한 토대를 구축합니다. 이 기술을 이용하면 사용자와 고객에게 가장 적합한 방식으로 작업할 수 있습니다. 유무선 전화기, 이메일과 팩스, 화상회의, 연락 센터 등 모든 것이 동일한 네트워크에 결합되어 있기 때문입니다.

Cisco Smart Business Communications System은 귀하와 같은 기업에 Cisco Unified Communications를 제공합니다. 소규모 비즈니스를 위해 특별히 설계된 이 솔루션은 배포 및 사용이 간편하면서도 비즈니스 성장에 도움을 줍니다. 로컬 파트너를 통해 제공되는 수상 경력이 있는 지원 서비스와 간편한 금융 서비스가 이 솔루션을 보조합니다.

비용 관리

성장하는 기업들은 적은 비용으로 더 많은 성과를 올려야 한다는 부담을 항상 갖고 있습니다. Cisco Unified Communications를 이용하면 모든 음성, 데이터 및 비디오 커뮤니케이션을 통합할 수 있습니다. 네트워크를 하나로 통합하여 관리하는 것은 별개의 네트워크를 실행하는 것보다 비용이 덜 들고 간편합니다. Cisco Unified Communications는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

  • 네트워크를 통해 사무실 간 통화를 할 수 있으므로 장거리 통화 요금이 절약됩니다.
  • 전화 내선을 이동 또는 변경하는 비용이 절감됩니다.
  • 새 사이트를 추가할 때 시간이 절약됩니다.

생산성 향상

오늘날의 고객은 하루 중 언제라도 질문과 문제점에 대한 즉각적인 응답을 기대합니다. Cisco Unified Communications는 언제 어디서나 직원들이 서비스를 제공할 수 있는 이동성 및 유연성을 부여합니다. 직원들은 사무실, 집, 호텔, 인터넷 카페 등 어디에서 작업하더라도 관련 있는 사람과 연결하여 문제점을 해결하고 고객에게 응답하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 이동 중인 직원들도 다음 사항이 가능합니다.

  • 인터넷 연결이 가능한 곳이면 어디에서든 회사 네트워크에 안전하게 연결하여 사무실에 있을 때와 똑같은 도구 및 리소스를 이용할 수 있습니다.
  • 사무실에 있을 때와 똑같이 자신의 랩톱 또는 휴대 전화로 전화를 받을 수 있습니다.

고객 서비스 개선

비즈니스 커뮤니케이션은 전례 없이 빠른 속도로 변화하고 고객은 신속한 응답을 기대하고 있습니다. 질문에 응답하거나 전화로 회신하는 속도가 빨라질수록 고객 만족도는 높아집니다. 직원들이 고객에 대해 완전하고 깊이 있는 정보를 볼 수 있으면, 기업은 항상 경쟁에서 앞서 나가게 됩니다. Cisco Unified Communications를 이용하면 어느 위치에서 어떤 방법으로 통신하든 관계 없이 필요한 사람, 정보 및 커뮤니케이션 도구에 즉시 액세스할 수 있습니다. Cisco Unified Communications는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

  • 전화 시스템과 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 결합하므로, 고객이 호출하면 직원들은 팝업 창을 통해 고객의 모든 정보를 자신의 전화기 또는 PC에서 볼 수 있습니다.
  • 한 번호의 전화벨이 여러 전화기에서 동시에 울리도록 할 수 있어 걸려온 전화를 놓치는 일이 절대 없습니다.

단일 네트워크

Cisco Integrated Services Router는 사무실을 인터넷뿐 아니라 다른 사무실과도 연결합니다. 각 사무실에서 시스코 라우터가 Cisco Catalyst® 스위치에 연결하면 스위치는 전화기, 애플리케이션 및 이메일 서버, 무선 장치, 보안 시스템 등 모든 도구를 네트워크로 연결합니다.

필수 호출 서비스

"콜 처리"는 다이얼 톤, 콜 전달, 대기, 컨퍼런스, 콜 대기 등과 같이 매일 사용하는 모든 텔레포니 서비스의 기본 요소입니다. Cisco Unified Communications Manager Business Edition, Cisco Unified Communications Manager Express, Smart Business Communication System 등은 이와 같이 기본적인 전화 기능과 더불어 회사 네트워크에서 전화 시스템을 실행하는 데 필요한 수많은 기능을 제공합니다.

  • Cisco Unified Communications Manager Express는 Cisco IOS® Software라는 라우터 소프트웨어의 일부입니다. 설치한 라우터에 따라 회사 네트워크에 최대 240대의 IP 폰을 연결할 수 있습니다.
  • Cisco Unified Communications Manager Business Edition은 음성, 비디오, 이동성 및 메시징 기능을 단일 플랫폼에 통합하므로 여러 대의 서버에서 각 애플리케이션을 실행할 필요가 없습니다. 이것은 직원 500명 이하 및 원격 사이트 5개 이하의 기업에 적합하도록 설계되었습니다.
  • Cisco Smart Business Communications System은 음성, 데이터, 비디오 및 무선 네트워킹을 중소 규모의 사무실로 확장하는 실용적이고 완벽한 시스템입니다.
  • 통화를 획기적으로 보호하기 위해 시스코는 Cisco Unified SRST(Survivable Remote Site Telephony)를 개발했습니다. Cisco Unified SRST는 필요한 경우 지사 사무실들 중 한 곳에서 콜 처리를 맡아 전화 시스템이 항상 가동하도록 할 수 있습니다.

다양한 기능의 음성 메시지

시스코 음성 메시지는 담당자가 메시지 관리를 보다 원활히 할 수 있게 하여, 더욱 신속히 응답하고 사무실 안팎에서 생산성을 높일 수 있도록 지원합니다. 음성 메시지가 도착하면 전화기, PDA, 랩톱 등 어디에서든 확인할 수 있습니다. 또한 통합 메시징 기능을 통해 Microsoft Exchange 또는 IBM Lotus Notes를 사용하여 음성 메시지뿐 아니라 팩스까지도 이메일 첨부로 수신할 수 있습니다. 시스코는 다양한 음성 메시지 옵션을 제공합니다.

  • Cisco Unity® Express는 소규모 비즈니스를 위해 기본적인 음성 메시지, 통합 메시징 및 자동 교환 서비스를 제공합니다. VoiceView Express를 이용하면 전화기 디스플레이에서 음성 메시지를 스크롤하여 확인할 수 있습니다.
  • Cisco Unity Connection은 사용자가 3,000명 이하인 기업에 음성 메시징, 통합 메시징, 음성 인식 및 콜 라우팅 규칙을 제공합니다.
  • Cisco Unity Unified Messaging은 대기업에 적합한 음성 메시지, 통합 메시징 및 지능적 음성 메시징 기능을 제공합니다.

비디오 커뮤니케이션

Cisco Unified Communications에서는 커뮤니케이션에 비디오를 추가하는 것이 전화를 거는 것만큼 간단합니다. 원거리 사무실로 이동하느라 시간과 비용을 소모하는 대신 동료, 고객 및 비즈니스 파트너와 일대일 대화를 나눌 수 있습니다.

  • Cisco Unified Video Advantage는 비디오 텔레포니 기능을 통화에 제공함으로써 커뮤니케이션에 비디오 기능을 추가합니다.
  • Cisco Unified MeetingPlace Express는 음성 회의를 한 단계 발전시켜 웹, 음성 및 비디오를 결합한 풍부한 미디어 회의가 되도록 합니다. 또한 참석자들은 사용이 간편한 공동 웹 인터페이스를 통해 정보를 공유할 수도 있습니다.

다음 단계

Cisco Unified Communications는 생산적이고 유연한 고품질의 음성 및 데이터 커뮤니케이션을 위해 필요한 모든 도구를 기업에 제공합니다. 이 고급 기술을 사용함으로써 기업은 규모에 관계 없이 중요한 경쟁업체로서의 위상을 가질 수 있게 됩니다.

시스코는 귀사가 이 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 지원하기 위해 비즈니스 요구를 만족하는 기술 솔루션을 배포하는 데 도움이 되는 Smart Business Roadmap을 개발했습니다. 시스코 리셀러가 단계마다 함께 협력하여 네트워크 토대를 구축하고 준비가 되면 새 서비스를 추가할 수 있습니다.

Cisco Unified Communications가 비즈니스의 변화에 어떤 도움을 줄 수 있는지 자세히 알아보십시오.

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