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고객 서비스 개선

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여러분이 어떻게 판단하든 간에, 고객이 만족하면 기업은 보다 높은 수익을 거둘 수 있습니다. 고객이 하루 24시간 내내 회사 네트워크에 쉽게 액세스할 수 있다면 가장 만족할 것입니다. 고객 정보를 시스코 음성 및 데이터 네트워크에 연결하면 다음과 같은 이점으로 인해 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 것입니다.

  • 즉각적인 발신자 식별. 고객이 전화를 걸면 그들의 기록이 컴퓨터 화면에 표시됩니다. 직원은 고객의 질문과 과제를 신속히 파악하는 데 필요한 모든 정보를 갖고 있는 셈입니다.
  • 다른 직원의 전화 상태 보기. 고객의 질문에 어떻게 답변해야 할지 모르겠으면 도움을 요청할 사람이 그 순간에 있는지를 신속히 파악할 수 있습니다. 따라서 시간을 절약하고 더욱 세심한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
  • 통화 패턴 이해. 관리자는 발신자 대기 시간과 유기된 통화에 대한 데이터를 쉽게 볼 수 있습니다. 이 데이터는 추가 교육, 인력 보강 또는 기타 고객 서비스 개선이 어느 부분에 필요한지를 관리자가 파악하는 데 도움이 됩니다.


시스코 SMB 솔루션을 이용하면 고객들을 비즈니스에 더욱 긴밀하게 연결할 수 있습니다. 따라서 고객이 언제 어떻게 연결하든 그들이 필요로 하는 정보를 제공할 수 있습니다. 그리고 작업자들은 간단히 협력하여 고객의 요구를 만족시킬 수 있습니다.

이것을 가능하게 만드는 기술에는 다음이 포함됩니다.

  • 안전한 시스코 네트워크 토대: 음성과 데이터를 하나의 네트워크에 결합합니다.
  • 무선 연결 및 무선 비즈니스 전화: 네트워크에 추가하면 직원들은 영업장, 사무실, 심지어는 창고에서도 가까이에 있는 데스크 폰을 사용하여 작업할 수 있습니다.
  • CallConnector 소프트웨어: 고객 관계 관리 데이터베이스를 데이터 네트워크의 전화 시스템에 연결하여 두 가지의 기능을 모두 향상시킬 수 있습니다. 누구나 공유 데이터베이스에서 고객의 전화번호를 두 번 클릭하여 즉시 전화할 수 있습니다. 그리고 고객이 전화했을 때는 컴퓨터 화면에 나타난 인스턴트 팝업을 통해 중요한 정보를 볼 수 있습니다.

이 솔루션에 대한 자세한 내용은 시스코 파트너에게 문의하거나 가까운 지역의 인증된 시스코 파트너를 통해 알아 보십시오. 솔루션을 호스팅 및 관리하는 서비스 제공업체에 연락하실 수도 있습니다.


추가 정보

고객 대응력 향상을 위한 승리 전략

목재 회사의 고객 대기 시간 단축 사례(PDF - 114KB)

고객 요구에 대한 대응 방법은 Cisco Smart Business World를 참조하십시오.


시스코 SMB 솔루션은 무선 연결과 무선 전화 및 시스코 커넥터 소프트웨어를 통합하여 직원들이 고객 서비스에서 탁월한 능력을 발휘하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 여러분에게 필요한 시스코 솔루션에는 다음과 같은 것들이 있습니다.

  • Cisco Unified CallConnectors: 데이터 네트워크의 전화 시스템을 유용한 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 및 기타 비즈니스 생산성 응용 프로그램과 통합하여 고객 서비스를 개선합니다. Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM, Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows, Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com, Cisco Unified CallConnector Mobility 등의 다양한 버전이 있습니다.
  • Cisco Unified IP Phones 7900 Series: 통합된 음성-데이터 네트워크에 연결합니다. 이것들은 일반 전화기처럼 사용이 간편하면서도 직원 디렉터리와 같이 풍부한 정보를 화면에서 직접 제공할 수 있습니다. 또한 Cisco IP Communicator 소프트웨어를 함께 이용하여 완벽한 전화 시스템을 PC에 구현할 수도 있습니다.
  • Cisco Unity ExpressCisco Unity Connection: 고급 콜 라우팅 및 음성 인식 기능을 비롯하여 실용적이고 모든 기능을 갖춘 자동 교환, 음성 메시지 및 통합 메시징 기능을 제공합니다. 전화기, 전자 메일 클라이언트 또는 웹 브라우저를 사용하여 음성 메시지에 액세스하거나, "핸즈프리" 모드에서 음성 명령으로 메시지를 관리할 수 있습니다. 또한 IP 폰의 디스플레이를 사용하여 메시지 보기, 정렬, 검색 및 재생도 가능합니다.
  • WebEx의 웹 회의 및 온라인 협업 도구를 사용하여 고객 서비스를 더욱 개선할 수도 있습니다. WebEx는 이제 시스코의 일부입니다.

궁금한 점이 있으십니까?

자세한 내용과 필요한 정보는 시스코 파트너에게 문의하십시오.


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파트너 찾기

시스코 인증 채널 파트너를 통해 알맞은 시스코 제품 및 서비스를 구입할 수 있습니다. 시스코 파트너들은 모두 유효한 자격 증명을 갖고 있으며 고객의 비즈니스 과제에 적합한 최선의 제품과 솔루션을 찾는 데 도움을 드릴 것입니다.

가까운 지역에서 비즈니스 요구에 맞는 파트너를 찾으려면 시스코 인증 채널 파트너 또는 서비스 제공업체 찾기 페이지로 이동하여 해당 지역과 관심사를 지정하십시오.

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금융 서비스

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서비스 제공업체가 고객을 위한 솔루션을 호스팅 및 관리하고 사용 가능한 구현 옵션을 검토하게 하십시오.

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