Entitlement는 시스코 서비스 계약을 맺고 그 대금을 지불할 때 고객과 파트너가 받는 일련의 특권으로, 여기에는 소프트웨어 업데이트, 하드웨어 교체(RMA), 글로벌 기술 지원 및 Cisco.com 이용 권한이 포함됩니다. 즉시 이용할 수 있는 이러한 리소스를 통해 필요한 답과 도움을 쉽고 빠르게 얻으실 수 있습니다.
전화, 이메일 또는 웹 사이트를 통해 서비스를 요청하실 때에는, 시스코에서 요청하신 서비스를 처리할 수 있도록 반드시 문제 장비의 서비스 계약 번호와 정확한 일련번호를 알려주셔야 합니다.
계속해서 필요 시 지원을 받을 수 있는 권한이 있는지 확인하십시오. 보유하고 계신 시스코 장비에 대해 파트너 또는 시스코와 체결한 계약이 있어야 지원을 받으실 수 있습니다.
시스코와 유효한 서비스 계약을 맺으시면 더욱 신속하게 지원 서비스를 이용하실 수 있습니다. 따라서 항상 시스코 네트워크를 최적의 상태로 유지할 수 있습니다.
파트너 또는 시스코 측에 귀사의 네트워크 상에서 설치 기반 검색(installed base discovery)을 요청하십시오. 이를 통해 귀사에 어떤 제품이 있고, 서비스 계약 범위가 어떻게 되는지, 어떤 IOS 버전을 사용하고 있는지, 그리고 어떤 제품 서비스가 종료되었는지, 또는 종료가 임박했는지 파악하실 수 있습니다. 이 모든 정보는 네트워크를 안전하게 유지하기 위해 필요합니다.
Software Licensing
전세계적으로 시스코 소프트웨어 센터에서 매년 3,600만 개 이상의 이미지가 다운로드되고 있습니다. 이와 같은 상황에서, 시스코 소프트웨어의 지적 재산을 보호하고, 권한이 있는 고객과 파트너에게만 지원을 제공하는 것이 시스코의 중점 과제입니다.
소프트웨어는 직접 구입하시거나 시스코 서비스 계약을 채결해 이용하실 수 있습니다. 모든 계약에서 소프트웨어를 다운로드할 수 있는 액세스 권한을 얻기 위해서는 Cisco.com 프로필 ID를 사용해야 합니다.
소프트웨어 라이센스가 있어야 소프트웨어 센터 툴에서 IOS 소프트웨어를 다운로드하실 수 있습니다.
올바른 라이센스 및 계약을 통해 여러분과 여러분의 조직이 얻을 수 있는 이점
시스코 소프트웨어를 다운로드하기 위해서는 유효한 라이센스 및/또는 유효한 서비스 계약을 보유하고 계셔야 합니다. 이를 통해 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다.
다운로드하고 있는 소프트웨어의 대상 장치가 시스코 서비스 계약의 적용을 받는지 확인하십시오.
현재 서비스 계약 내용을 알아보거나 서비스 계약 구입, 시스코 소프트웨어 라이센스 및 기능 업그레이드 라이센스 구입에 관한 자세한 내용을 알아보려면 시스코 공인 파트너, 계정 관리자, 서비스 계정 관리자 또는 고객 서비스 담당자에게 문의하시기 바랍니다.
시스코 캐피탈
시스코 캐피탈은 파트너 여러분에게 전략적인 금융 지원 서비스를 제공합니다. 시스코는 시스코의 멋진 제품과 서비스, 그리고 고객 비즈니스 요구사항에 대한 전문적인 이해를 바탕으로, 업계 최고의 금융 상품을 제공함으로써 여러분께 고부가가치를 창출할 수 있는 제안을 해드립니다.
모든 시스코 하드웨어 및 소프트웨어 제품에는 최소 90일 Warranty가 제공됩니다. 일부 제품의 Warranty 조건은 다를 수 있습니다. 모든 시스코 Warranty는 최종 사용자인 고객 또는 원소유자(자체적으로 사용하기 위해 제품을 구입한 개인)에게 적용되며, 이 Warranty 권리는 양도하실 수 없습니다.
Warranty는 장비 또는 시스템의 운영과 관련된 문제에 대한 것이 아니라, 제조상의 결함을 교정하기 위한 것입니다. 엄격한 품질 보증 프로세스에서 찾아내지 못한 제조상의 결함은 보통 90일 동안 사용하다 보면 충분히 찾아낼 수 있습니다.
시스코 Warranty에 포함되는 항목
시스코 Warranty에는 시스코가 시스코 제품의 결함을 수리 및/또는 교체해야 하는 단기적이고 제한적인 책임이 규정되어 있습니다. 이러한 책임은 기간과 제공되는 지원에 있어 제한적입니다. 가장 중요한 점은, Warranty에는 시스코 TAC 지원, 소프트웨어 업데이트 또는 서비스 계약에 따라 얻는 추가적 혜택이 포함되지 않는다는 사실입니다. 제품과 함께 제공되는 보증 카드에 명시된 기간 내에 결함이 있는 시스코 제품을 수리 및/또는 교체하는 것은 시스코의 책임입니다.
시스코 Warranty에는 다음이 포함됩니다.
하드웨어: 이는 하드웨어를 정상적으로 사용하는 경우, 모든 부분에 재료 및 기술 상의 결함이 없다는 것을 보증합니다. 만약 그렇지 않을 경우, 시스코에서 이를 교체해줄 것입니다.
소프트웨어: 이는 물리적 미디어에 결함이 없다는 것을 보증합니다. 만약 그렇지 않을 경우, 시스코에서 이를 교체해줄 것입니다. 또한, 이 소프트웨어가 해당 제품에 대해 일반적으로 공표된 사양을 준수한다는 것을 보증합니다. Warranty는 명시된 "현재(as is)"를 기준으로 하며, 새 릴리스는 포함되지 않습니다.
서비스의 역할
시스코의 서비스 전략은 고객이 네트워크의 비즈니스 가치와 ROI를 늘리는 한편, 비즈니스 민첩성, 네트워크 가용성 및 네트워크의 총소유비용을 개선할 수 있도록 지원하는 서비스를 제공하는 것입니다.
시스코 고객들이 단편적인 제품 구매 결정에서 전체적인 구조를 고려한 구매 결정으로 옮겨감에 따라, 소프트웨어의 역할이 바뀌었습니다. 소프트웨어는 네트워크를 통해 더 많은 서비스를 제공하고 있으며 소프트웨어 투자를 보호하기 위한 지원 수준도 크게 높아졌습니다. 새로운 요구에 부응하기 위해 적절히 규모를 조정하고 유연성을 제공할 수 있도록 서비스 구현 전술을 계획 및 설계할 필요가 있습니다. 이런 시스템 차원의 접근 방식은 고객이 시스코 전문가들과 더욱 긴밀한 관계를 맺을 필요가 있으며, Warranty 지원에서는 이러한 서비스가 제공되지 않는다는 것을 의미합니다.
시스코 서비스 세부 정보
비교 차트 - Warranty와 시스코 서비스의 차이점
시스코 제품 Warranty 양도 불가
시스코 제품 Warranty는 양도할 수 없습니다. Warranty는 해당 장비의 원래의 최종 사용자에게만 제공됩니다.
중고 장비와 2차 시장 장비는 시스코 표준 Warranty 대상이 아닙니다. 해당 장비에 대한 라이센스를 다시 구입하여 적격 검사를 통과하지 않으면 시스코 서비스 계약의 적용을 받으실 수 없습니다.
시스코 하드웨어는 자유롭게 재판매 또는 임대할 수 있지만, 하드웨어에 내장된 시스코 소프트웨어와 시스코에서 별도로 제공하는 소프트웨어는 양도할 수 없습니다. 중고 장비나 2차 시장 장비 구매자는 새 라이센스를 획득해야 시스코 소프트웨어를 합법적으로 사용할 수 있습니다. 몇 가지 예외는 있지만, 이 요건은 재판매되는 하드웨어에 내장된 소프트웨어뿐 아니라, 원래 임대 기간이 만료된 후 새 고객에게 재임대되는 장비에 해당하는 소프트웨어에도 적용됩니다.
시스코 하드웨어 Warranty 정책
팬과 전원 공급 장치의 보증 기간이 5년으로 제한되는 경우, 원래 최종 사용자가 해당 제품을 계속 소유하거나 사용하는 동안에는 시스코 제품 하드웨어 Warranty가 지원됩니다. 제품이 단종되어 생산이 중지되는 경우를 대비하여, 시스코 Warranty 지원은 단종 발표 후 5년으로 제한됩니다.
하드웨어 교체, 수리 또는 환불 정책
시스코 또는 시스코 서비스 센터에서는 상거래 관행상 적절한 수준의 노력을 기울여, RMA 요청을 접수한 지 10일(근무일 기준) 내에 교체 부품을 배송해 드립니다. 실제 배송 일정은 고객 주소지에 따라 다를 수 있습니다. 시스코는 독점적 Warranty 구제책으로서 환불할 수 있는 권리를 보유합니다.
시스코 소프트웨어에 적용되는 Warranty를 포함하는 정식 보증서는 시스코 제품과 함께 제공되는 시스코 정보 패킷에 들어 있습니다.
RMA 번호를 받는 방법: 제품 구입처에 문의하십시오.
시스코로부터 직접 제품을 구입하신 경우에는 시스코 영업 담당자 또는 서비스 담당자에게 문의하십시오.
시스코 하드웨어는 자유롭게 되팔거나 임대할 수 있지만, 중고 장비나 "2차 시장" 장비(즉, Cisco Certified 리셀러가 아닌 판매자로부터 구입한 장비)는 구입하기 전에 다음과 같은 문제를 반드시 고려해야 합니다.
1. 하드웨어에 내장된 시스코 소프트웨어와 시스코에서 별도로 제공하는 소프트웨어는 양도할 수 없습니다. 중고 시장 또는 2차 시장에서 시스코 장비를 구입하는 경우에는 시스코로부터 새 라이센스를 획득해야 해당 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.
2. 중고 장비와 2차 시장 장비는 시스코 표준 Warranty 대상이 아닙니다. 해당 장비에 대해 시스코로부터 다시 라이센스를 구입하여 시스코에서 실시하는 적격 검사를 통과하지 않으면 시스코 서비스 및 지원 계약이 적용되지 않습니다.
시스코는 시스코 소프트웨어를 재라이센스하고 중고 및 2차시장에서 구입한 시스코 장비를 검사하는 프로그램을 제공하고 있습니다. 이 프로그램은 원래의 임대 기간이 만료된 후 시스코 제품을 다른 고객에게 다시 임대하려는 리스 회사와 중고 및 유통 시장 장비 구입자 모두 이용할 수 있습니다.
이 프로세스는 시스코의 지적 재산뿐 아니라, 고객의 네트워크를 보호하는 역할도 합니다. 중고 또는 2차 시장 장비를 재라이센스하고 검사함으로써 해당 장비가 올바른 상태에 있고 가장 안전하고 알맞은 소프트웨어를 사용하고 있으며 기대하는 모든 가치를 완전히 제공할 수 있는지 확인할 수 있습니다.
시스코의 표준 정책 및 계약에 따라, 시스코에서 허가한 시스템 통합업체, 총판사 및 리셀러(공인 채널) 이외의 채널을 통해 조달한 제품은 소유자가 먼저 (1) 시스코에 제품을 제출하여 제대로 기능이 작동하는지 확인하고 소정의 구성요소 검사 수수료를 지불한 후, (2) 적절한 소프트웨어 라이센스를 구입해야만 시스코의 지원 대상이 되며, 그 전까지는 지원 대상이 되지 않습니다. http://www.cisco.com/web/SG/solutions/awareness/customers/
시스코의 표준 Warranty 및 지원 계약은 양도할 수 없습니다. 따라서 시스코의 공인 채널 외 중고 또는 2차 시장에서 구입한 모든 시스코 제품은 시스코의 표준 Warranty 대상이 아니며, 어떠한 시스코 서비스 계약으로도 보증을 받을 수 없습니다. 중고 또는 2차 시장 장비에 대한 서비스 계약을 새로 체결하려면, 우선 요청자가 시스코로부터 유효한 소프트웨어 라이센스를 획득했음을 입증하고, 해당 장비가 올바로 작동하는 상태이고 적절하게 유지 관리되었음을 확인하기 위해, 시스코에 장비 검사를 의뢰해야 합니다.
시스코 하드웨어는 자유롭게 재판매 또는 임대할 수 있지만, 하드웨어에 내장된 시스코 IOS 소프트웨어와 시스코에서 별도로 제공하는 소프트웨어는 새로운 소유자에게 양도할 수 없습니다. 따라서 중고 또는 2차 시장 장비 구매자는 새 라이센스를 획득해야 시스코 소프트웨어를 합법적으로 사용할 수 있습니다. 몇 가지 예외는 있지만, 이 요건은 재판매되는 하드웨어에 내장된 소프트웨어뿐 아니라, 원래 임대 기간이 만료된 후 새 고객에게 재임대되는 장비에 해당하는 소프트웨어에도 적용됩니다.
중고 장비 및 2차 시장 장비 구입자의 경우, 시스코 하드웨어 검사 및 재라이센스 프로그램을 이용하려면 시스코 AM이나 SAM에게 문의하거나 tss-inspections@cisco.com으로 요청하십시오.
중고 시장 또는 2차 시장에서 구입할 수 있는 시스코 장비에 관심은 있지만, 귀찮은 재라이센스 과정과 검사 과정을 거치고 싶지 않은 고객을 위해, 시스코는 시스코 인증 리퍼비시 장비 프로그램을 통해 리퍼비시 제품을 판매하고 있습니다.
시스코 인증 리퍼비시 장비는 시스코만이 충족시킬 수 있는 높은 수준의 표준에 따라 재생됩니다. 각 장치는 ISO 9001/14001의 인증을 획득한, 엄격한 재제조(Remanufacturing) 및 테스트 과정을 거치게 됩니다. 그 결과, 고객은 안심하고 시스코만이 제공할 수 있는 탁월한 성능, 품질, 지원 및 가치의 혜택을 누릴 수 있습니다.
시스코 인증 리퍼비시 장비에는 새 시스코 제품과 동일한 유지 관리 및 지원 옵션이 제공됩니다. 시스코 기술 지원 센터를 통해 지원을 받을 수 있습니다.
