비지니스 탄력성' 강화의 비밀

How resilient is your business

'비즈니스 탄력성' 강화의 비밀

'네트워크ㆍ애플리케이션ㆍ커뮤니케이션ㆍ노동력' 4박자 맞아야



만약 기업들이 비즈니스 탄력성(resilience)을 최적화할 때 IT 시스템을 통한 종합적인 전략이 부족하다면 결코 좌시해서는 안 된다. 비즈니스 탄력성은 장애가 발생한 뒤 또는 장애 발생 기간에 운영을 유지하는 전략뿐만 아니라 비즈니스 수행에 있어 조직의 전체 능력을 향상시키는 것이 포함된다. 여기에는 업무를 효과적이며 비용 효율적으로 진행할 수 있도록 준비하는 운영 및 기술적인 예비 기능을 비롯해 경쟁력을 강화할 수 있는 기회에 대한 신속한 반응, 예기치 못한 일에 적절하게 대응할 수 있는 능력 등이 포괄적으로 연계돼 있다.

기업들은 새로운 애플리케이션을 도입하고 시장 변화와 경쟁 상황에 능동적으로 대응하며 비즈니스 프로세스를 지원하고 직원 및 협력 업체, 공급 업체, 고객들과 커뮤니케이션할 수 있는 능력이 필요하다. 현재 많은 기업들이 의존하고 있는 IT 리소스에는 데이터 센터뿐만 아니라 기업의 LAN 인프라와 스토리지 영역 네트워크(SAN) 및 WAN 등 모든 위치와 애플리케이션 및 사용자들을 상호 연결해주는 시스템과 장비, 인프라가 포함된다. 성공적인 비즈니스 운영은 이러한 모든 시스템의 지속성에 좌우된다. 기업이 의존하는 모든 것은 상호 연결된 시스템의 일부이기 때문에 전체 시스템이 탄력성을 갖고 있어야 한다. 따라서, 비즈니스 탄력성 전략은 IT 시스템들이 서로 어떻게 상호 작용할 것인지를 고려해야 한다. 시스코의 엔터프라이즈 마켓 매니지먼트 그룹의 매니저인 글렌 피셔(Glen Fisher)는 "포인트 제품이나 단일 시스템 측면에서 접근해서는 안 된다"면서 "비즈니스의 탄력성은 총체적인 것이다. 비즈니스의 민첩성과 지속성을 위한 목표 달성을 위해서는 모든 IT 시스템이 어떻게 상호 운영되어야 하는지를 고려해야 한다"고 밝혔다.

시스코는 네트워크의 탄력성과 애플리케이션의 탄력성, 커뮤니케이션의 탄력성, 노동력의 탄력성, 보안, 네트워크 관리 등 비즈니스의 탄력성 전략에서 6개 요소를 규명했다.

"준비하라" 비지니스 탄력성은 기업 전사적인 시스템 통합으로 시장에서의 민첩성과 신속한 장애 복구 기능을 모두 달성할 수 있도록 해준다.

네트워크 탄력성
전략적 비즈니스 자산인 네트워크는 매출액에 직결되는 기업 활동과 커뮤니케이션의 토대이다. 네트워크의 탄력성은 일상에서나 이상 징후를 보이는 환경에서 언제나 접속을 유지하고 네트워크 성능을 최적화하며 지능적인 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 이뿐만 아니라 유연하고 안전한 인프라를 구현해주는 통합된 구조를 사용해 설계와 구현, 운영 방법을 치밀하게 수행함으로써 이뤄질 수 있다.

네트워크의 탄력성은 장애가 발생했을 때 자동으로 경로를 재설정하고 보안 정책에 대한 일관된 준수를 보장하는 시스템을 비롯해 네트워크 영역 및 기술을 상호 운영할 수 있는 높은 가용성을 가진 네트워크에서 시작된다.

일부 기업들의 경우, 향후 제품 구축에 대한 영향력이 어느 정도인지 평가하지도 않고 네트워크 다운시간의 비용을 전혀 고려하지 않은 상태에서 저렴한 비용의 포인트 제품 솔루션을 여러 벤더들로부터 공급 받아 설치하고 있다. 이처럼 시스템 전반에 네트워크 지능을 제공하지 않음으로써 많은 이점들이 상실되기 때문에 네트워크 운영의 복잡성과 비용을 증가시키는 원인이 되고 있다.

현재 많은 기업들이 탄력적인 네트워크를 적극 도입하고 있다. 이는 네트워크 중단을 최소화하면서 향후의 서비스와 애플리케이션을 위한 인프라를 채택할 수 있는 유연성을 제공해준다. 대표적인 성장 기술은 전자태그(RFID) 기술로, 운수 및 물류 업계에서 재고 관리를 향상시켜준다. RFID 기술은 다른 업계에서도 향후 애플리케이션으로 채택될 가능성이 매우 높다. 탄력적인 네트워크를 이미 보유하고 있는 기업들은 RFID가 필요할 경우 RFID 시스템과 쉽게 연동할 수 있다. 탄력적인 네트워크는 가상 LAN과 가상 SAN, 또는 WAN을 통한 RFID 트래픽의 세그먼트를 비롯해, 서비스 품질을 통한 RFID 트래픽의 우선 순위 배열, 암호화를 통한 RFID 트래픽의 보호 등을 대규모 업그레이드 작업 없이 기존 기능을 재구성해 구현할 수 있다. 성장 기술에 대한 도입을 가속화하기 위해, 기업들은 전 세계적인 서비스와 지원을 제공하는 네트워킹 벤더들과 강력한 협력 관계가 요구된다. 이러한 협력 관계를 통해 기업들은 온라인 교육과 문서화, 소프트웨어 업그레이드, 24시간 헬프 데스크, 신속한 공유, 현장 지원 기능 등에 대한 액세스를 통해 문제를 신속히 추적하고 해결할 수 있다.

애플리케이션 탄력성
시스코의 엔터프라이즈 마케팅 담당 솔루션 마케팅 매니저인 바비 구하사카(Bobby Guhasarkar)는 "대부분의 기업들은 비즈니스에 있어서 네트워크의 가치를 완전하게 이해하지는 못하고 있다"면서, "하지만 비즈니스에 있어서의 애플리케이션의 가치는 완벽히 이해하고 있다"고 밝혔다.

비즈니스의 탄력성 전략에 필수적인 비즈니스 지속성 시스템은 예기치 않은 상황 발생시 또는 발생 후에도 운영을 유지할 수 있도록 해준다. 지진이나 홍수, 태풍 등과 같은 자연 재해로 인해 비즈니스의 중단 현상이 일어나지만 전력 고장이나 시스템 에러 등에 의해 발생하는 경우도 많다.

일부 애플리케이션의 경우 트랜잭션을 보전하기 이해 데이터 센터 미러링을 요구하기도 하며 다른 경우에는 데이터 손실과 애플리케이션 다운시간 및 사용자 접근성을 위해 보다 높은 보존 기능을 요구하기도 한다. 시장 조사 기관인 양키 그룹의 엔터프라이즈 인프라스트럭처 담당 부사장인 제우스 카라발라(Zeus Karravala)는 "필요한 비즈니스 지속성의 수준은 성능에 따라 좌우된다. 상당수 기업들은 정형화된 비즈니스 지속성 계획의 구현을 추진해왔다. 그 결과, 이들 기업들은 일부 솔루션에 과도하게 투자한 반면에 다른 부분에 대한 투자는 소홀히 해왔다"고 말했다.

탄력적인 네트워크는 애플리케이션의 탄력성을 증가시켜준다. 네트워크 지능은 서버와 스토리지 기술을 보완해 애플리케이션의 가용성을 유지한다. 암호화나 압축, 로드 밸런싱과 같은 프로세서 집약적인 로드를 덜어줌으로써 서버와 스토리지가 그들 본연의 주요 업무를 실행하도록 자유롭게 해주기 때문에 애플리케이션의 탄력성과 확장성이 향상된다.

데이터 센터의 통합에 대한 최근의 추세는 기업들이 최적의 애플리케이션 탄력성을 구현하고자 하는 의도로 볼 수 있다. 이는 이중의 네트워크 장비 및 서버 클러스터에서부터 시작된다. 시스코가 선두 서버 벤더들과 협력 관계를 유지하는 것은 서버와 네트워크 장비 간의 상호 운용성을 입증하는 사례이다. 서버 가상화 기술은 애플리케이션을 보호해, 한 애플리케이션에서 발생한 장애가 다른 애플리케이션의 성능에 영향을 끼치지 못하도록 해준다.

인텔리전트 스토리지 네트워킹은 스토리지 리소스의 가용성과 활용도를 향상시켜준다. 시스코의 제품 및 기술 마케팅 담당 부사장인 재클린 로스(Jacqueline Ross)는 "인수 당하기 쉬운 기업들은 여러 벤더들로부터 스토리지 리소스를 구매해온 경우가 많다. 시스코는 스토리지에 대한 가상SAN 등 네트워킹 기술을 적용함으로써 IT 관리자들이 서로 다른 벤더들로부터 도입한 여러 SAN 부문을 전사적으로 접근이 가능한 하나의 통합된 패브릭으로 통합할 수 있도록 해준다"면서, "가상화 기술을 통해 애플리케이션 서비스 레벨의 요구 사항을 적절한 스토리지 계층으로 쉽게 연결할 수 있다"고 설명했다.

규제 사항을 준수하는 데에는 기업들이 지리적으로 분산된 이중의 데이터 센터를 구축하도록 요구하기도 한다. FCIP(Fibre Channel over IP)나 옵티컬 네트워크와같은 SAN 확장 기술은 동기 및 비동기 트랜잭션과 데이터 미러링을 지원한다. 재난이 데이터 센터의 일부 또는 한 데이터 센터 전부를 무력화시키더라도 백업이나 핫 스탠바이 데이터 센터로 미러링된 리소스를 통해 세션 손실 없이 중요한 기업 활동이 지속될 수 있다.

카라발라는 "기업이 규정한 규제 사항을 통해 수 년 전에 실행되었어야 했던 일들이 구현되고 있다"면서, "비즈니스의 지속성이 중요하지 않다고 말하는 기업은 아무도 없지만 실제 투자를 단행해야 할 경우 차일피일 미루는 경우가 많다"고 지적했다. 가트너 조사 결과, 기업의 88%가 전력 고장에 대한 대비책을 갖고 있지만 불과 38%만이 전송 인프라의 손실에 대비할 수 있으며 약 13%가 노동력 중단에 대한 대비책을 확보하고 있는 것으로 나타났다.


커뮤니케이션의 탄력성 시스코의 제품 및 기술 마케팅부문 IP 커뮤니케이션 담당 부사장인 릭 모런(Rick Moran)은 "많은 기업들이 아직 IP 커뮤니케이션을 충분히 활용하고 있지 못하다"며 "아직까지 IP PBX를 설치하는 데에 국한되고 있다. 하지만 IP 음성 애플리케이션은 민첩성을 향상시키는 방안에서 중요한 역할을 담당할 수 있다. IP 네트워크를 통해 이뤄질 경우 훨씬 쉽고 저렴하다"고 언급했다. 통합된 네트워크는 일상 업무와 재난 극복 모두에서 커뮤니케이션 유연성을 대폭 향상시켜준다. 확장된 이동성 등의 기능으로 직원들은 자신의 전화 번호를 전 세계 기업 네트워크에서 IP 폰으로 사용할 수 있다. 통합된 커뮤니케이션은 음성 메일과 이메일을 컴퓨터나 전화기를 통해 액세스 될 수 있는 하나의 서버로 결합해 메시지를 간단하게 불러올 수 있다. IP 화상회의와 IP 비디오 텔레포니의 경우 출장이나 이동에 대한 필요성을 줄여준다. 전화 서비스는 비즈니스를 수행하는데 있어서 가장 필수적인 IT 기능이기 때문에 이를 지원하는 네트워크는 고도의 가용성을 갖춰야 한다. 지사의 라우터는 로컬 전화 서비스를 유지할 수 있는 기능을 포함하고 있어야 하며, 중앙 관리 서비스에 장애가 생길 경우 WAN 링크에 대한 PSTN 액세스가 이뤄져야 한다. IP 콜 센터는 상담원들에게 날씨 상태가 악화되어 출근이 어렵거나 위험할 경우 가정에서도 원격으로 액세스를 허용해야 한다.

노동력의 탄력성
라우터 하드웨어와 소프트웨어 디자인은 컴퓨팅 및 통신 업계에서 병렬 프로세싱 및 모듈러 프로세스 격리 개념을 정립하는데 기여하고 있다. 한 가지 애플리케이션과 커뮤니케이션의 탄력성에 긴밀하게 연결돼 있는 것은 노동력의 탄력성으로, 언제 어디에서나 직원들이 애플리케이션과 서비스에 접근할 수 있도록 해준다. 구내에서 무선랜이 구현된 회의실은 전통적인 '포트 연결' 기능을 없애준다. 출장이나 외근이 잦은 직원들의 경우, 미리 구성된 광대역 라우터와 IP 폰 키트를 통해 호텔에서도 기업 네트워크에 연결할 수 있으며 기업 구내에서 직접 연결된 것과 동일한 액세스를 할 수 있다. 텔레워커들은 안전하며 언제나 접속되어 있는 VPN 액세스를 통해 집에서도 기업 네트워크에 연결할 수 있다. 이러한 유연성을 통해 직원들의 선택 사항과 근로자의 만족도 및 생산성이 진작될 수 있다.




멀티레이어의 보완
고도로 이용 가능하며 지능적인 네트워크라도 충분한 보안 없이는 탄력성을 가질 수 없다. 피셔는 "탄력성에 대한 통합된 접근 방법을 통해 전사적으로 일관된 보안 정책을 쉽게 적용 및 집행할 수 있다"고 말했다. 분산형 서비스 거부(DDoS), 정보 절도, 웜과 바이러스 등의 공격은 기업의 비즈니스 수행에 큰 장애 요소가 되고 있다. 예를 들어, 인터넷 검색을 끝낸 다음에 직원들은 무의식적으로 웜이나 바이러스를 기업 네트워크로 퍼뜨릴 수 있다. 시스코 시큐리티 에이전트(Cisco Security Agent)와 같은 엔드포인트 보안은 시스코 네트워크 액세스 컨트롤(NAC)과 같은 네트워크 기반의 정책 집행과 결합돼 기업 네트워크에 접근하지 전에 사용자 PC를 검사해 감염의 확산을 차단할 수 있다. 컴퓨팅과 네트워크 장비 간의 협력은 개별적으로 수행하는 것보다 훨씬 강력한 보안 기능을 제공하는 시너지 효과를 창출할 수 있다. 이러한 원리는 Cisco SAFE(cisco.com/go/safe)와 같은 멀티레이어, 모듈 방식 보안 청사진의 토대가 되고 있다.

성공적인 비즈니스 탄력성 전략을 구현하는 데 필수적인 사항은 네트워크 운영이다. 상당수 기업들이 수백만 달러를 투자해 IT 인프라를 설치한 다음 이를 수동으로 관리하고 있다. 많은 기업들이 운영 비용 지출에 민감하기 때문이다. 시장조사 기관인 사게 리서치(Sage Research)에 따르면, 네트워크 장애의 39%는 구성의 실수에서 비롯되며 27%가 업그레이드의 실수로, 10%가 데이터 입력의 에러로 비롯되는 것으로 조사되었다. 시스코가 세미나 참석자들을 대상으로 진행한 자체 조사에 따르면 참석자의 62%가 네트워크 구성과 관리에 있어서 수동 명령어 인터페이스(CLI)를 선호하는 것으로 나타났다.

평가 시스템 중요
IT 시스템에 대한 탄력성의 중요성을 인식하게 되면 탄력성을 위한 비용 경로를 설정할 수 있다. 평가 작업을 통해 현재 제대로 진행되고 있는 것은 무엇이며 인프라와 운영을 향상시킬 수 있는 부분은 어디인지를 명확히 파악할 수 있는 통찰력을 확보할 수 있다. 시스코 어드밴스드 서비스팀은 기업들이 고도의 가용성 네트워킹과 보안, 네트워크 운영 등을 위한 평가와 설계, 구현 및 운용을 지원할 수 있는 포괄적인 라이프사이클 기반의 서비스를 제공하고 있다.


추가자료


■ 시스코 비지니스 레디 솔루션:
    cisco.com/go/businessready
■ 시스코웍스 네트워크 매니지먼트:
    cisco.com/go/ciscoworks
■ 시스코 어드밴스드 서비스:
    cisco.com/packet/171_6a1
■ 시스코 스마트포트 서비스:
    cisco.com/go/smartports
■ 시스코 고가용성 네트워킹 서비스:
    cisco.com/packet/171_6a2
■ 시스코 비즈니스 탄력성 플래닝 서비스:
   cisco.com/packet/171_6a3




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