똑똑하고 간편하고 안전한 ‘중소기업용’ 솔루션

Smart, Simple, and Secure

똑똑하고 간편하고 안전한 '중소기업용' 솔루션

시스코, 중소기업 맞춤형 패키지 지원 … 제품·기술 지원·재무 옵션 포함

 

찾아가는 은행 서비스. 연방신용조합(Federal Credit Union) 직원들은 이 독특한 모바일 은행 내에서 시스코 비즈니스 커뮤니케이션스 솔루션을 이용하고 있으며, 이 제품은 웨스트버지니아주의 모든 지역을 커버하고 있다.
이제 사업 경쟁에 있어 균형을 맞춰야할 시기다. 얼마 전부터 중소기업은 빠듯한 예산과 직원 수를 바탕으로 정교한 네트워크 기술을 처리해왔다. 이러한 제약 사항들 때문에 SMB(small and midsized business)는 엄청난 IT 예산으로 중무장한 큰 업체들과의 경쟁에서 점점 밀리고 있다. SMB가 IT에 대한 열정을 되살리고, 사업적 성공 같은 주요 사안에 다시 집중할 수 있도록 시스코는 다양한 신제품과 서비스, 재무적 옵션을 만들어 제공해 오고 있다.

시스코가 SMB 시장에 진입한 것은 1990년대 초반이다. 그러나 본격적으로 얘기가 나오기 시작한 것은 2004년 4월이었다. 당시 존 챔버스 시스코 회장은 SMB 고객들을 위해 2년간, 20억 달러를 투자해 30가지의 신제품을 출시하겠다고 발표했다. 이러한 약속을 하게 된 배경에는 시스코 제품 개발 전략상의 변화가 한 몫을 했다. 시스코는 기업용 제품을 '조금씩 줄여나가는' 방안보다는 보다 규모가 작은 사업이라는 독특한 니드를 염두에 두면서 SMB 제품 시장에 전면적으로 뛰어들겠다고 선언한 것이다.

시스코가 제품, 서비스, 지원 및 재무적 옵션으로 구성된 제품인 시스코 비즈니스 커뮤니케이션스 솔루션(Business Communications Solution)을 발표한 것은 2005년 9월이다. 이 똑똑하고 간편하고 안전한 솔루션은 SMB 측의 컨트롤 비용 및 운영 향상에 도움을 주고, 지속적인 경쟁력을 유지하는데 제격인 제품들이다.

시스코 제품&기술 마케팅 그룹 IP 커뮤니케이션 부문 수석 이사인 줄리 오브라이언(Julie O'Brien)은 "2004년 존 챔버스 회장의 발표 이후, 우리는 특별한 용도로 만들어진 40가지 이상의 다양한 제품들을 공급하고 있다"며 "시스코 비즈니스 커뮤니케이션스 솔루션은 SMB를 향한 우리의 의지가 분명히 드러나는 제품이다. 중소기업의 경우, 본 솔루션은 각자의 니드가 반영된 제품 포트폴리오뿐만 아니라 성공에 필요한 완벽한 패키지까지 제공해준다. 여기에는 재무 프로그램이나 서비스 및 지원, 성공적인 실행을 돕는 채널까지 모든 것이 구비되어 있다"고 설명했다.


SMB에 적합한 제품
시스코 보이스 테크놀러지 그룹 수석 부사장인 던 프록터(Don Proctor)는 "시스코 제품을 사용하는 많은 중소업체들이 자신들의 요구 사항을 보다 잘 만족시키려면 어떤 부분이 보완되어야 할지 알려줬다"고 말했다. 이들의 메시지는 분명하다. 시스코 기술력은 인정하지만, 정작 중소업체들에게 필요한 것은 그들 사업에 맞게 정교하게 제작된 제품이라는 것이다. 프록터는 "중소기업에서 자주 듣는 불만 중 하나가 음성 커뮤니케이션으로 안전한 데이터 네트워크를 처리해주는 완벽한 통합 커뮤니케이션 시스템을 셋업할 인력이 부족하다는 말이다"라고 전했다.

이에 따라 시스코는 각 구축비용과 번거로움을 실제 덜어줄 수 있는 완전한 제품 패키지를 제작해왔다. 이 패키지들은 오프 더 셸프(off-the-shelf) 커뮤니케이션 시스템에 가깝다는 게 프록터의 설명이다. 프록터는 이어 "금융과 채널 파트너 지원 등이 보완돼 새로 출시되는 제품 및 서비스를 갖추면 구축 및 관리가 간편하고 신속해질 수 있다"고 강조했다.




SMB를 위한 신제품 출시
시스코 비즈니스 커뮤니케이션스 솔루션의 초석은 중소기업들이 통합 네트워크를 구축할 수 있도록 지원하는 새로운 SMB급 시스코 카탈리스트 익스프레스 500 시리즈 스위칭 제품이다. 이러한 회선속도, 2계층 매니지드 패스트 이더넷(Fast Ethernet)과 기가비트 이더넷 스위치는 데이터, 무선, 음성 활용에 적합한 보안 강화 네트워크의 토대가 된다. 시스코 데스크탑 스위칭 비즈니스 유닛 마케팅 부문 수석 이사인 막시즈 크랜즈(Maciej Kranz)는 "카탈리스트 익스프레스는 기업용 스위치에서 규모만 축소시켜놓은 제품이 아니며, 고급 성능이나 확장성이 떨어지는 부실한 모델도 아니다"라며 "IP LAN 상에서 음성과 데이터, 비디오를 안전하게 실행시켜주면서 중소기업에게 꼭 필요한 기능들을 제공하는 야무진 제품"이라고 밝혔다.


소규모 업체용 솔루션

시스코 SMB 선별 파트너 프로그램
시스코에서 지원하는 SMB에 대한 마케팅 및 세일즈 자원 포트폴리오에 대해 보다 상세한 내용을 알고 싶다면, cisco.com/go/smbselect를 참조하기 바란다.
직원 규모가 20명~250명에 이르는 업체용으로 출시된 시스코 비즈니스 커뮤니케이션스 솔루션의 경우, 시스코 카탈리스트 익스프레스 500 스위치와 IP 커뮤니케이션 익스프레스 솔루션에 기반해 있다. 카탈리스트 익스프레스 500 스위치는 데이터, 무선, 음성을 최대한 활용할 수 있는 똑똑하고 간편하고 안전한 2계층 스위칭 기능을 제공한다. 또한 이 솔루션은 '미트 미(meet me)' 회의지원 기능을 제공하는 시스코 콜매니저 익스프레스와 새로운 ACD(Automatic Call Distribution) 통합 기능 및 원격 관리 지원 기능이 탑재된 시스코 유니티 익스프레스의 새로운 버전 특성도 가지고 있다. 이 모두가 시스코 통합 서비스 라우터에서 지원되는 기능들이다. 고객들은 시스코 네트워크 어시스턴트 3.0(Cisco Network Assistant 3.0) 애플리케이션을 사용해 무선 LAN, QoS, IP 커뮤니케이션 같은 최신 기술을 경험할 수 있다. 시스코 네트워크 어시스턴트는 일반적인 CLI(command-line interface)를 손쉬운 GUI와 풀다운 메뉴로 바꿔서 기술 경험이 많지 않은 사람들도 손쉽게 설정할 수 있다.

이러한 솔루션은 적절한 통합 데이터 및 음성 서비스를 제공한다. 즉시 사용가능한 이 솔루션은 시스코 SMARTnet 지원 계약에 따라 고객 업그레이드 비용이 무료다. 보완 제품으로는 최근 출시된 시스코 SMB 지원 어시스턴트 서비스(SMB Support Assistant) 제품과 SMB 전용으로 구성된 시스코 캐피탈 금융 프로그램이 있다.


중견기업을 위한 제품
비용 절감 툴. IPC 비용 절감 계산 툴을 통해 기업들은 시스코 IP 커뮤니케이션스 솔루션의 비용과 절감액을 계산해볼 수 있다.
직원 수 250~1,000명 사이 기업의 경우, 시스코 비즈니스 커뮤니케이션스 솔루션은 시스코 콜매니저 기반으로 시스코 미팅플레이스 익스프레스(Cisco MeetingPlace Express), 시스코 유니티 커넥션(Cisco Unity Connection), 시스코 IPCC 익스프레스(Cisco IPCC Express), 시스코 모바일 커넥트(Cisco Mobile Connect) 같은 새로운 IP 커뮤니케이션 애플리케이션의 호스트 기능을 보유하고 있다.

프록터는 "우리는 중견기업용(midmarket)으로 보이스 메일이 강화된 제품인 유니티 커넥션(Unity Connection)을 출시하고 있다. 여기에는 대화 인식 기능과 다양한 고급 기능들이 통합돼 있다. 우리는 중견기업용 회의 및 협업 기능 제품인 시스코 미팅플레이스 익스프레스도 개발해왔으며, 이는 전 세계적으로 중소기업의 협업 능력을 향상시키는데 일조하고 있다"고 말했다.

시스코는 설정과 관리를 손쉽게 하기 위해 시스코 보이스 프로비저닝 툴(Cisco Voice Provisioning Tool), 시스코웍스 IP 커뮤니케이션스 서비스 모니터(CiscoWorks IP Communications Service Monitor)를 제공하고 있다. 이 제품으로 인해 시스템 모니터링은 향상되고, 프로비저닝 시간은 대폭 줄게 될 예정이다.

모든 중소기업 고객들을 위해 시스코는 시스코 IP 폰 7941G, 7961G, 7985G 모델을 포함한 새로운 텔레포니 단말기를 출시해왔다. 이러한 폰들은 XML과 비디오 같은 혁신적인 애플리케이션용 플랫폼을 지원한다.

유선 환경 설정 스위치의 새로운 제품군이 시스코 중견기업 스위칭 포트폴리오에 합류했다. 시스코 카탈리스트 2960은 보다 강화된 보안, 서비스 및 성능을 제공하는 임베디드 시스코 ASIC 기술 특성을 띠고 있다. 이러한 신생 스위치는 통합 보안과 개선된 QoS, 복원기능을 데스크탑에 탑재한 패스트 이더넷과 기가비트 이더넷 커넥티비티를 제공한다.




다양한 성공 사례
시스코 비즈니스 커뮤니케이션스 솔루션은 영업 분야를 위해 음성과 데이터 네트워크를 단일 인프라에 통합하도록 하는 능력을 제공한다. 시스코 채널 파트너사인 어드밴스드 테크니컬 솔루션스(Advanced Technical Solutions)의 네트워크 엔지니어 겸 부사장인 브라이언 심스(Brian Sims)는 최근 이런 다양한 프로젝트들을 완료했다. 이들 중 하나가 웨스트버지니아의 시티 내셔널 뱅크(City National Bank of West Virginia)로, 이 은행은 웨스트버지니아주, 켄터키주, 오하이오주에 총 72개의 지점을 가진 중간 규모의 금융회사다. 지난 2년간 시티 내셔널 측은 다양한 지점 간 인수를 통해 규모를 키우면서 새로운 지점들을 신설해왔다.

시티 내셔널 뱅크는 신속한 고객 감동 서비스를 주축으로 사업을 진행해왔지만, 규모가 갑자기 커지면서 유지하는데 상당한 어려움을 겪게 됐다. 심스는 "시티 내셔널 측은 관리와 확장 기능 때문에 고민하고 있었다. 시스템이 뒤죽박죽된 상태에다 음성 기능을 다룰 수 있는 엔지니어도 단 한 명밖에 없었기 때문"이라고 설명했다.

원격 관리가 불가능한 구형 폰 시스템을 포함한 몇 가지 네트워크 인프라를 시티 내셔널 측이 자체적으로 유지하려고 하자 유지비용이 급등하기 시작했다. 이 은행 유일한 텔레포니 기술자는 단순한 네트워크 관리 업무를 처리하기 위해 이 지점에서 저 지점으로 이동하느라 쉴틈이 없었다.

결국 시티 내셔널 뱅크는 새로운 지점을 지원하고 고객과 직원들에게 완전한 뱅킹 서비스를 제공하기 위해 음성과 데이터 애플리케이션을 수용할 수 있는 네트워크 솔루션을 구축했다.

심스는 "시스코 비즈니스 커뮤니케이션스 솔루션은 시티 내셔널 뱅크에게 비용 절감이 가능한 단일 인프라를 공급했다"며 "시스코 SMARTnet 지원 덕분에 장비 관리 비용을 단 한 차례만 지불하면 됐다. 은행 측은 현재 디바이스로 원격 접속이 가능하고, 고객에게 예전보다 더 좋은 서비스를 제공하는 등 업무 처리가 훨씬 원활해졌다"고 밝혔다.

또 이런 솔루션은 생산성이라는 문제 역시 말끔히 해결해줬다. 심스는 "우리가 IP 텔레포니를 전담해서 구축할 때, 생산성은 시티 내셔널 뱅크에 매우 중요한 사안이었다. 네트워크 업무를 스트리밍하면서 시티 내셔널 뱅크는 운영 경비를 절감하고 전반적인 생산성을 높일 수 있었다"고 설명했다.

생산성은 최근 음성과 데이터 네트워크를 통합하기 위해 시스코 비즈니스 커뮤니케이션스 솔루션을 구축한 또 다른 고객인 텍사스주 롱뷰(Longview) 소재의 르투르누(LeTourneau) 대학에게도 매우 주요한 요인이었다. 대학 네트워크 서비스 관리자인 켄 존슨(Ken Johnson)은 "PBX 시스템 관리와 새로운 시스템 때문에 문제가 밤낮으로 발생했다"고 토로한다.

르투르누 대학은 PBX 기반 폰 시스템을 사용해 600명에 이르는 직원들과 6군데 위성 위치 같은 널리 분산된 시설들을 지원했다. 네트워크 업그레이드를 셋팅할 때 대학 측은 3가지 목표를 세웠다. 바로 구리망 케이블 비용을 줄이거나 없애고, 낡고 비효율적인 전화 시스템을 교체하며, 기존의 IT 예산 한도 내에서 서비스를 확대하면서 늘어난 부분을 관리한다는 방침이다.

신규 네트워크 설치 후 생산성이 증가하자 존슨의 팀은 강한 인상을 받았다. 시스코 카탈리스트 스위치 상의 시스코 네트워크 어시스턴트 관리 소프트웨어로 인해 대학의 로컬 및 원격 스위치, 라우터, 무선 액세스 포인트를 위한 관리 업무가 훨씬 간편해졌다. 이 말은 기존의 IT 직원 수 그대로 빠르게 증가하는 학생들을 지원할 수 있다는 걸 의미했다. 직원 모두가 음성과 데이터 관리를 실행할 수 있기 때문이다.

시스코 콜매니저 시스템으로 인해 존슨 팀은 시간도 절약할 수가 있다. 존슨은 "시스코 콜매니저 관리 인터페이스를 사용하면, 이동하고 추가해서 변경하는 업무가 단 몇 분이면 끝난다"고 밝힌다.

생산성 향상은 대학의 직원과 학생들까지 확대되었다. 존슨은 "시스코 IP 폰을 통해 사용자들은 어디든지 이동할 수 있는 자유를 얻게 되고 업무 생상성도 향상될 것"으로 예측했다. 대학의 교직원들은 컴퓨터나 IP 폰으로 즉석 음성회의(voice conference) 기능을 사용할 뿐만 아니라 보이스 메일과 이메일에 함께 접속할 수 있는 기능까지도 만끽하고 있다.

존슨은 "IP 폰을 도입할 때 우리는 복잡한 기능 때문에 사용자들이 어려움을 느끼지 않을까 걱정했다"고 털어놨다. 그러나 구축하자마자 팀원들은 깜짝 놀랐다. 존슨은 "사용자들이 기술을 받아들이자 기대 이상의 성과가 나타났다. IP 폰을 모든 사용자들에게 제공하지 못하는 것이 유감일 정도였다. IP 폰을 이용하지 못하는 사용자들은 IP 폰 사용자들에게 제공되는 기능을 지원받지 못해 아쉬워했다. 우리가 할 수 있는 가장 좋은 충고는 두 말 할 것 없이 IP 폰에 투자하라는 거였다. 시스템 성능이 뛰어나고 다른 시스템과 통합하기도 무척 쉽기 때문이다"라고 말했다.




한결 간편해진 보안
보안은 중소기업용 커뮤니케이션 시스템에서 빠뜨릴 수 없는 요소다. 시스코 이더넷과 와이어리스 테크놀러지 그룹의 수석 부사장인 캐시 힐(Kathy Hill)은 "중소업체들은 대기업과 마찬가지로 보안 문제에 신경 쓰고 있지만, 발생 가능한 모든 정교한 공격들에 대처하기 위한 인력이나 자원이 부족한 상황"이라며 "대기업용으로 제작되었던 것과 유사한 보안 기능을 제공하면서, 인스톨과 관리가 쉽도록 만드는 게 중요하다"고 설명했다.

시스코 통합 서비스 라우터와 카탈리스트 익스프레스 500 같은 제품들은 중소기업을 위한 계층별보안 기능을 지원한다. 그러나 보다 중요한 것은 시스코가 -보안 요구 사항에 충실하면서 어떤 기능은 탑재하고 어떤 기능은 제거할지 같은- 기술적인 배경 지식에 입각해 시스코 네트워크 어시스턴트 같은 지능적인 애플리케이션을 제작해온 사실이라고 힐은 말한다. 그는 이어 "텍스트 기반 CLI를 통해 각 보안 기능 프로그램을 만드는 대신, 고객들은 음악 볼륨 조절 기능처럼 토글 클릭 기능으로 '높음'에서 '낮음'에 이르는 보안 단계를 설정해 간단하게 끝내길 원한다"며 "애플리케이션은 이에 따른 다양한 네트워크 보안 컨트롤 기능을 활성화시킨다. 아주 간단하고 신속하게 네트워크가 환경 설정을 실행하지만, 고객들은 파라미터를 컨트롤하고 있다"고 말했다.

시장조사 기관인 가트너사 SMB 리서치 부문 부사장인 미카 크래머(Mika Krammer)는 "SMB 고객들의 비즈니스 목적은 다양하지만 이들은 기업 자산과 24시간 가동시간, 운영비용 절감, 높아진 생산성, 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 한층 강화된 보안 기능을 필요로 한다"며 "현명한 SMB 고객들은 제품 하나에 그들의 요구 사항을 모두 반영할 수 없다는 사실을 안다. 제품과 서비스, 재정적인 부분을 각각 시스템과 통합하는 대신 업무에 도움을 줄 수 있는 전체적인 솔루션이 필요하다"라고 밝혔다.

종합적인 시스코 비즈니스 커뮤니케이션스 솔루션만 있으면, 똑똑한 SMB와 중견기업들은 대기업과 경쟁에 필요한 기술로 중무장할 수 있으며, 마침내 세계적인 수준의 업체로 나래를 펼칠 수 있을 것이다.


추가자료
 
■ 시스코 비즈니스 커뮤니케이션스 솔루션
    cisco.com/packet/174_9a1
■ 중소기업용 시스코 커뮤니케이션스 솔루션에 대한 News@Cisco Q&A
    cisco.com/packet/174_9a2
■ 중소기업 전략에 관한 시스코 존 챔버스 회장의 CRN 인터뷰
    cisco.com/packet/174_9a3
■ 시스코 SMB 제품에 관한 네트워크 컴퓨팅 기사
    cisco.com/packet/174_9a4
■ 네트워크 월드 기사 "시스코, 컨버전스로 SMB 시장 노린다"
    cisco.com/packet/174_9a5
■ eWeek.com 기사 "시스코, SMB에 IP 네트워크 공급"
    cisco.com/packet/174_9a6





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