シスコ ユニファイド コミュニケーション ニュース

第 8 回 コールセンター/CRM デモ & カンファレンス

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CallCenter/CRM Demo&Conference 2007
シスコ ブース

シスコは、11 月 15 日〜16 日に池袋サンシャインシティ・文化会館で開催されたイベント 「第 8 回 コールセンター/CRM デモ & カンファレンス」にカスタマーコンタクト関連のデモ・アプリケーションを展示しました。

INDEX
1. Introduction

展示会場の模様をご覧いただけます。



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■デモンストレーション

1. ユニファイド コミュニケーションとビジネスプロセス連携による全社顧客サービスの実現
1. ユニファイド コミュニケーションとビジネスプロセス連携による全社顧客サービスの実現

コールを受けたオペレーターと営業オフィスの担当営業がユニファイド コミュニケーションによって最適なコラボレーションを行い、即座に、最適な人材が顧客サービスを提供することができます。Siebel CRM と Cisco Unified Contact Center Enterprise Edition が連携することにより、基本的な注文受付はオペレーターが行い、高度な案件の相談があればすぐに担当営業が応対するというように、全社で一丸となってサービスでき顧客体験の質が変わります。



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2. 簡易に導入! SaaS 型 CRM との連携
2. 簡易に導入! SaaS 型 CRM との連携

シスコの電話システムとホスティング型 CRM の画面が連携します。これまで電話系と SaaS 型の CRM は分断されており、オペレーターは顧客から電話がかかってきたら手入力で顧客情報を検索したり、逆に顧客に発信する際は手動でダイヤルしていました。オペレーターの PC に Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com をインストールするとスクリーンポップ、クリック-to-コール、通話履歴管理が可能になり生産性を向上させることができます。

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