ユニファイド コミュニケーションは、電話やビデオ会議、Web会議、メールなどの様々な手段を統合して、チームワークの仕事を飛躍的にスピードアップします。特に最近はインスタントメッセージ（チャット）が、企業のコミュニケーション方法として採用されるようになりました。プレゼンス画面で相手の在席状況を確認し文章を送りあうツールですが、リアルタイム音声通信の電話と、非リアルタイム文字通信のEメールに対して、チャットはリアルタイム文字通信ですから相互補完的な位置を占めます。以下のように仕事の俊敏性に与えるビジネスメリットは無視できません。

• 独立したチャットの同時進行。仕事上の些細な確認事項は複数のチャット窓を同時に開いて進められます。また、互いに競合する複数の取引先に対して、別々のチャットを立ち上げて同時に同じ質問を投げてその場で答えてもらうことで、通常の何倍もの速さで状況を把握できます。
• 電話とチャットの併用。電話しながら、住所・氏名、URLなど口頭では伝えづらい内容だけをテキストで送れます。メール送付と異なり、チャットならリアルタイムで疑問点を即座に解決し仕事のスピードが向上します。
• 対話のタイムスタンプが残り、生産性管理ができます。メールは作成にかかる時間が残らず、思わぬ時間の浪費をしていることがあります。

さらに、文字情報はリアルタイムで音声や点字等の最適なメディアに変換できるため、バリアフリー性も備えています。なお、チャットが受け入れ難い場合はプレゼンス情報に、電話あるいはメールしてもらいたいことを表示しておけます。

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　11月15日〜16日に池袋にて開催されましたCallCenter/CRM 2007デモ&カンファレンスについて、シスコブースのデモの様子をビデオ収録し、分かりやすく編集しました。ムービーはこちらです。

シスコのUCをベースにしたコンタクトセンターを構築すると様々な効果が現れます。

• インテリジェントルーティングを用いた標準的なCTIコンタクトセンターを構築しつつ、センター運営やシステム管理変更が容易になる機動性をもたらし、将来への拡張性を確保し、コスト削減も可能になります。ピュアIPアーキテクチャならではのメリットです。
• 顧客対応の窓口を一本化しつつ、顧客視点での一貫性を確保し、即座に社内の最適なエキスパートが問題解決に取り組めるカスタマーサービスが実現できます。シスコ ユニファイド コミュニケーションの他システムとの親和性と俊敏なチームワークがもたらすメリットです。

11月29日の記事「UCの力がコンタクトセンターを大きく変える」もぜひご一読ください。

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　今日は企業のコミュニケーション コストについて考えてみましょう。お客様とコミュニケーションしたり社員同士でコミュニケーションをとる場合、必ずかかるのがコストです。
最も分かりやすいのは通信費や出張費など具体的に金額で換算されるコミュニケーション コストです。企業は市場競争力を保つためにはコスト削減のための不断の努力をする必要があります。ここで対象となる削減コストは大変広い意味がありまた種類も豊富です。例えば資本コスト、オペレーション コスト、機会コストなどなど、そしてこれらに共通に関連する横串のコストとしてコミュニケーション コストは位置づけられます。
統合（ユニファイド）によりコミュニケーション コストを改善することは、前述のオペレーション コストの改善やオポチュニティゲインを生みます。それは通信費や出張費のように容易に金額として算出することができるものではないかも知れません。だからこそ今まで見過ごされてきたこのコミュニケーション コスト改善のための統合＝ユニファイド コミュニケーション（UC）が注目されているのです。言い換えればWeb2.0の時代の企業はこの横串のコストをいかにマネージしコントロールできるかが競争力創出と維持のためのポイントなのです。

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　シスコは企業全体のコミュニケーションのあり方として、ユニファイド コミュニケーション(UC)を提案しています。いつでもどこでも主要メンバーとのコラボレーションが可能になり、チームでの仕事が格段に速くなり、生産性が向上します。 企業が顧客とコミュニケーションするチャネルとなるコンタクトセンターも企業全体のUCの一部として捉えなおすことで、新たな顧客体験を提供できるようになります。
従来、コンタクトセンターというと、顧客が電話を掛けてきて、電話応対を行うオペレーターができる範囲で対応をすることが多く、営業店や経理部門等との情報共有はオフラインやバッチ処理がメインでした。
しかし、コンタクトセンターを含めた企業全体が、UCがもたらす即応性を伴ってコラボレーションできるようになっていると、コンタクトセンター内で対応できない複雑な状況の場合は、即座に企業全体の中から最適な人材を見つけてコラボレーションできます。
音声コールの転送だけでなくCRM画面転送、チャット、モバイル、Web会議、ビデオ通話等の様々な手段を最適に組み合わせて情報共有し、社内の知恵を結集し、コンタクトセンターの通話を切らずに、その場で顧客の要望にお応えできるのです。

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　前回、シスコが考えるユニファイド コミュニケーションの概念についてお話しました。 今回はその意味について、企業経営の観点からもう少し掘り下げたお話しをしてみたいと思います。 ユニファイドコミュニケーションにしたら、どれだけ安くなるの？と聞かれることがあります。 この質問は一見、的を得た質問のようでいて、実は大切なものを見失っているのではないかな、と思います。 社会全体が成長局面に入ってきている現時点では、分散しているコンピタンスをよどみなく融合させて、 いかに企業のビジネスのスピードを向上させられるかが競争上の鍵です。 コストダウンなどのボトムラインの管理だけでなく、トップラインを押し上げる経営を考えていく必要があると考えます。

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IP コミュニケーション & モバイル 2007会場のシスコブースでのデモとブース内のシアタープレゼンテーションがビデオでご覧いただけます。去る10月24日（水）〜26日（金）東京ビッグサイトで行われましたIP コミュニケーション & モバイル 2007では多くのお客様にご来場いただき、またシスコブースにお立ち寄りいただきまことに有難うございます。会期中お越しいただけなかった方やもう一度デモやプレゼンをご覧になりたい方にビデオをご用意いたしました。無線LANによる位置情報提供、ポリコムやライトスケープとシスコ製品の連携ソリューションなど、数々のデモを会場の雰囲気とともにご覧ください。

リンクはこちらです。( http://www.cmarket.jp/products/uc/boothmovie/ )

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コールセンター/CRMデモ&コンファレンスがまもなく開催されます。シスコは2種類の展示を行います。ピュアIPが可能にする生産性と顧客満足度の飛躍的な向上をご覧ください。

(1) コールを受けたオペレータと営業部門のリアルタイムコラボレーションにより、基本的な注文受付から高度な案件相談まで最適な人材により即座にこなすことができるようになります。CRMソリューションとシスコ製品との連携も必見です。展示製品はCisco Unified Contact Center Enterprise等。

(2) これまで分断されていた電話系とSaaS型のCRMですが、オペレータのPCにプラグインを導入するだけでスクリーンポップとクリック-to-コールが実現し生産性が向上します。展示製品はCisco Unified CallConnector for Salesforce.com等。

シスコをご利用いただくと、企業全体を通じたセキュアで堅牢なピュアIPのプラットフォーム上に、IP電話、インテリジェント コール ルーティング等の必須機能を統合し、ビデオ、モバイル、テキストチャット等の手段も取込み、様々なCRMアプリケーションとも連携し、新たな顧客体験が創造されます。

詳しくはこちらhttp://www.cmarket.jp/event/07/1115.shtml

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SOS！企業のエグゼクティブクラス。今日はNY、明日はサンフランシスコ、週末は東京、来週はロンドンと一週間のうち40時間以上を移動の機内で過ごしているなんて。こんな多忙で過酷な日々をシスコのテレプレゼンスが変えます。月曜の朝から各国のディレクターとシスコのテレプレゼンスで同一部屋共有感覚で会議ができます。一週間にこなせる会議数も増えます、とっさの緊急時も即会議を招集できます。移動時間もありません。いままで以上に家族との時間を過ごせます。現在シスコの六本木オフィスでは体験デモを行っております。超臨場感コミュニケーションを是非ご体験ください。詳しくはシスコ担当営業まで。

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　現在、企業が戦略的な観点や中長期的な視点から成長を捉え直すなか、コミュニケーションが事業スピード向上の決定要因として再認識されはじめています。シスコは、従来のユニファイド コミュニケーションが内包するデバイスやロケーションなどの制約を解消し、手段、アプリケーション、方法を柔軟に選択できるコミュニケーション基盤の概念Cisco Unified Workspaceを提唱します。

このCisco Unified Workspaceの考え方に基づき、デバイス、ソフトウェア、ライセンスを従来のように個別でなく包括的にとらえる新しいライセンス体系CUWLを提供します。CUWLでは、250ユーザー以上のお客様に対して、企業全体の包括契約という形態でソフトウェアとライセンスを含む１ユーザーごとの価格設定（初期費用＋年間サブスクリプション）に切り替え、ソフトウェアやライセンスの複雑な構成、管理を不要にします。企業IT部門における管理負荷の軽減やコストの圧縮、計画的運用、また新たなユニファイド コミュニケーション導入時の総コスト削減、設計自由度向上などを実現します。

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　今、いろいろなベンダーが提案している「ユニファイド コミュニケーション」っていったい何？それぞれどこが違うの？と疑問をお持ちかもしれません。
それともあなたの興味はもっと具体的に・・・固定電話、特に新しいIP電話は今後どんな風に進化していくのだろう。オフィス効率を改善してくれる「プレゼンス」「モバイル」「ワイヤレス」などの機能と「コミュニケーション」をシスコはどうソリューションに統合していくのだろう。
これからのオフィスでの会議形態はどう変わっていくのだろう、などかも知れません。シスコのIP コミュニケーション & モバイル 2007会場でのデモや提案で、その答えが見つかるかも知れません。
日時は10月24日（水）〜26日（金）10:00−17:30 場所は東京ビッグサイト。
ぜひ足を運んでください。
事前登録は以下URLから。 http://expo.nikkeibp.co.jp/iptel/ip/index.html

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　フルIPコンタクトセンターといえばシスコです。コンタクトセンターを構築・運営・ 提案されている皆様、コンタクトセンター内のコミュニケーションのあり方がマンネ リになっていませんか。
顧客からのサービスに対する要求はどんどん上がっていきます。量的な品質指標を上げる努力は絶え間なく続きますが、次のブレークスルーを達 成するためには質的な変化が必要です。

　シスコのフルIPコンタクトセンター製品は、他の部門の担当者や営業部門ともつなが り、最適な人材により最速で顧客対応ができます。また、Web会議、モバイル端末、 ビデオ通話、文字チャットなどを状況に合わせ、エキスパートの共同作業により顧客 の問題解決ができます。連携するCRMベンダーも豊富です。

顧客対応を刷新するシスコのフルIPコンタクトセンター製品の実物をぜひ見に来てく ださい！

コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス
日時　2007年11月15日（木）・16日（金）
場所　池袋サンシャインシティ・文化会館
http://www.cmarket.jp/event/07/1115.shtml
http://www.callcenter-japan.com/

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　昨今、雑誌やセミナーなどで見聞きすることが多くなった
「ユニファイド コミュニケーション」という言葉。
これ、ベンダー各社で実はすこしずつ意味が違うんですよね。
シスコが謳っているユニファイド コミュニケーションって、 単にIPに統合しましょう、じゃなくて、もう少し大きい概念なん です。

　これまでオフィスの環境って、コミュニケーションを良くしよう良くし ようとして、電話に始まって、Faxやポケベル、電子メール、携帯電話、チャットと、 たくさんのデバイスやコミュニケーション手段を投入してきたじゃないですか。 これらによって、もちろん、コミュニケーションは良くなんたわけですけれど、実際には、じゃぁ、どの手段を使ったら、相手と一番スムーズにコミュニケーションできるか、その選択に困るシーンが増えてきてると思うんです。

　シスコのユニファイド コミュニケーションは、 こういったコミュニケーションのあり方を変えていきたい。
もっともっと自由に、ストレスなく、人と人をつなぎたい。
それがシスコのユニファイド コミュニケーションが目指すもの。
まずは、コミュニケーションのあり方をご一緒に考えてみませんか？

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Web2.0というバズワードが言われ始めてしばらく経つのですが。このWeb2.0が私たちの生活や仕事にどのような影響があったのか自覚している人は少ないのが現状ですね。
なぜかと言うと朝起きたらWeb2.0という世界が突然訪れるのではなく今こうしている間にもじわじわと仕事や生活の中に入り込んできているのですよね。こういった知らず知らずのWeb2.0化にシスコは大きく貢献しきていました。
ただ今まではルータやスイッチなど通信会社や会社のシステム部の人しか目に触れることのなかった裏方部分にシスコ製品が増殖していったのですが、これからは実際に生活や仕事の目に触れる場所にどんどん出てきますね。たとえばIP電話やインターネット上での会議などです。
今まで裏方のシスコがこれからどういうソリューションで表に出てこようとしてるのか、ちょっと興味があるという方はイベントへぜひ足を運んでください。
日時は10月24日（水）〜26日（金）10:00−17:30 場所は東京ビッグサイト。最新のデモや展示が見られますよ。http://expo.nikkeibp.co.jp/iptel/ip/index.html

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