トラブルシューティングガイド

シスコのテクニカルサポートが提供するツールやリソースを活用し、障害発生時に Self-Solving を実現するためのガイドです。

Step 1 - 問題発生

解析に有効なコマンドを実行します。

状況確認のための主なコマンド
確認事項	コマンド
システム設定	show running-config
メッセージ出力	show logging
再起動（クラッシュ）の有無	show version show stacks show context dir /all bootflash:（crashinfo の有無確認）
通信状況	show buffer show int
一括ログ表示	show tech-support

Step 2 - 調査

問題の原因を解析し、必要に応じた対策を実行します。

がついたツールやリソースのご利用には、シスコとのサポート契約の上、Cisco.com ユーザ ID が必要です。Cisco.com ユーザ ID の登録ステップと、各アクセスレベルについてはアクセスレベルガイド

をご参照ください。

調査のための主なツールとリソース
調査事項	ツール
類似報告の確認	Bug Tool Kit（英語版） NetPro コミュニティ（英語版）
セキュリティ情報確認	Security Advisory
関連ドキュメント確認	ドキュメンテーション
設定内容、入力コマンド確認	Command Lookup Tool（英語版）
コマンド出力内容解析	アウトプットインタープリタ
メッセージ解析	エラーメッセージデコーダー
ソフトウェアの更新	Software Advisor（英語版）ダウンロード

Step 3 - 監視

Step 1 の問題発生時に異常が確認されたコマンドを再度実行し、改善されたかを確認します。

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ツールを活用するヒント

トラブルシューティングに活用するツールとリソースについて

ツールを目的に応じて的確に選択することが、トラブルや技術的問題をユーザ様自身の手で、迅速に解決するためのキーとなります。ツールを最大限に活用するために、最初にそれぞれのツールの特徴を理解することをお勧めします。テクニカルサポートでは豊富なツールやリソースを用意しています。一覧はツール & リソースを参照してください。

1. ご利用ガイド（HELP）や FAQ の確認

ツール & リソースにて、各ツールのご利用ガイドや解析のコツを説明しています。ご利用ガイドは、各ツール右上部（下図）の Help からも参照できます。

2. Netpro コミュニティの活用

Netpro コミュニティとは、シスコが提供するディスカッションフォーラムです。ツール担当や専門分野のエキスパートが参加するイベントもあり、直接ツールに関しての質問をすることが可能です。