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株式会社ボイスサイバーテクノロジーズ・ジャパン - 多機能通話録音システム VCLog

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株式会社ボイスサイバーテクノロジーズ・ジャパン

多機能通話録音システム VCLog


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多機能通話録音システム VCLog (PDF - 167KB)


VCLog はアナログ/デジタル/IP の各回線に対応する通話録音システムです。多様な検索キーから必要な録音ファイルを瞬時に検索・再生する機能、追っかけ再生可能なリアルタイムモニタリング、エージェントの PC 画面の録画やエージェント評価・採点機能など、お客様が業務を遂行する上で必要な多くの機能を取り揃えています。また、通話録音システム上でコンタクトセンタ―業務を効率化、自動化するカスタマイゼーションの開発にも積極的に取り組んでいます。

管理者 PC の操作画面（図をクリックすると拡大します）

VCLog システム構成図（図をクリックすると拡大します）

特長
  • お客様の環境を活かしたシステム構築
    アナログ・デジタル・IP 回線に対応し、音声取得は内/外線から可能です。また、複数の異なる回線を同一サーバに混在できます。
  • ソフトウェアの永久ライセンスを提供
    汎用サーバーに組み込むことで、ソフトウェアを永久ライセンスとして提供します。
  • 直感的なユーザーインターフェイス
    エージェントステータスと音声の検索・再生が同一画面で確認できます。
  • 多彩な検索キー
    通話日時やエージェント ID などの基本的な検索キーだけでなく、採点項目の点数やメモなども検索キーとして使用できます。
  • カスタマイズ要求に柔軟に対応
    オプションとして SDK を提供、個々のカスタマイズにも柔軟に対応します。
  • 各種バックアップデバイス
    汎用サーバを利用したシステム構成のため、外付けハードディスク、DVD, DAT, NAS など各種バックアップデバイスに対応します。
  • 多彩な連携アプリケーション
    多数の CTI 連携の実績があり、エージェント評価ツール、顧客管理（CRM）、および WFM とのシステム連携も可能です。
  • 充実したオプション機能
    エージェントの操作画面のモニタリング・録画・リモート操作、アプリケーションの操作履歴ログの閲覧、エージェントパーフォーマンスデータの集計・統計レポート、WEB ブラウザベースの管理者アプリ、音声データの暗号化、そしてダイアグノスティック（自動定期診断）など、多くのオプション機能を取り揃えています。

製品情報
製品の詳細 http://www.voicecyber.co.jp/vclog.html
認定済みシスコ製品 Cisco Unified Communications Manager 8.5
お問い合わせ http://www.voicecyber.co.jp/ct.html

お問い合わせ

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