座席シート割振り & リアル監視システム Sweet Seat ManagerSweet シリーズ（※1）で作成したスケジュールに基づき、座席を自動生成。 資料ダウンロードSweet Seat Manager 「Seat Manager」は、コンタクトセンターの座席シートの割振りを、ビジュアル画面で簡易に行えるモジュールです。座席レイアウトから時間別の配置表作成まで運用に即した機能を持っているのが、特徴です。
 図をクリックすると拡大します （※1）スケジュール作成には、「Sweet シリーズ」WFM ソフトウェアが必要です（Sweet Wfm, Sweet Epm, Sweet Mbo）。 Case Study：「見える化」を実現。問題個所を即座に把握し、解決を促すツールです！こんな課題をお抱えの企業様にお薦めです。  図をクリックすると拡大します コンタクトセンターで勤務するコミュニケーターは、経験もスキルも様々。これらの人員をいかに配置し機能させていくかが、コンタクトセンターの品質向上には欠かせません。様々な条件を網羅した座席配置の設定は複雑で困難な上、それらが実際に機能しているのかの検証は可視化は難しく、SV の頭を悩ませています。 フロア内の状況が一目瞭然。 「Seat Manager」は、複雑な条件を加味した座席配置を自動化することができます。また、フロア内のコミュニケーターの対応状況が一目で分かるビジュアルな画面で可視化させ、問題をいち早く見つけ出し対処できるようになります。 具体的な機能は下記の通りです。
（※）オプション
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