ソリューション概要Cisco Context Aware Mobility Service によるネットワーク資産の活用コンテキスト情報によって、ビジネス モビリティがどのように大きな変化を見せ、かつてない効率性を達成できるのか 概要コンテキスト アウェア モビリティとは、場所、温度、可用性、使用アプリケーションなど、さまざまな要素に関する詳細なコンテキスト情報を取得し、ビジネス プロセスに統合する能力のことです。このテクノロジーは、急速に、1 レベル上の真のエンタープライズ モビリティになりつつあります。コンテキスト アウェア モビリティにより、モバイル ユーザは、いつでも、どこからでも接続できるだけでなく、移動先でも適切なデバイス、アプリケーション、環境を自動的に手に入れることができます。また、モバイル資産やユーザについて、現在の場所や状況といったビジネスにとって重要な情報を把握できるようになるため、企業の収益に直接的な影響力を持つようになります。  課題現在、ロケーション ベースのサービスを使用しているサブスクライバの数は 1,000 万を超えますが、2011 年末までには 3 億を超えることが見込まれており、このテクノロジーも市場への普及も明らかに転換期を迎えています。企業がモバイル資産に関して収集できるコンテキスト パラメータには、周辺環境の温度や湿度、資産が定位置にあるか移動中であるかなどといった情報とともに、「場所」があります。場所も数多くのコンテキスト パラメータの中の 1 つにすぎないことを考えると、資産をインテリジェントに調整してビジネス効率を向上させることには、大きな可能性があります。 ただし、完全にコンテキスト アウェアなモビリティ エクスペリエンスを実現するには、いくつかの課題を克服する必要があります。実際問題として、個々のモバイル資産の情報を手動で収集することは、時間がかかり、エラーや遅れの原因になります。ノート PC、スマートフォン、病院内の車椅子や輸液ポンプ、工場内のパレットや手工具、小売店内のラベラーなど、増え続ける資産を手動で処理することには限界があります。また、ビジネス プロセスには複数のネットワークが関わることが多く（Wi-Fi、屋外メッシュ、携帯電話、GPS など）、サイロ化されたネットワークから情報を取得すると、一部の情報が失われたり、情報交換プロセスで遅延が発生する可能性が高くなります。このような制約により、モバイル ワーカーがビジネス プロセスで利用するビジネス アプリケーションは、適切な場所から適切なタイミングで意味のある情報にアクセスすることがほとんどできません。現時点での唯一の方法は、アプリケーション インテグレータによって開発される高価なカスタム アダプタを使用することですが、その場合も、あらゆる可能性の組み合わせをカバーすることはできず、ネットワーク、API、またはデバイスのいずれかに変更が加えられるたびにアダプタも更新する必要があります。 最後に、モバイル資産に関するコンテキスト情報の利点をフルに活用するには、複数のテクノロジーを、同時に、相互補完的な方法で使用する必要があります。たとえば、資産のアイデンティティ、時間、場所、周辺の気温、気圧、湿度などといった情報の取得を自動化するために、情報の収集は常時アクティブでなければなりません。この取得作業は、ビジネス プロセス全体を通じて、組み合わせるすべてのワイヤレス ネットワークで（使用されているテクノロジーの種類に関係なく）行う必要があります。これにより、通常は数個の基本的なパラメータに制限される手動による記録と比べて、より包括的なデータ セットを使用できるようになります。 このソリューション概要では、コンテキスト アウェア モビリティを実現するために必要なさまざまなテクノロジーについて説明し、シスコ ソリューションの展開方法とその例を示します。企業は、自社の資産に関する情報をかつてない精度で提供することで、モバイル ワーカーを支援できるようになりました。 コンテキスト アウェア モビリティとはContext Aware Mobility Service とは、ビジネス アプリケーションをモバイル化するために、ワイヤレス デバイスやネットワークを介してコンテキスト情報を取得して、分析および利用する能力を指します。アプリケーションのモバイル化には、入力をリアルタイムで更新する方法や、作業環境に合わせてユーザ インターフェイスを最適化する方法があります。コンテキスト アウェア モビリティにより、モバイル ワーカーはより多くの情報に基づく意思決定を行うことができ、企業は自社の業務をより包括的かつ正確に把握できます。 コンテキスト情報の収集対象は、ビジネス プロセスに関係のあるすべてのモバイル資産です。作業者、顧客、患者などといった人間だけでなく、パレットに積まれた完成品、1 台の自動車、コンベア ベルトに載せられた仕掛り品、パイプ内を流れる化学物質、血液や薬物の入った袋、輸液ポンプや車椅子などの医療機器など、多くの物が含まれます。図 1 に、コンテキスト アウェア ソリューションのロジックを示します。 
図 1 Context Aware Mobility Service のロジック モバイル資産に関して収集されるデータには、識別情報（RFID など）、日付、時刻、物理的な場所、周辺の温度、湿度、気圧、移動中であるかどうか、ビジネス プロセスやビジネス アプリケーションに関するその他の情報などがあります。 これらの情報は、ワイヤレス ネットワーク経由で取得されます。モバイル資産がノート PC や携帯電話などのワイヤレス デバイスである場合、情報はそのデバイスの無線モジュールから Wi-Fi、携帯電話網、またはその他のテクノロジーを経由して直接送信されます。モバイル資産に無線機能がない場合は、無線タグを取り付けることで必要なパラメータを収集できます。温度、気圧、湿度、動きなどの一部の高度なパラメータを収集するには、無線タグまたはデバイス自体にセンサーが搭載されている必要があります。 情報の収集と保存が終わると、ユーザに真のモバイル エクスペリエンスを提供するために、インテリジェント メカニズムによってセンサーのデータが分析され、関連情報を適切なビジネス プロセスに渡すためのルールが定義されます。考えられる具体例を次に示します。建物「A」内で動作しているノート PC「L」の無線センサーで異常温度が記録されたため、IT チームに警告が送られました。IT チームのメンバーが建物「A」に到着すると、そのメンバーのモバイル デバイスの画面に建物「A」の構内図が自動的に表示されます。メンバーはそれを見てノート PC「L」を特定できます。メンバーがノート PC「L」の近くまで来ると、モバイル デバイスの画面には関連するケース レポートが表示されます。これにより、処理を短時間で行うことができ、エラー発生の可能性が低減されます。その間、同じ建物「A」内で別の IT ケースが開かれた場合は、同じ IT スタッフ メンバーに通知が送られます。このように、コンテキスト情報を使用してチームのリソースの最適化とプロセスの高速化が図られ、顧客満足度の向上につながります。 コンテキスト アウェア モビリティを実現するためのテクノロジー同じビジネス プロセスの過程で複数のワイヤレス ネットワークを組み合わせる必要があり、このことは同じコンテキスト アウェア モビリティ ソリューションについても同じです。企業で最も幅広く採用されているワイヤレス テクノロジーは Wi-Fi またはワイヤレス LAN（WLAN）であるため、ここではこれらのテクノロジーの使用事例を多く紹介しますが、図 2 に示すように、適切な無線機能を持つデバイス、タグ、およびセンサーを使用できるときは、Wi-Fi メッシュ、WiMAX、携帯電話、または GPS の各ネットワークが使用される場合もあります。 
図 2 さまざまなコンテキスト アウェア テクノロジー Wi-Fi またはその他のテクノロジーを使用した多種多様なコンテキスト アウェア テクニカル ソリューションは、単独稼働と同時稼働のどちらでも展開できます。これらのテクニカル ソリューションについては、「The Technologies behind a Context-Aware Mobility Solution」（英語）で詳しく説明しています。 Wi-Fi は、企業での普及度が高いことと、Wi-Fi 無線機能を備えたデバイスが広く流通していることから、使用されることの多いワイヤレス ネットワークです。ワイヤレス デバイス、タグ、またはセンサーによって収集されたコンテキスト情報が WLAN 経由で送信され、ネットワークではそれらの信号に基づいて資産の場所が計算されます。使用されるアルゴリズムは、無線周波数（RF）環境と、個々のアプリケーションにとって必要な精度によって異なります。屋内では RSSI（Received Signal Strength Indication）が多く使用され、屋外または天井の高い場所（倉庫など）では TDoA（Time Difference of Arrival）が最適です。 モバイル資産の場所がビジネス アプリケーションにとって常に必要な情報であるとは限りません。資産がゾーン（部屋、駐車場など）の中にあるか外にあるかだけがわかればよいビジネス プロセスも多くあります。そのような使用事例では、チョークポイントを使ってゾーンを定義、監視して、ワイヤレス タグがゾーンの内から外、または外から内に移動したときに適切なアプリケーションに警告が送られるようにすることができます。 取得されたデータ（動きや温度など）をモバイル資産の場所とリンクさせるために、センサリング機能をタグ内に直接組み込むことも可能ですが、絶対に必要であるわけではありません。センサーは冷蔵庫や保管室などの固定された場所に設置することもできます。 Cisco Context Aware Mobility ServiceCisco Context Mobility Service は、これまでに説明したすべてのテクノロジーをモジュール形式でサポートできるため、お客様のニーズに適応することができます。その具体例を図 3 のネットワーク図に示します。 
図 3 Cisco Context Aware Mobility Service Cisco Context Mobility Service は、以下の要素で構成されます。
Cisco Context Aware Mobility Service は、ビジネス上のさまざまな問題に対するソリューションを提供する幅広いワイヤレス テクノロジーを備えているだけでなく、お客様の構内に展開されているあらゆる種類のモバイル資産およびビジネス アプリケーションにとって開かれたプラットフォームとして機能します。また、適応性が高く、俊敏で、インテリジェントなサービス指向型ネットワーク アーキテクチャ（SONA）であり、優れたエンドユーザ エクスペリエンスを提供し、企業は大幅な効率性向上を実現できます。 コンテキスト アウェア モビリティによる企業の支援Cisco Context Aware Mobility Service は、ビジネスの成功にとって重要な情報をリアルタイムで提供します。Web 上で検索エンジンを使用すれば必要な情報を探すための時間を短縮できるのと同じように、コンテキスト アウェア モビリティは、必要な情報を直ちに入手できるようにすることで企業を支援します。これにより、、ビジネス プロセスではモバイル ワーカーが何を必要とするのかをプロアクティブに予測できます。図 4 に示すとおり、従業員や企業が最も頻繁に必要とする情報は 5 つのカテゴリに分類でき、それぞれのカテゴリには種類の異なるビジネス アプリケーションが関連付けられています。 
図 4 コンテキスト アウェア モビリティに関連付けられるビジネス アプリケーション ここにあるか ?- ゾーンまたは在庫管理ゾーンまたは在庫管理アプリケーションアプリケーションは、Cisco Context Aware Mobility Service とのインターフェイスにより、ゾーンを定義し、領域の内外の間を移動するモバイル資産を監視できます。これらのアプリケーションは、さまざまな業界で幅広く使用されています。病院では、緊急治療室に必要最低限のスタッフを常時確保するために施設内で勤務中の看護スタッフを把握したり、保管室内の車椅子の数を確認することができます。このような態勢が、緊急事態に対する迅速な対応、人的リソースの最適化、および医療機器の最大利用につながります。小売店では、顧客が特定の売り場に入る時間を把握することで、その顧客が関心を持ちそうなプロモーション情報だけを選んでモバイル デバイスに送信できます。大学では、ゾーン管理を使用することで、授業の出欠確認を自動化したり、緊急避難の際に建物内に残されている学生がいないことを確認することもできます。自動車販売店や宅配業者は、特定の駐車スペースに配置されている自動車や配送用車両の数と種類をいつでも把握でき、リソース管理の精度と顧客満足度の向上につなげることができます。 どこにあるか ?- 資産追跡資産追跡アプリケーションは、Cisco Context Aware Mobility Service とのインターフェイスにより、キャンパス内にあるモバイル資産を追跡することができます。このアプリケーションは、紛失した機器を回収したり、モバイル資産を臨機応変に調整する場合に必要です。工場では、組み立てる必要のある仕掛り品の部品を必要なときに即座に特定し、完成品の納入に遅れが出ないように手配できます。これによって対応性が向上し、違約金の支払いを防ぐことができます。病院では、看護士が最も近くにある輸液ポンプを特定し、患者に投薬できます。その結果、患者へのケアが向上し、高いスキルを持った作業者の時間をより効率的に使用できます。小売店では、特定の商品に関して顧客にアドバイスするため、顧客に最も近い場所にいる専門知識を持った販売員を特定し、顧客が納得のいく買い物をできるようにサポートできます。 どのような状態か ?- 状態追跡状態追跡アプリケーションは、Cisco Context Aware Mobility Service とのインターフェイスにより、温度、湿度、気圧や、その他多くのパラメータを測定することで、資産が置かれている環境条件を監視できます。この方法により、傷みやすい商品を輸送中または保管中に監視でき、条件が許容範囲から外れた場合に警告が送信されるようにすることができます。病院では、高価な薬剤の無駄を防いだり、患者治療の効率性を最大限に高めることができます。小売店では、顧客が鮮度の高い商品を購入する機会が多くなり、店の利益率を下げる廃棄品の発生が回避されます。機器や化学薬品が所定の条件を超えないように管理する必要のある工場内の複雑な製造工程でも、より詳細な監視が可能になり、問題の兆候が見られる場合はすぐに是正措置を取ることができます。その結果、完成品の品質が安定し、コスト管理が向上します。 作業者のステータスは ?- プレゼンスプレゼンス アプリケーションは、Cisco Context Aware Mobility Service とのインターフェイスにより、人のいる場所に関する情報を使用して、ユニファイド コミュニケーション アプリケーション内でプレゼンス ステータスの更新を自動化できます。従業員が会議室にいる間、その従業員のステータスは、手動による操作がなくても、関連するすべてのコラボレーション ツールで「会議中」と表示されます。そこで、同僚は、その従業員への通信手段として、電話ではなく電子メールやインスタント メッセージングを使用します。同様に、医療機関では、外科医師が手術室にいる間は作業を妨げないように配慮して、応対可能な医療スタッフのリストに他の医師を登録できます。 ネットワーク内のどこにあるか ?- ネットワーク ロケーション サービスネットワーク ロケーション アプリケーションは、Cisco Context Aware Mobility Service とのインターフェイスにより、ワイヤレス ネットワーク リソースを自動的に最適化して、最も必要とされている場所に割り当てることができます。不正デバイス、干渉、またはリソースが過密に使用されている領域がリアルタイムで特定されると、IT チームにとって大幅な時間の節約になり、ネットワークの観点から見た適切なアクションを決定するために必要な情報が得られます。それ以外にも、トラブルシューティング時間の削減、IT リソースの可用性の向上、エンドユーザに対する最高水準のネットワーク エクスペリエンスの提供、ネットワーク リソースの使用効率の最大化による総所有コスト（TCO）の削減など、数多くの利点があります。また、ネットワークに新しい機能を導入するときは、必ず事前に過去の使用パターンを調査することで、作業を円滑に進めることができます。 まとめここ数年の間に、モバイル資産に関連するデータの取得と分析における技術的進歩により、コンテキスト アウェア モビリティは現実のものになりました。このソリューションは、企業の自社ビジネスに対する見方やモバイル ワーカーのエクスペリエンスを根本的に変える可能性を秘めています。これまでにない水準の生産性、効率性、および協調性を達成できる可能性があります。しかし、幅広いコンテキスト アウェア ソリューションの真の恩恵を受けるには、いくつかの条件が満たされる必要があります。 第 1 に、ネットワークをプラットフォームとして利用し、さまざまなワイヤレス テクノロジーを統合することが、データ収集の自動化とビジネス ニーズへの適合にとって重要です。これは、既存の IT ワイヤレス インフラストラクチャを再利用することによって企業の総所有コストを削減することにも役立ちます。第 2 に、モバイル資産レベルでデータを追跡するための技術的に最適な方法を特定することも、収集したデータの関連性と包括性に大きく影響します。複数のオプションがあり、多くの場合、いくつかの手法を組み合わせる必要があります。最後に、コンテキスト情報を社内の他の従業員がすばやく簡単に使用できるようにすることが、コンテキスト アウェア ソリューションをすみやかに普及させ、企業がその恩恵を受けるために不可欠です。 コンテキスト アウェア モビリティ ソリューションを導入した企業は、十分な情報に基づく意思決定や競争力の維持のために不可欠な、日々求められる無数の情報を入手できます。企業でビジネス アプリケーションやコラボレーション アプリケーションを使用する作業者は、適切な人に、適切なツールによって、適切なタイミングでアクセスできることで、モバイル ユーザ フレンドリーな作業環境を活用し、生産性を向上できるようになります。 関連情報Cisco Context Aware Mobility Service の詳細については、次の URL を参照してください。 http://www.cisco.com/go/contextaware |
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Cisco Context Aware Mobility Service によるネットワーク資産の活用