成功を持続させるには、社員、お客様、協力会社や取引先とのコミュニケーションを円滑にする必要があります。ビジネスで使用するコミュニケーション手法には、電話、電子メール、インスタント メッセージ、ビデオ会議など様々です。コミュニケーションの方法が何であれ、ビジネス プロセスをスムーズに機能させて、会社の成長を促すようなテクノロジーが必要です。 大規模企業から小規模企業まで、どんな企業も、データ、音声、ビデオといったコミュニケーションのすべてを共通の IP ネットワークに統合しようとしています。このような統合ネットワークによって、社員のコラボレーションが促進され、外出中や出張中でもビジネス生産性を下げずに仕事ができます。また、いつでもどこでも必要なときに必要な情報にアクセスできるので、お客様により良いサービスを提供できます。統合ネットワークによって、お客様のロイヤルティが向上し、増益につながります。また最終的には、コストを効果的に管理することができます。 シスコでは、統合ネットワークを実装するためのソリューションを提供しています。これらのソリューションは、ビジネスを変革させ、社員がビジネスを成功させるために必要とするツールを提供します。 音声とデータを同じネットワーク上で扱う利点シスコ ユニファイド コミュニケーションは、音声およびデータ コミュニケーションのすべてを統合ネットワークに集約し、働き方を劇的に改善する基盤を構築します。このテクノロジーを使用すれば、固定電話、ワイヤレス電話、電子メールやファックス、ビデオ会議、コンタクト センターを利用して、自分やお客様にとって最適な方法で仕事ができます。これらすべての機能が同じネットワーク上に実装されているのです。 シスコ スマート ビジネス コミュニケーション システムは、小規模企業へのシスコ ユニファイド コミュニケーションの導入を簡単にします。小規模企業向けに設計されているため、導入や管理が簡単になっており、ビジネスの成長にも対応できます。また、パートナーによって提供されるサポート サービスや、リースやファイナンス サービスも利用できます。 コストの管理成長している会社では、少ないコストで多くの成果を上げることが求められます。シスコ ユニファイド コミュニケーションを使用すると、音声、データ、ビデオ コミュニケーションのすべてを統合することができます。管理すべきネットワークが 1 つだけになるため、それぞれにネットワークを稼動させるよりも低コストで管理できます。シスコ ユニファイド コミュニケーションによって、次のようなことが可能になります。
ビジネス生産性の向上お客様は、質問や問題に対していつでも迅速に対応してくれることを期待しています。シスコ ユニファイド コミュニケーションによって、社員はいつでもどこからでもお客様に対応できるようになります。社員がオフィス、自宅、ホテル、インターネット カフェのどこで仕事をしていても、適切な担当者に連絡して、問題の解決や顧客への対応に必要な情報を得ることができます。外出中の社員は次の作業が可能です。
お客様対応の品質アップビジネス コミュニケーションは以前にも増して動きが速くなっており、お客様は迅速な反応を期待しています。質問への回答や電話の応答が速くなると、顧客満足度は向上します。また、詳細な顧客情報を把握できるようになっていれば、競合他社の一歩先を行くことができます。シスコ ユニファイド コミュニケーションを使用すると、社員は作業場所やコミュニケーション方法に関係なく、必要な人、情報、コミュニケーション ツールに迅速にアクセスできます。シスコ ユニファイド コミュニケーションによって、次のようなことが可能になります。
統合ネットワークシスコ サービス統合型ルータは、オフィスをインターネットや他のオフィスに接続します。それぞれのオフィスでは、シスコのルータが Cisco Catalyst® スイッチに接続されます。スイッチには、電話機、アプリケーション サーバ、電子メール サーバ、ワイヤレス デバイス、セキュリティ システムなどが接続され、ネットワークを形成します。 基本的なコール サービス「コール処理」は、日常的に使用するすべてのテレフォニー サービス（ダイヤル トーン、コール転送、保留、電話会議、コール パーキング）における基本です。Cisco Unified Communications Manager Business Edition、Cisco Unified Communications Manager Express、スマート ビジネス コミュニケーション システムでは、社内ネットワークにおいて電話システムを稼動させるための基本的な電話機能を提供します。
機能豊富なボイスメールシスコのボイスメールでは、社員が各自のメッセージを適切に管理できるため、社内外で迅速に応答でき、ビジネス生産性を高めることができます。ボイスメールは電話機または PDA やパソコンで確認できます。ユニファイド メッセージングを使用すれば、Microsoft Exchange や IBM Lotus Notes を使用してボイスメールやファックスまでも電子メールの添付ファイルとして受信できます。シスコでは、ボイスメールのさまざまなオプションを用意しています。
ビデオ コミュニケーションシスコ ユニファイド コミュニケーションを使用すると、電話をかけるのと同じくらい簡単に、ビデオをコミュニケーションに追加することができます。時間や費用をかけて離れたオフィスに移動しなくても、同僚、お客様、および協力会社と対面で会話することができます。
次のステップシスコ ユニファイド コミュニケーションでは、音声およびデータ コミュニケーションに必要なツールをすべて提供します。 このソリューションを最大限に活かすために、シスコではスマート ビジネス ロードマップを開発しました。これにより、ビジネス ニーズを満たすテクノロジー ソリューションを展開できます。シスコ製品の販売代理店は、あなたのビジネスを支援します。段階的にネットワーク基盤を構築し、必要に応じて新しいサービスを追加します。 シスコ ユニファイド コミュニケーション によってビジネスを変革させる方法について紹介します。 |
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