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中堅・中小企業向け製品

Cisco Unified CallConnectors

お客様が求めているのは、迅速な対応。

電話をかけてきたお客様の情報を直ちに表示。これによって、お客様へのより迅速な対応が可能になります。

Cisco Unified CallConnectors

電話でお客様に何度も同じ質問をするのは避けたいところです。Cisco Unified CallConnectors を使用すれば、電話をかけてきたお客様の情報が社員のコンピュータの画面に自動的に表示されます。


製品の特長

Cisco Unified CallConnectors を使用すると、次のことが可能になります。

  • 応答性の強化: 発信者であるお客様の情報をすぐに確認できるようになります。
  • コラボレーションの向上: お客様の情報が自動的に表示されるため、社員がこれまでの履歴を簡単に確認できます。
  • 容易なコミュニケーション: Microsoft Outlook の予定表との統合により、同僚の空き時間をすばやく確認できます。
  • 高速な接続: 統合アプリケーションで電話番号をクリックするだけで、お客様や同僚にダイヤルできます。
  • スムーズな統合: 電話システムを使用して、重要なビジネス アプリケーションに簡単に接続します。

Cisco Unified CallConnectors を活用し、ビジネスのスピードを上げましょう。

中堅・中小企業向けソリューション

社員がお客様対応の品質を改善し、ビジネス生産性を向上させるためのシスコ ソリューションについて説明します。


Cisco Unified CallConnectors には、次のような機能があります。

  • PC または電話機を使用して電話コールを発信または受信
  • お客様の最近の状況、フォローアップ作業、以前の問い合わせ内容、サービス契約を簡単に確認
  • 同僚の空き時間を確認
  • Outlook や CRM データベース レコードから電話番号をクリックして電話をかける
  • 情報、通話時間、トラッキング情報を自動的にキャプチャ
  • リモート ワーカーにも同じ統合およびアクセスを提供
  • Microsoft Windows、Microsoft Dynamics CRM との統合
  • 20 の言語をサポート

全モデルに共通した特長

  • 同僚がいま連絡可能かどうかと、希望する連絡方法を事前に確認できる
  • 音声コール、電子メール、またはインスタント メッセージを開始するための使いやすい機能でコミュニケーションを合理化
モデル 主な利点

for Microsoft Dynamics CRM

  • 発信および着信のコールについてすばやく情報を提供する
  • CRM データベースで電話番号をクリックすればコールを開始できる
  • コール時間を監視する
  • コールの情報とその内容を収集する
  • 英語と、その他 19 の言語で利用可能

for Microsoft Windows

  • Microsoft Outlook および Internet Explorer 内のコール制御ツールバーにより、デスクトップ アプリケーションからのコールが可能
  • ポップアップ ウィンドウで着信コールを識別
  • コール ログを作成

CallConnector Mobility

  • コールをルーティングする独自のルールを設定できる
  • 空き時間を基にコールをさまざまな番号にルーティング可能
  • デスクトップと携帯電話の両方で同時に着信
  • 従業員が管理する音声メールボックスは 1 つだけ

主要なアプリケーションおよびオペレーティング システムとの統合が従業員の効率性を高める方法についてご紹介します。

データ シート

Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows

Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM

Cisco Unified CallConnector Mobility


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