ネットワーク ソリューション

Cisco Intelligent Retail Network の導入による、Virgin のクリティカルなビジネス目標の達成

Virgin の新しいソリューションは、Cisco Intelligent Retail Network をベースにしています。これは、シスコの高度なルーティングとスイッチング、ワイヤレス、テレフォニー、セキュリティの製品機能で構成され、業務運営の合理化、サプライ チェーンの可視性の向上、および顧客満足度の向上を実現して、ビジネスクリティカルな目標の達成を支援します。この安定したネットワークは、Cisco SONA（Service-Oriented Network Architecture）の原理に基づいて設計されており、アプリケーションとビジネス プロセスを高速化し、企業の収益性を向上させます。また、信頼性、冗長性、および障害回復性を向上させて、キオスク端末に関わる帯域幅などの問題のモニタリングと管理をより適切に行うことで、Virgin の以前の環境で残されていた課題を解決します。

この強力な基盤により、シスコは 200 台の新しい Virgin Vault Kiosks をサポートしています。Virgin Vault Kiosks は、Virgin 独自のキオスク ソフトウェアを実行する IBM Anyplace キオスク端末で、買い物客は 250,000 枚以上の CD、11,000 枚以上の DVD、および 7,000 種類以上のゲームを試すことができます。たとえば、最新作の映画「スター ウォーズ」に関心がある人は、サウンドトラック CD をすぐに試聴し、予告編あるいは DVD のレビューとスクリーンショットを見ることができます。主要なコンテンツは本社に格納されており、必要に応じてキャッシングとコンテンツ配信用の統合プラットフォームである Cisco Application and Content Networking（ACNS）ソフトウェアと 2 台の Cisco Catalyst 4507 スイッチを経由して店舗に提供されます。ただし、ほとんどのコンテンツは、実際には各ロケーションでキャッシュされ、Cisco 566 コンテント エンジン アプライアンスと Cisco ISR サービス統合型ルータを使用してローカルに配信されます。

Fort 氏は次のように述べています。「非常に大きくスケーラブルなキャッシュが店舗ごとに備わっています。実際に各リスニング ステーションでデータセンターからサンプルを繰り返しダウンロードするようにしていたら、ネットワークの帯域幅要求と中央システムに対する要求のために、莫大なコストがかかっていたでしょう。シスコの ACNS ソリューションにより、各店舗に効率的なキャッシュを実装できるようになったため、応答時間が向上し、お客様へのサービス全体が改善されています」。Virgin のキオスクでは音楽の視聴のほかにも、アーティストのバイオグラフィー、アルバムのクレジットやレビューなど、これらの製品に関する追加情報を検索することができます。また、中央集中型のネットワーキングにより、Virgin はセキュリティ、トラフィック管理、および可用性について一貫性のあるポリシーをネットワーク全体に適用できます。

Virgin の新しいシスコ こらボレーティブ コミュニケーションのなかの IP テレフォニー ソリューションも、アーバインのコロケーション施設に集約されており、米国内の全店舗の呼処理センターとして機能しています。Virgin の新しい電話システムは Cisco MCS 7835 サーバ上で稼働し、Cisco Unified IP Contact Center Express を使って、コールのルーティング、システム負荷のモニタリングと分散、および冗長性管理を自動化しています。Cisco IP テレフォニー ソリューションのソフトウェアベースの呼処理コンポーネントである Cisco Unified CallManager は、テレフォニー機能を Cisco Unified IP Phone に拡張します。この電話機は 全従業員（従業員は 7940 モデル、マネージャは 7960 モデル）に支給され、Cisco Unity ユニファイド メッセージングと一緒に使用されています。Cisco Unity により、Virgin はボイスメールを集中管理し、以前は利用できなかった新機能を従業員に提供して、店舗間におけるテレフォニーの統一性を図っています。

Virgin では、電話コールの整合性を確実に維持するために、この新しいシステムの 2 つのバックアップとして、Cisco ISR 2811 ルータ（公衆電話網スイッチへのゲートウェイ）および Cisco 1760 ルータ（ネットワークに接続）も導入しました。リモート ルータでは、バックアップ用の呼処理機能を提供する Cisco Survivable Remote Site Telephony（SRST）を稼働させて、三重の冗長性を持たせています。

McNeil 氏は次のように述べています。「この新しいネットワークにより、ルーティングを整理し、ネットワーク上で何が起きているかをいつでも把握できるようになりました。現在、ビジネスの進む方向に合わせて成長していくために、基盤の再構築を行っているところです」

ビジネス上の効果

低コストで競争上の優位性を獲得

Virgin の新しいキオスク端末によるリスニング ステーションは、導入時からお客様の間で大ヒットしました。Fort 氏は次のように述べています。「最初の 100 台のリスニング キオスクを導入した数日後、私はタイムズ スクエアの店舗に入りました。お客様はヘッドフォンを着けて並び、リズムを取りながら歌を歌って楽しんでいました。私はお客様とじかに接していることや、機能すべきテクノロジーがきちんと機能していることを実感して、謙虚な気持ちになると同時に気分がとても高揚しました。すばらしい体験でした」

調査によれば、Virgin は新しいキオスクの販促効果により、売上高が増加すると予想されています。もっとも、ネットワークのアップグレードにより、Virgin はすでにコストの大幅な削減を達成しています。MPLS ネットワークへの移行によって店舗が達成したコスト削減により、新しいシステムの経費が賄われました。また、当初の控えめな見積もりでは、IP ベースの音声テクノロジーによって年間 70 万ドルを節約できると見込まれていました。McNeil 氏は次のように指摘しています。「店舗間のすべての通話と、店舗と本社間の通話は、公衆電話網ではなくデータ上で行われるため、基本的に無料です」

新しいシステムにより、生産性も大幅に向上しました。「たとえば、全従業員が簡単に実行できる標準的なダイヤル プランを作成できるようになって、時間が大幅に節約されました。通話の品質にも非常に満足しています」とMcNeil 氏は言います。古いアナログ キオスク端末の手動バックエンド システムの管理に時間を割く必要がなくなったおかげで、お客様に注意を向けて、最新の商品情報を提供できるようになりました。

次のステップ

今後、Virgin では、シスコの強力なネットワーク上でさまざまな新しいテクノロジーを実装する予定です。たとえば、Cisco IP/TV の導入が計画されています。Cisco IP/TV を利用することで、店舗で開催されたライブ音楽イベントをブロードキャストしたり、有名アーティストが来店したときには他の店舗にも販促番組を配信できます。また、顧客の購買パターンに基づいて対応する機能をもった新しい顧客ロイヤルティ アプリケーションをネットワーク上に展開し、この新機能をキオスク端末に追加することも計画されています。

Fort 氏は次のような結論を出しています。「Virgin は、高度なテクノロジーを使用する小売業のリーダーであり続けるように努力しています。当社のお客様は、テクノロジーを活用することを求めており、以前よりも優れたサービスを期待しています。Cisco Intelligent Retail Network をベースにすることで、当社はこれまでにないさまざまな新しいサービスを導入し、店舗での顧客満足度を大幅に向上させることができました」

関連情報

シスコのソリューションおよびサービスの詳細については、次の URL を参照してください。
http://www.cisco.com/jp
Intelligent Retail Network の詳細については、次の URL を参照してください。
www.cisco.com/go/retail
このユーザ事例は、Virgin Entertainment Group によって提供された情報に基づいて、シスコ製品の導入によって得られた利点を紹介したものです。その成果と利益はさまざまな要因によってもたらされた可能性があります。 他の場所での類似の結果を保証するものではありません。