Hierarchical Navigation

ホーム
- ソリューション
  - データセンターと仮想化
    - ツール＆リソース
      - ユーザ事例
        
        欧州の大手通信事業者：Cisco Application/Siebel ソリューションを選択

ダウンロード

欧州の大手通信事業者：Cisco Application/Siebel ソリューションを選択

ユーザ事例

欧州の大手通信事業者：Cisco Application/Siebel ソリューションを選択

シスコのソリューションが、Siebel 7.7 CRM アプリケーションの高速化とグローバル WAN を介した 7000 人のスタッフへの展開を実現

概要

業界

通信事業者

ビジネス上の課題

ビジネスにできるだけ影響を与えることなく Siebel 2000 を Siebel 7.7 CRM Web プラットフォームにアップグレードする
顧客対応スタッフの生産性を最大限に引き上げて、顧客満足度を向上させる
総所有コスト（TCO）を最小限に抑える

ネットワークソリューション

Cisco Application/Siebel ソリューションプラットフォームでは以下を実現します。

データセンターに Cisco CSS 11506 コンテントサービススイッチソリューションを導入して、ハイアベイラビリティ、スケーラビリティを向上させ、SSL と圧縮処理をサーバからオフロードする

ビジネス上の効果

モニタリングや管理に必要な労力を軽減する（運用コストの削減）
7000 人のスタッフに優れたアプリケーションパフォーマンスを提供する
すべてのサーバのハイアベイラビリティとスケーラビリティを高め、リソース利用率を最大化する
ビジネス継続性に対応したハイアベイラビリティと組み込みセキュリティ機能を提供する

ビジネス上の課題

通信サービス事業者のグローバル市場における事業競争は激化しており、特に最近のような景気低迷期には、十分な加入者数を効果的に獲得し、維持する必要があります。顧客サービスは、通信サービス市場で成功するための重要な要因であり、特に欧州のさまざまな大都市圏で市場シェアを競う企業にとっては欠かすことのできない要素です。固定通信事業とモバイル通信事業をリードするある大手通信事業者は、他の欧州諸国やグローバル市場でのビジネス拡大という目標を達成するために、エンタープライズ CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）プラットフォームをアップグレードしたばかりです。同社のエンタープライズプラットフォームは、2000 万人を超える加入者のサポートに使用されていたので、アップグレードは大きな課題でした。

以前に使用していた Siebel 2000 CRM プラットフォームと異なり、Siebel 7.7 では、Web フロントエンドやアプリケーションサーバを連携させた分散型のアーキテクチャに Web ベースサービスを組み込んでいます。アプリケーションを拡張するためには、ソフトウェアを統合することが唯一のソリューションではありますが、このアプリケーションを同一サーバ上で稼動させたために、ユーザへのレスポンスに問題が発生していました。このタイプの拡張ソリューションでは、膨大な数の加入者をサポートする 7000 人のスタッフに十分なパフォーマンスを提供することができませんでした。同社の IT アプリケーションチームは、アプリケーションのハイアベイラビリティとスケーラビリティを同時に実現するソリューションが必要であると考え、自社環境に最適なソリューションの評価と選定に着手しました。課題を解消し、CRM プラットフォームのアップグレードを成功させるには、次の要件を満たす必要がありました。

次世代データセンターの要件に適したフレキシブルなソリューション設計
ハードウェアが Siebel 7.7 の認定を受けていること
すべてのサーバリソースを効率的に利用できること（現在必要なリソース数を最小限に抑え、将来の成長に対応できること）
ビジネス継続性に対応した多層的な組み込み冗長機能を備えていること
管理が容易であること
統合セキュリティ機能がパフォーマンスに悪影響を与えないこと

Cisco Application ソリューション

シスコと Siebel は長年にわたる提携関係を築いており、最新の Siebel 7.7 アプリケーションに対応した CSS 製品のサポートや認定を含めた共同ソリューションを提供しています。新しい Siebel リリースに対応したシスコプラットフォームの認定には、両ベンダーの効果的で迅速な対応が必要になります。この通信事業者にとって、両社の提携関係はシスコを選択する上で重要な要因となりました。

Cisco Application/Siebel ソリューション（Cisco CSS 11506 を採用）を使用すると、企業のデータセンターに配備すべき Siebel アプリケーションのモジュールをホスティングするのに必要なサーバ数を最小限に抑えることができます。次世代エンタープライズアプリケーションでは、使用される Web ベースアプリケーションモジュールの数が大幅に増えるため、Cisco CSS は Siebel 7.7 展開を成功させるための重要なコンポーネントとなっています。

「最新のエンタープライズアプリケーションを導入するためには、従来とは大きく異なる要件がデータセンターに求められます。Cisco Application ソリューションプラットフォームを利用すると、これらの複雑な Web ベースアプリケーションの導入に必要な労力を最小限に抑えることができ、総所有コストの抑制やグローバルユーザへのパフォーマンスの最大化といった面で、優れた投資効果をあげることができます」
- シスコシステムズ・データセンターソリューションマーケティング部門シニアディレクタ

この通信事業者は、モジュール性と柔軟性を備えた Cisco CSS を選択しました。モジュールの交換が可能であるため、Siebel 7.7 への移行にも柔軟に対応できます。Cisco Application/Siebel ソリューションを利用することで、優れたモジュール構成のほかに、次の利点を得ることもできました。

ハイアベイラビリティ ― Cisco CSS は、サーバと Cisco CSS デバイスを 2 つのレベルで保護します。Cisco CSS はサーバに対して、シンプルなヘルスチェック（キープアライブ）と Ping チェックや TCP ポート利用状況チェックなどのテストを実行します。また、Cisco CSS は、コンテントスイッチのアベイラビリティを確保するために、問題を迅速に検出してリカバリを行う Virtual Router Redundancy Protocol（VRRP）をサポートしています。さらに、Adaptive Session Redundancy（ASR）によるセッション保護機能も用意されています。
管理の容易さ ― シスコのコンテントスイッチには、モニタリングや管理を容易にするために、複数の管理インターフェイスが用意されています。たとえば、System Network Management Protocol（SNMP）、Remote Monitoring（RMON）、使いやすい GUI（グラフィカルユーザインターフェイス）、すばやく実行できる CLI（コマンドラインインターフェイス）、および Extensible Markup Language（XML）による設定管理などが利用できます。
セキュリティ ― Cisco CSS では、Secure Socket Layer（SSL）テクノロジーを実装することで、統合セキュリティ機能とパフォーマンスの効率化を実現し、アプリケーションサーバから SSL 処理をオフロードします。シスコは SSL 保持や SSL 高速化などの最適化を行うことで、データセンターのパフォーマンス向上を実現しています。

このほかにも、Cisco CSS の次の機能が Siebel 7.7 へのアップグレードで効果を発揮しました。

スタティックなアルゴリズムを使用したロードバランシング
ダイナミックなアルゴリズムを使用したロードバランシング
クライアントのスティッキ性（セッション保持）
統合された SSL による負荷のオフロード
統合された圧縮機能
サーバおよびアプリケーションの確認（高度なキープアライブ）
ハイアベイラビリティ（インターフェイスおよびボックスの冗長性）
フレキシブルなプラットフォームとプロトコルのサポート（スタティックおよびダイナミックコンテンツ）
管理およびモニタリングツール（GUI、SNMP、RMON、XML、CLI）

製品リスト

Cisco Application/Siebel ソリューション：

ハイアベイラビリティ、スケーラビリティ、SSL オフロード、および圧縮

Cisco 11506 CSS
Cisco 11503 CSS
Cisco 11501 CSS

ビジネス上の効果

Cisco Application/Siebel ソリューションを導入すると、Siebel アプリケーションサーバから SSL と圧縮タスクをオフロードして、生産性を最大限に高めることができます。これにより、ユーザ要求への応答時間が改善され、WAN 経由の LAN と同等なパフォーマンスを実現できます。また、トラフィックの圧縮によって、使用する帯域幅が最小限に抑えられるため、SAP アプリケーション展開の総所有コストが削減されます。「最新のエンタープライズアプリケーションを導入するためには、従来とは大きく異なる要件がデータセンターに求められます。Cisco Application プラットフォームを利用すると、これらの複雑な Web ベースアプリケーションの導入に必要な労力を最小限に抑えることができ、総所有コストの抑制やグローバルユーザへのパフォーマンスの最大化といった面で、優れた投資効果をあげることができます」と、シスコのデータセンターソリューションマーケティング部門シニアディレクタである Doug Gourlay は述べています。

アプリケーションの最適化とサーバのオフロードによって、顧客管理チームの生産性と満足度は大幅に向上しました。また、Cisco Application/Siebel ソリューションを利用することで、次のような効果も得られました。

リソース利用率の最適化 ― 既存のサーバとインフラストラクチャを使用して新しい Siebel 7.7 CRM ソリューションをサポートするだけでなく、将来の拡張にも対応できます。
スケーラブルな無停止型のアーキテクチャ ― 外部のソリューションを利用して Web サーバのロードバランシングを行うことで、Siebel CRM アプリケーションのユーザサービスを停止することなく、デバイスの追加や削除を行うことが可能になりました。
TCO の削減 ― この通信事業者の IT チームはシスコプラットフォームの使用経験があったため、Cisco Application/Siebel ソリューションプラットフォームをすぐに使いこなすことができました。すでにシスコのネットワーク製品が利用されていたので、データセンターや管理プロセスにソリューションを容易に統合できました。また、プランニングおよびサポートプロジェクトを 1 つのベンダーと協力して実施することもできました。

データセンター