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ネットワーク戦略は、金融サービスにとって、新たなるチャレンジへのキーワードです。お客様中心の戦略、収益性とスピードの向上、TCO の削減、新しいビジネス課題へのチャレンジを達成するために必要不可欠な経営基盤だといえます。 |
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背景 |
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銀行、保険、証券などの金融サービス業界全体が変化していくなかで、インターネット テクノロジーは重要な役割を果たしています。Web ベースの銀行取引や商取引のアプリケーションに加えて、証券の引受、資金移動、およびその他のプロセスを統合化および合理化する e コマース ツールを利用することで、革新的なビジネス モデルが開発され、プロセスの効率が向上しました。また、それと同時に、規制緩和により金融機関は新しい市場に進出し、新しいビジネスチャンスを開き、それと同時に新しい競争も始まりました。金融機関が成功するためには、製品中心の戦略から、お客様のニーズと期待に焦点を当てるお客様中心の戦略に変えていかなければなりません。
お客様中心の戦略をサポートするため、金融機関では、従来は別々に保守していた音声、データ、およびストレージのネットワークを、マルチサービスをサポートできる IP ベースのネットワークに統合しつつあります。たとえば、インターネット対応のコンタクト センターを設置し、品質が高く、コスト パフォーマンスにも優れたカスタマー サポートを提供しています。また、統合 IP ネットワークを使用し、世界中のお客様との安全な接続を実現しています。
金融サービス企業では、Web ベースのアプリケーションを展開して、お客様やビジネス パートナーとの直接的かつ効率的なコミュニケーションを可能にし、社内の生産性を向上させています。現在の金融サービス企業では、経営方法やお客様へのサービス提供方法を定義し直す際、戦略計画にインターネットの活用がごく普通に組み込まれるようになっています。 |
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課題 |
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ここ数年に渡り、金融サービス業界では、統合、分離、合併などの構造的変革や規制緩和といった変更が繰り返されています。激しい競争圧力により、企業はコスト管理および生産性改善の強化を余儀なくされています。この新しい環境のなか、銀行、保険会社、証券会社などの金融機関は多くの課題に直面しています。 |
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銀行 |
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銀行業界では現在、支店の拡張と改善に力を入れています。調査によると、個人のお客様は、新しい銀行取引のオプションが現れても、現在の支店を離れないことが判明しています。銀行では、支店業務と他の銀行業務の統合、生産性とスピードの向上、カスタマー サービスとコスト パフォーマンスの向上を図る方法を模索しています。
銀行業界に対するお客様の期待も変化しています。現在では、提供されているサービスに関する情報は、インターネット上で誰でも調べることができます。そのために法人顧客も個人顧客も、以前に比べてより高い期待を持っています。銀行では、それぞれのお客様に合わせてパーソナライズされたサービスの提供、セルフサービスのアカウント管理によるカスタマー サービス コストの低減、お客様との相互対話の頻度と品質の改善を可能にするソリューションを必要としています。
また銀行の内部では、業務を最適化し費用を制御するための統合業務システム（ERP）アプリケーション、人事システム、および eプロキュアメント（調達）などのツールも展開されています。 |
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保険 |
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現状の景気は比較的明るいとはいえ、保険会社は流通、作業効率、規制への準拠、セキュリティ、プライバシなど、大きな課題に直面しています。損害保険会社の場合は新規契約による増益が一番の関心事ですが、生産性や収益力の向上も重要な課題です。生命保険会社では、銀行、株式ブローカー、フィナンシャル アドバイザーなどの別の販売チャネルを通じたさまざまな製品の販売により、成長に拍車がかかっています。これらのイニシアチブをサポートするため、保険会社は外部にいる多数のビジネス パートナーとの間で効率のよい情報フローを維持する必要があります。
保険会社テクノロジー部門の管理職も独自の問題を抱えています。そのなかには、業務の改善方法だけでなく、ビジネス目標、インフラ、セキュリティと IT イニシアチブをどのように調整していくかも含まれています。彼らは、1970 年代以降（または以前）より、あらゆる技術的段階において種々雑多に組み合わさった IT インフラを使って、問題を解決する必要があります。保険業界は、ビジネス目標をサポートするテクノロジー イニシアチブに対して、以前から積極的に投資しています。それと同様に重要なことですが、それらのテクノロジー イニシアチブに対して効果的に投資してこられたのは、健全な財務諸表のためであるともいえます。 |
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金融市場 |
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競争の激しい業界で、個人向け金融企業および法人向け金融企業は、コストの削減、生産性の向上、および業務の効率化を図る新しい方法をたえず探しています。機関投資家にサービスを提供している金融機関では、トランザクション処理を高速化し、卓越したカスタマー サービスを提供できるような新しいトレーディング プラットフォームをサポートするために、自社のインフラをアップグレードしています。
個人投資家向け株式のブローカーや証券会社では、インターネットはビジネスを行う上での基本コストと考え、インターネットベースのトレーディングおよび e コマース システムに速やかに移行しています。彼らは、リアルタイム トランザクションをサポートし、アカウント セルフサービス、リサーチ ツールなどの豊富な機能を兼ね備えたカスタマー ポータルを提供しています。そして、幅広い製品を販売しながらお客様に最適なアドバイスを提供できるように、フィナンシャルアドバイザー、ブローカー、および顧問により豊富な情報を提供するインフラやシステムに投資しています。お客様は以前に比べ、ブローカーを簡単に切り換えることができます。そのため、機関投資家は、アカウントを管理し、顧客にサービスを提供するための Web ベースの洗練された CRM ツールを必要としています。 |
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ソリューション |
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シスコシステムズでは、ネットワークにインテリジェンスを組み込むことにより、金融機関による積極的なビジネス展開を可能にします。シスコのインテリジェント インフォメーション ネットワークは、時間と場所の壁を越え、重要な金融資産をネットワーク上のどこででも活用できるようにします。金融機関では、収益性と顧客満足度を向上させながら、スピードと生産性をステップアップさせます。シスコのネットワーキング ソリューションでは、次のようなものが提供されます。
- 現在の施設が手狭になり、新しい施設用のネットワークが必要
- 技術ベンダーの数を減らして運用を単純化
- TCO の削減
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ネットワーク ソリューション |
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- 業界トップのネットワーク インフラ ソフトウェアである Cisco IOS® ソフトウェアの上に構築された、信頼性の高いマルチサービス ネットワーク
- データ、音声、およびビデオを単一のプラットフォームに統合し、それを組織全体に渡って展開することで、コミュニケーション、コラボレーション、およびカスタマー サービスを改善するというシステム アプローチ
- リアルタイム コンテンツ、高度な通信、e ラーニング ツール、ワークフロー アプリケーション、およびカスタマー サービスの提供
- ビジネス要件との綿密な摺り合わせ、およびセキュリティ侵害、ネットワーク障害、サービス低下の予防
- アプリケーションを意識した、インテリジェントなネットワーク
- 統合型ネットワーク セキュリティによる、ネットワーク セキュリティに対する脅威からの多段防衛
金融サービス業界のすべての分野で、シスコのネットワークにより、コスト削減、効率改善、およびカスタマー サービスとレスポンス向上を図るための多数のソリューションを展開できます。
- 銀行
- IP コミュニケーションを含むシスコ Business Ready Branch
- コラボレーション強化のための IP ビデオ ソリューション
- アプリケーション/コンテンツに関するネットワーキング サービス
- モビリティ/ワイヤレス ソリューション
- セキュリティと自己防衛型ネットワーク
- 対話形式によるカスタマー サポート
- IP 対応のセルフサービス バンキング ソリューション
- 小切手の画像処理とトランザクション キャプチャ
- デジタル イメージのルーティングとスイッチング
- IP 対応の ATM とキオスク端末
- IP によるビデオ監視とビデオ監視用システム
- 保険
- IP ネットワークによる音声/データの統合
- IP ビデオ ソリューションによる代理店/保険契約者への情報提供
- 自社/代理店のセキュリティ
- コンタクト センター
- モビリティを利用した損害賠償交渉
- 金融市場全般
- IP ネットワークによる音声/データの統合
- ストレージ エリア ネットワーキング
- オンライン トレーディングのプラットフォーム
- リスク管理/分析用のオンライン ツール
- 対話形式によるカスタマー サポート
- 証券などの製品をリアルタイムに取引するための電子取引
- 世界中の機関投資家と企業をリンクするオンライン コラボレーション ツール
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導入のメリット |
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包括的なインターネット戦略の開発および実現により、あらゆるタイプの金融機関に利点を提供できます。シスコのネットワークを利用すると、企業では次のことを実現できます。
- ビジネスのスピードをアップし、新しいサービスおよびアプリケーションを迅速に展開するための機会作り
- 多様な機能が統合されたネットワークの作成による、コミュニケーションと管理の最適化
- 包括的なカスタマー サポートによる差別化
- 統合型ソリューションへのスムーズな移行
- プロセスの合理化とコスト削減
- 従業員のモビリティと生産性の改善
- 顧客、データウェアハウス、ストレージ、およびカスタマー サポート用のアプリケーションなどが統合的に接続された、真の意味でのグローバル ネットワーキング
- オンライン経費精算、購買、教育、保険給付金記録、およびビジネス インテリジェンス アプリケーションによる従業員の生産性向上と情報共有の促進
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次のステップ |
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シスコは、世界中の金融機関とともに、企業とお客様、サプライヤ、パートナー、および従業員を結ぶための先進のインターネット戦略を開発しています。 |
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シスコが提供するもの |
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シスコでは、インターネットおよびネットワーク対応のさまざまな情報システムを金融機関に提供しています。それらのシステムには、次のものが含まれています。
- 企業向け音声、ビデオ、およびデータ用のシスコ ネットワーク アーキテクチャをベースとする LAN/WAN ネットワーク インフラ ソリューション
- バーチャル プライベート ネットワーク（VPN）、高度な認証、ファイアウォール、侵入検知システム（IDS）、および機密性の高い金融データを保護するためのその他のテクノロジーを使った安全なネットワーク インフラ
- オプティカル ソリューションとストレージ エリア ネットワーキング（SAN）ソリューション
- IP ベースのアプリケーションおよびコンテンツ ネットワーキング サービスのサポート（e ラーニング、コーポレート コミュニケーション、およびマーケティング情報の高速かつ高品質な配信を実現）
- カスタマー サポート ソリューションを完備したエコシステム
- ワイヤレス ネットワーキング ソリューション
- インターネット対応のデータ センター ソリューション
- IP テレフォニーおよび IP コンタクト センターのソリューション
- IP ビデオ ソリューション
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