銀行、保険、証券などの金融サービス業界全体が変化していくなかで、インターネット テクノロジーは重要な役割を果たしています。Web ベースの銀行取引や商取引のアプリケーションに加えて、証券の引受、資金移動、およびその他のプロセスを統合化および合理化する e コマース ツールを利用することで、革新的なビジネス モデルが開発され、プロセスの効率が向上しました。また、それと同時に、規制緩和により金融機関は新しい市場に進出し、新しいビジネスチャンスを開き、それと同時に新しい競争も始まりました。金融機関が成功するためには、製品中心の戦略から、お客様のニーズと期待に焦点を当てるお客様中心の戦略に変えていかなければなりません。
お客様中心の戦略をサポートするため、金融機関では、従来は別々に保守していた音声、データ、およびストレージのネットワークを、マルチサービスをサポートできる IP ベースのネットワークに統合しつつあります。たとえば、インターネット対応のコンタクト センターを設置し、品質が高く、コスト パフォーマンスにも優れたカスタマー サポートを提供しています。また、統合 IP ネットワークを使用し、世界中のお客様との安全な接続を実現しています。
保険会社テクノロジー部門の管理職も独自の問題を抱えています。そのなかには、業務の改善方法だけでなく、ビジネス目標、インフラ、セキュリティと IT イニシアチブをどのように調整していくかも含まれています。彼らは、1970 年代以降（または以前）より、あらゆる技術的段階において種々雑多に組み合わさった IT インフラを使って、問題を解決する必要があります。保険業界は、ビジネス目標をサポートするテクノロジー イニシアチブに対して、以前から積極的に投資しています。それと同様に重要なことですが、それらのテクノロジー イニシアチブに対して効果的に投資してこられたのは、健全な財務諸表のためであるともいえます。
