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専門家をオンデマンドに活用
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業種、ビジネス モデル、職務を問わず、人はみな顧客の役に立つために働いています。現在の厳しい経済情勢においては、顧客のニーズを迅速かつ効果的に、顧客にとって便利な形で満たすことが従来以上に重要になっています。
顧客との関係をより緊密にするために、たとえば、顧客が社内の専門家といつでも話せるようにするのはどうでしょうか。「専門家をオンデマンドに活用」を利用すると、遠く離れた場所にいる顧客と社内の専門家であっても、容易に信頼関係を築くことができるようになります。顧客サービスのレベル向上、コンタクト センターのコスト削減、エージェントと販売担当者の生産性向上、競合優位性の確保はいずれも、専門家の能力を有効に活用しなければ達成することはできません。
今すぐお問い合わせいただければ、御社の専門家が持つ能力の最大限の活用を支援する、シスコのソリューションについて詳しくご案内いたします。
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ユニファイド コミュニケーションで流通業者の顧客サービスを向上【字幕付き】
ユニファイド コミュニケーションで流通業者の顧客サービスを向上【字幕付き】
Cisco Unified Personal Communicator を導入したクロスカンパニー社では、応対可能かどうかを確かめてから転送することで、顧客からの問い合わせの電話を適切な専門家に 1 回でつなげられるようになりました。（4:04 min）
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ソリューション
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