コラボレーション ユーザ事例

多様な働き方とイノベーションを支える働きやすいオフィスを実現  サイボウズ株式会社

サイボウズ株式会社

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課題

  • 松山コンタクト センターのシステムが拡張性に乏しく、刷新を検討
  • 電話システムやビデオ会議システムの使い勝手が悪く、改善が必要
  • ツールを個々に導入するのではなく、1 つのシステムにまとめることを検討

ソリューション

  • ベンダー ニュートラルで相互接続性に優れたシスコ ソリューションで、コラボレーション ツールを統合
  • Cisco TelePresence で国内/海外拠点とスムーズな接続を実現し、音声/映像の不満も解消
  • Cisco Jabber で電話システムとの連携を改善

結果・効果

  • 各拠点の PBX を集約し、回線工事や設定の負担を削減
  • 柔軟なコール対応と全通話録音でコンタクト センターの品質維持向上に貢献
  • Cisco TelePresence と社外のビデオ会議システムと接続して、新オフィスからの情報発信に活用

Interview

代表取締役社長の青野 慶久氏が、今回の取り組みについて語ります。

Solution

導入されたソリューションとその効果を紹介します。

User’s Voice

シスコのソリューションによって業務がどう変わったか、現場の声をお聞きください。

サイボウズ株式会社
http://cybozu.co.jp/     

所在地  
東京オフィス 東京都中央区日本橋 2-7-1 東京日本橋タワー 27階
大阪オフィス 大阪府大阪市北区角田町 8-1 梅田阪急ビルオフィスタワー 35階
松山オフィス 愛媛県松山市三番町 3-9-3  あいおいニッセイ同和損保 松山三番町ビル
創業 1997年8月8日
資本金 613百万円(2014年12月末時点)
業種 情報システム サービス業 グループウェアの開発、販売、運用
従業員 429 名(2014 年 12 月末 連結)
313 名(2014 年 12 月末 単体)

グループウェア「Office」「Garoon」、ビジネス アプリ作成プラットフォーム 「kintone」、複数人でメールを管理できるメール共有サービス「メールワイズ」をはじめとする、チームワークやコラボレーションを支援するツールを多数開発、提供。近年はソフトウェアのライセンス販売に加え、サーバやセキュリティなどの運用環境も提供するクラウド サービスも行っている。

サイボウズ株式会社

導入ソリューション
■ 会議ソリューション
  • ビデオ会議端末
    Cisco TelePresence MX700
    Cisco TelePresence MX300 G2
    Cisco TelePresence SX80 Codec
    Cisco TelePresence SX20
    Cisco DX80
    Cisco DX70
    PhoneAppli - EZDX(受付台システム)
  • Web 会議/チャット
    Cisco Jabber
  • 多拠点接続(インフラ)
    Cisco TelePresence MCU 5300

■ コンタクトセンター ソリューション
  • Cisco Unified Contact Center Express
    Cisco MediaSense
    Cisco Finesse
■ ユニファイド コミュニケーション ソリューション
  • IP フォン
    Cisco Unified IP Phone 9900 シリーズ
    Cisco Unified IP Phone 7900 シリーズ
    Cisco IP Phone 7800 シリーズ
  • 呼制御サーバ(インフラ)
    Cisco Business Edition 6000
    Cisco Unified Communications Manager
    Cisco Unity Connection
    Cisco Expressway シリーズ

■ ネットワーク ソリューション
  • Cisco Nexus 3000 シリーズ スイッチ
    Cisco Catalyst 3850 シリーズ スイッチ
    Cisco Catalyst 2960-X シリーズ スイッチ
    Cisco 5500 シリーズ ワイヤレス コントローラ
    Cisco Aironet 2700 シリーズ 無線 LAN アクセス ポイント
    Cisco Identity Services Engine(ISE)
    Cisco Prime Infrastructure(PI)