コラボレーション ユーザ事例

株式会社 SBI 証券、コールセンターにシスコソリューションを引き続き採用

株式会社 SBI 証券

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課題

  • 顧客対応の品質の向上と、コールセンター運営の効率化、生産性の向上を両立させるにあたり、使い勝手や運用性に優れたコールセンター システムの構築が必要だった。
  • 必要とする機能、求める要件を速やかに実現できる充実した仕様を、標準で備えているソリューションが望ましかった。

ソリューション

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise

導入の効果

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise の導入により、使い勝手、運用性とも優れたコールセンター システムを実現し、管理者、オペレーター全員が満足している。
  • スピーディな設定変更、容易なデータ 抽出など、日々の業務や分析作業の効率化、迅速化が図られ、コールセンターの運営や業務改善に大きく貢献している。

コールセンターの現場では、分かりやすく、安心して使えるシステムだったので、安定し、運用のしやすいシスコを引き続き選択できたことは非常に満足しています。
松本 正則 様
コールセンター長