Skip to Main Content | Skip to Footer
テクニカル サポート サービスのご利用にあたって、各サービス プログラムの共通する事柄や表記の読み方などを解説します。
サービス レベル（サポート対象とする日数／時間）の区分け
オンサイト対応の内容
Cisco TAC の受付時間（Smart Foundationを除く）
ソフトウェアのアップデートについて
シスコのテクニカル サポート サービスでは、以下の 4 つのサービス レベルを設けています。
24 時間または 8 時間（月曜日から金曜日 9:00 〜 17:00、祝日を除く）となります。
7 日（全日）または 5 日（月曜日から金曜日まで、祝日を除く）となります。 7 日を選択した場合は、365 日対応と同じ意味です。
お客様から問い合わせ／リクエストをいただき、技術対応やパーツ交換などが必要と判断してから、実際に手配が行われるまでの時間を表します。お客様からの連絡を受け付けてから対応が完了するまでの時間ではありませんので、ご注意ください。
Return to Top
※ いずれのサービスにおいても配送時間の事前連絡は行っておりません。 また、NBD 配送の場合に時間指定配送は承っておりません。
※NBD：Next Business Day（翌営業日）
SMARTnet Onsite（スマートネット オンサイト）をご利用で、お客様がオンサイト サポートをご希望されたときは、交換パーツの出荷手配と合わせて、交換作業を行うエンジニアの派遣を手配いたします。
派遣されるエンジニアが行うことは、次のとおりです。
以下のことは行いませんので、ご留意ください。
交換パーツ／製品配送の際に、障害パーツ／製品の返却手順の案内書を同梱しております。そちらをご確認いただき、障害パーツ／製品のご返却をお願いいたします。
返却の手順は、次のとおりです。
※返却されるパーツ／製品は、事前に集荷可能な場所まで移動をお願いいたします。 ※建物の保護などはありませんので、大きなものの場合はご注意ください。また、特殊な運搬器具やクレーンなどが必要な場合も、シスコからは手配いたしません。
＜集荷依頼お問い合わせ先＞ TNT エクスプレス（株）コールセンター TEL：0120-516-256 受付時間：9:00〜17:00（月曜から金曜まで／祝日を除く）
受付時間とご返答までの時間は、以下のようにしております。
※シスコの標準営業時間は、月曜から金曜、午前 9 時から午後 5 時までです。ただし、祝日およびシスコが定めた休日を除きます。
※シビラティ 1 の場合は、電話で 24 時間対応しています。 シビラティ 2 の場合は、電話もしくは E メールでご連絡ください。 シビラティ 3 および 4 の場合は、TAC Service Request Tool（TAC サービス リクエスト ツール）をご利用ください（電話もしくは E メールでの受付も可能です）
※標準営業時間外は、日本語での対応はシビラティ1 のみとなります。英語での対応（Global TAC）では、シビラティのレベルに関わらず、24 時間 365 日受け付けております。
※Cisco TAC では、以下の事柄は行っておりません。
シビラティの設定はSMARTnet®の場合に適用されます。Smart Foundation では、シビラティの設定はありません。 シビラティは、「1」が最もレベルが高く、「4」が最も低くなります。区分けの内容は、次のとおりです。
シスコでは、Cisco IOS ® やアプリケーション ソフトウェア製品のアップグレードについて、次のような区分けをしています。
