Cisco.com による Web 経由の情報／各種技術ツールの提供

シスコ製品の技術情報やマニュアル、各種ドキュメントは、Cisco.com の Web サイトで公開されています。豊富な情報にいつでもアクセスでき、更新や追加も毎月行われているので、常に最新の情報をご利用いただけます。

SMARTnet^® では、豊富なドキュメントに加えて、以下のオンライン ツールもご提供しています。

• Bug Toolkit
  技術的な問い合わせを解決するときに用いるツールです。
• Troubleshoothing Engine
  お客様へのダイレクト サポートを支援するツールです。
• IP Calculator
  ネットワークの設計と運用に向けたコンサルティングを支援するツールです。
• Cisco IOS^® Software Planner
  高度なネットワーク運用に必要なデータ分析やレポート作成を支援するツールです。

Cisco IOS^® などシステム ソフトウェアのアップデート版の提供

シスコのルータやスイッチ製品は システム ソフトウェアである Cisco IOS^® を搭載しています。ネットワーク環境の変化に対応し、ハードウェアの性能をより引き出すために、常に改良とアップデートが行われています。
ソフトウェアを更新して最新の機能に対応させることは、製品の耐用年数を延ばし、投資効果の改善にもつながります。

SMARTnet^® では、この Cisco IOS^® ソフトウェアのアップデートをご提供します。

ソフトウェアのアップデートは、以下のケース全てに対応します。

• メジャー リリース
• マイナー リリース
• メンテナンス リリース

※リリースの違いは、こちら をご覧ください。

アップデートによって拡張される機能は、以下のとおりです。

• セキュリティ
• パフォーマンス
• 帯域管理
• 新しいプロトコルのサポート
• 相互運用性

Cisco Technical Assistance Center（Cisco TAC）による
遠隔技術サポート

電話、E メール、インターネットによるリモート アクセスを経由して、お客様（ご担当者様）への技術支援を行うサービスです。
ネットワークの運用やシスコ製品の設定など、お客様からのお問い合わせに対応いたします。受付時間とご返答までの時間については、こちらをご覧ください。

障害発生時の代替ハードウェア部品配送
／オンサイト サービス（SMARTnet Onsite）

ネットワーク障害の原因が、ハードウェアの故障などによるものと確定した場合は、速やかに交換して復旧させる必要があります。

SMARTnet^® では、ハードウェアの交換サービスをご提供します。 サービス レベル（受付時間と対応時間）については、こちら をご覧ください。

SMARTnet Onsite の場合は、ハードウェアの交換を行うフィールド エンジニアを派遣いたします。受付時間と対応時間は、通常の SMARTnet^® と同じです* 。

エンジニアの派遣、オンサイトで行う作業内容について、詳しくはこちら をご覧ください。

* ハードウェア部品配送のサービス レベルは、SMARTnet Onsite のサービス レベルと同じです。

• 代替ハードウェア部品（サービス パーツ）は工場での再生品です。
• サービス パーツの内蔵メモリのサイズやオペレーティング システムのバージョンなど、ハードウェア構成およびソフトウェア バージョンは工場出荷時のものとなります。

オンサイト サービスをご利用されない場合は、ハードウェア構成やソフトウェア バージョンの復元は、パーツ配送後にお客様ご自身で行っていただくことになります。