Cisco TAC へのお問い合わせ／サポート依頼について
（Smart Foundation についてはこちら）

Cisco.com でご提供している情報やツールでの問題解決ができない場合、お客様からのお問い合わせやサポート依頼に対応する窓口（Cisco TAC）へご連絡ください。

• Cisco Japan TAC 直通（日本語対応）
  TAC Service Request Tool (Japan TSRT):
  http://www.cisco.com/jp/go/tac/sr
  TEL：0120-608-802
  E メール：japan-tac@cisco.com
• Global-TAC 直通（英語対応）
  Global TAC Service Request Tool（Global TSRT）
  http://tools.cisco.com/ServiceRequestTool/create/launch.do
  TEL：0066-33-800-926
  E メール：tac@cisco.com

受付時間と担当者から折り返しご連絡するまでの時間は、こちらをご覧ください。

ご連絡の際に必要な情報

• シビラティ（障害重要度：Severity）*
• サービス契約番号
• 会社名（日本語、英語）
• 住所（日本語、英語）
• 担当者名（日本語、英語）
• Cisco.com ID
• 電話番号
• FAX 番号
• E メール アドレス
• 製品設置先住所（日本語、英語）
• 機種名
• シリアル番号
• ソフトウェアのバージョン
• 件名
• ご依頼、ご質問の内容

*シビラティには、4 段階の区分けがあります。詳しくはこちらをご覧ください。

Smart Foundation の Japan SMB TAC へのお問い合わせ／サポート依頼について

Smart Foundation では、SMB 製品に特化したエンジニアがお客様からのお問い合わせやサポート依頼を受け付けます。 Cisco.com でご提供している情報で問題が解決できない場合、Japan SMB TAC にお問い合わせください。

• Japan SMB TAC 直通（日本語対応）
  TTEL：0120-033-428（Japan SMB TAC専用）
  E メール：Japan-smbtac@cisco.com

Smart Foundation にはシビラティの設定はありません。受付順に作業時間内で対応いたします。

契約内容が変わるときは……

次のような場合には、ご契約内容の確認／変更が必要になります。

• ご使用中のシスコ製品にモジュールを追加した（機器の構成が変わった）
• ご使用中のシスコ製品の設置場所が変わった
• 社内のネットワーク構成を変更する／変更した
• 事業所が移転して住所が変わった
• お客様の社名が変わった

詳しくは、販売パートナー様にご相談ください。

更新するとき：テクニカル サポート サービス契約の更新について