同じ条件での更新時に必要なものは？

以下の情報を、あらかじめご準備のうえ、販売パートナー様へご連絡ください。

• 契約期間
• 販売パートナー様情報
  （会社名、住所、電話番号、ご担当者名、ご担当者様メール アドレス）
• お客様情報
  （会社名、住所、電話番号、ご担当者名、ご担当者様メール アドレス）

更新時に変更できることは？

サービス契約の更新時に、お客様のネットワークの利用状況などを考慮して、異なるサービス プログラムやサービス レベルに変更することができます。

• サポート サービスの契約期間
• サービス プログラム
• サービス レベル（サポート対象とする日数と時間）

サービス プログラムの選び方／内容については、こちらでご確認ください。
サービス レベル（サポート対象とする日数と時間）については、こちらでご確認ください。

販売終了製品に対するサービス契約の発注／更新について

シスコでは、販売を終了した製品について、次のようにサポート サービスのご提供期間を設定しています。

• ハードウェア製品　販売終了日から 5 年間
• ソフトウェア製品　販売終了日から 3 年間

これに基づき、サービス契約の新規発注、更新が可能な期間は、次のようになっています。

・新規発注の場合

ハードウェア製品、ソフトウェア製品とも、販売終了日から 1 年間は新規の発注が可能です。この期間を過ぎると、すでに契約済みのサービス契約の更新しかできません。この時点でサービス契約をしていない製品は、新規サポート契約終了日を過ぎると、どのプログラムも契約することができませんのでご注意ください。

・更新の場合

ハードウェア製品は販売終了日から 4 年後まで、ソフトウェア製品は販売終了日から 2 年後まで、契約済みのサービス プログラムを更新できます。サポート契約更新終了日を過ぎての契約更新はできませんのでご注意ください。 複数年契約を希望される場合は、製品のサポート終了日までの期間をご確認の上、ご発注ください。

サービス契約の更新を機に、シスコ製品の買い替え／リプレースをしたいときは？

サービス契約の更新を機に、ネットワークの見直しを行い、製品の買い替え／リプレースをご検討されるときは、販売パートナー様にご相談ください。

シスコの製品情報は、以下のページでもご覧いただけます。
中堅・中小企業向けソリューション