Cisco.com による Web 経由の情報／各種技術ツールの提供

シスコ製品の技術情報やマニュアル、各種ドキュメントは、Cisco.com の Web サイトで公開されています。豊富な情報にいつでもアクセスでき、更新や追加も毎月行われているので、常に最新の情報をご利用いただけます。

SMARTnet^® では、豊富なドキュメントに加えて、以下のオンライン ツールもご提供しています。

• Bug Toolkit
  技術的な問い合わせを解決するときに用いるツールです。
• Troubleshoothing Engine
  重要顧客へのダイレクト サポートを支援するツールです。
• IP Calculator
  ネットワークの設計と運用に向けたコンサルティングを支援するツールです。
• Cisco IOS^® Software Planner
  高度なネットワーク運用に必要なデータ分析やレポート作成を支援するツールです。

アプリケーション ソフトウェアのアップデート版の提供

シスコの SASU 相当のサービスをご提供し、ユニファイド コミュニケーション製品のアプリケーション ソフトウェアに対するメンテナンスを行います。1 つの契約番号で、ハードウェアとソフトウェアのサービスをまとめてご利用いただけるようになります。

例：
ハードウェア製品　Cisco Unified Communication 500 システム
ソフトウェア製品　Cisco CallManager Express、Unity Express

ソフトウェアのアップデートは、以下の全てに対応します。

• メジャー リリース
• マイナー リリース
• メンテナンス リリース

※リリースの違いは、こちら をご覧ください。
※SASU については、こちらをご覧ください。

Cisco IOS^® などシステム ソフトウェアのアップデート版の提供

シスコのルータやスイッチ製品は システム ソフトウェアである Cisco IOS^® を搭載しています。ネットワーク環境の変化に対応し、ハードウェアの性能をより引き出すために、常に改良とアップデートが行われています。
ソフトウェアを更新して最新の機能に対応させることは、製品の耐用年数を延ばし、投資効果の改善にもつながります。

SMARTnet^® では、この Cisco IOS^® ソフトウェアのアップデートをご提供します。

ソフトウェアのアップデートは、以下のケース全てに対応します。

• メジャー リリース
• マイナー リリース
• メンテナンス リリース

※リリースの違いは、こちら をご覧ください。

アップデートによって拡張される機能は、以下のとおりです。

• セキュリティ
• パフォーマンス
• 帯域管理
• 新しいプロトコルのサポート
• 相互運用性

Cisco Technical Assistance Center（Cisco TAC）による
遠隔技術サポート

電話、E メール、インターネットによるリモート アクセスを経由して、お客様（ご担当者様）への技術支援を行うサービスです。
ネットワークの運用やシスコ製品の設定など、お客様からのお問い合わせに対応いたします。受付時間とご返答までの時間については、こちらをご覧ください。

障害発生時の代替ハードウェア部品配送

ネットワーク障害の原因が、ハードウェアの故障などによるものと確定した場合は、速やかに交換して復旧させる必要があります。

本サービス プログラムでは、ハードウェアの交換サービスをご提供します。 サービス レベル（受付時間と対応時間）については、こちら をご覧ください。