ソフトウェアは、機能、パフォーマンス、および、プロトコル・サポートがリリースのたびに改良されています。

シスコでは、ネットワーク環境やシステム環境の変化に迅速に対応するため、常にCisco IOS® やCisco NX-OSをはじめとするシステムソフトウェアの機能に拡張を加えています。ソフトウェアのメジャーリリースおよび、メンテナンスリリースは、Cisco.comを通じてSMARTnet® およびSMARTnet Onsiteの 契約者に提供されます。これによって、装置を最大限に活用し、耐用期間を延長させることができます。

ソフトウェアのアップデートによって拡張される機能（要確認）

• セキュリティ
• パフォーマンス
• 帯域管理
• 新しいプロトコルのサポート
• 相互運用性

Cisco.comは、シスコが誇る業界最先端のオンラインサポートおよび情報サービスで、24時間 365日いつでも利用可能です。 Cisco.comでは、毎月何百ものドキュメントが追加または更新され、膨大な最新情報をユーザに提供しています。 SMARTnet® を契約している場合は、さらに広範なオンラインテクニカルツールを利用できます。

Cisco TACでは、シスコの標準営業時間内（*）にご依頼を受けたSeverity（シビラティ：影響度）1から4 までの全てのお問い合わせに対応します。標準営業時間外は、シビラティ1のみのサポートとなります。

標準営業時間内のお問い合わせは、受付後1時間以内に折り返しご連絡します。標準営業時間外のお問い合わせに関しましては、シビラティ1のみ1時間以内にご連絡し、シビラティ2、3、4につきましては、翌営業日にご連絡します。

* シスコの標準営業時間：月曜から金曜、午前9時から午後5時まで。ただし、祝日およびシスコが定めた休日を除く。

障害の原因がハードウェアにあると確定した場合は、SMARTnet® の交換サービスによって、24時間以内、 または翌営業日までに交換部品が配送されます。

対応時間については、以下の4 種類のデリバリ・オプションから選んでいただきます。

SMARTnet Onsiteサービスを契約している場合は、交換を必要とするハードウェア部品を インストールするため、現場にフィールドエンジニアが派遣されます。対応に要する時間は、ハードウェア交換と同じデリバリ・オプションがあります。ただし、ハードウェア交換とオンサイトサービスの対応時間には、どちらも同じオプションを選択してください。Cisco UCSに関するOnsiteサポートでは、UCS Managerの起動確認、ファームウェアなどのバージョン確認まで行います。ソフトウェアのアップデートや設定*はお客様にお願いしております。

*代替ハードウェア部品（サービス パーツ）は工場での再生品です。 サービス パーツの内蔵メモリのサイズやオペレーティング システムのバージョンなど、ハードウェア構成およびソフトウェア バージョンは工場出荷時のものとなります。

メリット

• ネットワーク／システムを最高レベルの可用性とパフォーマンスで稼動できます。
• 追加料金を支払うことなく、機能とパフォーマンスを拡張できます。
• 装置の実耐用年数を延長できます。
• オペレーティングシステムソフトウェアを必要に応じて更新できます。
• 業界トップレベルのオンラインサポートであるCisco.comに、24時間 365日いつでもアクセスできます。
• 全世界で 300万台以上の装置を的確にサポートしてきた非常にスキルの高いカスタマサポートエンジニアに、24 時間 365 日いつでも連絡できます。

• SMARTnet®概要
• UCS 向け SMARTnet 概要（資料）
• SMARTnet スタートアップガイド（資料）
• サービスディスクリプション
• サービスご利用の際のご注意点
• Cisco.com ユーザ ID 登録ガイド
• Services not covered（英語）