シスコ サービスグリッド(Cisco ServiceGrid)

コラボレーション サポートのアナリスト ペーパー

IDC insight: The Transformation of Collaborative Support in a Radically New ICT and Business Environment(IDC インサイト:まったく新しい ICT およびビジネス環境におけるコラボレーション サポートの変革)[英語]

コラボレーション サポートのアナリスト ペーパー

お客様のサポート サービス運用を効率化します

シスコ サービスグリッド(Cisco ServiceGrid)は B2B のサービス デリバリー プロセスを効率化するためのクラウド統合プラットフォームです。シスコ サービスグリッドはお客様の運用する IT サービス管理システム(ITSM)を、サービス パートナーの ITSM とクラウドを介して B2B 接続してサービス プロセスの効率化を図り、お客様ビジネスの成長に寄与します。

今日の企業においては自社以外にさまざまな取引先、外注先、またはパートナー企業と連携しながらビジネスを進めています。これらの取引先とは契約に基づくサービス エコシステムが構築されていることが一般的であり、様々なサービスが、顧客、および従業員に提供されています。

しかしながら、それらサービス エコシステム上で提供されるサービスの管理はほとんどが手動で行われているのが今日の現実です。サービスの要求、ソリューションの提供(デリバリー)に関する企業間の情報交換は不完全で、正確さに欠け、一貫したサービス デリバリー管理プロセスによるものでありません。またデリバリー遅延が起こることも度々です。お客様のサービス エコシステムが拡大を続けるに従い、 その管理コストや複雑さも増していきます。

シスコ サービスグリッドは下記を可能にします

  • サービス エコシステムのシームレスな構築と拡張
  • サービス エコシステム内の複数のサービス パートナーの ITSM をクラウド上で統合
  • 標準の ITIL ワークフローを使用してお客様、およびサービス パートナー様のサービス プロセスを B2B で統合し自動化
  • 即時性と正確性、さらに高い安全性を備えた B2B のサービス プロセス ワークフロー構築を実現
  • サービス プロセスをエンドツーエンドで可視化し、サービス パートナー様とのサービス レベル契約(SLA)モニタリングおよびベンダー管理に役立つ情報を提供

シスコ サービスグリッドの導入により、お客様は下記の効果を享受できます(シスコのお客様プロジェクトにおける経験値)。

  • ポイントツーポイントでの B2B 接続によりシステムを拡張していく アプローチと比較して、サービス エコシステムの各社を統合する作業が 88 % 省力化されます。
  • 統合されたユーザ エクスペリエンス、SLA の見える化により、顧客満足度を 10 % 高めます
  • インシデント解決プロセスが効率化することにより、問題解決時間を平均で 27 % 短縮します

シスコ サービスグリッドの詳細について

サービスグリッド ユーザ事例

  • 小売業者のサービス統合により顧客満足度が向上
    SPAR(オーストリア)は、シスコ サービスグリッドの導入後、インシデント応答所要時間の短縮により、ストア マネージャーの作業時間を 1 日あたり 2.5 時間削減しました。
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  • IT サービス プロバイダーがソフトウェアの複雑さを軽減
    Hessian Centre for Data Processing(HZD)は、シスコ サービスグリッドの導入により、サービス管理プロセスの迅速化と単純化を実現しました。
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  • 交通システム会社が IT サービス プロセスを合理化
    Kapsch TrafficCom では、シスコ サービスグリッドを使用して、タイムクリティカルなプロジェクトを確実に導入しています。
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  • テクノロジーソリューションプロバイダーが顧客の時間、コストを削減し、資源保護を実現
    Born Green Technologiesは、シスコ サービスグリッドとシスコEnergy Managementを駆使し、持続可能なITビジョンで急成長を遂げています。
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