シスコ専任技術サポート サービス(FTS)

IT スタッフの運用効率をアップ

シスコ専任技術サポート サービス(FTS:Cisco Focused Technical Support)は、業界トップ レベルのスキルを持つスペシャリストが対応する技術支援(保守サポート)サービスです。障害発生時に問題を迅速に解決し、信頼性を高め、ネットワークのダウンタイムを最小にします。

Increase Operational Efficiency of Your Staff

ビジネスに合ったサポート サービスが選択可能

お客様の様々なニーズやご予算に合わせて以下のサービスを組み合わせることで、ネットワーク レベルの問題解決を迅速に行い、ミッション クリティカルなネットワークのダウンタイムを最短に抑えます。あらゆる規模のネットワークのニーズに適合するように組み合わせることが可能です。

  • Cisco Technical Support Operation Manager(TSOM)
  • Cisco High-Touch Operations Management Service(HTOM)
  • Cisco High-Touch Technical Support Service(HTTS)
  • Cisco High-Touch Engineering Service(HTE)

利点

  • TSOM:兼任体制の担当者による運用管理サポート(障害対応の進捗管理、エスカレーション)をリモートでご提供します。小規模なお客様に適しています。
  • HTOM:専任の担当者による運用管理サポートをご提供します。障害対応の進捗管理、ネットワーク イベント/障害状況の管理、定期的な傾向分析などを行い、お客様の生産性向上を図ります。
  • HTTS:シスコのエンジニア チームによる専任技術サポートをご提供します。お客様の方針などを考慮した対策案の提示、優先度の調整や各種リソース配分をはじめ、柔軟かつ速やかな障害サポートを実施します。
  • HTE:専任の担当者による運用管理サポートをご提供します。障害対応の進捗管理、ネットワーク イベント/障害状況の管理、定期的な傾向分析などを行い、お客様の生産性向上を図ります

Cisco Focused Technical Support Services の詳細

Cisco Focused Technical Support Services のケース スタディ

  1. ヘルスケア管理の改善

    医療検査会社が Cisco High-Touch Operations Management Services(HTOM)を使用して、ポイント オブ ケア テスト(POCT 検査)を改善しています。

  2. エキスパート サポート

    Telstra は、自社のビジネス目標とネットワーク アーキテクチャを把握しているシスコのオペレーションマネージャ(HTOM)を全面的に信頼しています。

  3. 顧客ロイヤリティの育成

    食料品小売業者は、データセンターの再設計により顧客との距離を縮めることに成功しました。

  4. シスコ社内のサービス エキスパートが IT 部門をサポート

    シスコの IT 部門は、シスコのサービスによって、IT サービスを提供するまでの時間を数週間から数分に短縮しています。

  5. ワンランク上のエンタープライズ クラウド サービスの構築

    Savvis はVentelo は、Network Optimization Support サービスと Cisco High-Touch Technical Support サービス(HTTS)によって、サービス管理環境を事後対応型から予防型へと移行しました。

    運用コストを削減しながら、よりスピーディーで高い可用性とセキュリティを実現する階層型のクラウド サービスを提供しています。

  6. IT ガバナンスの向上

    Ventelo は、Network Optimization Support サービスと Cisco High-Touch Technical Support サービス(HTTS)によって、サービス管理環境を事後対応型から予防型へと移行しました。

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