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JPOS に関する FAQ
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Japan Partner Online Support に関する Q & Aです。 JPOSについて
JPOSについてQ1. 誰が利用することができますか？
A1. シスコ登録パートナー様で パートナーレベルの Cisco.com ユーザ ID をお持ちの方はどなたでもご利用可能です。
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Q2. JPOSはプリセールスのサポート（製品購入前のサポート）と書かれていますが、ポストセールスのサポート（製品購入後のサポート）は何処で受けられますか？
A2. テクニカルサポートページに多くの情報が掲載されています。また、サポート契約に基づき弊社Technical Assistance Center(TAC)がサポートいたします。
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Q3. 問合せをする際、JPOSかTACどちらに問い合わせたらよいかがわかるガイドラインのようなものはありますか？
A3. 下記を参考にしてください。
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Q4. JPOSに質問したら別途TACに問い合わせて欲しいと言われました。自動的にTACにSRをオープンしてもらえませんか？
A4. 大変申し訳ありません。JPOSとTAC SRでは入力項目も大きく異なること、契約内容によってはTAC SRをリクエストする条件がありますので、パートナー様にお願いしています。ご理解の程お願いいたします。
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Q5. 事前検証での問合せは何処にすればよいですか？
A5. 検証機器のサービス契約に基づきTACがサポートします
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Q6. CSSP契約の場合、仕様問合せもSRのカウントになりますか？
A6. はい、カウントされます。
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Q7. JPOSでは具体的な提案に関するネットワーク設計のサポートが受けられますか？
A7. 小規模なネットワークであればお受けすることができます。
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Q8. Ciscoがcisco.comで公開している以上の情報が知りたいのですがJPOSで回答してもらえますか？
A8. 内容によります。その全てをここに列挙することはできませんが、回答できるものに関しては回答いたします。また、弊社営業部門との協業により回答できる場合もありますので、アドバイスをさせていただきます。しかしながら、機密事項など回答できかねる場合もありますのでご理解をお願いいたします。
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Q9. カタログが欲しいのですが。
A9. 大変申し訳ありません。弊社は資源の有効利用などの観点から紙によるカタログのご提供は基本的に行っておりません。弊社Cisco.com内の情報のご活用をお願いいたします。
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Q10. 価格が知りたいのですが。
A10. 製品価格に関しましては、御社担当の弊社営業までお問い合わせください。
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Q11. ケースの処理に問題があります。エスカレーションをしたいのですがどうすればよいですか？
A11. ケース内で問題点を指摘してクレームしてください。それでも修正されない場合、もしくはケース内での指摘が出来ない理由がある場合は、Reference Noと共にjpos-stc@cisco.comにメールにてご連絡ください。
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Q12. よくあるお問い合わせの内容を参照したいのですが？
A12. よくあるお問い合わせは、JPOS コミュニティをご閲覧ください。
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Q13. 販売予定製品について、販売予定日または製品情報が知りたいのですが。
A13. 販売予定製品の情報につきましては、弊社からの発表をお待ち頂きたくお願い申し上げます。何らかの特別な理由で必要な場合には、案件担当営業または御社担当営業へご相談ください。
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Q14. デモ機、貸出機（評価機）をご利用した問い合わせは可能でしょうか。
A14. お手数ですが、貸し出し元をご確認の上、貸し出し元へお問い合わせ頂きたく、お願い申し上げます。
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Q15. 他の国の製品販売（取り扱い）状況を確認したいのですが。
A15. JPOS は日本での販売状況しか確認が取れませんので、お手数ですが以下の Partner Helpline ページより、調査されたい国及びご利用になる言語を選択の上、調査対象の国へケースを挙げてください。
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http://www.cisco.com/web/partners/tools/helponline/index.html |
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