本マニュアルでは Japan Partner Online Support（以下 JPOS と呼びます）のご利用方法です。
まず以下の URL を入力してください。 http://www.cisco.com/web/JP/partner/tools/helponline/prh/index_jp.html 以下の初期画面が表示されます。ここで質問内容に応じて「Step1」、「Step2」のプルダウンメニュから値を選択した上で、最後に「実行」ボタンをクリックしてください。
※ 画像をクリックすると、大きく表示されます。
（注意！）上記の内、「パートナーツールのサポート」は指定しないようお願いします。
ここでは例として「ルータ製品」を選択します。
次に Step2で「質問ケースの作成」を選択し、最後に「実行」ボタンをクリックします。するとパートナーヘルプオンライン画面がポップアップされます。
プロダクトの1次タブに、初期画面の「Step1」で選択した項目（例ではルータ製品 = 製品 ; ルーティング）がセットされていることを確認してください。
質問のためには、パートナーヘルプオンライン画面の必須項目を選択および入力をします。下図は例です。
（注意！）ツール上ではカテゴリの2次タブは必須になっていませんが、選択をお願いします。
ファイルを添付したい場合は Browse ボタンを入力してから対象ファイルを選択してください。例ではファイル添付をしないで「質問を送信」ボタンをクリックします。
質問送信後、以下の通り画面が表示されリファレンス番号が符番されます。
また、問い合わせ受付のメールが登録の E メールアドレス、またはユーザ ID 欄に入力した E メールアドレスに、送信されます。
JPOS では、一旦質問を送信するとそれ以降のやり取りは Web またはメールで行うことができます。 シスコからの回答は下記のようにメールで送信されます。
Web でやり取りを希望される場合は、「[お問い合わせ]がまだ解決しない場合は、こちらから[お問い合わせ]を更新してください」のリンクをクリックしてください。
メールでのやり取りを希望される場合は、得られた回答に対して再度コメントをつけて送信することが可能です。質問内容を入力するエリアが設定されていますので、下の図を参考に所定のエリアに質問内容を入力してください。
（注意！）Japan Online Partner Support では得られた回答に対し、72時間以内に再問い合わせがない場合、問題が解決したものとしてお問い合わせ対応を Close させていただきますのでご注意ください。
メールで送信された問い合わせに対して新たに下記のような回答が送信されます。
問題が解決していない場合は、再度メール内の所定の場所にお問い合わせ内容を記入し送信してください。
この回答で問題が解決した場合は、特に返信いただく必要はありません。得られた回答に対し、72時間以内に再問い合わせがない場合、問題が解決したものとしてお問い合わせ対応を Close させていただきます。
Script section containing code for Liveperson Chat Solution
