シスコのデータベースに認定保持者が登録されていても、その保持者が勤務先の企業に関連付けられていない場合があります。この場合、Partner Self Service ツールで該当者の CSCO ID を入力し、認定保持者を検索してください。認定保持者が見つかった場合、その詳細情報が取得され、勤務先の企業に追加されます。認定保持者が受験申し込みを行ったときに提供した勤務先企業の情報が、パートナーが提供した情報と異なる場合に、このような状況が発生します。
A：新しいスペシャライゼーションについては、さまざまな方法で発表されます。パートナーは、担当のシスコチャネルアカウントマネージャにお問い合わせください。また、スペシャライゼーション Web サイトをチェックして、現行のスペシャライゼーションの変更情報とともに、新しいスペシャライゼーションについても把握しておくようにしてください。
A：シスコ ATP プログラムに参加できるのは、シスコによって参加を求められたパートナーだけです。そのため、シスコ ATP パートナーは、多くの企業がまだ手を付けていない新しいテクノロジー市場への早期参入が可能になります。シスコの TAC のサポート体制が未完成であるため、ATP パートナーにはエンドツーエンドでのポストセールスサポートが求められます。このプログラムには、すべてのシスコパートナーが参加できるわけではないので、サーティフィケーションに必要なポイントを獲得することはできません。一方、スペシャライゼーションは、すでに確立したテクノロジーに焦点を当てたもので、必要な人材要件を満たせばすべてのパートナーが参加できます。また、パートナーは独自のポストセールスサポートを提供したり、Cisco SMARTnet® 契約の再販を行ったりすることもできます。どのスペシャライゼーションを取得しても、サーティフィケーションに必要なポイントを獲得できます。
A：チャネルパートナーを通して得られる顧客満足度は、お客様がシスコ製品およびサービスを購入する際にパートナーから提供されるプリセールスおよびポストセールスサポートを定量的に測定することによって調査できます。シスコは、第三者企業の Walker Information 社に依頼してお客様に調査を行い、客観的な顧客満足度データを入手しています。シスコは、このデータを評価のために利用します。
A：パートナーの目標は、プリセールスとポストセールス全体の顧客満足度に基づいています。Walker Information Survey では、「Channel Partner」セクションの次の設問に関連しています。
質問 15：Overall, how would you rate your satisfaction with the presales support provided by (your) Cisco Channel Partner?（シスコチャネルパートナーによるプリセールスサポートに対する満足度は、総合的にはどのくらいですか）
質問 18：Overall, how would you rate your satisfaction with the postsales support (repair, maintenance, and technical support) provided by (your) Cisco channel partner?（シスコチャネルパートナーによるポストセールスサポート [修理、メンテナンス、および技術サポート] に対する満足度は、総合的にはどのくらいですか）
A：PAL の機能の強化に伴い、お客様に調査を依頼しているパートナー名が回答者に示されるようになりました。パートナーの名前は、調査依頼書と実際の Web 調査ページに記載されます。また、回答者は、調査に回答する際、パートナーに関するセクションで、そのパートナーについての評価を行うかどうかを選択できます。
お客様は、評価するパートナーを自由に選ぶことができます。シスコがデータに手を加えたり、誤りを検査したりすることはありません。シスコが自社の調査の管理を第三者機関（Walker Information 社）に依頼している主な理由の 1 つは、データの完全な開示と報告にあります。すなわち、すべての回答は有効であって、お客様の意図をシスコが評価することはありません。シスコの「より多くの意見を採り入れていく」という姿勢は、世界中のすべてのパートナーの姿勢と一致しています。
Q：シスコ認定パートナーは、Cisco Walker Information Reporting が提供する情報の代わりに、各自の顧客満足度調査ツールを使用することはできますか。
A：いいえ、できません。パートナーは、社内目的に限って各自のツールを使用することはできますが、シスコのサーティフィケーションプロセスでは、パートナー間およびシスコとの評価の整合性を保証するため、Walker Information 社の結果だけが使用されます。シスコは、収集された回答から得られた測定値のみを使用すべきと考えていますが、適切かつ合理的な改善を求める提言は取り入れていきます。
パスワードの設定が完了したら、トラッキングシステムにログインします。Test ID または Cisco ID とパスワードを入力します。パスワードを忘れてしまったときは、ログインページで、[Login] ボタンや [Need a Hint] ボタンの下にある [Forgot Password] リンクをクリックします。
電子メールアドレスを入力し、[Submit] ボタンをクリックします。入力したアドレスがデータベースと一致すれば、ログイン ID とパスワードが電子メールで通知されます。
A：最初の受験時に、その合否にかかわらず Cisco ID が個人に割り当てられます。この ID は、受験するすべての試験で使用されます（つまり、お一人様につき 1 つの Cisco ID を持つことになります）。Cisco ID は、個人がシスコ技術者認定を保持していることを確認するための手段となります。
A：まず、あなたが保持していると思っている技術者認定について、Cisco Training and Certifications Web サイトに記載されている必要条件を満たしていることを確認してください。さらに、あなたの会社のサーティフィケーションまたはスペシャライゼーションの認定においてカウントされるためには、すべての試験に合格し、同意書に署名している必要があります。署名がないと、あなたの情報はデータベースに送られないため、サーティフィケーションまたはスペシャライゼーションに必要な人材としてカウントされません。合意書のステータスは、シスコ技術者認定トラッキングシステムで変更できます。
