Cisco Media Blender

イントロダクション

注意: 本製品は既に生産/販売を終了しております。

Cisco Media Blender は、Cisco Collaboration Server の拡張機能で、お客様に直接接続して、Web サイトから Web 対応のコンタクト センターにいる高度な技術を持った顧客担当者まで調べ、次の音声またはテキストチャット インタラクションに、Cisco の強力な Web コラボレーション機能を追加します。Cisco Media Blender によって、Web から発信される顧客コンタクト、Web コラボレーション、音声コール、およびテキスト チャットをこのように融合して利用できます。また、Media Blender は既存のインフラストラクチャを統合して、現在重要な値と、将来へのマイグレーション パスを提供し、インフラストラクチャをアップグレードするコンポーネントとタイミングを自由に選択できるようにします。

Cisco Media Blender は、売上の増加、コストの削減、新たな収益源の獲得、および顧客満足度の向上などの形で、組織に多数の利点をもたらします。Cisco Media Blender により、Cisco Collaboration Server に次の機能が追加されます。

  • コンタクト センターのテレフォニー インフラストラクチャと直接統合して、自動化された統合型の着信検索を行う
  • 既存のコール プロセッシングとルーティング システムを活用して、Web コンタクト要求を適切なエージェントにルーティングする
  • 統合型のコラボレーション要求、2 回線のWeb コールバック要求、および 1 回線のテキスト チャット要求を 1 つのエージェント キューに提供する
  • Web ベースのスクリーン ポップとして、顧客担当者に Web 情報を収集して提供する



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