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Cisco Unity Unified Messaging for Lotus Dominoカスタマー サービスを強化して生産性を最大化

Cisco IP 通信はエンタープライズ クラスのソリューションを含む包括的なシステムで、IP テレフォニー、ユニファイド コミュニケーション、IP ベースのテレビ/電話会議、および IP コンタクト センターなどから構成されます。Cisco IP 通信を利用すれば、運用効率と生産性が向上し、顧客の満足度が増加するため、投資回収（ROI）の見通しを立てることができます。Architecture for Voice、Video and Integrated Data（Cisco AVVID）を利用することで、Cisco IP 通信ソリューションはコミュニケーションを迅速かつ簡便に管理でき、ユーザは自身の業務に集中できるようになります。

Lotus Domino 対応の Cisco Unity^™ Unified Messaging は Cisco IP 通信システムの不可欠なコンポーネントで、エンタープライズ規模の組織に対して最高クラスのユニファイド コミュニケーション ソリューションを提供します。パワフルなユニファイド メッセージング（電子メール、音声、および FAX メッセージがすべて 1 つのインボックスに送信される）とインテリジェントな音声メッセージング（高度な機能を提供するフル機能のボイスメール）を活用して、組織全体のコミュニケーションを改善し、生産性を向上させて、カスタマー サービス機能を強化します。

Cisco Unity Unified Messaging は、先進的な統合型コミュニケーション サービスを提供し、これらをユーザが毎日使用するデスクトップ アプリケーションと統合します。Lotus Domino 対応の Cisco Unity Unified Messaging は、シスコ システムズと IBM/Lotus のコラボレーションの成果であり、Lotus は Notes と iNotes Web Acess クライアントを一部変更し、Cisco Unity Unified Messaging とのスムーズな相互運用を可能にしました。

Domino 対応 Cisco Unity Unified Messaging の使用

Cisco Unity のユニファイド メッセージングにより、電話を使って電子メールを聞いたり、インターネット経由でボイス メッセージを確認したり、対応しているサードパーティ製の FAX サーバと組み合わせることで、受け取ったファックスを任意の場所に転送できます。Cisco Unity Unified Messaging は、インテリジェント ルーティングを含む強力なオート アテンダント機能と、簡単にカスタマイズできるコール スクリーニング、およびメッセージ通知オプションを装備しています。

個々のユーザは、自分たちにとって最も快適かつ便利な方法で Cisco Unity Unified Messaging と対話します。自己登録による会話機能は非常に簡単に使用できるため、新入社員も数分でボイス メールボックスをパーソナル化して Cisco Unity Unified Messaging を使い始めることができます。

Cisco Unity Unified Messaging には、装備された多数の機能についてユーザをガイドする完全なメニュー オプションがあります。ユーザが Cisco Unity Unified Messaging の使用に慣れてきたら、簡易メニューに切り替えることもでき、よりすばやくシステムをナビゲートできます。また、ユーザがどのようなレベルの専門知識を持っていようと、ボタン 1 つの操作で状況に応じたヘルプが表示されます。

新しいメッセージが配信されると、Cisco Unity Unified Messaging は受信したメッセージの数、タイプ、優先度やメッセージの送信日時を通知したり、他の内線番号、携帯電話、リモート ロケーションにメッセージを配信できます。メッセージを聞くときは、電話のタッチトーンを使ってボリューム コントロールや再生速度を調整したり、メッセージの転送、巻き戻し、一時停止を行うことができます。また、5 種類までのパーソナル メッセージを録音できるため、同僚やお客様とのコミュニケーションをさらに効率化できます。たとえば、外出しているときと通話中のときのために別々のメッセージを使い分けることができます。

パワフルなユニファイド メッセージング

これまで、電子メール、音声、および FAX メッセージは、それぞれ異なるメディアを使用し、別々の場所に配信されていました。電話がボイス メッセージにアクセスするための唯一の手段であり、受信した順番でしかメッセージを再生できませんでした。また FAX は、最も近くの FAX 機から手作業で回収する必要がありました。

Cisco Unity Unified Messaging は Lotus Notes の電子メール クライアントとシームレスに統合し、電子メール、音声、および FAX の全メッセージを社内からも社外からも簡便に処理できます。

ユーザは、直感的に使用できるインターフェイスによって、電子メール、音声、および FAX のすべてのメッセージに、デスクトップの PC から簡単にアクセスできます。アイコンは、各メッセージのタイプをシンプルにビジュアル表示します。それぞれのメッセージが 1 つのインボックスに配信されるため、すべてのコミュニケーションの数、タイプ、およびステータスを一目で把握できます。マウスをクリックするだけで、メディア タイプに関係なく、メッセージへの返信や転送を行ったり、パブリックまたはパーソナルの Lotus Notes フォルダにメッセージを保存できます。

Cisco Unity Unified Messaging の text-to-speech 機能により、ユーザは電話を使って自分のメッセージに関する情報を取得できるだけでなく、電子メール メッセージのテキスト部分を聞くこともできます。そしてボイス メッセージを使って応答し、FAX サーバの機能によっては、電子メール、添付、および受信した FAX メッセージを近くの FAX 機で印刷できます。

パーソナル Web 管理機能

Cisco Unity Unified Messaging では、加入者はブラウザ ベースの Cisco Personal Communications Assistant の動的なインターフェイスである Cisco Unity Assistant を使って、Internet Explorer 5.5（またはそれ以降）から各自のパーソナル設定をカスタマイズできます。Cisco Unity Assistant によってシステム管理者の作業負荷は減少し、加入者は作業環境の変化するニーズに合わせて Cisco Unity Unified Messaging を柔軟にカスタマイズすることが可能になります。さらに、加入者は各自のボイスメール オプション、セキュリティ コード、パーソナル配布リスト、およびメッセージ配信オプションといったパーソナル設定を迅速かつ簡単に確立または変更できます。システム管理者は個々の加入者やサービス クラスのメンバーがアクセスできる機能を決定することで、管理を簡素化してセキュリティを強化できます。

世界各国を対象にしたローカライズ

Cisco Unity Unified Messaging は世界中のお客様のニーズを満たすようにローカライズされています。2 種類の中国語（北京語と台湾語）、デンマーク語、オランダ語、4 種類の英語（オーストラリア、ニュージーランド、イギリス、アメリカ）、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ノルウェー語、ブラジル系ポルトガル語、2 種類のスペイン語（スペイン系スペイン語と中南米系スペイン語）、およびスウェーデン語の複数言語にローカライズされたバージョンが用意されており、言語によってはシステム プロンプトや加入者の会話からブラウザベースの管理コンソールやマニュアルに至るまで、選択した言語ですべて利用できます。

ネットワーキング機能

Cisco Unity Unified Messaging は、オプションでデジタル ネットワーク モジュールを提供します。このモジュールを使用すると、別の Cisco Unity Unified Messaging サーバが同じサイトにあれば LAN 経由で、リモート サイトにあれば WAN またはインターネット経由で、システムをこの Cisco Unity Unified Messaging サーバに接続できます。デジタル ネットワーキングにより、世界中のどこにでもユーザ間でメッセージを送信できるので、遠隔地にいる同僚とも高速にしかも効率的に通信することができます。

デジタル ネットワーキングでは、すべてのシステム加入者を中央ディレクトリにリストするグローバル アドレッシング機能を使用して、他の時間帯にいる同僚や関係者に高速にしかも効率的にメッセージを送信できます。加入者間メッセージ機能は受信者により多くの返信オプションを提供します。たとえば、ボイス メッセージによる電子メールへの応答をより簡単に行うことができます。また、電話を使ってメッセージを取り出す際は、システム加入者のボイス メールが送信者が録音した名前とともに最初に再生されるため、メッセージをすばやく識別できます。

Cisco Unity Unified Messaging の機能

• 電子メール、音声、および FAX¹ メッセージをユーザの電子メールの受信トレイにまとめるため、コミュニケーションを中央で集中的に管理することが可能
  
  
• 音声および FAX¹ メッセージには、デスクトップ PC、モデムを装備したラップトップ コンピュータからインターネットを使って、またはタッチトーン式の電話からアクセス可能
  
  
• text-to-speech モジュールが、電話を通して、明瞭な話し言葉で電子メール メッセージを読み上げ
  
  
• Flex Stack により、ユーザが電話機から取得するメッセージの順序を、メッセージの種類（音声、ファックス、電子メール）、緊急度、または LIFO/FIFO に従って指定可能
  
  
• インターネット メールを受信できるユーザであれば、音声と FAX¹ メッセージの送信が可能
  
  
• Live Reply により、ユーザは電話機ユーザ インターフェイスから直接コールバックすることで、他のユーザからのメッセージに即時に応答可能
  
  
• VCR 形式のインターフェイスにより、マウス クリックだけでメッセージの再生、巻き戻し、一時停止、早送りが実行可能
  
  
• Cisco Unity Assistant（Cisco Personal Communications Assistant ブラウザ ベースの個人管理者）により、メッセージ通知オプションのカスタマイズが簡素化され、設定した早さでメッセージに応答することが可能
  
  
• 複合メッセージング機能により、1 つのメッセージに異なるメディアを結合することが可能（音声メッセージへの Word ファイルの添付など）
  
  
• グローバル アドレッシングがコミュニケーション プロセスをスピードアップ
  
  
• 全メッセージ タイプをダウンロードし、オフラインで返信または新規メッセージを作成することが可能
  
  
• 音声および FAX¹ メッセージを電子メールとともにパブリックまたはパーソナルの Lotus Domino/Notes フォルダに保存することで、ユーザのコミュニケーションの完全な記録として保存できます
  
  
• 音声および FAX¹ メールに Lotus Notes の受信トレイのルールを適用
  
  
• タッチトーン式の電話から任意の FAX 機に FAX¹ を転送可能
  
  
• 国際的な製品として、アメリカ英語、フランス語、ドイツ語、および日本語で完全なローカライズ バージョンを提供。完全なローカライズ バージョンでは、システム プロンプト、加入者の会話、ブラウザベースの管理コンソール、および製品マニュアルを、選択した言語で使用可能
  
  
• ローカライズされた電話システム プロンプトが、4 種類の英語（オーストラリア、ニュージーランド、イギリス、アメリカ）、2 種類の中国語（北京語と台湾語）、デンマーク語、オランダ語、イタリア語、韓国語、ノルウェー語、ブラジル系ポルトガル語、2 種類のスペイン語（スペイン系スペイン語と中南米系スペイン語）、およびスウェーデン語など複数言語で使用可能
  
  

Cisco IP 通信のサービスとサポート

Cisco IP 通信のサービスおよびサポートを利用することで、コンバージド ネットワークの実装に伴うコストと時間が削減され、複雑さを軽減できます。シスコではパートナーと協力して、最も複雑で最大規模の IP 通信ネットワークを設計し、展開してきました。その知識と経験は、お客様のネットワークへ IP 通信ソリューションを統合する際に大きく役立ちます。

シスコ デザイン ツールとベスト プラクティスが、設計の見直しやダウンタイムなどの無駄を省き、お客様のビジネス ニーズに最適なソリューションをサービス開始の時点からお約束します。シスコの豊富な経験に裏打ちされた方法は、予定時期に合わせて必要な機能を稼動させる音声の実装を確実に行います。サポート サービスには、リモート ネットワーク操作、コンバージされたアプリケーションとネットワーク インフラストラクチャを管理するネットワーク管理ツール、およびテクニカル サポート サービスが含まれます。

これらのサービスを通して、シスコとそのパートナーが培った経験を最大限に活用していただけます。この豊富な経験を活かすことで、現在とこれからのビジネス ニーズに合った応用力のあるコンバージド ネットワークを構築し、維持することが可能となります。

Cisco Unity ユニファイド メッセージングを使用すると、電子メール、音声、FAX 通信の数、タイプ、ステータスなどを一目で確認できます。

Cisco Unity Unified Messaging では、ブラウザ ベースの Cisco Personal Communications Assistant の動的インターフェイスである Cisco Unity Assistant を使って、加入者が Internet Explorer 5.5（またはそれ以降）からパーソナル設定をカスタマイズできます。