データ シート

Cisco Unity for Microsoft Exchangeカスタマー サービスを強化して生産性を最大化

Cisco IP 通信はエンタープライズクラスのソリューションを含む包括的なシステムで、IP テレフォニー、ユニファイド コミュニケーション、IP ベースのテレビ/電話会議、および IP コンタクト センターなどから構成されます。Cisco IP 通信を利用すれば、運用効率と生産性が向上し、お客様の満足度が増加するため、投資回収（ROI）の見通しを立てることができます。Architecture for Voice, Video and Integrated Data（Cisco AVVID）を利用することで、Cisco IP 通信ソリューションはコミュニケーションを迅速かつ簡便に管理でき、ユーザは自身の業務に集中できるようになります。

大規模企業に最高のユニファイド コミュニケーション ソリューションを提供する Cisco IP 通信システムの必須コンポーネントである Cisco Unity^TM を使用すれば、パワフルなユニファイド メッセージング（電子メール、音声、および FAX メッセージがすべて 1 つのインボックスに送信される）とインテリジェントな音声メッセージング（高度な機能を提供するフル機能のボイスメール）を活用して、組織全体のコミュニケーションを改善し、生産性を向上させて、カスタマー サービス機能を強化します。

Cisco Unity は、先進的な統合型コミュニケーション サービスを提供し、これらをユーザが毎日使用するデスクトップ アプリケーションと統合します。Cisco Unity のユニファイド メッセージングにより、電話を使って電子メールを聞いたり、インターネット経由でボイス メッセージを確認したり、対応しているサードパーティの FAX サーバと組み合わせることで、受け取ったファックスを任意の場所に転送することが可能となります。Cisco Unity ボイス メッセージングは、インテリジェント ルーティングを含む強力なオートアテンダント機能と、簡単にカスタマイズできるコール スクリーニング、およびメッセージ通知オプションを装備しています。

インテリジェントなボイス メッセージング

Cisco Unity の中心となるのは、パワフルでインテリジェントなボイス メッセージング システムです。個々のユーザは、自分たちに最も快適で便利な方法でシステムと対話します。自己登録による会話機能は非常に簡単に使用できるため、新入社員も数分でボイス メールボックスをパーソナル化して Cisco Unity を使い始めることができます。

Cisco Unity には、Cisco Unity に装備された多数の機能についてユーザをガイドする完全なメニュー オプションがあります。ユーザが Cisco Unity の使用に慣れてきたら、簡易メニューに切り替えることもでき、よりすばやくシステムをナビゲートできます。また、ユーザがどのようなレベルの専門知識を持っていようと、ボタン 1 つの操作で状況に応じたヘルプが表示されます。

新しいメッセージが配信されると、Cisco Unity は受信したメッセージの数、タイプ、優先度やメッセージの送信日時を通知したり、他の内線番号、携帯電話、リモート ロケーションにメッセージを配信できます。メッセージを聞くときは、電話のタッチトーンを使ってボリューム コントロールや再生速度を調整したり、メッセージの転送、巻き戻し、一時停止を行うことができます。また、5 種類までのパーソナル メッセージを録音できるため、同僚やお客様とのコミュニケーションをさらに効率化できます。たとえば、外出しているときと通話中のときのために別々のメッセージを使い分けることができます。

パワフルなユニファイド メッセージング

これまで、電子メール、音声、および FAX メッセージは、それぞれ異なるメディアを使用し、別々の場所に配信されていました。電話がボイス メッセージにアクセスするための唯一の手段であり、受信した順番でしかメッセージを再生できませんでした。また FAX は、最も近くの FAX 機から手作業で回収する必要がありました。

Cisco Unity は Microsoft Outlook の電子メール クライアントとシームレスに統合し、電子メール、音声、および FAX の全メッセージを社内からも社外からも簡便に処理できます。ユーザは、直感的に使用できるインターフェイスによって、電子メール、音声、および FAX のすべてのメッセージに、デスクトップの PC から簡単にアクセスできます。アイコンは、各メッセージのタイプをシンプルにビジュアル表示します。それぞれのメッセージが 1 つのインボックスに配信されるため、すべてのコミュニケーションの数、タイプ、およびステータスを一目で把握できます。マウスをクリックするだけで、メディア タイプに関係なく、メッセージへの返信や転送を行ったり、パブリックまたはパーソナルの Microsoft Exchange/Outlook フォルダにメッセージを保存できます。

Cisco Unity の text-to-speech 機能により、ユーザは電話を使って自分のメッセージに関する情報を取得できるだけでなく、電子メール メッセージのテキスト部分を聞くこともできます。そしてボイス メッセージを使って応答し、FAX サーバの機能によっては、電子メール、添付、および受信した FAX メッセージを近くの FAX 機で印刷できます。

Cisco Unity Inbox

Cisco Unity Inbox は、ブラウザベースの Cisco Personal Communications Assistant によるメッセージ アクセス コンソールです。このコンソールは、混在するグループウェアや電子メール クライアント環境にある Microsoft Exchange 以外を使用しているユーザや企業にユニファイド メッセージング機能を実現する、専用のボイスメール インボックスを提供します。Cisco Unity Inbox を使用して、ユーザ自身の電子メール受信ボックスで、新しく配信されたボイスメール メッセージの通知を受け取ることが可能です。メッセージ通知には、ユーザがクリックして Cisco Unity Inbox メッセージへのアクセス コンソールを自動的に起動できる HTML リンクがあり、WAV ファイル形式でボイス メッセージを再生できます。

パーソナル Web 管理機能

Cisco Unity では、加入者はブラウザ ベースの Cisco Personal Communications Assistant の動的なインターフェイスである Cisco Unity Assistant を使って、Internet Explorer 5.5（またはそれ以降）から各自のパーソナル設定をカスタマイズできます。Cisco Unity Assistant によってシステム管理者の作業負荷は減少し、加入者は作業環境の変化するニーズに合わせて Cisco Unity を柔軟にカスタマイズすることが可能になります。さらに、加入者は各自のボイスメール オプション、セキュリティ コード、パーソナル配布リスト、およびメッセージ配信オプションといったパーソナル設定を迅速かつ簡単に確立または変更できます。システム管理者は個々の加入者やサービス クラスのメンバーがアクセスできる機能を決定することで、管理を簡素化してセキュリティを強化できます。

世界各国を対象にしたローカライズ

Cisco Unity は世界中のお客様のニーズを満たすようにローカライズされています。2 種類の中国語（北京語と台湾語）、デンマーク語、オランダ語、4 種類の英語（オーストラリア、ニュージーランド、イギリス、アメリカ）、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ノルウェー語、ブラジル系ポルトガル語、2 種類のスペイン語（スペイン系スペイン語と中南米系スペイン語）、およびスウェーデン語の複数言語にローカライズされたバージョンが用意されており、言語によってはシステム プロンプトや加入者の会話からブラウザベースの管理コンソールやマニュアルに至るまで、選択した言語ですべて利用できます。

ネットワーキング機能

Cisco Unity は、オプションでデジタル ネットワーク モジュールを提供します。このモジュールを使用すると、別の Cisco Unity サーバが同じサイトにあれば LAN 経由で、リモート サイトにあれば WAN またはインターネット経由で、システムをこの Cisco Unity サーバに接続できます。デジタル ネットワーキングにより、世界中のどこにでもユーザ間でメッセージを送信できるので、遠隔地にいる同僚とも高速にしかも効率的に通信することができます。

デジタル ネットワーキングでは、すべてのシステム加入者を中央ディレクトリにリストするグローバル アドレッシング機能を使用して、他の時間帯にいる同僚や関係者に高速にしかも効率的にメッセージを送信できます。加入者間メッセージ機能は受信者により多くの返信オプションを提供します。たとえば、ボイス メッセージによる電子メールへの応答をより簡単に行うことができます。また、電話を使ってメッセージを再生する際は、システム加入者のボイスメールは送信者が録音した名前とともに再生されるため、メッセージをすばやく識別できます。

Cisco Unity Bridge は Cisco Unity で利用できるパワフルなメッセージ ネットワーキングのオプションで、TDM ベースの Avaya や Octel アナログ ネットワークをサポートしている Octel ボイスメール システムを利用している同僚に、加入者間メッセージを送信できます。さらに、タッチトーンでキーを 1 回押すだけでネットワーク化したメッセージを簡単に返信できる追加機能もあります。Cisco Unity Bridge を利用することで、ユーザはどちらのシステムでも Cisco Unity に移行されるため高度なメッセージング機能を維持できます。

また、Cisco Unity はオプションで VPIM（デジタル）と AMIS（アナログ）ネットワーキング モジュールを提供します。これらのモジュールは、業界標準のメッセージング プロトコルに対応していれば異種メッセージング システム間でもメッセージを相互に送信できます。VPIM や AMIS を利用することで、Cisco Unity へ移行中のお客様が、サードパーティ製のメッセージング システムを使用している内部システムの加入者と継続してメッセージを交換できるため、移行をスムーズに処理できます。

Cisco Unity の機能

• 電子メール、音声、および FAX¹ メッセージをユーザの電子メールの受信トレイにまとめるため、コミュニケーションを中央で集中的に管理することが可能
  
  
• 音声および FAX¹ メッセージには、デスクトップ PC、モデムを装備したラップトップ コンピュータからインターネットを使って、またはタッチトーン式の電話からアクセス可能
  
  
• text-to-speech モジュールが、電話を通して、明瞭な話し言葉で電子メール メッセージを読み上げ
  
  
• Flex Stack により、ユーザが電話機から取得するメッセージの順序を、メッセージの種類（音声、ファックス、電子メール）、緊急度、または LIFO/FIFO に従って指定可能
  
  
• Cisco Unity Inbox は（Internet Explorer 5.5 以降でサポートされている）ブラウザ ベース Cisco Personal Communications Assistant のメッセージ アクセス コンソールでボイス メール専用受信トレイが使用可能となり、グループウェア環境に関係なくユニファイド メッセージング機能を実現
  
  
• Live Reply により、ユーザは電話機ユーザ インターフェイスから直接コールバックすることで、他のユーザからのメッセージに即時に応答可能
  
  
• VPIM をサポートしているため、高度な相互運用性機能、メッセージの高速配信、および低コストで効率のいいメッセージ伝送など、従来のボイス メール システムとのデジタルな相互運用性を提供
  
  
• Cisco Unity Bridge により、専用ネットワーキングでオープンな標準規格の IP 移行を実現し、従来の Avaya や Octel ボイス メール システムとの高度なメッセージ交換が可能
  
  
• インターネット メールを受信できるユーザであれば、音声と FAX¹ メッセージの送信が可能
  
  
• VCR 形式のインターフェイスにより、マウス クリックだけでメッセージの再生、巻き戻し、一時停止、早送りを実行可能
  
  
• タッチトーン式の電話から任意の FAX マシンに FAX¹ を転送可能
  
  
• Cisco Unity Assistant（Cisco Personal Communications Assistant ブラウザ ベースの個人管理者）により、メッセージ通知オプションのカスタマイズが簡素化され、設定した速さでメッセージに応答することが可能
  
  
• 複合メッセージング機能により、1 つのメッセージに異なるメディアを結合することが可能（音声メッセージへの Word ファイルの添付など）
  
  
• グローバル アドレッシングがコミュニケーション プロセスをスピードアップ
  
  
• 全メッセージタイプをダウンロードし、オフラインで返信または新規メッセージを作成することが可能
  
  
• 音声および FAX¹ メッセージを電子メールとともにパブリックまたはパーソナルの Microsoft Exchange/Outlook フォルダに保存することで、ユーザのコミュニケーションの完全な記録を提供
  
  
• 音声および FAX¹ メールに Microsoft Exchange の受信トレイ アシスタントのルールを適用
  
  
• 国際的な製品として、アメリカ英語、フランス語、ドイツ語、および日本語で完全なローカライズ バージョンを提供。完全なローカライズ バージョンでは、システム プロンプト、加入者の会話、ブラウザベースの管理コンソール、および製品マニュアルを、選択した言語で使用可能
  
  
• ローカライズされた電話システム プロンプトが、4 種類の英語（オーストラリア、ニュージーランド、イギリス、アメリカ）、2 種類の中国語（北京語と台湾語）、デンマーク語、オランダ語、イタリア語、韓国語、ノルウェー語、ブラジル系ポルトガル語、2 種類のスペイン語（スペイン系スペイン語と中南米系スペイン語）、およびスウェーデン語などの複数の言語で使用可能
  
  

Cisco IP 通信のサービスとサポート

Cisco IP 通信のサービスおよびサポートを利用することで、コンバージド ネットワークの実装に伴うコストと時間が削減され、複雑さを軽減できますシスコではパートナーと協力して、最も複雑で最大規模の IP 通信ネットワークを設計し、展開してきました。その知識と経験は、お客様のネットワークへ IP 通信ソリューションを統合する際に大きく役立ちます。

シスコ デザイン ツールとベスト プラクティスが、設計の見直しやダウンタイムなどの無駄を省き、お客様のビジネス ニーズに最適なソリューションをサービス開始の時点からお約束します。シスコの豊富な経験に裏打ちされた方法は、予定時期に合わせて必要な機能を稼動させる音声の実装を確実に行います。サポート サービスには、リモート ネットワーク操作、コンバージされたアプリケーションとネットワーク インフラストラクチャを管理するネットワーク管理ツール、およびテクニカル サポート サービスが含まれます。

これらのサービスを通して、シスコとそのパートナーが培った経験を最大限に活用していただけます。この豊富な経験を活かすことで、現在とこれからのビジネス ニーズに合った応用力のあるコンバージド ネットワークを構築し、維持することが可能となります。

Cisco Unity ユニファイド メッセージングを使用すると、電子メール、音声、FAX 通信の数、タイプ、ステータスなどを一目で確認できます。

Cisco Unity Inbox では、直感的なブラウザ ベースのメッセージ アクセス コンソールを使用してすべてのボイス メッセージにアクセスし、応答できます。

Cisco Unity では、ブラウザ ベースの Cisco Personal Communications Assistant の動的インターフェイスである Cisco Unity Assistant を使って、加入者が Internet Explorer 5.5（またはそれ以降）からパーソナル設定をカスタマイズできます。