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目次
CTI（Computer Telephony Integration）
概要
小規模または独立したブランチ オフィス
向けのIPコミュニケーション
データおよび音声機能を1つの統合ルーティング プラットフォームとして提供。生産性を向上し、コストと総所有コストを削減
Cisco CallManager Express - 統合された呼処理、Cisco Unity Express - 統合されたボイス メールと自動応答、Ciscoアクセス ルータ - 単一統合プラットフォームで統合されたデータと音声を展開、Cisco IPコミュニケーションのエンドポイント - IPフォン
多くの企業が、データ ネットワークの統合とネットワーク アプリケーションの実装により、総所有コストを削減し、従業員の生産性を向上させています。コストの削減、投資回収率の増加、および生産性の向上を維持しながら、「エンタープライズ レベル」の機能を中小規模のオフィスに拡張することが、現在のテクノロジーの動向になっています。
幅広く展開され、実績のあるCisco®アクセス ルータ製品は、安定したサービス品質、ネットワーク セキュリティ、暗号化、ファイアウォール、侵入検知などを備えたデータ ルーティング機能を提供し、中小規模オフィスのビジネス ニーズに対応します。シスコでは、ルータのビジネス上の効果を高めるさまざまなネットワーク モジュールとインターフェイス カードを提供しています。これらのサービスには、コンテンツ配信、音声ゲートウェイ、拡張VPNサービス、その他のさまざまな機能が含まれます。
フルサービスのオールインワン ソリューション
現在、Ciscoアクセス ルータは、統合されたデータと音声の展開に対応した統合プラットフォームを提供しています。Cisco CallManager ExpressとCisco Unity™ Expressは、統合プラットフォームに実装するCisco IPコミュニケーション製品で、中小規模のオフィス環境にIPコミュニケーションの利点を迅速かつ容易に提供します。このソリューションは、ユーザが100人以下のオフィスに対応し、一般的なビジネス テレフォニー機能、ボイス メール、および自動応答機能という、信頼性に優れた機能を提供します。
データおよび音声に関するあらゆるビジネス ニーズに対応した単一プラットフォームを展開することで、業務を合理化し、管理、メンテナンス、およびトレーニングを簡素化し、その結果として総所有コストを削減することができます。
コスト効率の高い管理
小規模オフィスまたはブランチ オフィスには、高度な技術に対応できる専門スタッフが常駐していることがほとんどありません。このため、シスコでは、お客様自身で設定や管理を行うためのオプションとして、業界標準のCisco IOS®ソフトウェアCLI（コマンドライン インターフェイス）またはWebベースのGUI（グラフィカル ユーザ インターフェイス）を提供しています。
Cisco CallManager ExpressとCisco Unity ExpressソリューションのCLIによって、Ciscoアクセス ルータ上でデータおよび音声ネットワーク全体の設定および管理ができます。CLIを使用すると、組織の技術スタッフは、デバイスが小規模オフィスに配布される前かあとかに関係なく、ネットワークの任意の場所からデバイスの初期設定をまとめて行うことができます。通常のエントリ レベルのシステムにはないこの独自の機能により、多数のサイトを迅速かつ効率的に展開できます。
また、内蔵されているWebベースのGUIを使えば、技術スタッフ以外の社員でもユーザを追加したり、Cisco CallManager ExpressとCisco Unity Expressの両方の設定を変更したりすることができます。GUIインターフェイスを使用するにしても、CLIを使用するにしても、保守とトラブルシューティングをリモートで実行できるため、特に技術スタッフの少ない小規模オフィスの管理が大幅に軽減されます。
使いやすさ
Cisco IP Phoneのディスプレイを使用すると、Extensible Markup Language（XML）機能を通じて、イエロー ページの情報へのアクセス、タイム カード機能の導入、航空会社のスケジュールの確認、学生の出席記録など、生産性向上に役立つさまざまなアプリケーションを使用できます。ローカルの言語やトーンをサポートするようにシステムを設定することもできます。
100パーセントの投資保護
中小規模のオフィスが規模を拡大したり、新しい機能の導入を検討したりするにつれて、Cisco CallManager Expressによる分散環境から、Cisco CallManagerを導入した一元的な呼処理モデルに移行する方が有利となる場合があります。
既存の投資は100パーセント保護されます。現在使用しているCisco IP Phone、Cisco Catalyst®スイッチ、アナログ電話、およびファックスも引き続き使用できます。簡単な設定の変更を行うだけで、Ciscoアクセス ルータは、Survivable Remote Site Telephony（SRST）機能によってブランチの冗長呼処理システムとなり、追加のコストは発生しません。
安定した機能
CTI（Computer Telephony Integration）
Cisco CallManager Expressは、Customer-Relationship-Management（CRM）アプリケーションでのComputer Telephony Integration（CTI）をサポートします。たとえば、スタッフが客先リストと客先情報を管理するアプリケーションを使用している場合、客先から電話があると、システムは発信者IDに基づいてその客先のレコードに自動的にアクセスします。これにより、作業プロセスが合理化され、効率性が向上します。個別のアカウント情報を手動で入力しなくても、個人情報や発注情報にすぐにアクセスできるため、スタッフは重要な相手とのやりとりを個々に応じてスピーディーに行うことができます。
コール カバレッジ機能
自動転送、コール ピックアップ、2回線表示、およびハント グループといった機能によって、オフィスに電話がかかってくると、オフィスの規模に関係なく、お客様がサービスに満足できるように効率的に応答することができます。
統合されたボイス メール
スタッフが電話の対応に追われ、他のスタッフもふさがっている場合、個別のボイス メールボックスをすべての社員に割り当てることで、顧客サービスや従業員の生産性を向上させながら、中小規模のオフィスにおいてスタッフのプロ意識を育てることができます。
Cisco Unity Expressは、Cisco CallManager Expressのオプションのネットワーク モジュールで、メッセージおよび一般的なボイス メール機能（応答、転送、または保存）に簡単かつワンタッチでアクセスできます。メッセージの管理を容易にするために、ユーザはオプション グリーティングの作成や、エンベロープ情報へのアクセス、プライバシーまたは緊急度に基づいたメッセージのマークまたは再生ができます。Cisco Unity Expressでは、100時間分のボイス メールを保存できます。これは、中小規模企業のニーズに十分対応できる容量です。
総合対応用ボイス メールボックス
Cisco Unity Expressには、総合対応用ボイス メールボックスもあります。これは、同様のスキルまたは職務権限を持つ従業員のボイスメールを保存するためのものです。たとえば、お客様が小売店、不動産会社、または銀行に電話して一般的な質問をする場合、特定の従業員が対応する必要はありません。総合対応用メールボックスを使用することで、チーム メンバー内で最初に対応可能な人がメッセージを受け取り、お客様のニーズに迅速に対応できます。
内蔵された自動応答
Cisco Unity Expressには、基本的な自動応答が内蔵されているため、オペレータが常に待機する必要はありません。発信者は希望する相手に迅速にアクセスできます。名前、内線番号、および音声ガイダンスによるダイヤル案内を利用することで、セルフサービスを簡素化することができます。さらにサポートが必要な場合は、必要に応じてオペレータが再度対応することもできます。
Cisco IPコミュニケーションによるソリューションを完成させるために、シスコでは、多様なIPフォン製品をさまざまな価格で提供し、すべてのアプリケーションまたは要件に対応できるようにしています。統合型IPネットワークに接続する場合、Cisco IP Phoneを使用すれば、お手持ちの電話を使用する場合よりも迅速かつ簡単に電話することができます。
新世代のインテリジェントなCisco IP Phoneは、完全にディスプレイ ベースで、ビジネス ニーズの変化に応じて必要となるユーザ機能やカスタマイズ機能に直接アクセスできます。ディスプレイ ベースの電話では、電話の使用方法や電話帳へのアクセス方法をユーザに表示できます。また、XMLディスプレイ機能により、テレフォニー以外の情報も表示できます。Cisco IP Phoneは、単純なダイヤルトーンの代替になるだけでなく、データ、音声、ビデオなど、幅広いビジネスのIPコミュニケーション環境をサポートする高度なフィーチャ セットとして機能します。
中小規模のオフィスで最も高速かつ簡単にIPコミュニケーションを実現
Cisco CallManager ExpressとCisco Unity Expressは、エンタープライズ ネットワークの複数の小規模ブランチに簡単に複製できる、単純で一貫性のある分散アーキテクチャを提供します。
図1 スタンドアロン オフィス
図2 VoIPとデータ接続されたオフィス
表1 Cisco CallManager ExpressとCisco Unity Expressの機能
リモートにおいて、データと音声の統合型コミュニケーションの迅速な展開を検討している組織では、Cisco CallManager ExpressとCisco Unity Expressを使用することで、ブランチ オフィスまたは小規模オフィスで、機能豊富な呼処理およびボイス メール機能を既存または新規のCiscoアクセス ルータ プラットフォームに容易に展開できます。
小規模オフィス向けのスタンドアロン呼処理ソリューションの多くは、データおよび音声接続を1つのプラットフォームに完全には統合できませんが、シスコシステムズでは、ボイス メールと組み込みのコール機能を統合してCisco IOSソフトウェアに直接導入し、真に統合されたソリューションを提供することで、お客様が総所有コストを削減できるようにします。
中小規模のオフィス向けに音声およびデータを統合し、呼処理、ボイス メール、および基本的な自動応答をローカルで提供します。