統合サービスによるカスタマー ロイヤリティの向上

Cisco Unified Contact Center Hosted は、コンタクト センターを Customer Interaction Network（カスタマー インタラクション ネットワーク）へと進化させます。Cisco Unified Contact Center Hosted は、企業とサービス プロバイダーのどちらにも適しています。Cisco Unified Contact Center Hosted の特徴は以下のとおりです。

• サービス プロバイダーにとっては、利益率の高いサービスによる新しい収益源が生まれます。
• 企業にとっては、さまざまな部門やサテライト オフィスにサービスを提供できる、一元化されたコンタクト センター インフラストラクチャを構築できます。

サービス プロバイダーは、複数の企業顧客が利用できるコンタクト センター インフラストラクチャ ソフトウェアを、セントラル オフィスまたはデータ センターでホスティングします。契約している企業顧客は、IP または TDM（Time-Division Multiplexing; 時分割多重）インフラストラクチャのどちらか一方、または両方を組み合わせて利用することができます。

これらの統合サービスは、一度にすべて導入することも、段階的に導入することもできます。このソリューションには次のものが含まれます。

• 仮想コール センター：コールをコンタクト センターのエージェントにルーティングします。エージェントのいる場所に制約されることはありません。
• CTI（Computer Telephony Integration; コンピュータ テレフォニー統合）を使用したネットワーク ルーティング：ネットワークベースの ACD（Automatic Call Distribution; 自動着呼分配）と CTI サービスを組み合わせます。
• ネットワーク IVR（Interactive Voice Response; 自動音声応答）：発信者に情報を提供したり、発信者が担当者と話をする前に情報を収集して提供します。
• インテリジェント コール ルーティング：コールは、コール コンテキスト情報（ダイヤルされた番号と発信者 ID）、エージェントのアベイラビリティ、およびデータベースからの顧客情報に基づき、コンタクト センター間でルーティングされます。
• Web コラボレーションや電子メール応答管理などのマルチメディア アプリケーション

* 現在、日本での発売開始は未定です。