Cisco Unified Contact Center Express

Cisco IPCC Express の機能および仕様

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技術資料




Cisco IPCC Express Edition 機能および製品仕様

表 1 IPCC Express 4.0

機能 Premium Enhanced Standard
サーバ ソフトウェアでの全般的なシステム機能
ハードウェア構成 Cisco Media Convergence Server およびシスコ承認済みのパートナー製サーバ Cisco Media Convergence Server およびシスコ承認済みのパートナー製サーバ * Cisco Media Convergence Server およびシスコ承認済みのパートナー製サーバ *
システム ソフトウェア構成 Microsoft Windows クライアント/サーバ ソフトウェア Microsoft Windows クライアント/サーバ ソフトウェア Microsoft Windows クライアント/サーバ ソフトウェア
対応システム Cisco CallManager 4.1 以降 Cisco CallManager 4.1 以降 Cisco CallManager 4.1 以降
対応オペレーティング システム Windows 2000 Server および Advanced Server Windows 2000 Server および Advanced Server Windows 2000 Server および Advanced Server
冗長性サポート 自動フェールオーバーによるハイ アベイラビリティ 自動フェールオーバーによるハイ アベイラビリティ ×
アナログ トランクの最大数 無制限（ソフトウェア上の制約なし） 無制限（ソフトウェア上の制約なし） 無制限（ソフトウェア上の制約なし）
デジタル トランクの最大数 無制限（ソフトウェア上の制約なし） 無制限（ソフトウェア上の制約なし） 無制限（ソフトウェア上の制約なし）
IP トランクの最大数 無制限（ソフトウェア上の制約なし） 無制限（ソフトウェア上の制約なし） 無制限（ソフトウェア上の制約なし）
トランク グループの最大数 無制限（ソフトウェア上の制約なし） 無制限（ソフトウェア上の制約なし） 無制限（ソフトウェア上の制約なし）
電話会議 ○ ○ ○
エージェントのインターダイヤリング サポート ○ ○ ○
ダイレクト ダイヤルアウト（DOD）のサポート ○ ○ ○
サーバ ソフトウェアでの統合 ACD 機能
IPCC Express のドラッグ&ドロップ エディタを使用したカスタム スクリプトの作成 ○ ○ ○
設定可能なエージェントの最大数 ** 300 300 300
アクティブなエージェントの最大数 ** 300 300 300
スーパーバイザの最大数 ** 32 32 32
エージェント グループの最大数 ** 75 75 75
各グループのエージェントの最大数 ** 300 300 300
ANI サポート ○ ○ ○
DNIS サポート ○ ○ ○
スキルベース ルーティング ○ ○ ×
スキルレベル ベース ルーティング ○ ○ ×
条件付きルーティング（時刻、曜日、カスタム変数等） ○ ○ ○
オーバーフロー、インターフロー、イントラフロー ルーティング ○ ○ ○
エンタープライズ データに基づくカスタム ルーティング（例：プライオリティ ルーティング） ○ × ×
ダイナミック プライオリティ キューイング ○ ○ ×
定義可能なスキル グループの最大数 150 150 ×
各エージェントのスキルの最大数 50 50 ×
ルーティング プログラムの最大数 無制限（ソフトウェア上の制約なし） 無制限（ソフトウェア上の制約なし） 無制限（ソフトウェア上の制約なし）
各ルーティング プログラムのステップの最大数 無制限（ソフトウェア上の制約なし） 無制限（ソフトウェア上の制約なし） 無制限（ソフトウェア上の制約なし）
サーバ ソフトウェアでの統合 IVR 機能
発信元に対するメッセージの再生 - 音楽 ○（Cisco CallManager Music On Hold サーバまたは .wav ファイルを使用） ○（Cisco CallManager Music On Hold サーバまたは .wav ファイルを使用） ○（Cisco CallManager Music On Hold サーバまたは .wav ファイルを使用）
発信元に対するメッセージの再生 - 入力指示 ○（.wav ファイルを使用） ○（.wav ファイルを使用） ○（.wav ファイルを使用）
発信元に対するメッセージの再生 - 入力指示、音楽、およびメッセージの組み合わせ ○（完全カスタマイズ可能） ○（完全カスタマイズ可能） ○（完全カスタマイズ可能）
発信元による DTMF 入力のキャプチャと処理 ○ ○ ○
自動応答のサポート ○（完全カスタマイズ可能） ○（完全カスタマイズ可能） ○（完全カスタマイズ可能）
データベースの統合 ○ × ×
自動音声認識 オプション（MRCP を使用）- Nuance または Scansoft から購入 × ×
Text-To-Speech オプション（MRCP を使用）- Nuance または Scansoft から購入 × ×
リアルタイム通知サービス（E メール、ページャ、Fax） ○（ページャおよび Fax はサードパーティ製サービスが必要） × ×
VoiceXML（ASR/TTS および DTMF 用） ○ × ×
HTTP および XML ページ データの読み取り ○ ○ ○
HTTP 要求による定義済みワークフローの実行 ○ × ×
統合型セルフサービス アプリケーション サポート ○ × ×
IPCC Express シート ライセンスでの CTI/画面ポップアップ統合機能
ANI/DNIS および顧客定義によるワークフロー データのポップアップ ○ ○ ○
Microsoft Windows 準拠アプリケーションの自動起動 ○ ○ ×
Microsoft Windows 準拠アプリケーションへのデータ送信 ○ ○ ×
画面ポップアップをサポートするデータベース ディップの提供 ○ × ×
IPCC Express シート ライセンスでの PC ベース統合型 Agent Desktop 機能
ワークフローの自動化/タスク ボタン ○ ○ ×
イベント発生時のサードパーティ製アプリケーションでのポップアップ表示 ○ ○ ×
通話の「録音」およびアーカイブ ○ ○ ×
通話終了後のラップアップ処理中エージェントの「作業」ステート ○ ○ ×
インスタント メッセージを使用したスーパーバイザまたはエージェントとの「チャット」 ○ ○ ○
着信および発信通話処理の通話ログによるトラッキング ○ ○ ○
エージェントのステート変更等のエージェント ログによるトラッキング ○ ○ ○
ソフトフォン（電話帳機能付き） ○ ○ ○
IP Communicator のサポート（エージェントの電話として Cisco IP Phone を使用する必要なし） ○ ○ ○
エージェント ステート ボタン ○ ○ ○
IPCC Express シート ライセンスでの IP Phone ベース統合型 Agent Desktop 機能
7970/7971/7960/7940 IP Phone 専用 ○ ○ ○
ログイン/ログアウト ○ ○ ○
Ready ステータス/ Not Ready ステータス ○ ○ ○
エージェントの電話のステータスを表示 ○ ○ ○
エージェントによるオンデマンド レコーディングの開始 ○ ○ ×
スーパーバイザによるサイレント モニタ、割り込み、および代行受信 ○ ○ ×
IPCC Express シート ライセンスでの PC ベース統合型 Supervisor Desktop 機能
エージェントのアクティビティのリアルタイム表示 ○ ○ ○
エージェントおよびスキル グループ統計の表示 ○ ○ ○
チャット - 任意またはすべてのエージェントへのテキスト メッセージ送信 ○ ○ ○
マーキー - エージェントへのスクロール メッセージのブロードキャスト ○ ○ ○
IP Communicator のサポート （エージェントの電話として Cisco IP Phone を使用する必要なし） ○ ○ ○
エージェントのログアウト ○ ○ ○
エージェントの Ready ステートへの移行 ○ ○ ○
コーチング - チャットを使用したエージェントへの指導 ○ ○ ○
サイレント モニタ - エージェントの通話の傍聴 ○ ○ ×
割り込み - エージェントの通話への参加 ○ ○ ×
代行受信 - エージェントからの通話の引き継ぎ ○ ○ ×
録音 - 通話音声のキャプチャと保存 ○ ○ ×
IPCC Express シート ライセンスでの統合型履歴レポート機能
発信元によって切断された通話の詳細レポート ○ ○ ○
エージェントの詳細レポート ○ ○ ○
エージェントのログイン/ログアウト アクティビティ レポート ○ ○ ○
エージェントのステートのサマリー レポート（エージェント別） ○ ○ ○
エージェントのステートのサマリー レポート（インターバル別）      
エージェントのサマリー レポート ○ ○ ○
コール カスタム変数レポート ○ ○ ○
着信番号サマリー アクティビティ レポート ○ ○ ○
共通スキルのコンタクト サービス キューのアクティビティ レポート ○ ○ ×
コンタクト サービス キューのアクティビティ レポート（CSQ 別） ○ ○ ○
コンタクト サービス キューのアクティビティ レポート（インターバル別） ○ ○ ○
コンタクト サービス キューのアクティビティ レポート ○ ○ ○
コンタクト サービス キューのサービス レベル レポート ○ ○ ○
コール別 CCDR 詳細レポート ○ ○ ○
コール、CSQ、エージェントの詳細レポート ○ ○ ○
プライオリティ サマリーのアクティビティ レポート ○ ○ ×
スキル ルーティングのアクティビティ レポート ○ ○ ×
IVR アプリケーション パフォーマンス分析レポート ○ ○ ○
IVR トラフィック分析レポート ○ ○ ○
IPCC Express シート ライセンスでの録音機能
オンデマンド エージェント録音機能 ○ ○ ×
オンデマンド スーパーバイザ録音機能 ○ ○ ×
「常時オン」のサイト録音機能 ×（コンタクト センター録音機能を扱うシスコのパートナーにお問い合わせください） ×（コンタクト センター録音機能を扱うシスコのパートナーにお問い合わせください） ×（コンタクト センター録音機能を扱うシスコのパートナーにお問い合わせください）
シスコのプロフェッショナル サービスを通じて利用できるマルチチャネル
ユニバーサル キューイングのサポート シスコのプロフェッショナル サービスを通じて利用可能 シスコのプロフェッショナル サービスを通じて利用可能 ×
Cisco E-Mail Manager オプションのサポート シスコのプロフェッショナル サービスを通じて利用可能 シスコのプロフェッショナル サービスを通じて利用可能 ×
Cisco Collaboration Server（Web チャット、Web コールバック） シスコのプロフェッショナル サービスを通じて利用可能 シスコのプロフェッショナル サービスを通じて利用可能 ×
管理
WAN の任意の場所からのブラウザ ベースの管理 ○ ○ ○
Web 対応リアルタイム レポーティング クライアント ○ ○ ○
Cisco NMS との完全な統合（SNMP サポートおよびアラーム サービスを含む） ○ ○ ○
サードパーティ製 MIB のサポート ○ ○ ○
Cisco Campus Manager および Resource Management Essential のサポート ○ ○ ○
トレーシングおよびローカルのロギング機能 ○ ○ ○
音声メールの統合
音声メッセージング インターフェイス オプション（Cisco Unity） オプション（Cisco Unity） オプション（Cisco Unity）
音声メールボックスの最大数 2,500 2,500 2,500
音声保存の最大時間数 無制限（ハードディスク容量に依存） 無制限（ハードディスク容量に依存） 無制限（ハードディスク容量に依存）
他のベンダー製音声メールのサポート ○ ○ ○
ユニファイド メッセージングのサポート オプション（Cisco Unity） オプション（Cisco Unity） オプション（Cisco Unity）


* サポートされているサーバは次のとおりです。
MCS 7825-800
MCS 7825-1133
MCS-7825H-2.2-CC1
MCS-7825I-3.0-CC1
MCS-7815I-2.0-CC1
MCS-7815I-3.0-CC1
MCS 7835-1000
MCS 7835-1266
MCS-7835H-2.4-CC1
MCS-7835I-2.4-CC1
MCS-7845H-2.4-CC1
MCS-7825H-3.0-CC1
MCS-7835H-3.0-CC1
MCS-7835I-3.0-CC1
MCS-7845H-3.0-CC1
IBM xSeries 306 3.0GHz
IBM xSeries 200
IBM xSeries 330-1266
IBM xSeries 205
IBM xSeries 342-1266
IBM xSeries 345 Single 2.4GHz Xeon
IBM xSeries 345 Single 3.06GHz Xeon
IBM xSeries 345 3.06GHz Dual Xeon
Compaq DL 320
Compaq DL 380
Compaq DL 380 G2
HP DL 320 G2
HP DL380-G3 Single 2.4G Xeon
ICS 7750 SPE 310
HP DL380-G3 Dual 2.4G Xeon
HP DL 320-3.0GHz G2
HP DL 380-3.0GHz G3 Single Xeon
HP DL 380-3.0GHz G3 Dual Xeon
MCS-7815-I1-CC1
MCS-7825I-3.4-CC1
MCS-7825H-3.4-CC1
MCS-7835-I1-CC1
MCS-7835-H1-CC1
MCS-7845-H1-CC1
MCS-7845-I1-CC1
IBM xSeries 306 3.4GHz
HP DL 320 3.4GHz G3
IBM xSeries 346 3.4GHz Single Xeon
HP DL 380-3.4GHz G4 Single Xeon
HP DL 380-3.4GHz G4 Dual Xeon
IBM xSeries 346 3.4GHz Dual Xeon

** 実際の最大数は、使用されるハードウェア サーバ、サーバ上で使用される機能の組み合わせ、および関連する IPCC Express Edition 拡張サーバによって異なります。

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